Doživljaj preporuke odnosi se na korisnikov doživljaj nakon što pregleda cijenu na Google web-lokaciji, a zatim klikne za prelazak na partnerovu odredišnu stranicu te konačno na stranicu za rezerviranje. Google zahtijeva da održavate dosljednu i razumljivu prezentaciju sobe/tarife koju je korisnik odabrao na Googleovoj web-lokaciji te razuman tijek rezervacije kako biste osigurali pozitivan korisnički doživljaj preporuke.
Doživljaj preporuke procjenjujemo prema sljedećim kriterijima za web-lokacije na kojima se rezervacija odvija. Ako se ne pridržavate pravila u nastavku, cijena može biti označena kao netočna.
- Cijene moraju biti točne i omogućivati rezervaciju online: ukupna cijena koja se korisnicima prikazuje na partnerovoj web-lokaciji mora odgovarati cijeni koja im se prikazala na Googleu za odabrani plan puta te mora predstavljati cjelokupnu cijenu. Korisnicima se mora omogućiti dovršenje rezervacije po toj cijeni, a transakcija mora dovesti do potvrđene rezervacije u hotelu u roku od 24 h.
- Soba i tarifa koje je korisnik kliknuo na Googleu moraju se uočljivo prikazivati korisniku na vašoj odredišnoj stranici. U odjeljku Uočljivi prikaz odabrane sobe i tarife potražite pojedinosti i primjere.
- Korisnik mora stići na stranicu na kojoj se jednostavno može kretati radi rezervacije odabrane sobe i tarife. Više pojedinosti potražite u našim pravilima o odredišnoj stranici i tijeku rezervacije.
- Konačna i ukupna tarifa rezervacije mora se prikazati prije slanja zahtjeva za korisničke podatke.
- Podaci s odredišne stranice koji se tijekom rezervacije prikazuju na vašoj web-lokaciji moraju biti dosljedni, jasni i sveobuhvatni. Pojedinosti o tome što je potrebno za taj tijek potražite u odjeljku Pravila o informacijama za odredišnu stranicu i stranicu za rezerviranje.
- Stranice se moraju učitati u razumnom vremenu i izgledati potpuno funkcionalno. Stranica će se možda smatrati nefunkcionalnom ako se sadržaj (kao što su slike i opisi), cijene ili veze ne učitaju. Smatra se da stranica nije funkcionalna ako korisnik ne može stupiti u interakciju sa stranicom dulje od 10 s.
Tarifa koju korisnik vidi na Googleu u načelu mora biti najniža tarifa koju nudite na svojoj web-lokaciji za taj hotel, par datuma, popunjenost i prodajno mjesto. Na taj ćete način ostvariti najveći interes korisnika i najbolje predstaviti svoju web-lokaciju na Googleu. Iako smatramo da je za korisnike i partnere korisno ako je tarifa na Googleu najniža dostupna tarifa, možete poslati drugu važeću tarifu u rijetkim slučajevima kada ne možete poslati najnižu tarifu.
Razumijemo da se doživljaj za partnere na metapretraživačkoj mreži razlikuje od onog za partnera koji rezervaciju nude na partnerovoj web-lokaciji. Pregledajte odjeljak u nastavku da biste stekli uvid u očekivani doživljaj partnera na metapretraživačkoj mreži.
Očekivani doživljaj preporuke za partnere na metapretraživačkoj mreži
Neki partneri mogu prikazati cijene drugih davatelja usluga rezervacije (na primjer, funkcija metapretraživanja). Ti su partneri i dalje odgovorni za održavanje točnih cijena i jasnog puta do rezervacije tarife koja je prikazana na Googleu. Partneri koji agregiraju tarife od davatelja usluga i šalju korisnike izvan web-lokacije radi rezervacije (na primjer, partner za metapretraživanje) moraju zadovoljiti sljedeće kriterije da bi izbjegli sankcije.
- Cijene moraju biti točne i omogućivati rezervaciju online: ukupna cijena koja se korisniku prikazuje na vašoj web-lokaciji mora odgovarati cijeni koja mu se prikazala na Googleu za odabrani plan puta te mora predstavljati cjelokupnu cijenu, a korisniku se mora omogućiti rezervacija po toj cijeni na vašoj web-lokaciji ili na partnerovoj web-lokaciji.
- Soba i tarifa koje je korisnik kliknuo na Googleu moraju se uočljivo prikazivati korisniku kad stigne na vašu stranicu. Čak i ako se cijene učitavaju nakon što korisnik dođe na vašu web-lokaciju, opcija koju je kliknuo na Googleu mora biti jasno vidljiva (na primjer, ne smije biti skrivena iza kartice Prikaži više). U odjeljku Uočljivi prikaz odabrane sobe i tarife potražite pojedinosti i primjere.
- Korisnik treba stići na stranicu na kojoj se jednostavno može kretati radi rezervacije odabrane sobe i tarife. Ako se rezervacija odvija na vašoj web-lokaciji, morate se pridržavati pravila o odredišnoj stranici i tijeku rezervacije. Ako se rezervacija odvija na partnerovoj web-lokaciji, rezervacije na njegovoj web-lokaciji mora biti usklađena s pravilom.
- Konačna i ukupna tarifa rezervacije mora se prikazati prije slanja zahtjeva za korisničke podatke.
- Podaci s odredišne stranice koji se tijekom rezervacije prikazuju na vašoj web-lokaciji trebaju biti dosljedni, jasni i sveobuhvatni. Pojedinosti o tome što je potrebno za taj tijek potražite u odjeljku Pravila o informacijama za odredišnu stranicu i stranicu za rezerviranje.
Uočljivi prikaz odabrane sobe i tarife
Soba i tarifa koje je korisnik kliknuo na Googleu trebaju biti lako prepoznatljive kad korisnik stigne na vašu web-lokaciju. Prema tome, moraju biti uočljivo istaknute na odredišnoj stranici. Uočljivo definiramo ovisno o vrsti stranice na koju korisnik dolazi:
- Za odredišne stranice koje su stranice za odabir sobe ili rezerviranje, soba i cijena moraju biti korisniku vidljive i jednostavne za pronalaženje. Opcije koje zahtijevaju mnogo pomicanja radi pregleda ne smatraju se jednostavnima za pronalaženje.
- Za odredišne stranice koje od korisnika zahtijevaju da odaberu hotel ili davatelja usluga, tarifa koju je korisnik odabrao na Googleovoj web-lokaciji mora biti prepoznatljiva po položaju i/ili tretmanu među drugim tarifama da bi korisniku bila jasna i očigledna.
Svjesni smo da su web-lokacije partnera dizajnirane na različite načine i zato se u nastavku nalazi nekoliko primjera uočljivog položaja:
- tarifa koja je prikazana većim fontom od drugih i nalazi se na najvišem položaju na stranici
- glavni gumb za odabir za tarifu koji se nalazi na najvišem položaju na stranici
- tarifa koja se nalazi pri vrhu stranice i vizualno je naglašena (na primjer, pomoću isticanja ili teksta) kao preferirana opcija
- tarifa koja je prikvačena na desnoj ili lijevoj strani stranice i time se ističe među drugim tarifama na stranici.
Ako imate pitanja o tome zadovoljava li uočljivi prikaz na vašoj web-lokaciji naše kriterije, slobodno se obratite svojem predstavniku za Google. U nastavku se nalazi nekoliko vizualnih primjera koji vam mogu poslužiti kao smjernice.
Primjeri
Cijena prikazana na Googleu je najuočljivija (prolazak)
Google povremeno provjerava jesu li odredišne stranice usklađene s ovim pravilima. Provjera može dovesti do negativnog rezultata ako se cijena nalazi među više cijena bez jasne razlike, ako je za njezino pronalaženje potrebno pomicanje, ako je potreban dodatni klik za njezin pregled i slično.
Pravila o tijeku od odredišne stranice do rezervacije
Na odredišnoj stranici moraju se nalaziti ista vrsta sobe, datum prijave, datum odjave i popunjenost koje je korisnik odabrao na Googleu. Preporučuje se da odredišna stranica bude i stranica za rezerviranje. U slučajevima u kojima nije tako, odredišna stranica:
- Mora omogućiti korisniku da nastavi rezervaciju hotela bez nepotrebnih klikova koji ga ne vode bliže zaključenju rezervacije i bez ponovnog unošenja odabranog hotela ili datuma u bilo kojoj točki tijeka.
- Mora jasno prikazivati naziv hotela.
- Mora pokazivati sljedeći korak koji korisnik treba učiniti za nastavak rezervacije.
Kad korisnik klikne za prelazak na stranicu za rezerviranje (ili ako je odredišna stranica ujedno i stranica za rezerviranje), ta stranica:
- Mora biti usklađena s našim pravilima o porezima i naknadama.
- Mora prikazivati naziv hotela, datume i popunjenost za boravak.
- Korisniku se mora omogućiti da lako pronađe tarifu s klika preporuke (na primjer, tarifu koju je korisnik kliknuo na odredišnoj stranici ili tarifu koju je odabrao na Googleu) ili ta tarifa mora odgovarati tarifi povezanoj s glavnim gumbom za rezerviranje (ako postoji glavni gumb za rezerviranje).
Nedostupnost vrste tarife koju je korisnik kliknuo u postupku rezervacije smatra se kršenjem točnosti.
Pravila o informacijama za odredišnu stranicu i stranicu za rezerviranje
Tarife ponuđene na vašoj odredišnoj stranici moraju biti identične u smislu uključenih sadržaja i usluga (na primjer, mogućnost povrata novca, Wi-Fi, bodovi itd.) tarifama koje se nude korisnicima koji pokreću pretraživanje izravno na vašoj web-lokaciji za rezerviranje.
- Mora prikazivati naziv hotela.
- Mora sadržavati istu vrstu sobe, datum prijave, datum odjave, broj noćenja, jezik i osnovnu tarifu koje je korisnik odabrao na Googleu.
- Ne smije prema zadanim postavkama u ukupnu tarifu uključivati dodatna plaćanja, naknade i usluge.
- Slijedite naša pravila o tarifama s mogućnošću povrata novca ako za tarifu postoji mogućnost povrata novca.
Stranica za rezerviranje:
- Mora prikazivati naziv hotela.
- Mora sadržavati istu vrstu sobe, datum prijave, datum odjave, broj noćenja, jezik i osnovnu tarifu koje je korisnik odabrao na Googleu.
- Mora pored odgovarajuće osnovne tarife uključivati sve obavezne poreze i naknade.
- Ne smije prema zadanim postavkama u ukupnu tarifu uključivati dodatna plaćanja, naknade i usluge.
- Slijedite naša pravila o tarifama s mogućnošću povrata novca ako za tarifu postoji mogućnost povrata novca.
Kakva su pravila za međuprostorne stranice koje se pojavljuju prije odredišne stranice?
Google smatra da je odredišna stranica mjesto na koje korisnici zapravo stižu nakon preusmjeravanja koje je bilo rezultat klika na vezu preporuke na Google web-lokaciji. Ta je stabilna stranica završna stranica svih preusmjeravanja i ne mijenja se bez ručne korisnikove interakcije.
Međustranice su web-stranice koje se prikazuju prije odredišne stranice i automatski preusmjeravaju na odredišnu stranicu nakon određenog vremena. Ne preporučuje se prikazivanje međuprostornih stranica između Google web-lokacija i vaših odredišnih stranica. Međutim, ako morate prikazati međuprostornu stranicu, ona mora imati robnu marku partnera koja odgovara vezi preporuke na Googleu.
Što se događa ako prekršim ova pravila
Google osigurava usklađenost s našim pravilima uz pomoć kombinacije automatiziranih sustava i ljudske procjene. Kršenje naših pravila o doživljaju preporuke dovodi do toga da se cijena smatra netočnim ili da se partner smatra neusklađenim sa sustavom. Provedba se može primjenjivati na razini cijene, smještajnog objekta ili računa. Više pojedinosti o radnjama koje Google može poduzeti u slučaju niske točnosti cijene potražite na stranici Pravila o točnosti cijena.
Zatražite da Google ponovo razmotri odluku o obustavi
Ako se ne slažete s odlukom o obustavi i želite da je ponovo razmotrimo, možete poslati žalbu u roku od šest mjeseci od datuma obustave. Obrazac žalbe uključen je u e-poruku s obavijesti o obustavljanju. Napominjemo da nakon isteka tog šestomjesečnog razdoblja više nećete moći zatražiti da ponovo razmotrimo odluku.
Može se poslati samo jedna žalba po odluci o obustavi. Nemojte opetovano slati neutemeljene žalbe. Prije slanja žalbe upoznajte se s Googleovim pravilima. Pri slanju žalbe svakako uključite jasne i uvjerljive dokaze o tome zašto bi Google trebao ponovo razmotriti svoju odluku. Ako to ne učinite, možda nećete moći poslati žalbu u budućnosti.
Nakon slanja žalbe vaš će se zahtjev pregledati u najkraćem roku i Google će vas obavijestiti o odluci. Ako vaša žalba ne bude prihvaćena, morat ćete riješiti kršenja pravila kako biste se uskladili s Googleovim pravilima da bi se obustava ukinula.
Za korisnike u EU-u na koje se primjenjuje Akt o digitalnim uslugama (DSA) Europske unije
Dodatne opcije za žalbu potražite u mogućnostima rješavanja sporova na temelju Akta o digitalnim uslugama Europske unije.