Nukreipimo patirties politika

Nukreipimo patirtis yra naudotojo patirtis peržiūrėjus kainą „Google“ svetainėje, tada spustelėjus partnerio nukreipimo puslapį ir galiausiai užsakymo puslapį. „Google“ reikalauja, kad būtų užtikrintas nuoseklus ir pastebimas kambario įkainio, kurį naudotojas pasirinko „Google“ svetainėje, pristatymas ir pagrįstas užsakymo procesas, kad būtų užtikrinta teigiama naudotojų nukreipimo patirtis.

Nukreipimo patirtį vertiname pagal toliau nurodytus svetainėms, kuriose vykdomas užsakymas, taikomas kriterijus. Jei nesilaikysite bet kurio iš toliau nurodytų reikalavimų, kaina gali būti pažymėta kaip netiksli.

1. Kainos turi būti tikslios ir jomis įkainotas paslaugas turi būti galima užsakyti internetu: bendra kaina, kurią naudotojai peržiūri partnerio svetainėje, turi atitikti, kainą, kurią jie matė sistemoje „Google“ pagal pasirinktą kelionės planą; aiškiai turi būti nurodyta visa kaina. Naudotojai turi galėti užsisakyti paslaugų už tą kainą, o operacija turi būti patvirtinta viešbučio per 24 valandas.
2. Kambarys ir įkainis, kuriuos naudotojas spustelėjo „Google“, turi būti aiškiai pateikti naudotojui nukreipimo puslapyje. Jei reikia išsamios informacijos ir pavyzdžių, peržiūrėkite toliau pateiktą skiltį „Aiškiai pastebimas pasirinkto kambario ir įkainio rodinys“.
3. Naudotojas turi būti nukreiptas į puslapį, kuriame paprasta naršyti ir užsisakyti pasirinktą kambarį ir įkainį. Jei reikia išsamesnės informacijos, žr. nukreipimo ir užsakymo proceso politiką.
4. Galutinis ir bendras užsakymų įkainiai turi būti pateikti prieš pateikiant užklausą dėl naudotojo informacijos.
5. Informacija, rodoma iš nukreipimo vietos jūsų svetainėje užsakymo metu, turi būti nuosekli, aiški ir išsami. Jei reikia išsamios informacijos apie tai, ko reikia norint vykdyti procesą, peržiūrėkite skiltį „Nukreipimo ir užsakymo puslapių informacijos politika“.
6. Puslapiai turi būti įkeliami per protingą laiką ir visiškai veikiantys. Puslapis gali būti laikomas neveikiančiu, jei nepavyksta įkelti turinio (pvz., vaizdų ir aprašų), kainų ar nuorodų. Puslapis taip pat laikomas neveikiančiu, jei naudotojas negali sąveikauti su puslapiu ilgiau nei dešimt sekundžių.

Įprastai sistemoje „Google“ naudotojų matomas įkainis turi būti mažiausias jūsų svetainėje rodomas atitinkamo viešbučio, dienų, vietų skaičiaus ir pardavimo vietos rodiklis. Tai padės sukels didžiausią naudotojų susidomėjimą ir geriausiai pristatys jūsų svetainę sistemoje „Google“. Nors mūsų nuomone tai naudinga naudotojams ir partneriams, jei įkainis sistemoje „Google“ yra mažiausias galimas, galite siųsti kitą tinkamą įkainį tais retais atvejais, kai negalite siųsti mažiausio įkainio.

Suprantame, kad metapaieškos partnerių teikiama patirtis šiek tiek skiriasi nuo partnerių, kai užsakymai vykdomi jų svetainėje, teikiamos patirties. Peržiūrėkite toliau pateiktą skiltį, kad suprastumėte tikėtiną metapaieškos partnerių teikiamą patirtį.

Metaduomenų partnerių teikiama tikėtina nukreipimo patirtis

Kai kurie partneriai gali nurodyti kainas iš kitų užsakymų teikėjų (pvz., naudodami metapaieškos tipo funkcijas). Šie partneriai vis tiek atsakingi už tikslių kainų rodymą ir aiškų būdą, kaip užsakyti naudojant sistemoje „Google“ pateiktą įkainį. Partneriams, kurie kaupia paslaugų teikėjų įkainius ir siunčia naudotojus iš svetainės atlikti užsakymą (pvz., metapaieškos partneriams), reikia laikytis toliau nurodytų kriterijų, kad nebūtų skirta nuobauda.

1. Kainos turi būti tikslios ir jomis įkainotas paslaugas turi būti galima užsakyti internetu: bendra kaina, kurią naudotojai peržiūri jūsų svetainėje, turi atitikti, kainą, kurią jie matė sistemoje „Google“ pagal pasirinktą kelionės planą; tai turi būti aiški ir visa kaina, o naudotojas turi gali užbaigti užsakymą naudodamas tą kainą jūsų ar partnerio svetainėje.
2. Kambarys ir įkainis, kuriuos naudotojas spustelėjo „Google“, turi būti aiškiai pateikti naudotojui, kai jis patenka į jūsų puslapį. Net jei kainos įkeliamos naudotojui apsilankius jūsų svetainėje, „Google“ spustelėta parinktis turi būti aiškiai matoma (pvz., nepaslėpta skirtuke „Žiūrėti daugiau“). Jei reikia išsamios informacijos ir pavyzdžių, peržiūrėkite toliau pateiktą skiltį „Aiškiai pastebimas pasirinkto kambario ir įkainio rodinys“.
3. Naudotojas turėtų būti nukreiptas į puslapį, kuriame paprasta naršyti ir užsisakyti pasirinktą kambarį ir įkainį. Jei užsakymas vykdomas jūsų svetainėje, turite laikytis nukreipimo ir užsakymo proceso politikos. Jei užsakymas vykdomas partnerio svetainėje, ši politika turi būti taikoma jo svetainėje.
4. Galutinis ir bendras užsakymų įkainiai turi būti pateikti prieš pateikiant užklausą dėl naudotojo informacijos.
5. Informacija, rodoma iš nukreipimo vietos jūsų svetainėje užsakymo metu, turėtų būti nuosekli, aiški ir išsami. Jei reikia išsamios informacijos apie tai, ko reikia norint vykdyti procesą, peržiūrėkite skiltį „Nukreipimo ir užsakymo puslapių informacijos politika“.

Aiškiai pastebimas pasirinkto kambario ir įkainio rodinys

Kambarys ir įkainis, kurį naudotojas spustelėjo „Google“, turi būti lengvai identifikuojamas, kai naudotojas patenka į jūsų svetainę. Todėl jis turi būti aiškiai pateiktas nukreipimo puslapyje. Sąvoka „aiškiai pastebimas“ apibrėžiama skirtingai, atsižvelgiant į puslapio, į kurį nukreipiamas naudotojas, tipą.

• Jei nukreipimo puslapis yra kambario pasirinkimo ar užsakymo puslapis, kambarys ir įkainis turi būti matomi naudotojui ir naudotojas turi lengvai juos rasti. Parinktys, kurias norint peržiūrėti reikia per daug slinkti, nelaikomos lengvai randamomis.
• Nukreipimo puslapiuose, kuriuose naudotojas turi pasirinkti viešbutį ar teikėją, įkainis, kurį naudotojas pasirinko „Google“ svetainėje, turi būti atskirtas nuo paskirties vietos ir (arba) tvarkymo nuo kitų įkainių, kad naudotojui būtų aišku ir akivaizdu.

Suprantame, kad partnerių svetainės sukurtos skirtingai, todėl toliau pateikiame kelis pavyzdžius, kas gali būti laikoma aiškiai matoma paskirties vieta.

• Įkainis, kuris yra didesnis nei kitų ir yra aukščiausia puslapio pozicija
• Pagrindinis įkainio pasirinkimo mygtukas, kuris yra aukščiausiai puslapyje
• Įkainis, esantis netoli puslapio viršaus ir turintis vaizdinį indikatorių (pvz., su paryškinimu arba tekstu), identifikuojantį jį kaip pageidaujamą parinktį
• Įkainis, kuris prisegtas dešinėje arba kairėje puslapio pusėje, kitaip nei kiti įkainiai puslapyje

Jei turite klausimų apie tai, ar svetainėje rodomas „aiškiai pastebimas“ įkainis atitinka mūsų kriterijus, nedvejodami susisiekite su „Google“ atstovu. Toliau pateikiami keli naudingi pavyzdžiai.

Pastaba: tai tik pavyzdžiai, ir negali būti laikomi reikalavimus atitinkančio įgyvendinimo pavyzdžiais visoms partnerių svetainėms.

Pavyzdžiai

„Google“ rodoma kaina yra itin gerai pastebima (tinkama)

„Google“ periodiškai tikrina, ar nukreipimo puslapiai atitinka šią politiką. Patikros rezultatas gali būti neigiamas, jei kaina pateikta tarp kelių kainų be aiškaus atskyrimo, norint ją rasti reikia slinkti, reikia papildomai spustelėti norint ją peržiūrėti ir kt.

Nukreipimo į užsakymo puslapį proceso politika

Nukreipimo puslapyje turi būti nurodytas tas pats kambario tipas, prisiregistravimo data, išsiregistravimo data ir vietų skaičius, kurį naudotojas pasirinko sistemoje „Google“. Nukreipimo puslapis turėtų būti užsakymo puslapis. Jei ne, nukreipimo puslapis turi atitikti toliau nurodytus reikalavimus.

• Leiskite naudotojui užsisakyti viešbutį be nereikalingų paspaudimų, kurie sulėtina užsakymo procesą, arba be pakartotinio pasirinkto viešbučio ar datų įvedimo bet kuriuo proceso momentu.
• Aiškiai parodykite viešbučio pavadinimą.
• Nurodykite kitą veiksmą, kurį naudotojas turės atlikti užsakymo proceso metu.

Kai naudotojas spustelėja užsakymo puslapį (arba, jei nukreipimo puslapis taip pat yra užsakymo puslapis), puslapis turi atitikti toliau nurodytus reikalavimus.

• Laikykitės mokesčių ir rinkliavų politikos.
• Parodykite viešnagės viešbučio pavadinimą, datas ir vietų skaičių.
• Įkainis, pasiekamas nukreipimo spustelėjimu (pvz., įkainis, kurį naudotojas spustelėja iš nukreipimo puslapio arba „Google“), turi būti lengvai randamas naudotojo arba turi atitikti įkainį, susietą su pagrindiniu užsakymo mygtuku (jei yra pagrindinio užsakymo mygtukas).

Jei įkainio tipas, kurį naudotojas spustelėjo per užsakymo procesą, nepasiekiamas, tai laikoma tikslumo pažeidimu.

Nukreipimo ir užsakymo puslapių informacijos politika

Nukreipimo puslapyje siūlomi įkainiai ir sąlygos (pvz., grąžinamos lėšos, „Wi-Fi“, taškai ir kt.) turi būti vienodi įkainiams, kurie siūlomi naudotojams, pradedantiems paiešką tiesiogiai jūsų užsakymo svetainėje.

Nukreipimo puslapis turi atitikti šiuos reikalavimus.

• Turi būti rodomas viešbučio pavadinimas.
• Turi būti rodomas tas pats kambario tipas, prisiregistravimo data, išsiregistravimo data, vietų skaičius, kalba ir pagrindinis įkainis, kuriuos naudotojas pasirinko sistemoje „Google“.
• Pasirenkami mokėjimai, mokesčiai ir paslaugos neturi būti įtrauktos į bendrą kainą pagal numatytuosius nustatymus.
• Jei įkainis yra grąžinamas, vadovaukitės grąžinamų įkainių politika.

Užsakymo puslapiui taikomi reikalavimai.

• Turi būti rodomas viešbučio pavadinimas.
• Turi būti rodomas tas pats kambario tipas, prisiregistravimo data, išsiregistravimo data, vietų skaičius, kalba ir pagrindinis įkainis, kuriuos naudotojas pasirinko sistemoje „Google“.
• Kartu su atitinkamu baziniu įkainiu turi būti įtraukti visi privalomi mokesčiai.
• Pasirenkami mokėjimai, mokesčiai ir paslaugos neturi būti įtrauktos į bendrą kainą pagal numatytuosius nustatymus.
• Jei įkainis yra grąžinamas, vadovaukitės grąžinamų įkainių politika.

Kokia politika taikoma tarpiniams puslapiams, rodomiems prieš nukreipimo puslapį?

„Google“ nukreipimo puslapį laiko ta vieta, kur naudotojai iš tiesų patenka perėję visus peradresavimus, spustelėtus „Google“ svetainėje spustelėjus nukreipimo nuorodą. Šis stabilus puslapis turi būti rodomas bet kokio peradresavimo pabaigoje ir nepasikeičia be neautomatinės naudotojo sąveikos.

Tarpiniai puslapiai – tai tinklalapiai, kurie rodomi prieš nukreipimo puslapį ir po kurio laiko automatiškai peradresuoja į nukreipimo puslapį. Nerekomenduojama rodyti tarpinių puslapių tarp „Google“ svetainių ir nukreipimo puslapių. Tačiau, jei turite rodyti tarpinį puslapį, jis turi būti pažymėtas kaip partnerio prekės ženklas, atitinkantis persiuntimo nuorodą sistemoje „Google“.

Kas atsitiks, jei pažeisiu šią politiką?

„Google“ naudoja automatizuotą ir žmonių atliekamą vertinimą, kad užtikrintų politikos laikymąsi. Pažeidus nukreipimo patirties politiką, kaina bus laikoma netikslia arba partneris bus laikomas sistemingai nesilaikančiu politikos. Nuobaudos gali būti taikomos kainoms, nuosavybei arba paskyrai. Jei reikia išsamesnės informacijos apie veiksmus, kurių „Google“ gali imtis dėl mažo kainų tikslumo, peržiūrėkite kainos tikslumo politikos puslapį.

Paprašykite „Google“ persvarstyti sprendimą dėl laikino sustabdymo

Jei nesutinkate su sprendimu dėl laikino sustabdymo ir norite, kad iš naujo apsvarstytume savo poziciją, galite pateikti apeliaciją per šešis mėnesius nuo laikino sustabdymo datos. Apeliacijos forma pateikta pranešimo apie sustabdymą el. laiške. Atminkite, kad pasibaigus šiam šešių mėnesių laikotarpiui, nebegalėsite prašyti mūsų persvarstyti sprendimą.

Dėl vieno sprendimo dėl laikino sustabdymo galima pateikti tik vieną apeliaciją. Neteikite pakartotinių nepagrįstų apeliacijų. Prieš pateikdami apeliaciją įsitikinkite, kad suprantate „Google“ politiką. Pateikdami apeliaciją būtinai įtraukite aiškių ir įtikinamų įrodymų, kodėl „Google“ turėtų iš naujo apsvarstyti sprendimą. Jei to nepadarysite, ateityje jums gali būti neleidžiama pateikti apeliacijos.

Pateikus apeliaciją, užklausa iš karto peržiūrima ir „Google“ pateikia sprendimą. Jei apeliacija nebus patenkinta, turėsite pašalinti visus politikos pažeidimus, kad atitiktumėte „Google“ politiką ir laikinas sustabdymas būtų panaikintas.

ES naudotojams, kuriems taikomas Europos Sąjungos skaitmeninių paslaugų aktas (SPA)

Peržiūrėkite Europos Sąjungos skaitmeninių paslaugų akte nurodytus sprendimo variantus, kuriuose išdėstytos papildomos apeliacijos teikimo galimybės.