Dojem z odkázání na web partnera označuje zážitek získaný poté, co si uživatel prohlédne cenu na webu Googlu a proklikne se na vstupní stránku a případně rezervační stránku na webu partnera. V zájmu zajištění dobrého uživatelského dojmu z odkázání na partnerský web vyžaduje společnost Google, aby váš web poskytovatel přehledný proces rezervace a konzistentní a srozumitelnou prezentaci pokoje a cen odpovídající výběru ubytování na Googlu.
U webů, na kterých se provádí rezervace, vyhodnocujeme uživatelský dojem z odkázání na základě níže uvedených kritérií. Nesplnění některého z nich může vést k tomu, že bude cena označena jako nepřesná.
- Ceny musí být přesné a dostupné k rezervaci online: Celková cena, kterou si uživatel na webu partnera zobrazí, musí odpovídat ceně vybraného itineráře na Googlu a musí odrážet celkovou cenu. Uživatelé musí mít možnost dokončit rezervaci za tuto cenu. Hotel musí potvrdit rezervaci do 24 hodin od provedení transakce.
- Na vaší vstupní stránce se musí jasně zobrazovat cena a pokoj, který uživatel našel na Googlu, a proklikl se k vám. Podrobnosti a příklady najdete v části Jasné zobrazení vybraného pokoje a ceny.
- Uživatel musí být přesměrován na stránku, ze které lze snadno přejít na rezervaci pokoje a ceny. Další podrobnosti najdete v zásadách vstupních stránek a procesu rezervace.
- Konečná cena rezervace musí být dostupná předtím, než je po uživateli vyžadováno zadání údajů.
- Informace zobrazované během celého procesu rezervace musí být konzistentní, jasné a úplné. Podrobnosti o tom, co je vyžadováno během procesu rezervace, najdete v sekci Zásady informací na vstupních a rezervačních stránkách.
- Stránky se musí načítat přiměřeně rychle a musí být plně funkční. Stránka může být považována za nefunkční, pokud se nepodaří načíst její obsah (například obrázky a popisy), ceny nebo odkazy. Stránka je považována za nefunkční, pokud s ní uživatel nemůže pracovat déle než 10 sekund.
Cena zobrazovaná na Googlu obvykle musí být nejnižší cena, kterou na webu nabízíte pro daný hotel, datum odjezdu/příjezdu, obsazenost a pokladní místo. Tento postup vám pomůže získat největší zájem uživatelů a nejlépe reprezentovat váš web na Googlu. Ačkoli je pro uživatele a partnery výhodné, když je na Googlu uvedená nejnižší dostupná cena, ve výjimečných případech můžete odeslat jinou platnou cenu.
Uvědomujeme si, že partneři z řad metavyhledávačů mají jiné potřeby než partneři, u kterých rezervace probíhá na jejich vlastním webu. V následující části najdete informace o očekávaném uživatelském zážitku u partnerů z řad metavyhledávačů.
Očekávaný uživatelský zážitek z přesměrování u partnerů z řad metavyhledávačů.
Někteří partneři mohou uvádět ceny od ostatních poskytovatelů rezervací (například metavyhledávače). Tito partneři stále zodpovídají za přesnost uváděných cen a poskytování jasné cesty k rezervaci ubytování za cenu uváděnou na Googlu. Partneři, kteří agregují sazby od poskytovatelů a přesměrovávají uživatele mimo své stránky, aby provedli rezervaci (například metavyhledávače), musí splňovat následující kritéria, aby nedošlo k postihu.
- Ceny musí být přesné a dostupné k rezervaci online: Celková cena, kterou si uživatel zobrazí na vašem webu, musí odpovídat ceně vybraného itineráře na Googlu, musí odrážet celkovou cenu ubytování a uživatel musí být schopen za ni zarezervovat ubytování na vaší stránce nebo stránce partnera.
- Na vaší vstupní stránce se musí jasně zobrazovat cena a pokoj, který uživatel našel na Googlu, a proklikl se k vám. I když se ceny načítají poté, co uživatel přejde na váš web, cena, kterou uživatel našel na Googlu, musí zůstat jasně viditelná (nesmí být například skryta pod „Zobrazit více“). Podrobnosti a příklady najdete v části Jasné zobrazení vybraného pokoje a ceny.
- Uživatel by měl být přesměrován na stránku, ze které lze snadno přejít na rezervaci pokoje a ceny. Pokud se rezervace provádí na vašem webu, musíte dodržovat zásady vstupních stránek a procesu rezervace. Pokud rezervace probíhá na webu partnera, je nutné aby tyto zásady dodržoval jeho web.
- Konečná cena rezervace musí být dostupná předtím, než je po uživateli vyžadováno zadání údajů.
- Informace zobrazované během celého procesu rezervace by měly být konzistentní, jasné a úplné. Podrobnosti o tom, co je vyžadováno během procesu rezervace, najdete v sekci Zásady informací na vstupních a rezervačních stránkách.
Jasné zobrazení vybraného pokoje a ceny
Cena a pokoj, na který uživatel klikl na Googlu, musí být po přesměrování na stránky partnera lehce rozpoznatelné. Tyto informace proto musí být zřetelně uvedeny na vstupní stránce. Jasnost zobrazení definujeme různě podle typu stránky, na kterou se uživatel dostane:
- U vstupních stránek s výběrem pokojů nebo rezervačních stránek musí být pokoj a cena jasně viditelná a uživatel ji musí být schopen snadno najít. Pokud je k zobrazení pokoje a ceny vyžadováno přílišné scrollování, nejsou považovány za jasně viditelné.
- V případě vstupních stránek, které vyžadují, aby uživatel vybral hotel nebo poskytovatele, musí být cena na Googlu odlišena umístěním nebo vyobrazením od ostatních cen, aby ji mohl uživatel snadno rozpoznat.
Uvědomujeme si, že partnerské weby mají různorodý design. Níže uvádíme několik příkladů toho, co lze považovat za viditelné umístění:
- Cena je větší než ostatní ceny a je umístěna nejvýše na stránce.
- Na stránce je primární tlačítko výběru ceny, která je umístěna nejvýše na stránce.
- Cena se nachází v horní části stránky a je vizuálně nápadná (obsahuje například zvýraznění nebo text), což ji označuje jako preferovanou možnost.
- Cena je připnuta na pravé nebo levé straně, což ji odlišuje od ostatních cen na stránce.
Pokud máte dotazy ohledně toho, zda nápadné zobrazení na vašem webu splňuje naše kritéria, neváhejte kontaktovat zástupce společnosti Google. Níže uvádíme několik vizuálních příkladů, které vám mohou pomoci.
Příklady
Cena na Googlu je vyobrazena nejvýrazněji ze všech (splňuje zásady)
Google pravidelně kontroluje, zda vstupní stránky splňují tyto zásady. Kontrolou nemusíte projít, pokud je cena uvedena mezi dalšími cenami bez jasného odlišení, je potřeba se k ní proscrollovat, je potřeba rozkliknout další položku, aby se zobrazila, atd.
Zásady pro přechod na proces rezervace
Vaše vstupní stránka musí obsahovat stejný typ pokoje, datum příjezdu, datum odjezdu a obsazenost, jako uživatel zvolil na Googlu. Doporučujeme, aby vstupní stránkou byla rezervační stránka. V opačném případě musí vstupní stránka:
- umožňovat uživateli pokračovat v rezervaci hotelu bez zbytečných kliknutí, která jej nijak nepřibližují k rezervaci, a opakovaného výběru hotelu nebo dat příjezdu/odjezdu,
- uvádět srozumitelný název hotelu,
- uvádět další krok, který uživatel bude muset podniknout, aby přešel k rezervaci.
Když uživatel klikne na rezervační stránku (nebo na vstupní stránku, která je rezervační stránkou), tato stránka musí:
- dodržovat naše zásady týkající se daní a poplatků,
- uvádět název hotelu, data příjezdu/odjezdu a obsazenost pokoje,
- uvádět cenu, ze které se uživatel prokliknul (například cenu na vstupní stránce nebo cenu na Googlu) tak, aby byla jasně viditelná nebo aby odpovídala ceně na primárním tlačítku rezervace (pokud na webu takové tlačítko je).
Pokud cena, na kterou uživatel během rezervačního procesu klikl, není dostupná, je to považováno za porušení zásad přesnosti cen.
Zásady informací na vstupních a rezervačních stránkách
Ceny, které jsou uvedeny na vstupní stránce, musí odpovídat podmínkám a zahrnutým službám (například vrácení peněz, Wi-Fi, body apod.), které jsou nabízeny uživatelům, kteří vyhledávání zahájili přímo na vašem webu.
- uvádět název hotelu,
- nabízet stejný typ pokoje, datum příjezdu/odjezdu, počet hostů, jazyk a základní cenu vybranou na Googlu,
- ve výchozím nastavení ukazovat celkovou cenu bez volitelných poplatků a služeb.
- Pokud uvádíte cenu s možností vrácení platby, postupujte podle našich pravidel pro vracení peněz.
Rezervační stránka musí:
- uvádět název hotelu,
- nabízet stejný typ pokoje, datum příjezdu/odjezdu, počet hostů, jazyk a základní cenu vybranou na Googlu,
- zahrnovat příslušnou základní cenu + všechny povinné daně,
- ve výchozím nastavení ukazovat celkovou cenu bez volitelných poplatků a služeb.
- Pokud uvádíte cenu s možností vrácení platby, postupujte podle našich pravidel pro vracení peněz.
Jaké zásady platí pro vsunuté stránky, které se zobrazují před vstupní stránkou?
Google za vstupní stránku považuje stránku, na kterou se uživatelé skutečně dostanou poté, co po kliknutí na odkaz na webu Googlu projdou případnými přesměrováními. Na tuto stránku se uživatelé dostanou po všech případných přesměrováních a bez manuální interakce uživatele se nezmění.
Vsunuté stránky jsou webové stránky, které se zobrazují před vstupní stránkou a po určité době automaticky přesměrují uživatele na vstupní stránku. Nedoporučujeme mezi weby Googlu a vstupní stránky vkládat vsunuté stránky. Pokud však potřebujete zobrazit vsunutou stránku, musí obsahovat branding partnera, který odpovídá odkazu na Googlu.
Co se stane, pokud tyto zásady poruším?
K zajištění souladu s našimi zásadami využívá Google kombinaci automatických a manuálních kontrol. Porušení zásad ohledně uživatelského dojmu povede buď k tomu, že budou ceny považovány za nepřesné nebo bude partnerovi připsáno systematické porušování zásad. Zásady se mohou uplatňovat na úrovni ceny, služby nebo účtu. Podrobnosti o opatřeních, která Google přijímá v souvislosti s nízkou přesností cen, najdete na stránce Zásady přesnosti cen.
Jak požádat Google o přehodnocení rozhodnutí o pozastavení
Pokud s rozhodnutím o pozastavení nesouhlasíte a chcete nás požádat o jeho přehodnocení, můžete do šesti měsíců od data pozastavení podat odvolání. V e‑mailu s oznámením o pozastavení je k dispozici formulář odvolání. Upozorňujeme, že po skončení této šestiměsíční lhůty už nás o přehodnocení našeho rozhodnutí nebudete moci požádat.
U každého rozhodnutí o pozastavení lze podat pouze jedno odvolání. Nepodávejte neopodstatněná odvolání. Před odesláním odvolání si zkontrolujte, jestli správně rozumíte zásadám společnosti Google. V odvolání uveďte jasné a přesvědčivé argumenty, proč by společnost Google měla své rozhodnutí přehodnotit. V opačném případě se může stát, že vám možnost podat odvolání přestane být do budoucna k dispozici.
Po odeslání odvolání bude vaše žádost co nejdříve zkontrolována. Společnost Google vám pak sdělí rozhodnutí. Pokud bude odvolání neúspěšné, bude pozastavení možné zrušit pouze tak, že vyřešíte všechna porušení zásad a zajistíte, aby byl váš obsah v souladu se zásadami společnosti Google.
Uživatelé z EU, na které se vztahuje nařízení Evropské unie o digitálních službách (DSA)
Další možnosti odvolání najdete v článku o možnostech řešení podle nařízení Evropské unie o digitálních službách.