En estas preguntas frecuentes se proporciona información adicional detallada sobre nuestras directrices para remitentes de correos (anteriormente denominadas directrices para remitentes de correo masivo). En concreto, se describen los requisitos de Google para enviar correos a cuentas personales de Gmail.
Actualizamos las preguntas frecuentes con regularidad, así que consúltalas a menudo para estar al tanto de la información y los requisitos más recientes para los remitentes de correo masivo.
Remitentes de correo masivo
¿Qué es un remitente de correo masivo?Un remitente de correo masivo es aquel que envíe aproximadamente 5000 o más mensajes a cuentas personales de Gmail en un periodo de 24 horas. Los mensajes enviados desde el mismo dominio principal cuentan de cara al límite de 5000.
Dominios de envío: cuando calculamos el límite de 5000 mensajes, tenemos en cuenta todos los mensajes enviados desde el mismo dominio principal. Por ejemplo, imagina que cada día envías 2500 mensajes desde solarmora.com y 2500 mensajes desde promociones.solarmora.com a cuentas personales de Gmail. Te consideramos un remitente de correo masivo porque los 5000 mensajes se enviaron desde el mismo dominio principal: solarmora.com. Consulta información sobre los conceptos básicos de los nombres de dominio.
Los remitentes que cumplan los criterios anteriores al menos una vez se considerarán remitentes de correo masivo de manera permanente.
La condición de remitente de correo masivo no tiene fecha de vencimiento. Los remitentes de correo electrónico que se clasifiquen como remitentes de correo masivo seguirán siéndolo para siempre. Aunque el remitente cambie sus prácticas de envío de correo, esto no influirá en la condición permanente de remitente de correo masivo una vez clasificado como tal.
Los remitentes de correo masivo deben utilizar Postmaster Tools para comprobar que sus prácticas a la hora de enviar correos se ajustan a nuestras directrices para remitentes de correos. Para obtener más información, consulta los requisitos para remitentes de correo y las preguntas frecuentes sobre Postmaster Tools.
Cuentas de Google Workspace
¿Las directrices para remitentes se aplican a los mensajes enviados a cuentas de Google Workspace?Las directrices para remitentes de correos no se aplican a los mensajes enviados a cuentas de Google Workspace. Los requisitos para remitentes y las acciones que Google les exige implementar solo se aplican al enviar correos a cuentas personales de Gmail.
Todos los remitentes, incluidos los usuarios de Google Workspace, deben cumplir los requisitos que se indican en las directrices para remitentes de correos al enviar mensajes a cuentas personales de Gmail. Estos requisitos no se aplican a los mensajes de Google Workspace entrantes ni enviados dentro del propio dominio.
Cumplimiento obligatorio de las directrices para remitentes
¿Cuáles son los plazos para el cumplimiento obligatorio de las directrices para remitentes?El cumplimiento obligatorio para los remitentes de correo masivo que no cumplan las directrices pertinentes será gradual y progresivo.
Los remitentes de correo masivo que no cumplan nuestros requisitos empezarán a recibir errores temporales con códigos de error en una pequeña parte de los mensajes infractores. Estos errores temporales ayudan a los remitentes a identificar dichos correos infractores para que puedan resolver los problemas. Los sistemas de correo suelen intentar enviar de nuevo los mensajes que reciben errores temporales tras un breve lapso.
Recomendamos a los remitentes que comprueben su estado de cumplimiento del correo mediante Postmaster Tools.
La siguiente tabla describe los plazos del cumplimiento obligatorio y se actualizará según sea necesario:
| Requisito para remitentes | Cumplimiento obligatorio |
|---|---|
|
Autenticación SPF y DKIM Suplantación de identidad en la cabecera "From:" de Gmail Concordancia de la cabecera "From:" Registros DNS válidos en ambas direcciones Mensajes con formato RFC 5322 Mensajes enviados mediante TLS |
Errores temporales con códigos de error
|
A partir de abril del 2024, empezaremos a rechazar el tráfico que no cumpla los requisitos. El rechazo será gradual y solo afectará al tráfico que no cumpla los requisitos. Recomendamos a los remitentes que utilicen el periodo de cumplimiento obligatorio con errores temporales para hacer los cambios necesarios que les permitan cumplir los requisitos.
El cumplimiento obligatorio de estos requisitos entrará en vigor a partir de junio del 2024:
- Registro DMARC con una política mínima de ninguno (p=none). Más información sobre los valores de los registros DMARC
- Baja con un clic en mensajes de marketing
- No hay mitigaciones disponibles cuando las tasas de spam denunciado por los usuarios superan el 0,3 % o si el remitente no cumple los requisitos de autenticación o de la opción de darse de baja con un clic.
Un dominio nuevo es aquel que no ha enviado más de 5000 correos al día a cuentas personales de Gmail desde el 1 de enero del 2024.
Aunque todos los dominios de envío masivo deben cumplir los requisitos, los plazos del cumplimiento obligatorio en los dominios nuevos serán menores.
La suplantación de identidad en la cabecera "From:" de Gmail se produce cuando un remitente envía un mensaje con una dirección @gmail en la cabecera "From:" desde un servidor que no pertenece a Gmail. Esta es una práctica habitual de abuso del correo por parte de los spammers que se conoce como spoofing.
Tal como se ha descrito en los plazos anteriores, los remitentes de correo masivo que lleven a cabo prácticas de spoofing en gmail.com empezarán a recibir notificaciones sobre fallos temporales.
Para que los mensajes se entreguen correctamente, los remitentes de correo masivo deben cumplir nuestras directrices para remitentes de correos. Si no lo hacen, es posible que los mensajes se rechacen o que los destinatarios los reciban en su carpeta de spam.
Sí. Cuando se rechazan mensajes, enviamos un código de rechazo e indicamos el motivo por el que se ha producido. También encontrarás esta información en Postmaster Tools.
Los mensajes de errores temporales incluyen códigos de error que indican qué requisito del remitente provoca el fallo:
| Código de error | Descripción |
| 4.7.27 | SPF no está configurado en tus dominios o direcciones IP de envío. Todos los remitentes deben utilizar la autenticación SPF o DKIM en los mensajes salientes. Los remitentes de correo masivo deben usar ambas autenticaciones. |
| 4.7.30 | DKIM no está configurado en tus dominios o direcciones IP de envío. Todos los remitentes deben utilizar la autenticación SPF o DKIM en los mensajes salientes. Los remitentes de correo masivo deben usar ambas autenticaciones. |
| 4.7.23 | Tu dominio o dirección IP no tiene registros DNS válidos en ambas direcciones. Este es un requisito para todos los remitentes. |
| 4.7.29 | Los mensajes no se envían a través de una conexión TLS segura. Este es un requisito para todos los remitentes. |
| 4.7.32 | El dominio de la cabecera "From:" de tus mensajes no coincide con el dominio SPF ni con el dominio DKIM. Este es un requisito para los remitentes de correo masivo. |
Tasa de spam
¿Cada cuánto tiempo se calcula la tasa de spam?La tasa de spam se calcula diariamente. Tal y como se indica en nuestras directrices para remitentes de correos, para que los mensajes se entreguen correctamente, los remitentes deben mantener su tasa de spam por debajo del 0,1 %, que en ningún caso debe alcanzar o superar el 0,3 %.
Para cumplir las directrices para remitentes, mantén la tasa de spam denunciado por los usuarios por debajo del 0,1 % y evita que alcance o supere el 0,3 %.
Cuanto más alta sea la tasa de spam denunciado por los usuarios, mayor será el impacto que genere. Si alcanza o supera el 0,3 %, la entrega de mensajes en la bandeja de entrada se verá aún más afectada. Incluso hoy, si la tasa de spam denunciado por los usuarios es superior al 0,1 %, la entrega de mensajes en la bandeja de entrada se ve afectada negativamente para los remitentes de correo masivo.
A partir de junio del 2024, los remitentes de correo masivo cuya tasa de spam denunciado por los usuarios sea superior al 0,3 % no podrán solicitar mitigaciones.
- Los remitentes de correo masivo no podrán solicitar mitigaciones si la tasa de spam denunciado por los usuarios es superior al 0,3 %.
- Las tasas de spam y otros datos se calculan y actualizan diariamente en Postmaster Tools.
- Los remitentes de correo masivo podrán solicitar mitigaciones si sus tasas de spam permanecen por debajo del 0,3 % durante 7 días consecutivos.
Puedes monitorizar la tasa de spam con Postmaster Tools.
Enlaces para darse de baja
¿Es necesario incluir en todos los mensajes la opción para darse de baja con un clic?No. La opción de darse de baja con un clic solo es necesaria en el caso de los mensajes promocionales y de marketing. No hace falta usarla con los mensajes de transacciones, como los que se envían cuando se cambia la contraseña, las confirmaciones de reservas o las confirmaciones de envío de formularios.
Los remitentes que ya incluyan un enlace de baja en sus mensajes tienen hasta el 1 de junio del 2024 para incorporar la opción de darse de baja con un clic en todos los mensajes comerciales o promocionales.
La distinción entre mensajes promocionales y de transacciones puede variar según el sector y las normativas aplicables. Los destinatarios de los mensajes, y no Google, son quienes determinan la naturaleza de los mensajes que reciben. Para reducir las altas tasas de spam, ofrece a los usuarios una forma sencilla de darse de baja de los mensajes promocionales y de marketing, y tenlos en cuenta a la hora de diseñar tus correos.
La opción de darse de baja con un clic permite a los usuarios rechazar rápida y fácilmente tus mensajes promocionales o de marketing. Además, esta opción ayuda a mantener una tasa de spam baja, lo que mejora la entrega de mensajes. Las tasas de spam altas afectan negativamente a la entrega de todos los tipos de mensajes que envíes.
Para cumplir los requisitos de RFC 8058, añade cabeceras "List-Unsubscribe" en todos los mensajes promocionales y de marketing salientes, tal como se describe en nuestras directrices para remitentes de correos. Si utilizas un proveedor de correo externo, comprueba que tengas la opción de añadir estas cabeceras en los mensajes salientes.
Las cabeceras "List-Unsubscribe" permiten dar de baja a los usuarios directamente quitándolos de la lista de distribución. Otros tipos de baja con un clic, como los enlaces mailto o URLs, no cumplen nuestro requisito de baja con un clic.
No rechazamos los mensajes automáticamente ni los marcamos como spam si no cumplen los requisitos para darse de baja con un clic que se indican en nuestras directrices para remitentes de correos.
Sin embargo, es más probable que los destinatarios marquen como spam los mensajes no deseados que no contengan la opción de darse de baja con un clic. Si se produce un aumento de los mensajes marcados como spam, aumentan las posibilidades de que los futuros mensajes del mismo remitente se marquen como spam.
Además, solo los remitentes de correo masivo que cumplan todos los requisitos de nuestras directrices pertinentes, incluida la opción de darse de baja con un clic, podrán solicitar mitigaciones.
No. La opción de darse de baja con un clic debe implementarse de acuerdo con RFC 8058 añadiendo la cabecera "List-Unsubscribe" en los mensajes promocionales salientes, tal como se describe en nuestras directrices para remitentes de correos. Para cumplir el requisito de que los destinatarios puedan darse de baja con un clic, no basta con incluir un enlace mailto en el cuerpo de tus mensajes.
No. Si tus mensajes incluyen un enlace para darse de baja con un clic mediante las cabeceras "List-Unsubscribe", tal como se describe en nuestras directrices para remitentes de correos, no es necesario que los enlaces adicionales de baja en el cuerpo del mensaje sean de un clic. Cualquier enlace adicional de baja que aparezca en el cuerpo del mensaje puede enlazar con la página web de preferencias que especifiques.
Para reducir los informes de spam, proteger tu reputación de envío y mantener tus listas de correo en buen estado, te recomendamos que respondas a las solicitudes de baja en un plazo de 48 horas (tiempo más que razonable para quitar destinatarios de una lista de distribución).
Atender las solicitudes de baja de los destinatarios es especialmente importante si envías mensajes de marketing con frecuencia. De este modo, se mejora el envío de correos y se ofrece más valor a las personas interesadas que quieren recibir mensajes tuyos.
La opción de darse de baja con un clic no quita automáticamente al destinatario de todos los mensajes del mismo remitente. Al implementar la opción de darse de baja con un clic según RFC 8058, mediante las cabeceras "List-Unsubscribe", tal como se describe en nuestras directrices para remitentes de correos, solo se puede quitar al destinatario de la lista de distribución asociada al mensaje. La opción de darse de baja con un clic te permite controlar de qué listas de distribución se quitan los destinatarios.
Si cumples el requisito de la opción de darse de baja con un clic, también puedes incluir un enlace de baja en el cuerpo del mensaje que dirija a los usuarios a una página de preferencias de listas de distribución. Ten en cuenta que este tipo de enlace no cumple la especificación RFC 8058. Por lo tanto, el uso de este tipo de enlace únicamente, sin las cabeceras de correo para darse de baja con un clic, no cumple el requisito que se describe en nuestras directrices para remitentes de correo.
Si el enlace para darse de baja no funciona durante un periodo prolongado, tus mensajes no cumplirán el requisito de baja con un clic. Los mensajes no se marcarán como spam, pero los remitentes no podrán solicitar mitigaciones cuando tengan problemas con la entrega de correo.
Seguiremos admitiendo enlaces mailto, pero no cumplen el requisito de baja con un clic. Para cumplirlo, debes utilizar las cabeceras de correo "List-Unsubscribe" en todos los mensajes comerciales y promocionales, tal y como se describe en RFC 8058 y en nuestras directrices para remitentes de correos, e incluir una URL HTTPS en dicha cabecera.
Los remitentes deben seguir las especificaciones para darse de baja con un clic que se definen en RFC 8058 y añadir encabezados List Unsubscribe en todos los mensajes promocionales salientes, tal como se describe en nuestras directrices para remitentes de correos.
Los administradores de correo deben usar RFC 8058 como referencia para implementar la opción de darse de baja con un clic. Los enlaces para darse de baja con un clic que dirijan a una página web de destino o de otro tipo no cumplen la especificación RFC 8058.
Autenticación de correo
¿Qué requisitos deben cumplir los remitentes de correo masivo para superar la autenticación de DMARC?En el caso de los mensajes que se envían directamente a cuentas personales de Gmail, el dominio de la organización de la cabecera "From:" del remitente debe coincidir con el dominio de la organización SPF o DKIM. Aunque es obligatorio que los remitentes de correo masivo configuren tanto la autenticación SPF como DKIM, solo es necesario que una de ellas cumpla los requisitos de concordancia de los remitentes.
No es necesario que los mensajes reenviados o los enviados a través de listas de distribución (en ocasiones denominados mensajes indirectos) superen la concordancia de DMARC, pero este tipo de mensajes deben tener cabeceras ARC. Consulta más información sobre la autenticación y las cabeceras ARC.
Para que la autenticación sea fiable, recomendamos que todos los remitentes superen íntegramente la autenticación de DMARC mediante los métodos SPF y DKIM. Es probable que, con el tiempo, exijamos que los remitentes cumplan este requisito obligatoriamente. Más información sobre la concordancia de DMARC
Por lo general, si los mensajes no superan las comprobaciones de DMARC por motivos de autenticación o de concordancia, se aplica la medida de cumplimiento obligatorio definida en la política de DMARC del dominio de envío. Si el dominio de envío no tiene una política de DMARC, los mensajes podrían rechazarse o enviarse a la carpeta de spam. Superar o no la autenticación de DMARC es uno de los diversos factores que determinan si los mensajes se rechazan, se marcan como spam o se entregan correctamente. Al ser uno de los principales factores determinantes, los mensajes que no la superan se suelen gestionar según la medida de cumplimiento obligatorio que se haya definido en la política de DMARC del dominio de envío.
Más información sobre las políticas de DMARC y las medidas de cumplimiento obligatorio
Asistencia y derivación
¿Pueden recibir asistencia técnica los remitentes de correo masivo si tienen problemas con la entrega de correo?Los remitentes de correo masivo que cumplan todos los requisitos indicados en nuestras directrices para remitentes de correos pueden derivar problemas con la entrega de correo. Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica, asegúrate de que has seguido todas las directrices para remitentes. A partir de febrero del 2024, no proporcionaremos mitigaciones a los remitentes que tengan problemas con la entrega de correo si no cumplen las directrices. Puedes obtener más información sobre las solicitudes de mitigación en el formulario de contacto para remitentes.
Solo los remitentes de correo masivo que cumplan todos los requisitos de nuestras directrices correspondientes, incluidos los requisitos de autenticación, los de tasa de spam denunciado por los usuarios y la baja con un clic para el tráfico pertinente, pueden solicitar mitigaciones.
