Hotel Center の概要ページには、さまざまなフィード カテゴリのサマリーが表示されます。パフォーマンス、レポート、宿泊施設、料金、ランディング ページに分類された指標を表示できます。
| 問題はありません。 | |
| Hotel Center で指標と設定を確認してください。修正することでパフォーマンスを改善できます。 | |
| 重大な問題が発生しており、早急な対応が必要です。 |
パフォーマンス
[パフォーマンスの概要] カードには、過去 30 日間の宿泊施設の表示回数、クリック数、クリック率の概要が表示されます。サプライヤー パートナーは、[その他のインタラクション] タブで、通話数やウェブサイトのクリック数など、予約リンク以外のクリックのパフォーマンスも確認することもできます。パートナーはレポートを切り替えて、総トラフィック、無料の予約リンクのトラフィック、有料の予約リンクのトラフィックを確認することもできます。
宿泊施設
- 赤: マッチ率が大幅に低下しました。早急な対応が必要です。
- オレンジ: マッチ率が多少低下しました。確認してください。
- 緑: マッチ率が安定しているか、改善しています。対応は不要です。
フィード内のホテル数: アップロードした宿泊施設の総数。
マップで一致: Google マップの正規のホテルリストと一致し、広告オークションに参加できる可能性のある宿泊施設の数。
地図の重複: Google マップの正規のホテルリストとの一致が 2 つ以上ある宿泊施設の数。
データの問題あり: Google の正規のホテル情報リストと比較した場合にデータに問題がある宿泊施設の数。
広告ポリシーの問題あり: 広告ポリシーに問題がある宿泊施設の数。
更新: ホテルリスト フィードの最終更新日時。
価格
[料金] カードには、過去 24 時間の主要な価格フィードと精度指標の概要が表示されます。スコアは次のように色分けされています。
- 赤: スコアまたは料金が大幅に低下しました。早急な対応が必要です。
- オレンジ: スコアまたは料金が低下傾向にあります。確認してください。
- 緑: スコアまたは料金が安定しているか、改善しています。対応は不要です。
料金精度スコアは、広告オークションに影響する現在のスコアを表します。詳しくは、Google の料金精度ポリシーをご覧ください。
料金精度スコアと予想料金精度スコアのランキングの尺度は次のとおりです。
- 非常に良い
- 中程度
- とても悪い
- 要注意
- 不承認
予想料金精度スコアは、最新の料金更新傾向に基づいて予想された次の評価期間のスコアを表します。
ライブ料金成功率は、過去 24 時間に正常に完了したライブ料金（クエリ）リクエストの割合を示します。
[料金変更の頻度] は、Google が料金データの主要配信モードから料金の更新を受け取る頻度を表します。
- [安定] は、更新頻度が一定または改善されていることを表します。
- [不安定] は、更新頻度が最近減少したことを表します。
- [不合格] は、最近更新がまったく行われていないことを表します。
ユーザー フィードバック
[ユーザー フィードバック] カードには、貴社のお客様から Google へお送りいただいた、ご利用のアカウントに関する申し立ての概要が表示されます。このカードは、サイトのユーザー エクスペリエンスの改善に役立つ情報を提供することを目的としています。なお、これらの指標が予約リンクの視認性に直接影響することはありません。
苦情率
苦情率とは、クリック数に対するユーザーからの苦情件数の割合を示す指標です。アカウントには、[低]、[平均]、[上昇]、[高]、[データ不足] のいずれかのステータスが割り当てられます。これらのステータスごとに、現在の苦情率に基づいて推奨される対応も表示されます。
苦情率のトレンド ウィジェット
苦情率の右側には、数値データが上昇または下降傾向にあるかを示すトレンド ウィジェットが表示されます。ここでは、過去 7 日間と過去 30 日間の苦情率の比較に基づいて傾向が特定されます。最適化の取り組みが、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立っているかどうかを大まかに評価するための指標としてご活用ください。
よくある苦情
[よくある苦情] セクションには、アカウントでユーザーが選択した上位 3 つの苦情カテゴリが表示されます。ここでの情報は、ユーザーがコンテンツを操作する際に最も頻繁に発生する問題を特定するのに役立ちます。以下に苦情の例とトラブルシューティングに関するヒントをご紹介しておりますので、調査の際は必要に応じてご活用いただけますと幸いです。
- 料金が異なる: Google に表示される料金とサイトの最終料金が一致しないのは、料金フィードの更新が遅れているか、税金や手数料の計算方法が一致していないことが原因である可能性があります。料金フィードが正確かつ最新の状態であり、サイトにフィードで提供された料金が反映されていることを確認することをおすすめします。
- 部屋が利用できない: ユーザーが特典をクリックしたものの、サイトで部屋を予約できない場合に発生することがあります。原因としては、在庫データが古いことが考えられます。このような場合、フィードを表示して、在庫がリアルタイムかつ正確に反映されていることをご確認ください。また、キャッシュ保存機能による遅延が発生していないかを確認することもおすすめします。
- 想定外の税金や手数料が表示されている: 当初の料金に含まれていない追加料金により、ユーザーを驚かせてしまうことがあります。このような場合、価格設定の透明性が低いか、フィードでの税金や手数料の処理方法に問題がある可能性があります。料金フィードで税金と手数料の設定を確認し、予約フロー全体を通してユーザーに明確に表示されるようにしてください。
- 料金が想定外の通貨で表示されている: サイトの料金が、Google に表示された通貨と異なっている可能性があります。料金フィードに登録している通貨が、ランディング ページの通貨と一致していることをご確認ください。また、サイトの通貨設定を確認することもおすすめします。
- 合計金額を表示する前に個人情報の入力を求めてくる: 最終的な合計金額は、予約プロセスのできるだけ早い段階で（できればランディング ページで）表示されるようにすることをおすすめします。
- 購入手続きエラーが発生して予約できない: 購入手続きページの技術的な問題（フォームの不具合、決済処理エラー、タイムアウトなど）により、ユーザーが予約を完了できない場合があります。予約フローに対してエンドツーエンドの完全なテストを実施し、決済処理の統合とログでのエラーを確認することをおすすめします。
- 支払いは済ませたが、確認メールが届かない: ユーザーの支払いは完了しているが、予約の確認メールが届かない場合に発生します。メール確認システムとログを見直し、確認メールが正常に送信されているかを確かめることをおすすめします。
- ページまたはリンクが無効: ユーザーが Google のリンクをクリックしたときに、404 エラー、サーバーエラー、またはその他の無効なページが表示された場合に発生します。フィード内のランディング ページ URL が有効で、正常に表示されていることをご確認ください。リンク切れの原因となった可能性があるウェブサイトの最近の変更内容を確認することもおすすめします。
- 想定外のサイトにリンクしている: ユーザーが、想定していたウェブサイトや同サイト内の別のページにリダイレクトされた場合に発生します。このような場合、ランディング ページの URL が正しく設定されていない可能性があります。ランディング ページ フィードの URL が目的のページを正しく指していることをご確認ください。
- その他: 他のカテゴリに当てはまらない苦情が含まれます。内容が多岐にわたるので判断が難しい場合もありますが、件数が多い場合は、ユーザー エクスペリエンスに関する広範な問題を示している可能性があります。
これらは、ユーザーが直面する可能性のある問題のほんの一例です。特に、苦情率が「非常に高い」または「高い」の場合は、ユーザー エクスペリエンスの改善と最適化のために、ご自身で調査を実施することをおすすめします。
ランディング ページ（以前の「POS」ページ）
[ランディング ページ] カードでは、宿泊施設と料金設定済み旅行プラン用に正しく設定されているランディング ページの数を確認できます。概要には、設定済みランディング ページの数とこれらのランディング ページの一致率の合計が表示されます。
スコアは次のように色分けされています。
- グレー: ランディング ページが設定されていません。Google に掲載するランディング ページを設定してください。
- 緑: ランディング ページは正しく設定されています。対応は不要です。
リスティング フィードのステータス
Hotel Center の概要ページにある [リスティング フィードのステータス] カードには、XML リスティング フィードのステータスが示されます。このカードでは、フィードが最後に取得された日時とフィードが現在ブロックされているかどうかを確認でき、特定の状況でフィードのブロックを解除できます。リスティング フィードのステータスの概要に表示される項目は次のとおりです。
- 最終取得（ホテルと VR）: フィードが最後に正常に取得された日時を示します。
- ステータス: リスティング フィードのステータスを示します。VR パートナーのステータスは「ブロック中」、「承認済み」、「処理待ち」のいずれかです。ホテル パートナーのステータスは「注意が必要」、「正常」、「処理中」のいずれかです。詳しくは、ステータスをご覧ください。
- 最終承認: フィードが最後に承認された日時を示します。
- フィードの最終更新日（ホテル）: 現在公開されている宿泊施設リストの取得を開始した日時を示します。
レポート
[レポート] カードには、前日の全体的な参加率が表示されます。詳しくは、Hotel Center のレポートをご覧ください。スコアは次のように色分けされています。
- 赤: 参加率が大幅に低下しました。早急な対応が必要です。
- 緑: 参加率が高くなっており、上昇傾向を示しています。
- オレンジ: 参加率が低くなっていて、減少傾向にあります。