Zasady dotyczące odsyłania

Zasady dotyczące odsyłania odnoszą się do wrażeń użytkownika od momentu wyświetlenia ceny w witrynie Google przez kliknięcie strony docelowej partnera aż po wrażenia z korzystania ze strony rezerwacji. W celu zapewnienia pozytywnych wrażeń użytkowników wymagamy spójnego i wyraźnego prezentowania pokoi/stawek wybranych przez użytkownika na stronie Google oraz zapewnienia odpowiedniego procesu rezerwacji.

W przypadku witryn, w których następuje rezerwacja, do oceny wrażenia użytkowników w zakresie odsyłania stosujemy następujące kryteria. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować oznaczenie ceny jako niezgodnej.

1. Ceny muszą być zgodne i dostępne do zarezerwowania online: łączna cena wyświetlana w witrynie partnera musi być zgodna z ceną widoczną dla użytkownika w planie podróży i musi stanowić pełną kwotę do zapłaty. Użytkownicy muszą mieć możliwość dokonania rezerwacji w tej cenie, a transakcja musi doprowadzić do potwierdzenia rezerwacji w hotelu w ciągu 24 godzin.
2. Pokój i stawka, które użytkownik klika w Google, muszą być wyraźnie widoczne na stronie docelowej. Zapoznaj się z sekcją „Wyraźna widoczność wybranych pokojów i cen” poniżej, aby poznać więcej szczegółów i zobaczyć przykłady.
3. Użytkownik musi trafić na stronę, z której może łatwo przejść do rezerwacji wybranego pokoju i stawki. Więcej informacji znajdziesz w naszych „Zasadach dotyczących procesu od przejścia na stronę docelową do rezerwacji”.
4. Ostateczny i łączny poziom rezerwacji musi być wyświetlony przed poproszeniem o jakiekolwiek informacje o użytkowniku.
5. Informacje wyświetlane na stronie docelowej oraz podczas rezerwacji muszą być spójne, przejrzyste i pełne. Zapoznaj się z sekcją „Zasady dotyczące informacji na stronach docelowych i stronach rezerwacji”, w której znajdziesz szczegóły o tym, co jest wymagane w ramach tego procesu.
6. Strony muszą wczytywać się w rozsądnym czasie i być w pełni funkcjonalne. Strona może zostać uznana za niedziałającą, jeśli nie można wczytać treści (np. obrazów i opisów), cen lub linków. Strona jest też uznawana za niedziałającą, jeśli użytkownik nie może korzystać z niej przez ponad 10 sekund.

Stawka, którą użytkownicy widzą w Google, musi zwykle być najniższą ceną, jaką oferujesz w swojej witrynie dla danego hotelu, dat, liczby osób i punktu sprzedaży. Dzięki temu możesz przyciągać uwagę użytkowników i najlepiej prezentować swoją witrynę w Google. Uważamy, że dla użytkowników i partnerów korzystne jest, aby w Google widoczna była najniższa dostępna stawka. Jednak w rzadkich przypadkach, gdy nie masz możliwości przesłania najniższej stawki, możesz przesłać inną obowiązującą stawkę.

Zdajemy sobie sprawę, że proces odsyłania w przypadku dostawców metawyszukiwarek przebiega trochę inaczej niż w przypadku partnerów, w których witrynie dochodzi do rezerwacji. Zapoznaj się z poniższą sekcją, aby dowiedzieć się, jak ten proces powinien przebiegać w przypadku dostawców metawyszukiwarek.

Jak powinien przebiegać proces odsyłania w przypadku dostawców metawyszukiwarek

Niektórzy partnerzy mogą wyświetlać ceny innych dostawców rezerwacji (na przykład dzięki funkcji metawyszukiwania). Ci partnerzy nadal są odpowiedzialni za utrzymanie prawidłowych cen i przejrzystej ścieżki rezerwacji ceny znalezionej w Google. Partnerzy, którzy gromadzą stawki dostawców i kierują użytkowników poza swoją witrynę do rezerwacji (np. przez metawyszukiwarki), muszą spełniać poniższe kryteria, aby uniknąć kary.

1. Ceny muszą być zgodne i dostępne do zarezerwowania online: łączna cena wyświetlana w Twojej witrynie musi być zgodna z ceną widoczną dla użytkownika w wybranym planie podróży w Google, musi stanowić pełną kwotę do zapłaty, a użytkownik musi mieć możliwość dokonania rezerwacji w tej cenie w Twojej witrynie lub w witrynie partnera.
2. Pokój i stawka, które użytkownik klika w Google, muszą być wyraźnie widoczne na Twojej stronie docelowej. Nawet jeśli ceny pokazywane są po tym, jak użytkownicy trafią do Twojej witryny, opcja, którą klikną w Google, musi być wyraźnie widoczna (np. nie może być ukryta za kartą „Wyświetl więcej”). Zapoznaj się z sekcją „Wyraźna widoczność wybranych pokojów i cen” poniżej, aby poznać więcej szczegółów i zobaczyć przykłady.
3. Użytkownik powinien trafić na stronę, z której może łatwo przejść do rezerwacji wybranego pokoju i wybranej stawki. Jeśli rezerwacja odbywa się w Twojej witrynie, musisz przestrzegać „Zasad dotyczących procesu od przejścia na stronę docelową do rezerwacji”. Zasad tych należy również przestrzegać podczas rezerwacji na stronie partnera.
4. Ostateczny i łączny poziom rezerwacji musi być wyświetlony przed poproszeniem o jakiekolwiek informacje o użytkowniku.
5. Informacje wyświetlane na stronie docelowej oraz podczas rezerwacji powinny być spójne, przejrzyste i pełne. Zapoznaj się z sekcją „Zasady dotyczące informacji na stronach docelowych i stronach rezerwacji”, w której znajdziesz szczegóły o tym, co jest wymagane w ramach tego procesu.

Wyraźna widoczność wybranych pokojów i cen

Pokój i stawka, które użytkownik klika w Google, powinny być łatwe do zidentyfikowania po przejściu do Twojej witryny. W związku z tym muszą być wyraźnie widoczne na stronie docelowej. Słowo „widoczne” można zdefiniować na różne sposoby w zależności od typu strony, na którą trafia użytkownik:

• W przypadku stron docelowych, które są stronami wyboru pokoju lub stronami rezerwacji, pokój i stawka muszą być widoczne i łatwe do zlokalizowania. Opcje wymagające nadmiernego przewijania nie są uznawane za takie, które można łatwo znaleźć.
• W przypadku stron docelowych, które wymagają od użytkownika wyboru hotelu lub dostawcy, stawka wybrana przez użytkownika w witrynie Google musi być wyróżniona pod względem pozycji lub sposobu traktowania względem innych stawek, aby było to jasne i oczywiste dla użytkownika

Zdajemy sobie sprawę, że witryny partnerskie są zaprojektowane w różny sposób, dlatego poniżej podajemy kilka przykładów umiejscowienia, które zostanie uznane za widoczne:

• Stawka, która jest większa niż inne i zajmuje najwyższą pozycję na stronie
• Przycisk preferowanego wyboru stawki, która jest umieszczona na najwyższej pozycji na stronie
• Stawka znajdująca się u góry strony i zawierająca wskaźnik wizualny (np. podświetlenie lub tekst), który sugeruje, że jest to preferowana opcja
• Stawka przypięta po prawej lub lewej stronie witryny i wyróżniona względem innych stawek na tej samej stronie

Jeśli masz wątpliwości, czy elementy w Twojej witrynie spełniają nasze kryteria widoczności, skontaktuj się z przedstawicielem Google. Jak wskazówki podajemy kilka wizualnych przykładów.

Uwaga: poniższe rozwiązania są jedynie przykładami i mogą nie nadawać się do implementacji w przypadku niektórych witryn partnerów.

Przykłady

Cena wyświetlana w Google jest najbardziej widoczna (spełnia kryteria)

Od czasu do czasu Google sprawdza, czy strony docelowe są zgodne z tymi zasadami. Sprawdzenie może się nie udać, jeśli cena znajduje się między wieloma innymi cenami bez wyraźnego rozróżnienia, wymaga długotrwałego przewijania lub dodatkowego kliknięcia umożliwiającego jej znalezienie itd.

Zasady dotyczące procesu od przejścia na stronę docelową do rezerwacji

Strona docelowa musi zawierać ten sam typ pokoju, datę zameldowania, datę wymeldowania i liczbę osób wybraną w Google. Zalecamy, aby stroną docelową była strona rezerwacji. W innych przypadkach strona docelowa musi:

• umożliwiać użytkownikom przejście do rezerwacji hotelu bez zbędnych kliknięć, które nie prowadzą do rezerwacji; na żadnym etapie procesu nie może wymagać ponownego wybrania hotelu lub daty;
• wyraźnie pokazywać nazwę hotelu;
• wskazywać, co użytkownik musi zrobić, aby przejść do rezerwacji.

Gdy użytkownik kliknie stronę rezerwacji (lub jeśli strona docelowa jest również stroną rezerwacji), strona ta musi:

• być zgodna z naszymi zasadami dotyczącymi podatków i opłat;
• wyświetlać nazwę hotelu, daty i liczbę osób dla danego pobytu;
• stawka po kliknięciu elementu odsyłającego (np. stawka, którą użytkownik kliknął na stronie docelowej lub którą wybrał w Google) musi być łatwa do znalezienia przez użytkownika lub musi odpowiadać stawce powiązanej z głównym przyciskiem rezerwacji (jeśli taki istnieje).

Niedostępność typu stawki klikniętego przez użytkownika podczas procesu rezerwacji jest uznawana za naruszenie zasad dotyczących dokładności.

Zasady dotyczące informacji na stronach docelowych i stronach rezerwacji

Stawki oferowane na stronie docelowej muszą być takie same w uwzględnieniach i warunkach (np. zwrot kosztów, Wi-Fi, punkty itp.) jak stawki oferowane użytkownikom, którzy rozpoczynają wyszukiwanie bezpośrednio na Twojej stronie rezerwacji.

Strona docelowa musi:

• pokazywać nazwę hotelu;
• wyświetlać typ pokoju, datę zameldowania, datę wymeldowania, liczbę osób, język i stawkę podstawową wybraną przez użytkownika w Google;
• domyślnie nie uwzględniać opcjonalnych płatności, opłat ani usług w cenie łącznej;
• jeśli stawka podlega zwrotowi, postępuj zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów.

Strona rezerwacji musi:

• pokazywać nazwę hotelu;
• wyświetlać typ pokoju, datę zameldowania, datę wymeldowania, liczbę osób, język i stawkę podstawową wybraną przez użytkownika w Google;
• oprócz odpowiedniej stawki podstawowej podawać również wszystkie wymagane opłaty i podatki;
• domyślnie nie uwzględniać opcjonalnych płatności, opłat ani usług w cenie łącznej;
• jeśli stawka podlega zwrotowi, postępuj zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów.

Jakie są zasady dotyczące stron pełnoekranowych wyświetlanych przed stroną docelową?

Google uznaje stronę docelową za stronę, na którą trafiają użytkownicy po wszystkich przekierowaniach wynikających z kliknięcia linku odsyłającego w witrynie Google. Ta stabilna strona znajdzie się na końcu wszystkich przekierowań i nie zmieni się bez ręcznej interakcji użytkownika.

Strony pełnoekranowe to strony internetowe, które wyświetlają się przed stroną docelową i po pewnym czasie automatycznie przekierowują na tę stronę. Odradzamy wyświetlanie stron pełnoekranowych między witrynami Google a stronami docelowymi. W razie konieczności wyświetlania strony pełnoekranowej należy ją oznaczyć marką partnera odpowiadającą tej w linku odesłania w Google.

Co się stanie, jeśli naruszę te zasady?

Aby zapewnić zgodność z naszymi zasadami, korzystamy z połączenia weryfikacji automatycznej i manualnej. Naruszenie zasad dotyczących odesłań może spowodować, że cena zostanie uznana za niewłaściwą lub partner zostanie uznany za regularnie naruszającego zasady. Egzekwowanie zasad może obowiązywać na poziomie ceny, usługi lub konta. Więcej informacji o działaniach, które Google może podjąć w przypadku niskiej zgodności cen, znajdziesz na stronie Zasady dotyczące zgodności cen.

Przesyłanie prośby do Google o ponowne rozpatrzenie decyzji o zawieszeniu

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zawieszeniu konta i chcesz, żebyśmy ją rozpatrzyli ponownie, możesz przesłać odwołanie w ciągu 6 miesięcy od daty zawieszenia. W e-mailu z powiadomieniem o zawieszeniu znajdziesz formularz skarg. Pamiętaj, że po upływie 6 miesięcy nie będzie już można przesłać takiej prośby.

W przypadku każdej decyzji o zawieszeniu można przesłać tylko jedno odwołanie. Nie przesyłaj wielokrotnie nieuzasadnionych odwołań. Przed przesłaniem odwołania upewnij się, że znasz zasady Google. Przesyłając odwołanie, pamiętaj, aby dołączyć jasne i przekonujące dowody, dla których powinniśmy ponownie rozważyć decyzję. Jeśli tego nie zrobisz, możesz nie mieć możliwości przesłania odwołania w przyszłości.

Gdy prześlesz odwołanie, niezwłocznie rozpatrzymy Twoją prośbę i powiadomimy Cię o naszej decyzji. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone negatywnie, musisz rozwiązać wszelkie problemy związane z naruszeniami zasad, aby zachować zgodność z zasadami Google i cofnąć zawieszenie.

Użytkownicy w UE, których dotyczy akt o usługach cyfrowych obowiązujący w Unii Europejskiej

Zapoznaj się z artykułem Rozwiązania kwestii spornych dostępne na mocy aktu o usługach cyfrowych UE, aby poznać dodatkowe możliwości odwołania.