Pengalaman rujukan adalah pengalaman pengguna setelah melihat harga di situs Google, lalu mengklik halaman landing partner, dan akhirnya halaman pemesanan. Google mewajibkan Anda untuk mempertahankan tampilan yang jelas dan konsisten untuk kamar/tarif yang dipilih pengguna di situs Google, serta alur pemesanan yang wajar untuk memastikan pengalaman rujukan pengguna yang positif.
Kami mengevaluasi pengalaman rujukan berdasarkan kriteria berikut untuk situs tempat pemesanan dilakukan. Ketidakpatuhan terhadap salah satu kriteria berikut dapat menyebabkan harga ditandai sebagai tidak akurat.
- Harga harus akurat dan dapat dipesan secara online: Harga total yang dilihat pengguna di situs partner harus sesuai dengan yang dilihat di Google untuk itinerari yang dipilih dan harus merupakan representasi lengkap dari harga. Pengguna harus dapat menyelesaikan pemesanan dengan harga tersebut dan transaksi harus menghasilkan pemesanan yang dikonfirmasi di hotel dalam waktu 24 jam.
- Kamar dan tarif yang diklik pengguna dari Google harus ditampilkan secara jelas kepada pengguna di halaman landing. Tinjau bagian “Tampilan jelas kamar dan tarif yang dipilih” di bawah untuk mengetahui detail dan contohnya.
- Pengguna harus diarahkan ke halaman yang mudah dijelajahi untuk memesan kamar dan tarif yang dipilih. Lihat “Kebijakan alur landing dan pemesanan” untuk detail selengkapnya.
- Tarif pemesanan akhir dan total harus ditampilkan sebelum informasi pengguna diminta.
- Informasi yang ditampilkan mulai dari landing hingga pemesanan di situs harus konsisten, jelas, dan komprehensif. Tinjau bagian “Kebijakan informasi untuk halaman landing dan pemesanan” untuk detail tentang hal yang diperlukan dalam alur.
- Halaman harus dimuat dalam waktu yang wajar dan berfungsi sepenuhnya. Halaman mungkin dianggap tidak berfungsi jika konten (seperti gambar dan deskripsi), harga, atau link gagal dimuat. Halaman juga dianggap tidak berfungsi jika pengguna tidak dapat berinteraksi dengan halaman selama lebih dari 10 detik.
Biasanya, tarif yang dilihat pengguna di Google harus merupakan tarif terendah yang Anda tawarkan di situs untuk hotel, pasangan tanggal, jumlah tamu, dan tempat penjualan tersebut. Hal ini akan membantu Anda menarik minat pengguna dan paling mencerminkan situs Anda di Google. Meskipun kami mempertimbangkan manfaat bagi pengguna dan partner jika tarif di Google adalah tarif terendah yang tersedia, Anda dapat mengirimkan tarif valid lainnya jika Anda tidak dapat mengirimkan tarif terendah, meskipun hal ini jarang terjadi.
Kami menyadari pengalaman untuk partner penelusuran meta agak berbeda dengan partner yang menyediakan pemesanan di situsnya. Tinjau bagian di bawah untuk memahami pengalaman yang diharapkan bagi partner penelusuran Meta.
Pengalaman rujukan yang diharapkan untuk partner Meta
Beberapa partner dapat menampilkan harga dari penyedia pemesanan lain (misalnya, fungsi jenis penelusuran Meta). Partner tersebut tetap bertanggung jawab untuk mempertahankan harga yang akurat dan alur yang jelas untuk memesan dengan tarif yang ditemukan di Google. Bagi partner yang menggabungkan tarif dari beberapa penyedia dan mengarahkan pengguna ke luar situs untuk memesan (misalnya, partner penelusuran meta), kriteria berikut harus dipenuhi untuk menghindari penalti.
- Harga harus akurat dan dapat dipesan secara online: Harga total yang dilihat pengguna di situs Anda harus sesuai dengan yang dilihat di Google untuk itinerari yang dipilih, harus merupakan representasi lengkap dari harga, dan pengguna harus dapat menyelesaikan pemesanan dengan harga tersebut di situs Anda atau situs partner.
- Kamar dan tarif yang diklik pengguna dari Google harus ditampilkan secara jelas kepada pengguna saat mereka membuka halaman Anda. Meskipun harga dimuat setelah pengguna membuka situs Anda, opsi yang mereka klik di Google harus tetap terlihat jelas (misalnya, tidak tersembunyi di balik tab "Lihat Selengkapnya"). Lihat bagian “Tampilan jelas kamar dan tarif yang dipilih” di bawah untuk mengetahui detail dan contohnya.
- Pengguna harus diarahkan ke halaman yang mudah dijelajahi untuk memesan kamar dan tarif yang dipilih. Jika pemesanan dilakukan di situs Anda, “Kebijakan alur landing dan pemesanan” harus diikuti. Jika pemesanan dilakukan di situs partner, kebijakan harus diikuti untuk pemesanan di situs mereka.
- Tarif pemesanan akhir dan total harus ditampilkan sebelum informasi pengguna diminta.
- Informasi yang ditampilkan mulai dari landing hingga pemesanan di situs harus konsisten, jelas, dan komprehensif. Tinjau bagian “Kebijakan informasi untuk halaman landing dan pemesanan” untuk detail tentang hal yang diperlukan dalam alur.
Tampilan jelas kamar dan tarif yang dipilih
Kamar dan tarif yang diklik pengguna di Google harus mudah diidentifikasi saat pengguna tiba di situs Anda. Oleh karena itu, produk harus ditampilkan secara jelas di halaman landing. Definisi "jelas" berbeda-beda menurut jenis halaman yang dibuka pengguna:
- Untuk halaman landing yang merupakan halaman pemilihan kamar atau pemesanan, kamar dan tarif harus mudah dilihat dan ditemukan oleh pengguna. Opsi yang memerlukan scroll berlebihan agar bisa dilihat tidak dianggap mudah ditemukan.
- Untuk halaman landing yang mengharuskan pengguna memilih hotel atau penyedia, penempatan dan/atau perlakuan tarif yang dipilih pengguna dari situs Google harus dibedakan dari tarif lain agar jelas dan mudah dipahami pengguna.
Kami menyadari bahwa situs partner didesain secara berbeda. Jadi, untuk membantu, berikut beberapa contoh penempatan yang cenderung dianggap jelas:
- Tarif yang ditampilkan lebih besar dari yang lain dan berada di posisi tertinggi halaman
- Tombol pemilihan utama untuk tarif yang berada di posisi tertinggi halaman
- Tarif yang ditampilkan di dekat bagian atas halaman dan memiliki indikasi visual (misalnya, sorotan atau teks) yang mengidentifikasinya sebagai opsi pilihan
- Tarif yang disematkan ke sisi kanan atau kiri halaman, berbeda dari tarif lainnya di halaman
Hubungi perwakilan Google Anda jika ada pertanyaan tentang apakah tampilan yang "jelas" di situs Anda memenuhi kriteria kami. Berikut beberapa contoh visual untuk memandu Anda.
Contoh
Harga yang ditampilkan di Google paling jelas (Lulus)
Google secara berkala memeriksa kepatuhan halaman landing terhadap kebijakan ini. Pemeriksaan bisa saja gagal jika harga berada di antara beberapa harga lainnya tanpa pembeda yang jelas, perlu di-scroll untuk ditemukan, perlu klik tambahan untuk dilihat, dan sebagainya.
Kebijakan alur landing hingga pemesanan
Halaman landing Anda harus menampilkan jenis kamar, tanggal check-in, tanggal check-out, dan jumlah tamu yang sama dengan yang dipilih oleh pengguna di Google. Sebaiknya halaman landing adalah halaman pemesanan. Jika tidak, halaman landing harus:
- Memungkinkan pengguna untuk melanjutkan pemesanan hotel tanpa klik tidak diperlukan yang tidak mengarahkan pengguna ke pemesanan, maupun mengharuskan pengguna memasukkan kembali hotel atau tanggal yang dipilih di alur.
- Menampilkan nama hotel dengan jelas.
- Menunjukkan langkah berikutnya yang harus diambil pengguna untuk melanjutkan pemesanan.
Saat pengguna mengklik halaman pemesanan (atau jika halaman landing juga merupakan halaman pemesanan), halaman harus:
- Mematuhi Kebijakan Pajak dan Biaya kami.
- Menampilkan nama hotel, tanggal, dan jumlah tamu yang akan menginap.
- Tarif dari klik perujuk (misalnya, tarif yang diklik pengguna dari halaman landing, atau tarif yang dipilih pengguna di Google) harus mudah ditemukan oleh pengguna atau sesuai dengan tarif yang terkait dengan tombol pemesanan utama (jika ada).
Ketidaktersediaan jenis tarif yang diklik oleh pengguna melalui alur pemesanan dianggap sebagai pelanggaran akurasi.
Kebijakan informasi untuk halaman landing dan pemesanan
Penyertaan dan ketentuan tarif yang ditawarkan di halaman landing (misalnya, pengembalian dana, Wi-Fi, poin, dan sebagainya) harus sama dengan tarif yang ditawarkan kepada pengguna yang memulai penelusuran dari situs pemesanan Anda secara langsung.
- Menampilkan nama hotel.
- Menampilkan jenis kamar, tanggal check-in, tanggal check-out, jumlah tamu, bahasa, dan tarif dasar yang sama dengan yang dipilih pengguna di Google.
- Tidak menyertakan pembayaran, biaya, dan layanan opsional dalam harga total secara default.
- Mengikuti Kebijakan tarif yang dapat dikembalikan jika tarif tersebut dapat dikembalikan dananya.
Halaman pemesanan harus:
- Menampilkan nama hotel.
- Menampilkan jenis kamar, tanggal check-in, tanggal check-out, jumlah tamu, bahasa, dan tarif dasar yang sama dengan yang dipilih pengguna di Google.
- Menyertakan semua biaya pajak wajib selain tarif dasar yang sesuai.
- Tidak menyertakan pembayaran, biaya, dan layanan opsional dalam harga total secara default.
- Mengikuti Kebijakan tarif yang dapat dikembalikan jika tarif tersebut dapat dikembalikan dananya.
Apa kebijakan untuk halaman interstisial yang muncul sebelum halaman landing?
Google menganggap halaman landing sebagai tempat pengguna diarahkan setelah melewati pengalihan yang dihasilkan dari klik link perujuk di situs Google. Halaman stabil ini akan berada di akhir pengalihan dan tidak akan berubah tanpa interaksi pengguna secara manual.
Halaman interstisial adalah halaman yang muncul sebelum halaman landing dan secara otomatis mengalihkan ke halaman landing setelah beberapa saat. Menampilkan halaman interstisial di antara situs Google dan halaman landing tidak disarankan. Namun, jika Anda harus menampilkan interstisial, interstisial harus memiliki merek partner yang cocok dengan link rujukan di Google.
Apa yang terjadi jika saya melanggar kebijakan ini?
Google menggunakan kombinasi evaluasi otomatis dan evaluasi manual untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kami. Pelanggaran kebijakan pengalaman rujukan kami akan mengakibatkan harga dianggap tidak akurat atau partner dianggap tidak mematuhi kebijakan secara lebih sistematis. Penegakan dapat berlaku pada tingkat harga, properti, atau akun. Tinjau halaman Kebijakan Akurasi Harga untuk mengetahui detail selengkapnya tentang tindakan yang dapat diambil Google sebagai respons terhadap akurasi harga yang rendah.
Meminta Google untuk mempertimbangkan kembali keputusan penangguhan
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan penangguhan dan ingin kami mempertimbangkannya kembali, Anda dapat mengajukan banding dalam enam bulan ke depan sejak tanggal penangguhan. Formulir permohonan banding tersedia dalam email notifikasi penangguhan. Perlu diketahui bahwa setelah periode enam bulan ini berakhir, Anda tidak lagi diizinkan untuk meminta kami mempertimbangkan kembali keputusan kami.
Hanya satu banding yang dapat diajukan untuk setiap keputusan penangguhan. Harap tidak mengirimkan secara berulang pengajuan banding yang tidak berdasar. Sebelum mengajukan banding, pastikan Anda memahami kebijakan Google. Pada saat mengajukan banding, pastikan Anda menyertakan bukti yang jelas dan meyakinkan tentang alasan Google harus mempertimbangkan kembali keputusan kami. Jika tidak dilakukan, Anda berpotensi tidak dapat mengajukan banding di masa mendatang.
Setelah banding diajukan, permintaan Anda akan segera ditinjau dan Google akan menghubungi Anda untuk menyampaikan keputusannya. Jika banding tidak berhasil, Anda akan diminta untuk menyelesaikan setiap pelanggaran kebijakan agar mematuhi kebijakan Google sebelum penangguhan dapat dicabut.
Untuk pengguna Uni Eropa yang tercakup dalam Digital Services Act (DSA) Uni Eropa
Pelajari opsi penyelesaian masalah Digital Service Act Uni Eropa untuk opsi banding tambahan.