Yönlendirme deneyimi, kullanıcıların Google sitesinde bir fiyatı görüntüleyip tıkladıktan sonra iş ortağının açılış sayfasına ve en sonunda rezervasyon sayfasına gittiği deneyimi ifade eder. Google, olumlu bir kullanıcı yönlendirme deneyimi sağlamak için kullanıcının Google'ın sitesinde seçtiği odayı/fiyatı tutarlı ve ayırt edilebilir bir şekilde sunmanızı ve makul bir rezervasyon akışı sağlamanızı zorunlu kılar.
Rezervasyon işlemlerinin yapıldığı siteler için yönlendirme deneyimini aşağıdaki kriterlere göre değerlendiririz. Aşağıdakilerden herhangi birine uyulmaması, fiyatın "yanlış" olarak işaretlenmesine neden olabilir.
- Fiyatlar doğru ve online rezervasyonda geçerli olmalıdır: Kullanıcıların iş ortağının sitesinde gördükleri toplam fiyat, seçilen seyahat planının Google'daki fiyatıyla eşleşmeli ve fiyatı eksiksiz şekilde beyan etmelidir. Kullanıcılar, rezervasyonu bu fiyattan tamamlayabilmeli ve işlem 24 saat içinde otelde rezervasyonun onaylanmasıyla sonuçlanmalıdır.
- Kullanıcının Google'da tıkladığı oda ve fiyat, açılış sayfanızda kullanıcıya belirgin bir şekilde gösterilmelidir. Ayrıntılar ve örnekler için aşağıdaki "Seçilen oda ve fiyatın belirgin bir şekilde görünmesi" bölümüne bakın.
- Kullanıcılar, seçilen oda ve fiyat üzerinden kolayca rezervasyon yapabilecekleri bir sayfaya yönlendirilmelidir. Daha fazla bilgiyi "Açılış sayfası ile rezervasyon sayfası arasındaki akış politikamızda" bulabilirsiniz.
- Kullanıcı bilgileri talep edilmeden önce rezervasyonun nihai toplam fiyatı gösterilmelidir.
- Sitenizin açılış sayfasından rezervasyon sayfasına kadar gösterilen tüm bilgiler tutarlı, net ve kapsamlı olmalıdır. Akış boyunca gerekenlerle ilgili ayrıntıları "Açılış ve rezervasyon sayfaları için bilgi politikası" bölümünde bulabilirsiniz.
- Sayfalar makul bir süre içinde yüklenmeli ve tamamen çalışır durumda olmalıdır. İçeriğin (resimler, açıklamalar vb.), fiyatların veya bağlantıların yüklenemediği bir sayfa, düzgün çalışmıyor olarak kabul edilebilir. Ayrıca, kullanıcı 10 saniyeden uzun süre sayfayla etkileşimde bulunamazsa da söz konusu sayfanın düzgün çalışmadığı kabul edilir.
Genel olarak, kullanıcıların Google'da gördüğü fiyat; söz konusu otel, tarih, doluluk ve satış noktası için sitenizde sunduğunuz en düşük fiyat olmalıdır. Bu sayede daha fazla kullanıcının ilgisini çekebilir ve Google'da sitenizi en iyi şekilde temsil edebilirsiniz. Google'daki fiyatın olabildiğince düşük olmasının kullanıcılar ve iş ortakları için yararlı olduğunu düşünsek de en düşük fiyatı gönderemediğiniz nadir durumlarda başka bir geçerli fiyat gönderebilirsiniz.
Meta arama iş ortakları deneyiminin, rezervasyon işlemleri kendi sitelerinde gerçekleşen iş ortaklarının deneyiminden biraz farklı olduğunu biliyoruz. Meta arama iş ortakları için beklenen deneyim hakkında daha fazla bilgi edinmek üzere aşağıdaki bölüme bakın.
Meta iş ortakları için beklenen yönlendirme deneyimi
Bazı iş ortakları, diğer rezervasyon sağlayıcıların fiyatlarını gösterebilir (ör. meta arama türü işlevi). Bu iş ortakları da doğru fiyatları sağlamaktan ve Google'da bulunan fiyatla rezervasyon için net bir yol sunmaktan sorumludur. Fiyatları sağlayıcılardan toplayan ve kullanıcıları rezervasyon yapmak için site dışına yönlendiren iş ortakları (ör. meta arama iş ortağı) ceza almamak için aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır.
- Fiyatlar doğru ve online rezervasyonda geçerli olmalıdır: Kullanıcıların sitenizde gördükleri toplam fiyat, seçilen seyahat planı için Google'daki fiyatla eşleşmeli, tam olarak yansıtılmalı ve kullanıcı, sitenizdeki veya iş ortağının sitesindeki bu fiyattan rezervasyon yapabilmelidir.
- Kullanıcının Google'da tıkladığı oda ve fiyat, sayfanızda kullanıcıya belirgin bir şekilde gösterilmelidir. Fiyatlar, kullanıcı sitenize geldikten sonra yüklense bile, kullanıcının Google'da tıkladığı seçenek açıkça görünmelidir (ör. "Daha Fazla Göster" sekmesinin arkasında kalmamalıdır). Ayrıntılı bilgi ve örnekler için aşağıdaki "Seçilen oda ve fiyatın belirgin bir şekilde görünmesi" bölümüne göz atın.
- Kullanıcılar, seçilen oda ve fiyat üzerinden kolayca rezervasyon yapabilecekleri bir sayfaya yönlendirilmelidir. Rezervasyon sizin sitenizde gerçekleşiyorsa "Açılış sayfası ile rezervasyon sayfası arasındaki akış politikasına" uymanız gerekir. Rezervasyon iş ortağı sitesinde gerçekleşiyorsa o sitedeki rezervasyon sırasında politikaya uyulmalıdır.
- Kullanıcı bilgileri talep edilmeden önce rezervasyonun nihai toplam fiyatı gösterilmelidir.
- Sitenizin açılış sayfasından rezervasyon sayfasına kadar gösterilen tüm bilgiler tutarlı, net ve kapsamlı olmalıdır. Akış boyunca gerekenlerle ilgili ayrıntıları "Açılış ve rezervasyon sayfaları için bilgi politikası" bölümünde bulabilirsiniz.
Seçilen oda ve fiyatın belirgin bir şekilde görünmesi
Kullanıcının Google'da tıkladığı oda ve fiyat, sitenize girildiğinde kolayca ayırt edilebilecek biçimde görünmelidir. Aynı şekilde, açılış sayfasında belirgin bir şekilde gösterilmelidir. "Belirgin" ifadesini, kullanıcının ulaştığı sayfa türüne bağlı olarak farklı şekillerde tanımlarız:
- Oda seçimi veya rezervasyon sayfası olan açılış sayfaları için oda ile fiyat görünür olmalı ve kullanıcı tarafından kolayca bulunabilmelidir. Görüntülemek için çok fazla kaydırma gerektiren seçenekler, bulunması kolay olarak değerlendirilmez.
- Kullanıcının otel veya sağlayıcı seçmesini gerektiren açılış sayfalarında, kullanıcının Google sitesinde seçtiği fiyatı kolayca ayırt edebilmesi için diğer fiyatlardan farklı bir yerde ve/veya farklı şekilde gösterilmesi gerekir.
İş ortağı sitelerinin farklı şekillerde tasarlandığının farkındayız. Bu nedenle, yardımcı olmak için aşağıda belirgin yerleşim olarak kabul edilebilecek örnekler verilmiştir:
- Diğerlerinden daha büyük ve sayfanın en üstünde yer alan fiyat
- Sayfanın en üstünde bulunan, fiyat için birincil seçim düğmesi
- Sayfanın üst kısmına yakın bir yerde bulunan ve tercih edilen seçenek olduğunu gösteren görsel bir işarete (ör. vurgulama veya metin) sahip fiyat
- Sayfadaki diğer fiyatlardan uzakta olacak şekilde, sayfanın sağ veya sol tarafına sabitlenmiş fiyat
Sitenizdeki "belirgin" fiyat gösteriminin kriterlerimize uyup uymadığıyla ilgili sorularınız varsa lütfen Google temsilcinizle iletişim kurun. Aşağıda, size yol gösterecek bazı görsel örnekler verilmiştir.
Örnekler
Google'da gösterilen fiyat en belirgin olandır (uygun)
Google, açılış sayfalarının bu politikaya uygun olup olmadığını düzenli olarak kontrol eder. Fiyatın net bir ayırt edici özelliği olmadan başka fiyatlarla birlikte sunulması, fiyatı bulmak için sayfanın aşağı kaydırılmasının gerekmesi, fiyatı görmek için tekrar tıklamanın gerekmesi gibi durumlarda, yapılan kontrol olumsuz sonuçlanabilir.
Açılış sayfası ile rezervasyon sayfası arasındaki akış politikası
Açılış sayfanızdaki bilgiler, kullanıcının Google'da seçtiği oda türü, giriş tarihi, çıkış tarihi ve dolulukla aynı olmalıdır. Açılış sayfasının rezervasyon sayfası olması önerilir. Açılış sayfasının rezervasyon sayfası olmadığı durumlarda, açılış sayfasında şunlar olmalıdır:
- Kullanıcıyı rezervasyon adımına yaklaştırmayan gereksiz tıklamalar olmadan veya akışın herhangi bir noktasında seçili oteli ya da tarihleri yeniden girmeyi gerektirmeden kullanıcının otel rezervasyonunu yapmaya devam etmesi sağlanmalıdır.
- Otelin adı açıkça belirtilmelidir.
- Kullanıcının rezervasyona devam etmesi için atması gereken bir sonraki adım belirtilmelidir.
Kullanıcı rezervasyon sayfasına gitmek için tıkladığında (veya açılış sayfası aynı zamanda rezervasyon sayfasıysa) sayfa aşağıdaki şartlara uymalıdır:
- Vergiler ve Ücretler Politikamıza uygun olmalıdır.
- Konaklanacak otelin adı, tarihler ve doluluk gösterilmelidir.
- Yönlendiren bağlantıdaki fiyat (ör. kullanıcının açılış sayfasında tıkladığı fiyat veya Google'da seçtiği fiyat) kullanıcı tarafından kolayca bulunabilir olmalıdır veya birincil rezervasyon düğmesiyle ilişkilendirilen fiyata (birincil rezervasyon düğmesi varsa) karşılık gelmelidir.
Rezervasyon akışı sırasında kullanıcının tıklayacağı fiyat türünün bulunmaması, doğruluk ihlali olarak değerlendirilir.
Açılış ve rezervasyon sayfaları için bilgi politikası
Açılış sayfanızda sunulan fiyatlar; dahil edilen imkanlar ve koşullar (ör. geri ödenebilirlik, kablosuz bağlantı, puanlar) açısından, doğrudan rezervasyon sitenizden arama başlatan kullanıcılara sunulan fiyatlarla aynı olmalıdır.
Açılış sayfası şu özelliklere sahip olmalıdır:
- Otelin adı gösterilmelidir.
- Kullanıcının Google'da seçtiği oda türü, giriş tarihi, çıkış tarihi, doluluk, dil ve taban fiyat aynı olmalıdır.
- İsteğe bağlı ödemeler, ücretleri ve hizmetler varsayılan olarak toplam fiyata dahil edilmemelidir.
- Geri ödeme yapılabiliyorsa Geri Ödenebilir Ücret Politikamıza uygun olmalıdır.
Rezervasyon sayfası şu özelliklere sahip olmalıdır:
- Otelin adı gösterilmelidir.
- Kullanıcının Google'da seçtiği oda türü, giriş tarihi, çıkış tarihi, doluluk, dil ve taban fiyat aynı olmalıdır.
- Uygun taban fiyata ek olarak tüm zorunlu vergileri ve ücretleri içermelidir.
- İsteğe bağlı ödemeler, ücretleri ve hizmetler varsayılan olarak toplam fiyata dahil edilmemelidir.
- Geri ödeme yapılabiliyorsa Geri Ödenebilir Ücret Politikamıza uygun olmalıdır.
Açılış sayfasından önce görünen ara sayfalarla ilgili politika nedir?
Google'a göre açılış sayfası, kullanıcıların Google sitesindeki yönlendiren bağlantıyı tıklamasından sonra gerçekleşen tüm sayfa yönlendirmelerinin ardından ulaşılan yerdir. Bu sabit sayfa, tüm yönlendirmelerin sonunda yer alır ve manuel kullanıcı etkileşimi olmadan değişmez.
Ara sayfalar, açılış sayfasından önce gösterilen ve bir süre sonra açılış sayfasına otomatik olarak yönlendiren web sayfalarıdır. Google siteleri ile açılış sayfalarınız arasında ara sayfalar gösterilmesi önerilmez. Ancak bir ara sayfa göstermeniz gerekiyorsa bu sayfa, Google'daki yönlendiren bağlantıyla aynı iş ortağı markasını içermelidir.
Bu politikayı ihlal edersem ne olur?
Google, politikalarımıza uygunluğu sağlamak için hem otomatik hem de gerçek kişiler tarafından yapılan değerlendirmelerden yararlanır. Yönlendirme Deneyimi Politikası ihlalleri, fiyatın yanlış olarak kabul edilmesine yol açar ya da iş ortağının sistematik şekilde politikalara uymadığını gösterir. Fiyat, tesis veya hesap düzeyinde yaptırım uygulanabilir. Google'ın düşük fiyat doğruluğu karşısında yapabileceği işlemler hakkında daha ayrıntılı bilgi için Fiyat Doğruluğu Politikası sayfasını inceleyin.
Google'dan askıya alma kararını yeniden değerlendirmesini isteme
Bir askıya alma kararının hatalı olduğunu düşünüyor ve kararı yeniden değerlendirmemizi istiyorsanız askıya alma tarihinden itibaren altı ay içinde itirazda bulunabilirsiniz. Askıya alma işlemiyle ilgili bildirim e-postasında itiraz formu yer almaktadır. Bu altı aylık süre sona erdikten sonra kararımızı yeniden değerlendirmemizi talep edemeyeceğinizi hatırlatmak isteriz.
Her askıya alma kararı için yalnızca bir itiraz gönderilebilir. Lütfen asılsız itirazları tekrar tekrar göndermekten kaçının. İtirazda bulunmadan önce lütfen Google politikalarını dikkatlice inceleyin. İtirazda bulunurken, Google'ın kararı neden yeniden değerlendirmesi gerektiğine dair açık ve ikna edici kanıtlar sunun. Aksi takdirde, gelecekte itirazda bulunmanıza izin verilmeyebilir.
İtirazınız gönderildikten sonra kısa süre içinde incelenir. Ardından Google, alınan kararı bildirmek için sizinle iletişime geçer. İtirazınız kabul edilmezse askıya alma durumunun kaldırılması için tüm politika ihlallerini gidererek hesabı Google'ın politikalarına uygun hale getirmeniz gerekir.
Avrupa Birliği'nde bulunan ve AB'nin Dijital Hizmetler Yasası'na (DSA) tabi kullanıcılar için
Diğer itiraz seçenekleri için Avrupa Birliği Dijital Hizmetler Yasası çözüm seçeneklerini inceleyin.