Napotitvena izkušnja se nanaša na izkušnjo uporabnika, ko si je ogledal ceno na Googlovem spletnem mestu in nato kliknil povezavo do partnerjeve ciljne strani in pozneje tudi stran za rezervacijo. Google zahteva dosledno in razločno predstavitev cene/sobe, ki jo je uporabnik izbral na Googlovem spletnem mestu, in razumen postopek rezervacije, da se lahko zagotovi pozitivna napotitvena izkušnja uporabnika.
Napotitveno izkušnjo ocenimo na podlagi naslednjih meril za spletna mesta, na katerih poteka rezervacija. Če ne upoštevate katerega od teh meril, bo cena morda označena kot netočna.
- Cene morajo biti točne in takšne, da jih je mogoče rezervirati v spletu: Skupna cena, ki si jo uporabniki ogledajo na partnerjevem spletnem mestu, se mora ujemati s ceno, ki so si jo ogledali v Googlu za izbrani načrt potovanja, in mora predstavljati popoln prikaz cene. Uporabniki morajo imeti možnost dokončati rezervacijo po tej ceni, transakcija pa mora privesti do potrditve rezervacije nastanitve v hotelu v roku 24 ur.
- Soba in cena, ki ju je uporabnik kliknil v Googlu, morata biti na ciljni strani vidno prikazani uporabniku. Za podrobnosti in primere si oglejte spodnji razdelek »Viden prikaz izbrane sobe in cene«.
- Stran, ki jo uporabnik obišče, mora zagotavljati preprosto krmarjenje do rezervacije izbrane sobe in cene. Oglejte si naš »Pravilnik o postopku rezervacije na ciljni strani«.
- Preden je zahtevan vnos podatkov o uporabniku, morata biti prikazana končna in skupna cena rezervacije.
- Informacije, ki so prikazane med obiskom ciljne strani na vašem spletnem mestu in postopkom rezervacije, morajo biti dosledne, jasne in celovite. V razdelku »Pravilnik o informacijah na ciljni strani in strani za rezervacijo« si oglejte podrobnosti o tem, kaj je zahtevano med postopkom.
- Strani se morata naložiti v razumnem času in morata delovati v celoti. Stran se upošteva kot nedelujoča, če se vsebina (npr. slike in opisi), cene ali povezave ne naložijo. Stran prav tako velja za nedelujočo, če uporabnik s to stranjo ne more komunicirati več kot 10 sekund.
Cena, ki jo uporabniki vidijo v Googlu, mora običajno biti najnižja cena, ki jo ponujate na svojem spletnem mestu za hotel, datum, število gostov in prodajno mesto. Tako boste pridobili največ zanimanja uporabnikov in boste najbolje predstavili svoje spletno mesto v Googlu. Čeprav menimo, da je za uporabnike in partnerje koristno, če je cena v Googlu najnižja razpoložljiva cena, nam lahko pošljete še eno veljavno ceno, če v redkih primerih ne morete poslati najnižje cene.
Zavedamo se, da je izkušnja partnerskih spletnih mest za metaiskanje nekoliko drugačna kot pri partnerjih, pri katerih je rezervacija izvedena na spletnem mestu partnerja. Preberite spodnji razdelek, da se seznanite s pričakovano izkušnjo za partnerska spletna mesta za metaiskanje.
Pričakovana napotitvena izkušnja za partnerska spletna mesta za metaiskanje
Nekateri partnerji lahko prikažejo cene drugih ponudnikov rezervacij (npr. s funkcijo metaiskanja). Ti partnerji so še vedno odgovorni za ohranjanje točnih cen in jasne poti rezervacije cene v Googlu. Partnerji, ki združujejo cene ponudnikov in uporabnike za izvedbo rezervacije pošljejo zunaj spletnega mesta (npr. partnerska spletna mesta za metaiskanje), morajo izpolnjevati naslednja merila, če ne želijo biti kaznovani.
- Cene morajo biti točne in takšne, da jih je mogoče rezervirati v spletu: Skupna cena, ki si jo uporabnik ogleda na vašem spletnem mestu, se mora ujemati s ceno, ki si jo je ogledal v Googlu za izbrani načrt potovanja, biti mora popoln prikaz cene in uporabnik mora imeti možnost dokončati rezervacijo po tej ceni na vašem ali partnerskem spletnem mestu.
- Soba in cena, ki ju je uporabnik kliknil v Googlu, morata biti vidno prikazani uporabniku, ko obišče vašo stran. Tudi če se cene naložijo po tem, ko uporabnik obišče vaše spletno mesto, mora možnost, ki jo klikne v Googlu, ostati jasno prikazana (ne sme biti skrita npr. na zavihku »Pokaži več«). Podrobnosti in primere si lahko ogledate v spodnjem razdelku »Viden prikaz izbrane sobe in cene«.
- Stran, ki jo uporabnik obišče, mora zagotavljati preprosto krmarjenje do rezervacije izbrane sobe in cene. Če rezervacija poteka na vašem spletnem mestu, morate upoštevati »Pravilnik o postopku rezervacije na ciljni strani«. Če rezervacija poteka na partnerskem spletnem mestu, je med postopkom treba upoštevati ta pravilnik.
- Preden je zahtevan vnos podatkov o uporabniku, morata biti prikazana končna in skupna cena rezervacije.
- Informacije, ki so prikazane med obiskom ciljne strani na vašem spletnem mestu in postopkom rezervacije, morajo biti dosledne, jasne in celovite. V razdelku »Pravilnik o informacijah na ciljni strani in strani za rezervacijo« si oglejte podrobnosti o tem, kaj je zahtevano med postopkom.
Viden prikaz izbrane sobe in cene
Soba in cena, ki ju je uporabnik kliknil v Googlu, morata biti zlahka prepoznavni, ko uporabnik obišče vaše spletno mesto. Biti morata vidno prikazani na ciljni strani. Izraz »vidno« opredeljujemo različno, odvisno od vrste strani, ki jo obišče uporabnik:
- Pri ciljnih straneh, ki predstavljajo stran za izbiro sobe ali stran za rezervacijo, morata biti soba in cena vidni in takšni, da ju uporabnik zlahka najde. Možnosti, ki zahtevajo preveč pomikanja, ne štejemo za lahko dostopne.
- Na ciljnih straneh, ki od uporabnika zahtevajo izbiro hotela ali ponudnika, se mora cena, ki jo je uporabnik izbral na Googlovem spletnem mestu, po umestitvi in/ali obravnavi razlikovati od drugih cen tako, da je uporabniku jasna in očitna.
Zavedamo se, da so partnerska spletna mesta zasnovana različno, zato vam v pomoč ponujamo nekaj primerov, ki se najverjetneje štejejo za vidno prikazano umestitev:
- Cena, ki je višja od drugih in je na najvišjem položaju na strani.
- Glavni izbirni gumb za ceno, ki je na najvišjem položaju na strani.
- Cena, ki je blizu vrha strani in je vizualno označena (npr. s poudarkom ali besedilom) tako, da je določena kot prednostna možnost.
- Cena, ki je pripeta na desnem ali levem delu strani in se razlikuje od drugih cen na strani.
Če imate vprašanja o tem, ali »viden« prikaz na vašem spletnem mestu izpolnjuje naša merila, se obrnite na Googlovega zastopnika. Spodaj si lahko ogledate nekaj vizualnih primerov, ki vam bodo morda v pomoč.
Primeri
Cena, prikazana v Googlu, je najbolj vidna (vstopnica)
Google redno preverja, ali so ciljne strani skladne s tem pravilnikom. Preverjanje je lahko neuspešno, če je cena med več cenami brez jasnega razlikovanja, če jo je treba najti s pomikanjem, če je za ogled potreben dodaten klik itd.
Pravilnik o postopku rezervacije na ciljni strani
Ciljna stran mora vsebovati isto vrsto sobe, datum prijave, datum odjave in število gostov, ki jih je uporabnik izbral v Googlu. Zaželeno je, da je ciljna stran tudi stran za rezervacijo. Če ni, mora ciljna stran:
- omogočiti uporabniku, da lahko nadaljuje z rezervacijo hotela brez nepotrebnih klikov, ki uporabnika ne približajo rezervaciji, ali da lahko znova vnese izbrani hotel ali datum kadar koli med postopkom;
- jasno prikazati ime hotela;
- navesti naslednji korak, ki ga mora uporabnik izvesti, da lahko nadaljuje z rezervacijo.
Ko uporabnik klikne stran za rezervacijo (ali če je ciljna stran tudi stran za rezervacijo), mora stran izpolnjevati naslednje pogoje:
- Delovati mora v skladu z našim pravilnikom o davkih in nadomestilih.
- Prikazati mora ime hotela, datum prijave, datum odjave in število gostov za bivanje.
- Cena iz napotitvenega klika (npr. cena, ki jo je uporabnik kliknil na ciljni strani, ali cena, ki jo je uporabnik izbral v Googlu) mora biti takšna, da jo uporabnik zlahka najde, ali mora ustrezati ceni, povezani z glavnim gumbom za rezervacijo (če takšen gumb obstaja).
Nerazpoložljivost vrste cene, ki jo uporabnik klikne med postopkom rezervacije, se šteje za kršitev natančnosti.
Pravilnik o informacijah na ciljni strani in strani za rezervacijo
Cene, ki jih ponujate na ciljni strani, morajo imeti enake vključitve in pogoje (npr. vračilo kupnine, Wi-Fi, točke itd.) kot cene, ki so na voljo uporabnikom, ki začnejo iskanje neposredno na vašem spletnem mestu za rezervacijo.
Ciljna stran mora izpolnjevati naslednje pogoje:
- Prikazati mora ime hotela.
- Vsebovati mora isto vrsto sobe, datum prijave, datum odjave, število gostov, jezik in osnovno ceno, ki jih je uporabnik izbral v Googlu.
- V skupno ceno privzeto ne sme vključiti izbirnih plačil, nadomestil in storitev.
- Če je kupnino za ceno mogoče vrniti, upoštevajte naš pravilnik o cenah z možnostjo vračila kupnine.
Stran za rezervacijo mora izpolnjevati naslednje pogoje:
- Prikazati mora ime hotela.
- Vsebovati mora isto vrsto sobe, datum prijave, datum odjave, število gostov, jezik in osnovno ceno, ki jih je uporabnik izbral v Googlu.
- Poleg ustrezne osnovne cene mora vključevati vse obvezne davke in nadomestila.
- V skupno ceno privzeto ne sme vključiti izbirnih plačil, nadomestil in storitev.
- Če je kupnino za ceno mogoče vrniti, upoštevajte naš pravilnik o cenah z možnostjo vračila kupnine.
Kakšen je pravilnik o vrinjenih straneh, ki se prikazujejo pred ciljno stranjo?
Google ciljno stran obravnava kot stran, na katero uporabniki dejansko pridejo po morebitnih preusmeritvah, ki so posledica klika napotitvene povezave na Googlovem spletnem mestu. Ta stabilna stran bo na koncu vseh morebitnih preusmeritev in se ne bo spremenila brez ročne interakcije uporabnika.
Vrinjene strani so spletne strani, ki se prikažejo pred ciljno stranjo in čez nekaj časa samodejno preusmerijo nanjo. Prikaz vrinjenih strani med Googlovimi spletnimi mesti in vašimi ciljnimi stranmi ni priporočljiv. Če pa morate prikazati vrinjeno stran, mora biti ta označena kot partnerska blagovna znamka, ki se ujema z napotitveno povezavo v Googlu.
Kaj se zgodi, če kršim ta pravilnik?
Google za zagotavljanje skladnosti z našimi pravilniki uporablja kombinacijo avtomatiziranega in človeškega ocenjevanja. Zaradi kršitev našega pravilnika o napotitveni izkušnji se bo cena obravnavala kot netočna ali pa se bo partner obravnaval kot sistematično neskladen. Uveljavljanje pravilnikov lahko velja na ravni cene, znamke ali računa. Več informacij o ukrepih, ki jih lahko Google sprejme kot odziv na nizko natančnost cen, je na strani pravilnika o natančnosti cen.
Google prosite, da znova preuči odločitev o začasnem onemogočenju
Če se ne strinjate z odločitvijo o začasnem onemogočenju in želite, da jo znova preučimo, lahko v šestih mesecih od datuma začasnega onemogočenja vložite ugovor. Obrazec za ugovor najdete v e-poštnem sporočilu z obvestilom o začasnem onemogočenju. Upoštevajte, da po izteku tega šestmesečnega obdobja ne boste več mogli zahtevati, naj znova preučimo svojo odločitev.
Za posamezno odločitev o začasnem onemogočenju lahko pošljete samo en ugovor. Ne pošiljajte neutemeljenih ugovorov. Preden vložite ugovor, zagotovite, da razumete Googlove pravilnike. Ko vložite ugovor, vključite jasne in prepričljive dokaze, ki podpirajo vaše mnenje, da mora Google znova preučiti svojo odločitev. Če tega ne storite, v prihodnje morda ne boste mogli vložiti ugovora.
Ko vložite ugovor, bomo vašo zahtevo čimprej pregledali in Google vam bo sporočil odločitev. Če vaš ugovor ne bo uspešno razrešen, boste morali odpraviti vse kršitve pravilnikov, da boste delovali skladno z Googlovimi pravilniki, da bo začasno onemogočenje odpravljeno.
Za uporabnike v EU, za katere velja akt o digitalnih storitvah Evropske unije (DSA)
Dodatne možnosti ugovora so na voljo v razdelku Možnosti reševanja sporov na podlagi akta o digitalnih storitvah EU.