Verwijzingservaring verwijst naar de ervaring van de gebruiker nadat die een prijs op een Google-site heeft bekeken en daarna naar de landingspagina van een partner en uiteindelijk naar de boekingspagina heeft doorgeklikt. Google vereist voor een positieve verwijzingservaring dat je de door de gebruiker op Google geselecteerde kamer met tarief consistent en duidelijk toont en een redelijk reserveringsproces biedt.
We beoordelen de verwijzingservaring op basis van deze criteria voor sites waar een boeking plaatsvindt. Als een van de hieronder genoemde elementen niet wordt nageleefd, kan een prijs als onjuist worden gemarkeerd.
- Prijzen moeten kloppen en online kunnen worden geboekt: de totale prijs die gebruikers op de site van een partner zien, moet overeenkomen met wat ze op Google vonden voor het geselecteerde reisschema en moet de totale prijs vertegenwoordigen. Gebruikers moeten de boeking voor die prijs kunnen afronden en de transactie moet binnen 24 uur leiden tot een bevestigde boeking bij het hotel.
- De kamer en het tarief waarop de gebruiker via Google heeft geklikt, moeten voor de gebruiker prominent op de landingspagina worden getoond. Neem het gedeelte Prominente weergave van geselecteerde kamer en tarief hieronder door voor meer informatie en voorbeelden.
- De gebruiker moet op een pagina terechtkomen waar de geselecteerde kamer met het tarief makkelijk kunnen worden geboekt. Ga naar ons Beleid voor landingspagina's en boekingsprocessen voor meer informatie.
- Het uiteindelijke en totale boekingstarief moet worden getoond voordat gegevens van de gebruiker worden opgevraagd.
- De informatie die vanaf de landingspagina op je site tot en met de boeking wordt getoond, moet consistent, duidelijk en compleet zijn. Neem het gedeelte Informatiebeleid voor landings- en boekingspagina's door voor meer informatie over wat er vereist is tijdens het proces.
- Pagina's moeten in een redelijke tijd worden geladen en 100% functioneel zijn. Een pagina wordt als niet-functioneel beschouwd als content (zoals afbeeldingen en beschrijvingen), prijzen of links niet worden geladen. Een pagina wordt ook als niet-functioneel beschouwd als een gebruiker de pagina langer dan 10 seconden niet kan gebruiken.
Het tarief dat gebruikers op Google zien, moet het laagste tarief zijn dat je op je site aanbiedt voor dat hotel, de periode, het aantal personen en het verkooppunt. Zo krijg je de meeste gebruikersinteresse en wordt je site het best getoond op Google. Hoewel het voor gebruikers en partners beter is als het tarief op Google het laagst beschikbare tarief is, kun je een ander geldig tarief sturen als je om uitzonderlijke redenen niet het laagste tarief kunt sturen.
We realiseren ons dat de ervaring voor partners met metazoekmachines ietwat anders is dan voor partners waarbij de boeking plaatsvindt op de site van de partner. Neem het gedeelte hieronder door om inzicht te krijgen in de verwachte ervaring voor partners met metazoekmachines.
De verwachte verwijzingservaring voor partners met metazoekmachines
Sommige partners laten prijzen van andere aanbieders van boekingsservices zien (bijvoorbeeld via functionaliteit voor metazoeken). Die partners zijn nog steeds verantwoordelijk voor nauwkeurige prijzen en een duidelijk pad om het tarief te boeken dat op Google is gevonden. Partners die tarieven van aanbieders verzamelen en gebruikers van de site naar de boekingslocatie sturen (bijvoorbeeld partners met metazoekmachines), moeten aan de criteria hieronder voldoen om te voorkomen dat er sancties worden opgelegd.
- Prijzen moeten nauwkeurig en online te boeken zijn: de totale prijs die gebruikers op je site bekijken, moet overeenkomen met wat ze op Google zagen voor het geselecteerde reisschema, moet een volledige weergave van de prijs zijn en de gebruiker moet de boeking tegen die prijs kunnen plaatsen op je site of op de site van een partner.
- De kamer en het tarief waarop de gebruiker heeft geklikt via Google, moeten prominent worden getoond als de gebruiker op je pagina terechtkomt. Ook als de prijzen worden geladen nadat een gebruiker op je site is terechtgekomen, moet de optie waarop de gebruiker op Google heeft geklikt duidelijk zichtbaar zijn (bijvoorbeeld niet verborgen achter een tabblad Meer bekijken). Ga naar het gedeelte Prominente weergave van geselecteerde kamer en tarief hieronder voor meer informatie en voorbeelden.
- De gebruiker moet op een pagina terechtkomen waar de geselecteerde kamer met het tarief makkelijk kunnen worden geboekt. Als de boeking plaatsvindt op je site, moet je je houden aan het Beleid voor landingspagina's en boekingsprocessen. Als de boeking plaatsvindt op een partnersite, moet ook op deze site het beleid worden gevolgd.
- Het uiteindelijke en totale boekingstarief moet worden getoond voordat gegevens van de gebruiker worden opgevraagd.
- De informatie die vanaf het moment dat de gebruiker op je site terechtkomt tot en met de boeking wordt getoond, moet consistent, duidelijk en uitgebreid zijn. Neem het gedeelte Informatiebeleid voor landings- en boekingspagina's door voor meer informatie over wat er vereist is tijdens het proces.
Prominente weergave van geselecteerde kamer en tarief
De kamer en het tarief op Google waarop de gebruiker heeft geklikt, moeten makkelijk te herkennen zijn als de gebruiker op je site terechtkomt. Dat betekent dat het product duidelijk op de landingspagina moet staan. We definiëren 'prominent' op verschillende manieren, afhankelijk van het type pagina waarop de gebruiker terechtkomt:
- In het geval van landingspagina's die een pagina voor kamerselectie of boeking zijn, moeten de kamer en het tarief voor een gebruiker zichtbaar en makkelijk te vinden zijn. Opties waarvoor overmatig scrollen nodig is om ze te bekijken, worden niet beschouwd als makkelijk te vinden.
- In het geval van landingspagina's waar een gebruiker een hotel of aanbieder moet selecteren, moet het tarief dat de gebruiker op Google heeft geselecteerd, het meest prominente tarief zijn in zowel plaatsing als behandeling in vergelijking met andere tarieven. Zo moet het geselecteerde tarief duidelijk zijn voor de gebruiker. Geen ander tarief mag prominenter zijn dan het Google-tarief.
We beseffen dat partnersites verschillend ontworpen zijn. Daarom geven we hieronder een paar voorbeelden van wat waarschijnlijk als een prominente plaatsing wordt beschouwd:
- Een tarief dat op een groter formaat staat vermeld dan andere tarieven en op de hoogste positie op de pagina staat
- Een primaire selectieknop voor een tarief die op de hoogste positie op de pagina staat
- Een tarief dat ergens bovenaan de pagina staat en visueel opvalt (bijvoorbeeld markering of tekst) die duidelijk maakt dat het de voorkeursoptie is
- Een tarief dat rechts of links op een pagina is vastgezet, los van andere tarieven op de pagina
Als je wil weten of de 'prominente' weergave op je site aan onze criteria voldoet, kun je contact opnemen met je Google-vertegenwoordiger. Hieronder vind je een paar visuele voorbeelden om je op weg te helpen.
Voorbeelden
De prijs die op Google getoond wordt, is het meest prominent (voldoende)
Google controleert landingspagina's regelmatig op naleving van dit beleid. Een controle kan bijvoorbeeld een negatief resultaat opleveren als de prijs zonder duidelijk onderscheid tussen meerdere prijzen staat vermeld, als de gebruiker moet scrollen om de prijs te vinden of extra moet klikken om de prijs te bekijken.
Beleid voor landingspagina's en boekingspagina's
Op je landingspagina moeten dezelfde soort kamer, incheckdatum, uitcheckdatum en bezetting staan als de gebruiker op Google heeft geselecteerd. We raden je aan de landingspagina als boekingspagina te gebruiken. Als dat niet het geval is, moet de landingspagina:
- de gebruiker de mogelijkheid bieden een hotel te boeken zonder onnodige klikken die de gebruiker niet dichter bij de boeking brengen, of zonder dat de gebruiker het geselecteerde hotel of de datums opnieuw hoeft in te vullen,
- de naam van het hotel duidelijk tonen,
- de volgende stap aangeven die de gebruiker moet nemen om door te gaan met boeken.
Als de gebruiker doorklikt naar de boekingspagina (of als de landingspagina ook de boekingspagina is), moet de pagina:
- voldoen aan ons Beleid voor belastingen en tarieven,
- de naam, de datum en aantal overnachtingen voor het verblijf tonen,
- het tarief van de verwijzende klik (bijvoorbeeld het tarief waarop de gebruiker op de landingspagina heeft geklikt of het tarief dat de gebruiker op Google heeft geselecteerd) moet makkelijk vindbaar zijn voor een gebruiker of overeenkomen met het tarief dat gekoppeld is aan de primaire boekingsknop (als die er is).
Als het tarieftype waarop de gebruiker heeft geklikt via het boekingsproces niet beschikbaar is, wordt dat beschouwd als een schending van de nauwkeurigheid.
Informatiebeleid voor landingspagina's en boekingspagina's
Tarieven die op je landingspagina worden aangeboden, moeten identiek zijn wat betreft inbegrepen kosten en voorwaarden (bijvoorbeeld teruggave, wifi, punten enzovoort) aan tarieven die worden aangeboden aan gebruikers die een zoekopdracht rechtstreeks via je boekingssite beginnen.
- de naam van het hotel tonen,
- dezelfde soort kamer, incheckdatum, uitcheckdatum, bezetting, taal en basistarief laten zien als de gebruiker op Google heeft geselecteerd,
- optionele betalingen, tarieven en services niet standaard toevoegen aan de totale prijs.
- Ons Beleid voor terugbetalingen volgen als het tarief in aanmerking komt voor terugbetaling.
De boekingspagina moet:
- de naam van het hotel tonen,
- dezelfde soort kamer, incheckdatum, uitcheckdatum, bezetting, taal en basistarief laten zien als de gebruiker op Google heeft geselecteerd,
- alle verplichte belastingen en toeslagen bovenop het juiste basistarief vermelden,
- optionele betalingen, tarieven en services niet standaard toevoegen aan de totale prijs.
- Ons Beleid voor terugbetalingen volgen als het tarief in aanmerking komt voor terugbetaling.
Wat is het beleid voor interstitial-pagina's die vóór de landingspagina worden getoond?
Google beschouwt de landingspagina als de pagina waarop gebruikers terechtkomen na omleiding via een klik op een verwijzende link op een Google-site. Deze stabiele pagina staat aan het einde van eventuele omleidingen en verandert niet zonder handmatige tussenkomst van de gebruiker.
Interstitial-pagina's zijn webpagina's die vóór de landingspagina verschijnen en na enige tijd automatisch omleiden naar de landingspagina. We raden je af om interstitial-pagina's tussen Google-sites en je landingspagina's te tonen. Als je een interstitial moet tonen, gebruik dan een partnermerk dat overeenkomt met de verwijzingslink op Google.
Wat gebeurt er als ik dit beleid schend?
Google gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke beoordeling om te zorgen dat ons beleid wordt nageleefd. Overtredingen van ons beleid voor verwijzingservaring leiden ertoe dat een prijs als onjuist wordt beschouwd of de partner wordt gezien als een partner die systematisch niet aan het beleid voldoet. Handhaving is mogelijk op prijs-, accomodatie- of accountniveau. Neem de pagina met ons Beleid voor prijsnauwkeurigheid door voor meer informatie over de acties die Google kan ondernemen in reactie op een lage prijsnauwkeurigheid.
Google vragen om een beslissing over opschorting te heroverwegen
Als je het niet eens bent met een opschorting en wilt dat we onze beslissing heroverwegen, kun je binnen 6 maanden na de opschortingsdatum een bezwaarschrift indienen. In de e-mailmelding over de opschorting vind je een bezwaarformulier. Je kunt ons na afloop van deze periode van 6 maanden niet meer vragen onze beslissing te heroverwegen.
Je kunt per opschortingsbeslissing maar één bezwaarschrift indienen. Dien niet meerdere keren ongegronde bezwaarschriften in. Zorg dat je het beleid van Google begrijpt voordat je een bezwaarschrift indient. Als je een bezwaarschrift indient, moet je duidelijk en overtuigend bewijs meesturen over waarom Google de beslissing moet heroverwegen. Als je dat niet doet, kun je in de toekomst misschien geen bezwaarschrift meer indienen.
Nadat je een bezwaarschrift hebt ingediend, wordt je verzoek zo snel mogelijk beoordeeld en neemt Google contact met je op met een beslissing. Als Google je bezwaar afwijst, wordt de opschorting pas opgeheven als je alle beleidsschendingen hebt opgelost en voldoet aan het beleid van Google.
Voor gebruikers in de EU die onder de Digital Services Act (DSA) van de Europese Unie vallen
Voor aanvullende bezwaaropties neem je de afhandelingsmogelijkheden van de Digital Services Act van de Europese Unie door.