Trải nghiệm giới thiệu nghĩa là trải nghiệm của người dùng sau khi xem giá trên trang web của Google rồi nhấp vào trang đích của đối tác, cuối cùng chuyển đến trang đặt phòng. Google yêu cầu bạn phải trình bày một cách nhất quán và rõ ràng về phòng/giá phòng mà người dùng đã chọn trên trang web của Google, đồng thời duy trì quy trình đặt phòng hợp lý để đảm bảo một trải nghiệm giới thiệu tích cực cho người dùng.
Chúng tôi đánh giá trải nghiệm giới thiệu dựa trên các tiêu chí sau đây đối với các trang web đặt phòng. Nếu bạn không tuân thủ một trong các tiêu chí sau đây, giá có thể bị đánh dấu là không chính xác.
- Giá phải chính xác và có thể đặt trước trên mạng: Tổng giá mà người dùng xem trên trang web của đối tác phải khớp với giá mà họ đã xem trên Google cho hành trình mà họ chọn, đồng thời phải là thông tin trình bày đầy đủ về giá. Người dùng phải có thể hoàn tất việc đặt phòng theo mức giá đó. Ngoài ra, khách sạn phải xác nhận giao dịch đặt phòng trong vòng 24 giờ.
- Phòng và giá mà người dùng nhấp vào trên Google phải được trình bày nổi bật cho người dùng trên trang đích của bạn. Vui lòng xem mục "Trình bày nổi bật phòng và giá được chọn" bên dưới để xem chi tiết và ví dụ.
- Người dùng phải được chuyển đến một trang dễ thao tác để đặt phòng theo mức giá mà họ đã chọn. Vui lòng xem "Chính sách về quy trình truy cập và đặt phòng" để biết thêm thông tin.
- Tổng chi phí đặt phòng cuối cùng phải được hiển thị trước, rồi mới được yêu cầu người dùng cung cấp thông tin.
- Những thông tin xuất hiện từ lúc người dùng truy cập vào trang web của bạn cho đến hết quá trình đặt phòng phải nhất quán, rõ ràng và đầy đủ. Vui lòng xem mục "Chính sách về thông tin cho trang đích và trang đặt phòng" để biết thông tin chi tiết về những yêu cầu bắt buộc xuyên suốt quy trình.
- Trang phải tải được trong một khoảng thời gian hợp lý và hoạt động với đầy đủ chức năng. Trang có thể bị xem là không hoạt động được nếu nội dung (như hình ảnh và nội dung mô tả), giá hoặc đường liên kết không tải được. Trang cũng bị xem là không hoạt động được nếu người dùng không thể tương tác với trang đó sau khoảng thời gian dài hơn 10 giây.
Thông thường, giá mà người dùng xem trên Google phải là giá thấp nhất mà bạn cung cấp trên trang web của bạn cho khách sạn, cặp ngày, số người lưu trú và điểm bán hàng đó. Nhờ đó, bạn sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm nhất từ người dùng và trình bày trang web một cách nổi bật nhất trên Google. Mặc dù chúng tôi xem việc đăng giá thấp nhất hiện có trên Google là có lợi cho người dùng và đối tác, nhưng bạn vẫn có thể gửi một mức giá hợp lệ khác trong một số ít trường hợp mà bạn không thể gửi giá thấp nhất.
Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm đặt phòng trên các đối tác công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu có chút khác biệt so với những đối tác cung cấp dịch vụ đặt phòng ngay trên trang web của họ. Vui lòng xem mục dưới đây để biết được trải nghiệm dự kiến dành cho các đối tác công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu.
Trải nghiệm giới thiệu dự kiến dành cho đối tác công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu
Một số đối tác có thể đăng giá của các nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khác (ví dụ: chức năng loại Tìm kiếm siêu dữ liệu). Các đối tác đó vẫn chịu trách nhiệm duy trì mức giá chính xác và cung cấp đường dẫn rõ ràng để đặt phòng theo mức giá trên Google. Những đối tác tổng hợp giá từ các nhà cung cấp và chuyển người dùng ra khỏi trang web để đặt phòng (ví dụ: các đối tác công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu) phải đáp ứng các tiêu chí sau đây để tránh bị phạt.
- Giá phải chính xác và có thể đặt trước trên mạng: Tổng giá mà người dùng xem trên trang web của bạn phải khớp với giá mà họ đã xem trên Google cho hành trình mà họ chọn, phải là thông tin trình bày đầy đủ về giá, đồng thời người dùng phải có thể hoàn tất việc đặt phòng theo mức giá đó trên trang web của bạn hoặc trang web của đối tác.
- Phòng và giá mà người dùng nhấp vào trên Google phải được trình bày nổi bật cho người dùng khi họ truy cập vào trang của bạn. Ngay cả khi giá được tải sau khi người dùng truy cập vào trang web của bạn, lựa chọn mà họ nhấp vào trên Google vẫn cần phải xuất hiện rõ ràng (ví dụ: không bị ẩn sau thẻ "Xem thêm"). Vui lòng tham khảo mục "Trình bày nổi bật phòng và giá được chọn" bên dưới để xem chi tiết và ví dụ.
- Người dùng phải được chuyển đến một trang dễ thao tác để đặt phòng theo mức giá mà họ đã chọn. Nếu quá trình đặt phòng diễn ra trên trang web của bạn, bạn phải tuân thủ "Chính sách về quy trình truy cập và đặt phòng". Chính sách này vẫn áp dụng nếu quá trình đặt phòng diễn ra trên trang web của đối tác.
- Tổng chi phí đặt phòng cuối cùng phải được hiển thị trước, rồi mới được yêu cầu người dùng cung cấp thông tin.
- Những thông tin xuất hiện từ lúc người dùng truy cập vào trang web của bạn cho đến hết quá trình đặt phòng phải nhất quán, rõ ràng và đầy đủ. Vui lòng xem mục "Chính sách về thông tin cho trang đích và trang đặt phòng" để biết thông tin chi tiết về những yêu cầu bắt buộc xuyên suốt quy trình.
Trình bày nổi bật phòng và giá được chọn
Phòng và giá mà người dùng nhấp vào trên Google phải dễ nhận biết khi người dùng truy cập vào trang web của bạn. Do đó, phòng và giá phải được hiển thị nổi bật trên trang đích. Chúng tôi xác định mức độ "nổi bật" tuỳ vào loại trang mà người dùng truy cập vào:
- Đối với những trang đích là trang chọn phòng hoặc trang đặt phòng, thông tin về phòng và giá phải rõ ràng để người dùng dễ tìm thấy. Những lựa chọn yêu cầu phải di chuyển quá nhiều mới xem được sẽ bị coi là không dễ tìm.
- Đối với những trang đích yêu cầu người dùng chọn một khách sạn hoặc nhà cung cấp, mức giá mà người dùng đã chọn trên trang web của Google phải có vị trí và/hoặc cách trình bày dễ phân biệt với các mức giá khác để người dùng có thể nhận biết rõ ràng và dễ thấy.
Vì biết rằng mỗi đối tác có một cách thiết kế trang web riêng, nên để hỗ trợ bạn, chúng tôi đưa ra một số ví dụ về cách đặt vị trí có thể được xem là nổi bật:
- Giá lớn hơn các mức giá khác và ở vị trí cao nhất trên trang
- Nút lựa chọn chính của một mức giá ở vị trí cao nhất trên trang
- Giá ở gần đầu trang và có dấu hiệu hình ảnh (ví dụ: được tô đậm hoặc có văn bản) để xác định rằng lựa chọn đó là lựa chọn ưu tiên
- Giá được ghim vào bên phải hoặc bên trái của trang, khác với các mức giá khác trên trang
Nếu bạn có thắc mắc về việc liệu thông tin "nổi bật" hiển thị trên trang web của mình có đạt các tiêu chí của chúng tôi hay không, hãy liên hệ với người đại diện của Google. Dưới đây là một số ví dụ trực quan để bạn tham khảo.
Ví dụ
Giá xuất hiện trên Google là giá nổi bật nhất (Đạt)
Google kiểm tra định kỳ các trang đích để đảm bảo trang đích tuân thủ chính sách này. Kết quả kiểm tra có thể là không đạt nếu: giá không có sự khác biệt rõ ràng giữa nhiều mức giá, yêu cầu phải di chuyển để tìm, yêu cầu phải nhấp chuột thêm để xem, v.v.
Chính sách về quy trình từ bước truy cập đến bước đặt phòng
Trang đích phải có cùng loại phòng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số người lưu trú mà người dùng đã chọn trên Google. Trang đích nên là trang đặt phòng. Trong trường hợp không phải trang đặt phòng, trang đích phải:
- Hỗ trợ người dùng tiếp tục đặt phòng khách sạn mà không cần phải nhấp chuột một cách không cần thiết để đến được bước đặt phòng, hoặc phải nhập lại khách sạn hay ngày đã chọn ở bất kỳ thời điểm nào trong quy trình.
- Hiển thị rõ tên khách sạn.
- Cho biết bước tiếp theo mà người dùng cần thực hiện để tiếp tục đặt phòng.
Khi người dùng nhấp vào trang đặt phòng (hoặc nếu trang đích cũng là trang đặt phòng), trang này phải:
- Tuân thủ Chính sách về thuế và phí của chúng tôi.
- Hiện tên khách sạn, ngày và số người lưu trú của lượt lưu trú.
- Giá trong lượt nhấp vào đường liên kết giới thiệu (ví dụ: giá phòng mà người dùng nhấp vào trên trang đích hoặc giá mà người dùng chọn trên Google) phải dễ tìm hoặc tương ứng với giá liên kết với nút đặt phòng chính (nếu có nút đặt phòng chính).
Việc không cung cấp loại giá mà người dùng nhấp vào thông qua quy trình đặt phòng sẽ bị coi là vi phạm về độ chính xác.
Chính sách về thông tin cho trang đích và trang đặt phòng
Giá mà bạn cung cấp trên trang đích phải có thông tin và điều kiện (ví dụ: khả năng hoàn tiền, Wi-Fi, điểm, v.v.) giống với giá mà bạn cung cấp cho những người dùng bắt đầu tìm kiếm trực tiếp trên trang web đặt phòng của bạn.
- Hiển thị tên khách sạn.
- Giới thiệu cùng loại phòng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số người lưu trú, ngôn ngữ và giá cơ sở mà người dùng đã chọn trên Google.
- Không bao gồm các khoản thanh toán, phí và dịch vụ không bắt buộc trong tổng giá theo mặc định.
- Tuân thủ Chính sách về mức giá có thể hoàn tiền của chúng tôi nếu giá đó là giá có thể hoàn tiền.
Trang đặt phòng phải:
- Hiển thị tên khách sạn.
- Giới thiệu cùng loại phòng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số người lưu trú, ngôn ngữ và giá cơ sở mà người dùng đã chọn trên Google.
- Bao gồm tất cả các khoản thuế và phí bắt buộc và giá cơ bản thích hợp.
- Không bao gồm các khoản thanh toán, phí và dịch vụ không bắt buộc trong tổng giá theo mặc định.
- Tuân thủ Chính sách về mức giá có thể hoàn tiền của chúng tôi nếu giá đó là giá có thể hoàn tiền.
Chính sách đối với các trang xen kẽ xuất hiện trước trang đích là gì?
Google coi trang đích là nơi người dùng thực sự truy cập vào sau khi trải qua mọi lượt chuyển hướng phát sinh từ lượt nhấp vào đường liên kết giới thiệu trên trang web của Google. Trang ổn định này sẽ là điểm đến cuối cùng của mọi lượt chuyển hướng và sẽ không thay đổi nếu người dùng không tự mình thao tác.
Trang xen kẽ là những trang web xuất hiện trước trang đích và tự động chuyển hướng đến trang đích sau một khoảng thời gian. Bạn không nên đăng trang xen kẽ giữa các trang web của Google và trang đích của mình. Tuy nhiên, nếu bạn phải hiển thị quảng cáo xen kẽ, bạn phải gắn thương hiệu cho quảng cáo xen kẽ đó là thương hiệu của đối tác khớp với đường liên kết giới thiệu trên Google.
Điều gì xảy ra nếu tôi vi phạm chính sách này?
Google sử dụng kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công để đảm bảo việc tuân thủ các chính sách. Việc vi phạm chính sách về trải nghiệm giới thiệu của chúng tôi sẽ dẫn đến việc giá bị xem là không chính xác hoặc đối tác bị xem là không tuân thủ một cách có hệ thống hơn. Việc thực thi có thể áp dụng theo cấp tài khoản, mức giá hoặc cơ sở lưu trú. Vui lòng xem trang Chính sách về độ chính xác về giá để biết thêm thông tin về những biện pháp mà Google có thể áp dụng để xử lý trường hợp giá có độ chính xác thấp.
Yêu cầu Google xem xét lại quyết định tạm ngưng
Nếu không đồng ý với quyết định tạm ngưng và muốn chúng tôi xem xét lại quan điểm của mình, bạn có thể gửi đơn kháng nghị trong vòng 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngưng. Chúng tôi đã cung cấp biểu mẫu kháng nghị trong email thông báo về quyết định tạm ngưng. Xin lưu ý rằng sau khoảng thời gian 6 tháng này, bạn sẽ không được phép yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định này nữa.
Bạn chỉ có thể gửi một đơn kháng nghị cho mỗi quyết định tạm ngưng. Vui lòng tránh việc liên tục gửi đơn kháng nghị không có căn cứ. Trước khi gửi đơn kháng nghị, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ các chính sách của Google. Tại thời điểm gửi đơn kháng nghị, hãy nhớ cung cấp bằng chứng rõ ràng và thuyết phục về lý do Google nên xem xét lại quyết định của mình. Nếu không cung cấp được, bạn có thể không được phép gửi đơn kháng nghị trong tương lai.
Sau khi bạn gửi đơn kháng nghị, Google sẽ nhanh chóng xem xét yêu cầu của bạn và sẽ liên hệ lại với bạn để thông báo quyết định. Nếu kháng nghị không thành công, bạn sẽ phải giải quyết mọi lỗi vi phạm chính sách nhằm tuân thủ các chính sách của Google để được gỡ bỏ quyết định tạm ngưng.
Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu chịu sự điều chỉnh theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số (DSA) của Liên minh Châu Âu
Xem các phương án giải quyết theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu để biết thêm những phương án kháng nghị.