A közvetítői élmény a felhasználó élményére vonatkozik, miután megtekintette az árat a Google webhelyén, majd átkattintott a partner céloldalára, végül pedig a foglalási oldalra. A pozitív felhasználói közvetítői élmény biztosítása érdekében a Google megköveteli, hogy a felhasználó által a Google webhelyén kiválasztott szobát/árat következetesen és könnyen felismerhető módon jelenítse meg a webhelyen, valamint észszerű foglalási folyamatot biztosítson.
A közvetítői élményt a következő feltételek alapján értékeljük azoknál a webhelyeknél, ahol a foglalás történik. Az alábbiak megszegése esetén az ár pontatlanként jelenhet meg.
- Az áraknak pontosaknak és online lefoglalhatóknak kell lenniük: A partner webhelyén a felhasználók számára megjelenő teljes árnak meg kell egyeznie azzal az árral, amelyet a Google rendszerében a kiválasztott útitervre vonatkozóan láttak, és hiánytalanul tükröznie kell az ár egészét. Fontos, hogy a felhasználók ezen az áron tudják befejezni a foglalást, és a tranzakció eredményeként a szállodának 24 órán belül vissza kell igazolnia a foglalást.
- A felhasználó által a Google-on kattintott szobának és árnak szembetűnően kell megjelennie a felhasználó számára a céloldalon. A részleteket és a példákat „A kiválasztott szoba és ár szembetűnő megjelenítése” szakaszban találja.
- A felhasználót olyan oldalra kell irányítania, ahol egyszerűen lefoglalhatja a kiválasztott szobát és árat. További részletekért olvassa el a „Céloldalra és a foglalási folyamatra vonatkozó irányelveinket”.
- A felhasználói adatok igénylése előtt meg kell jeleníteni a végleges és a teljes foglalási arányt.
- A webhelyre érkezéstől a foglalás befejezéséig a megjelenített adatoknak konzisztensnek, egyértelműnek és átfogónak kell lenniük. Tekintse át „A céloldalakkal és a foglalási oldalakkal kapcsolatos információkra vonatkozó irányelvek” című részt, amelyben további részleteket talál arról, hogy mire van szükség a folyamat során.
- Az oldalaknak észszerű időn belül be kell töltődniük, és teljesen működőképesnek kell lenniük. Az oldal nem működőnek minősül, ha nem töltődik be a tartalom (például képek és leírások), az árak vagy a linkek. Az oldal akkor is nem működőnek minősül, ha a felhasználó több mint 10 másodpercig nem tud interakcióba lépni az oldallal.
A felhasználók által a Google-on megtekintett áraknak általában az adott szállodában, dátumtartományban, kihasználtságban és értékesítési ponton a legalacsonyabb ajánlatnak kell lenniük a webhelyen. Ez segít a legtöbb felhasználói érdeklődés begyűjtésében, valamint webhelyének legjobb képviseletében a Google-on. Noha úgy ítéljük meg, hogy a felhasználók és a partnerek számára előnyös, ha a Google-on rendelkezésre álló ár a legalacsonyabb, előfordulhat, hogy Ön egy másik érvényes árat küld azon ritka esetekben, amikor nem tudja a legalacsonyabbat küldeni.
Tudjuk, hogy a metakeresési partnerek felhasználói élménye némileg eltér attól, ahol a foglalás a partner webhelyén történik. Az alábbi szakaszban áttekintheti a metakeresési partnerek várható élményét.
A metakeresési partnerek várható közvetítői élménye
Egyes partnerek más foglalási szolgáltatók árait is megjelenítik (például metakeresés típusú funkciók). Ezek a partnerek továbbra is felelősek a pontos árak fenntartásáért, és a Google-on talált ár lefoglalásához vezető egyértelmű útvonaláért. Azon partnerek számára, akik összesítik az árakat a szolgáltatóktól, és a webhelyen kívülre irányítják a felhasználókat a foglaláshoz (például metakeresési partnerhez), az alábbi feltételeknek kell megfelelniük a szankciók elkerülése érdekében.
- Az áraknak pontosaknak és lefoglalhatónak kell lenniük online: A felhasználó által a webhelyen megtekintett teljes árnak meg kell egyeznie a kiválasztott útvonalon a Google-on megtekintett árakkal, az árnak teljes körűnek kell lennie, és a felhasználónak ezen az áron kell tudnia véglegesíteni a foglalást az Ön webhelyén vagy egy partner webhelyén.
- A felhasználó által a Google-on megnyitott szobának és árnak szembetűnően kell megjelennie, amikor a felhasználó az Ön oldalára érkezik. Még ha további árak is betöltődnek azután, hogy a felhasználó a webhelyre érkezik, a Google-on kattintott lehetőségnek világosan láthatónak kell lennie (például nem rejthető el a „Továbbiak megtekintése” lapon). A részleteket és a példákat „A kiválasztott szoba és ár szembetűnő megjelenítése” szakaszban találja.
- A felhasználót olyan oldalra kell irányítania, ahol egyszerűen lefoglalhatja a kiválasztott szobát és árat. Ha a foglalás az Ön webhelyén történik, akkor be kell tartania a „Céloldalra és a foglalási folyamatra vonatkozó irányelveket”. Ha a foglalás egy partner webhelyén történik, az irányelvet azon a webhelyen történő foglalás során is be kell tartani.
- A felhasználói adatok igénylése előtt meg kell jeleníteni a végleges és a teljes foglalási arányt.
- A webhelyre érkezéstől a foglalás befejezéséig a megjelenített adatoknak konzisztensnek, egyértelműnek és átfogónak kell lenniük. Tekintse át „A céloldalakkal és a foglalási oldalakkal kapcsolatos információkra vonatkozó irányelvek” című részt, amelyben további részleteket talál arról, hogy mire van szükség a folyamat során.
A kiválasztott szoba és ár szembetűnő megjelenítése
A felhasználó által a Google-on kattintott szobának és árnak könnyen azonosíthatónak kell lennie, amikor a felhasználó a webhelyre érkezik. Emiatt a céloldalon jól láthatónak kell lennie. Mást tekintünk „szembetűnőnek” attól függően, hogy a felhasználó milyen oldalra kerül:
- Szobaválasztást vagy foglalási oldalt tartalmazó céloldalak esetén a szobának és az árnak jól láthatónak és a felhasználó számára könnyen megtalálhatónak kell lennie. A túl sok görgetést igénylő lehetőségek nem tekinthetők könnyen megtalálhatónak.
- Azoknál a céloldalaknál, ahol a felhasználónak szállodát vagy szolgáltatót kell választania, a felhasználó által a Google webhelyéről kiválasztott árat az elhelyezés és/vagy kezelés során meg kell különböztetni más áraktól, hogy az a felhasználó számára világos és nyilvánvaló legyen.
Tudjuk, hogy a partnerwebhelyek kialakítása eltérő, ezért az alábbiakban felsorolunk néhány példát arra, hogy mi tekinthető szembetűnő elhelyezésnek:
- Az ár magasabb, mint a többi, és a legmagasabb pozícióban helyezkedik el az oldalon
- Elsődleges választógomb az oldalon a legmagasabb pozícióban lévő árhoz
- Az ár az oldal tetején található, és vizuális megjelöléssel (például kiemeléssel vagy szöveggel) rendelkezik, amely az előnyben részesített lehetőségként azonosítja
- Az ár rögzítve van az oldal jobb vagy bal oldalán, és eltér az oldalon szereplő többi ártól
Ha kérdése van azzal kapcsolatban, hogy a webhelye „szembetűnő” megjelenítése megfelel-e a követelményeinknek, forduljon bizalommal Google-képviselőjéhez. Az alábbiakban néhány vizuális példát láthat.
Példák
A Google-on megjelenő ár a leginkább szembetűnő (elfogadható)
A Google rendszeresen ellenőrzi, hogy a céloldalak megfelelnek-e ennek az irányelvnek. Az ellenőrzésnek akkor lehet negatív eredménye, ha az ár több ár között szerepel egyértelmű különbségtétel nélkül, a megtalálása görgetést igényel, a megtekintéséhez további kattintás szükséges stb.
A foglalási folyamat irányelvei
A céloldalnak tartalmaznia kell a felhasználó által a Google-on kiválasztott szobatípust, a bejelentkezés dátumát, a kijelentkezés dátumát és a kihasználtságot. Javasoljuk, hogy a céloldal legyen a foglalási oldal. Ha nem így van, a céloldalnak az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy folytassa a szállodafoglalást olyan felesleges kattintások nélkül, amelyek nem viszik közelebb a foglaláshoz, illetve anélkül folytassa a szállodafoglalást, hogy a folyamat bármely pontján újra megadná a kiválasztott szállodát vagy dátumokat.
- Egyértelműen tüntesse fel a szálloda nevét.
- Adja meg a következő lépést a felhasználónak a foglalás folytatásához.
Amikor a felhasználó átkattint a foglalási oldalra (vagy ha a céloldal egyben a foglalási oldal is), akkor:
- Be kell tartania az adókra és díjakra vonatkozó irányelveinket.
- Meg kell jelenítenie a szálloda nevét, a dátumot és a kihasználtságot.
- A közvetítői kattintásból származó árnak (például a felhasználó által a céloldalon kattintott vagy a Google-on kiválasztott árnak) a felhasználó által könnyen megtalálhatónak kell lennie, vagy meg kell egyeznie az elsődleges foglalási gombhoz tartozó árral (ha van elsődleges foglalási gomb).
A pontosság megsértésének minősül, ha a felhasználó által a foglalási folyamat során kattintott ártípus nem áll rendelkezésre.
A céloldalakkal és a foglalási oldalakkal kapcsolatos információkra vonatkozó irányelvek
A céloldalon kínált árak részleteinek és feltételeinek (például a visszatérítés feltételei, Wi-Fi, pontok stb.) meg kell egyezniük azokkal a felhasználóknak kínált árakkal, akik közvetlenül az Ön foglalási webhelyéről kezdik meg a keresést.
- Meg kell jeleníteni a szálloda nevét.
- Ugyanazt a szobatípust, bejelentkezési dátumot, kijelentkezési dátumot, vendégek számát, nyelvet és alapárat kell feltüntetni, amelyet a felhasználó a Google-on kiválasztott.
- Nem szabad alapértelmezés szerint a teljes árba belefoglalni az opcionális fizetéseket, díjakat és szolgáltatásokat.
- Ha az ár visszatéríthető, kövesse az árak visszatérítésére vonatkozó irányelvünket.
A foglalási oldalon:
- Meg kell jeleníteni a szálloda nevét.
- Ugyanazt a szobatípust, bejelentkezési dátumot, kijelentkezési dátumot, vendégek számát, nyelvet és alapárat kell feltüntetni, amelyet a felhasználó a Google-on kiválasztott.
- A megfelelő alapáron felül meg kell jeleníteni az összes kötelező adót.
- Nem szabad alapértelmezés szerint a teljes árba belefoglalni az opcionális fizetéseket, díjakat és szolgáltatásokat.
- Ha az ár visszatéríthető, kövesse az árak visszatérítésére vonatkozó irányelvünket.
Milyen irányelvet kell betartani a céloldalak előtt megjelenő közbeiktatott oldalaknál?
A Google azt tekinti a céloldalnak, ahová a felhasználók valójában kerülnek, miután áthaladnak minden olyan átirányításon, amely a Google webhelyén található hivatkozó linkre való kattintásból származik. Ez a stabil oldal az átirányítások végén jelenik meg, és nem változik meg a felhasználók manuális interakciója nélkül.
A közbeiktatott oldalak olyan weboldalak, amelyek a céloldal előtt jelennek meg, és egy idő után automatikusan átirányítják a felhasználót a céloldalra. Nem javasoljuk, hogy közbeiktatott oldalakat jelenítsen meg a Google webhelye és a céloldalak között. Ha azonban közbeiktatott oldalt kell megjelenítenie, akkor azt a Google-on található hivatkozó linknek megfelelő partnermárkaként kell megjelölni.
Mi történik, ha megsértem ezt az irányelvet?
Az irányelveinknek való megfelelés biztosítása érdekében a Google automatikus és emberi kiértékelés kombinációját használja. A közvetítői élményre vonatkozó irányelv megsértése azt eredményezi, hogy az ár pontatlannak minősül, vagy a partner módszeresen nem megfelelőnek minősül. A végrehajtás az ár, a tulajdon vagy a fiók szintjén is érvényes lehet. Tekintse át az árpontossági irányelvek oldalát, ahol további részleteket talál azokról az intézkedésekről, amelyeket a Google a nem megfelelő árpontosság esetében tehet.
A felfüggesztést eredményező döntés felülvizsgálatának kérése a Google-tól
Ha nem ért egyet a felfüggesztését eredményező döntéssel, és szeretné, hogy felülbíráljuk az álláspontunkat, a felfüggesztés dátumától számított hat hónapon belül fellebbezést nyújthat be. A felfüggesztésről szóló értesítő e-mailben elküldtük a fellebbezési űrlapot. Vegye figyelembe, hogy a hat hónapos időszak lejárta után már nem kérheti a döntésünk felülvizsgálatát.
Felfüggesztési döntésenként csak egy fellebbezés nyújtható be. Kérjük, ne nyújtson be megalapozatlan fellebbezést. A fellebbezés benyújtása előtt győződjön meg arról, hogy megértette a Google irányelveit. Fellebbezés benyújtásakor győződjön meg arról, hogy világos és meggyőző bizonyítékot ad meg arra vonatkozóan, hogy a Google-nak miért kell újragondolnia a döntést. Ha ezt elmulasztja, előfordulhat, hogy a jövőben nem fog tudni benyújtani fellebbezést.
Fellebbezés benyújtását követően a kérelmet haladéktalanul felülvizsgáljuk, és a Google értesíti Önt a döntésről. Ha fellebbezése sikertelen, akkor a felfüggesztés megszüntetéséhez meg kell oldania az irányelvsértésekkel kapcsolatos problémákat úgy, hogy megfeleljen a Google irányelveinek.
Az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályának (DSA) hatálya alá tartozó EU-beli felhasználók esetén.
További fellebbezési lehetőségekért tekintse át az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályával kapcsolatos megoldási lehetőségeket.