A experiência de referência é o que acontece com o usuário depois que ele confere um preço em um site no Google e clica em uma página de destino e de reserva de um parceiro Para garantir que essa experiência seja positiva para o usuário, o Google exige que você mantenha uma apresentação consistente e visível do quarto ou da diária que o usuário selecionou no site do Google e um fluxo de reserva razoável.
Avaliamos os seguintes critérios de experiência de referência nos sites que fazem reservas. Não seguir qualquer um dos itens abaixo pode fazer com que o preço seja considerado incorreto.
- Os valores precisam ser precisos e ter a possibilidade de reserva on-line: o preço total do itinerário selecionado que o usuário encontra no site do parceiro precisa ser igual ao mostrado no Google e tem que ser uma representação completa do preço. O usuário precisa conseguir fazer a reserva nesse valor, e ela deve ser confirmada pelo hotel em até 24 horas.
- A diária que o usuário clicou no Google precisa estar em destaque na página de destino para o usuário. Veja mais detalhes e exemplos na seção “Exibição da diária selecionada em destaque” abaixo.
- O usuário precisa ser direcionado a uma página que seja fácil navegar para fazer a reserva da diária selecionada. Para mais detalhes, consulte a Política de fluxo de reserva da página de destino.
- O preço final e total da reserva precisa aparecer antes que qualquer informação do usuário seja solicitada.
- As informações exibidas na página de destino do site sobre a reserva precisam ser consistentes, claras e abrangentes. Consulte a seção Política de informações para as páginas de destino e de reserva, que tem mais detalhes sobre o que o fluxo precisa.
- As páginas precisam ser carregadas em um tempo razoável e parecer totalmente funcionais. Uma página não pode ser considerada funcional se ela não carregar o conteúdo (como imagens e descrições), os preços ou os links. Uma página também não é considerada funcional se um usuário não conseguir interagir com ela por mais de 10 segundos.
Normalmente, o preço que os usuários encontram no Google precisa ser o menor que você oferece no seu site para esse hotel, par de datas, ocupação e ponto de venda. Isso ajuda você a chamar a atenção do usuário e representar melhor seu site no Google. Nós consideramos benéfico para os usuários e parceiros a taxa do Google ser a mais baixa disponível, mas é possível enviar outra taxa válida nos raros casos em que não for possível enviar a taxa mais baixa.
Percebemos que a experiência para parceiros de metapesquisa é um pouco diferente dos parceiros quando a reserva ocorre no site do parceiro. Veja a seção abaixo para entender a experiência esperada para parceiros de metapesquisa.
Experiências de referência esperadas para parceiros de metapesquisa
Alguns parceiros podem exibir preços de outros provedores de reserva (por exemplo, funcionalidade do tipo metapesquisa). Eles ainda são responsáveis por manter os preços corretos e a transparência ao reservar a taxa encontrada no Google. Para os parceiros que agregam taxas de fornecedores e enviam usuários fora do site para fazer a reserva (por exemplo, parceiro de metapesquisa), os seguintes critérios precisam ser atendidos para evitar penalizações.
- Os preços precisam ser exatos e é necessário que as reservas possam ser feitas on-line: o preço total que o usuário vê no seu site precisa corresponder ao que ele viu no Google para o itinerário selecionado, ser uma representação completa do preço e o usuário precisa conseguir concluir a reserva nesse preço no seu site ou node um parceiro.
- A diária em que o usuário clicou no Google precisa ser mostrada com destaque para o usuário quando ele acessar a página. Mesmo que os preços sejam carregados depois que um usuário acessa o site, a opção que ele clicou no Google precisa estar visível com clareza (por exemplo, não ficar oculta na guia “Ver mais”). Confira mais detalhes e exemplos na seção Exibição em destaque da diária selecionada abaixo.
- O usuário precisa ser direcionado a uma página que seja fácil navegar para reservar a diária selecionada. Se a reserva acontecer no seu site, siga a Política de fluxo de reserva da página de destino. Caso a reserva seja feita no site de um parceiro, o site dele precisa seguir a política.
- O preço final e total da reserva precisa aparecer antes que qualquer informação do usuário seja solicitada.
- As informações mostradas na página de destino do site sobre a reserva precisam ser consistentes, claras e abrangentes. Consulte a seção Política de informações para as páginas de destino e de reserva, que tem mais detalhes sobre o que o fluxo precisa.
Exibição em destaque da diária selecionada
A diária em que o usuário clicou no Google precisa ser fácil de identificar quando o usuário acessa o site. Ou seja, ela precisa estar em destaque na página de destino. Definimos “em destaque” de forma diferente, dependendo do tipo de página que o usuário acessa:
- Em páginas de destino que são uma seleção de quartos ou uma página de reserva, a diária precisa ser visível e fácil de identificar pelo usuário. As opções que exigem rolagem excessiva não são consideradas fáceis de identificar.
- Em páginas de destino que exigem que o usuário selecione um hotel ou fornecedor, a diária selecionada no Google precisa ser a mais destacada em relação à posição e ao tratamento em comparação com as outras, para que fique clara e óbvia para o usuário. Nenhuma outra taxa pode ter mais destaque do que a do Google.
Sabemos que os sites de parceiros são projetados de maneiras diferentes. Por isso, veja a seguir alguns exemplos do que normalmente é considerado uma posição em destaque:
- Uma taxa maior do que as outras e que está na parte superior da página
- Um botão de seleção principal para uma taxa que está na parte superior da página
- Uma taxa próxima à parte superior da página e que tem uma indicação visual (por exemplo, destaque ou texto) que a identifica como a opção preferida
- Uma taxa fixada à direita ou à esquerda de uma página, diferente das outras taxas da página
Caso você tenha dúvidas se a exibição em destaque do seu site atende aos nossos critérios, entre em contato com seu representante Google. Confira abaixo alguns exemplos visuais para entender o que é exigido.
Exemplos
O preço que o Google exibe está em destaque (aprovado)
Verificamos periodicamente a compliance das páginas de destino com a política. Uma verificação pode falhar se: o preço estiver entre vários preços sem um diferencial claro, exigir rolagem para ser encontrado e exigir um clique a mais para ser exibido etc.
Política de fluxo de reserva da página de destino
Sua página de destino precisa incluir o mesmo tipo de quarto, data do check-in, data do check-out e ocupação que o usuário selecionou no Google. Recomenda-se que a página de destino seja a de reservas. Caso contrário, a página de destino vai precisar:
- Permitir que o usuário continue a reservar um hotel sem cliques desnecessários que não encaminham para a reserva ou insere novamente o hotel ou as datas selecionadas em qualquer ponto do fluxo.
- Exibir claramente o nome do hotel.
- Indicar a próxima etapa para o usuário concluir a reserva.
Se o usuário clica na página de reserva (ou se a página de destino e a de reserva forem a mesma), a página precisa:
- Obedecer à nossa Política de taxas e impostos.
- Exibir o nome do hotel, as datas e o número de hóspedes durante a estada.
- A taxa do clique de referência (por exemplo, a taxa que o usuário clicou na página de destino ou a taxa que o usuário selecionou no Google) precisa ser encontrada com facilidade pelo usuário ou corresponder à taxa associada ao botão de reserva principal (se houver um botão de reserva principal).
Tornar indisponível o tipo de taxa selecionada pelo usuário durante o fluxo de reserva se ela for considerada uma violação de precisão.
Política de informações para as páginas de destino e de reserva
As taxas oferecidas na página de destino e as taxas oferecidas aos usuários que começam uma pesquisa direto no site de reserva precisam ser idênticas em relação às inclusões e condições (por exemplo, reembolso, Wi-Fi, pontos e assim em diante).
- Exibir o nome do hotel.
- Apresentar o mesmo tipo de quarto, data de check-in, data de check-out, número de hóspedes, idioma e tarifa básica que o usuário selecionou no Google.
- Não inclui pagamentos, taxas e serviços opcionais no preço total por padrão.
- Siga nossa política de tarifas reembolsáveis se a taxa for reembolsável.
A página de reservas precisa:
- Exibir o nome do hotel.
- Apresentar o mesmo tipo de quarto, data de check-in, data de check-out, número de hóspedes, idioma e tarifa básica que o usuário selecionou no Google.
- Incluir todos os impostos obrigatórias e a taxa básica apropriada.
- Não inclui pagamentos, taxas e serviços opcionais no preço total por padrão.
- Siga nossa política de tarifas reembolsáveis se a taxa for reembolsável.
Qual é a política das páginas intersticiais que aparecem antes da página de destino?
O Google considera página de destino aquela a que o usuário chega depois de passar pelos redirecionamentos resultantes de um clique em um link de referência de um site Google. Esta página estável fica no final dos redirecionamentos e não muda sem a interação manual do usuário.
As páginas intersticiais são páginas da Web que aparecem antes da página de destino e que automaticamente redirecionam para a página de destino depois de algum tempo. Não é recomendável exibir páginas intersticiais entre sites Google e suas páginas de destino. No entanto, se for necessário usar uma página intersticial, ela precisará ter a marca do parceiro correspondente ao link de referência no Google.
O que acontece se eu violar esta política?
O Google usa uma combinação de avaliação automática e humana para garantir a conformidade com nossas políticas. Violações da nossa política de experiência de referência resultam em preços considerados imprecisos ou parceiros sistematicamente incompatíveis. Isso se aplica no nível do preço, da propriedade ou da conta. Consulte a página Política de precisão de preços para mais detalhes sobre as ações que o Google pode realizar em resposta ao baixo nível de precisão do preço.
Pedir ao Google para reconsiderar uma decisão de suspensão
Caso você discorde de algo, envie uma contestação em até seis meses a partir da data de suspensão para que nossa posição seja reavaliada. O formulário de contestação está no e-mail de notificação da suspensão. Após esse período, não será mais possível recorrer da decisão.
Só é possível enviar uma contestação para cada decisão de suspensão. Não faça contestações infundadas repetidamente. Antes de enviar o formulário, você precisa conhecer as políticas do Google. Ao mandar uma contestação, inclua provas claras e convincentes dos motivos para o Google reconsiderar a decisão. Caso contrário, você pode não conseguir enviar outras contestações no futuro.
Após o envio, seu pedido será analisado imediatamente, e o Google vai entrar em contato com você para informar a decisão. Se a contestação não for aceita, você vai precisar resolver todas as violações para seguir as políticas do Google e para que a suspensão seja cancelada.
Para usuários da UE cobertos pela Lei dos Serviços Digitais (DSA)
Consulte as Opções de Resolução da Lei dos Serviços Digitais da União Europeia para conhecer outras formas de contestação.