Odporúčania označujú dojem používateľov po tom, ako si zobrazia cenu na webe Google a potom sa prekliknú na vstupnú stránku a prípadne rezervačnú stránku na webe partnera. S cieľom zabezpečiť pozitívnu používateľskú skúsenosť z odporúčania Google vyžaduje, aby ste na svojom webe poskytovali prehľadný proces rezervácie a konzistentnú a zrozumiteľnú prezentáciu izieb a cien zodpovedajúcu výberu na Googli.
Odporúčania hodnotíme podľa nasledujúcich kritérií pre weby, kde sa uskutoční rezervácia. Nedodržanie ktorejkoľvek z týchto podmienok môže spôsobiť, že cena bude označená ako nepresná.
- Ceny musia byť presné a musia sa dať rezervovať online: celková cena, ktorú používatelia uvidia na stránke partnera, sa musí zhodovať s cenou, ktorú pre svoj vybraný cestovný plán videli na Googli, a musí ísť o úplnú cenu. Používatelia musia byť schopní dokončiť rezerváciu za túto cenu a výsledkom transakcie musí byť potvrdenie rezervácie v hoteli do 24 hodín.
- Izba a cena, na ktorú používateľ klikol na Googli, sa mu na vašej vstupnej stránke musí zobrazovať význačne. Podrobnosti a príklady nájdete v sekcii Význačné zobrazenie vybranej izby a ceny.
- Používateľ musí byť presmerovaný na stránku, na ktorej je možné ľahko prejsť na rezerváciu vybranej izby a ceny. Podrobnosti nájdete v pravidlách pre vstupné stránky a proces rezervácie.
- Konečná cena rezervácie musí byť zobrazená ešte pred tým, než sa od používateľa vyžaduje zadanie údajov.
- Informácie zobrazované počas celého procesu rezervácie musia byť konzistentné, jasné a úplné. Podrobnosti o tom, čo sa v tomto procese vyžaduje, nájdete v sekcii Pravidlá pre informácie na vstupných a rezervačných stránkach.
- Stránky sa musia načítavať v primeranom čase a musia byť plne funkčné. Stránka sa môže považovať za nefunkčnú, ak sa nepodarí načítať jej obsah (napr. obrázky a opisy), ceny alebo odkazy. Stránka sa považuje za nefunkčnú aj vtedy, keď s ňou používateľ nemôže interagovať dlhšie ako 10 sekúnd.
Cena zobrazená na Googli musí byť zvyčajne najnižšia cena, ktorú na svojom webe ponúkate pre daný hotel, dátum príchodu a odchodu, obsadenosť a miesto predaja. Pomôže vám to získať najväčší záujem používateľov a najlepšie prezentovať svoj web na Googli. Hoci je pre používateľov a partnerov výhodné, keď je na Googli uvedená najnižšia dostupná cena, vo výnimočných prípadoch, keď nemôžete odoslať najnižšiu cenu, môžete odoslať inú platnú cenu.
Uvedomujeme si, že partneri z metavyhľadávačov sa líšia od partnerov, pri ktorých rezervácia prebieha na ich vlastnom webe. V sekcii nižšie nájdete informácie o očakávanom používateľskom prostredí pre partnerov z metavyhľadávačov.
Očakávania týkajúce sa odporúčaní partnerov z metavyhľadávačov
Niektorí partneri môžu uvádzať ceny od iných poskytovateľov rezervácií (napríklad metavyhľadávače). Títo partneri stále zodpovedajú za presnosť cien a poskytovanie jasnej cesty rezervácie ubytovania za cenu uvedenú na Googli. Partneri, ktorí agregujú ceny od poskytovateľov a používateľov presmerúvajú mimo svoj web, aby vykonali rezerváciu (napríklad metavyhľadávače), musia spĺňať nasledujúce kritériá, aby sa vyhli sankciám.
- Ceny musia byť presné a musia sa dať rezervovať online: celková cena, ktorú používateľ uvidí na vašom webe, sa musí zhodovať s cenou, ktorú pre svoj vybraný cestovný plán videl na Googli, musí ísť o úplnú cenu a používateľ musí mať možnosť dokončiť rezerváciu za danú cenu na vašom alebo partnerovom webe.
- Izba a cena, na ktorú používateľ klikol na Googli, musí byť na vašej vstupnej stránke význačne zobrazená. Aj keď sa ceny načítajú po tom, ako používateľ prejde na váš web, cena, na ktorú používateľ klikol na Googli, musí zostať jasne viditeľná (nesmie byť napríklad skrytá na karte Zobraziť viac). Podrobnosti a príklady nájdete v sekcii Význačné zobrazenie vybranej izby a ceny.
- Používateľ musí byť presmerovaný na stránku, na ktorej je možné ľahko prejsť na rezerváciu vybranej izby a ceny. Ak rezervácia prebieha na vašom webe, musíte dodržiavať pravidlá pre vstupné stránky a proces rezervácie. Ak rezervácia prebieha na webe partnera, tieto pravidlá musí dodržiavať jeho web.
- Konečná cena rezervácie musí byť zobrazená ešte pred tým, než sa od používateľa vyžaduje zadanie údajov.
- Informácie zobrazované počas celého procesu rezervácie by mali byť konzistentné, jasné a úplné. Podrobnosti o tom, čo sa v tomto procese vyžaduje, nájdete v sekcii Pravidlá pre informácie na vstupných a rezervačných stránkach.
Význačné zobrazenie vybranej izby a ceny
Izba a cena, na ktorú používateľ klikol na Googli, musí byť po presmerovaní na váš web ľahko identifikovateľná. Preto musí byť na vstupnej stránke význačne uvedená. Význačnosť zobrazenia definujeme podľa typu stránky, na ktorú je používateľ presmerovaný:
- Pri vstupných stránkach s výberom izieb alebo rezervačných stránkach musí byť izba a cena viditeľná a používateľ ju musí byť schopný ľahko nájsť. Možnosti, ktoré si na zobrazenie izby a ceny vyžadujú prílišné posúvanie, sa nepovažujú za ľahko viditeľné.
- V prípade vstupných stránok, ktoré od používateľa vyžadujú výber hotela alebo poskytovateľa, musí byť cena na Googli odlíšená umiestnením alebo vymedzením od ostatných cien, aby ju mohol používateľ ľahko rozpoznať.
Uvedomujeme si, že weby partnerov majú rozmanitý dizajn, preto nižšie uvádzame niekoľko príkladov toho, čo sa považuje za význačné zobrazenie:
- Cena, ktorá je väčšia ako ostatné a zobrazuje sa najvyššie na stránke.
- Na stránke je primárne tlačidlo výberu ceny, ktoré sa zobrazuje najvyššie na stránke.
- Cena, ktorá je uvedená hore na stránke a je vizuálne odlíšená (napríklad je zvýraznená alebo obsahuje text), čo ju označuje ako preferovanú možnosť.
- Cena, ktorá je pripnutá na pravú alebo ľavú stranu stránky, čím sa odlišuje od ostatných cien na stránke.
Ak máte otázky týkajúce sa toho, či význačné zobrazenie na vašom webe spĺňa naše kritériá, obráťte sa na svojho zástupcu Googlu. Nižšie uvádzame niekoľko vizuálnych príkladov, ktoré vám pomôžu.
Príklady
Cena zobrazená na Googli je najvýznačnejšia (spĺňa podmienky)
Google pravidelne kontroluje, či vstupné stránky spĺňajú tieto pravidlá. Kontrola môže byť neúspešná, ak je cena uvedená medzi ďalšími cenami bez jasného odlíšenia, dá sa nájsť len posúvaním, jej zobrazenie vyžaduje ďalšie kliknutie a podobne.
Pravidlá pre prechod na proces rezervácie
Vaša vstupná stránka musí uvádzať rovnaký typ izby, dátum príchodu, dátum odchodu a obsadenosť, ktorú si používateľ vybral na Googli. Odporúča sa, aby bola vstupná stránka zároveň rezervačná stránka. Ak tomu tak nie je, vstupná stránka musí:
- umožniť používateľovi prejsť na rezerváciu hotela bez zbytočných kliknutí, ktoré ho neposunú bližšie k rezervácii, a opakovaného výberu hotela a termínu pobytu;
- jasne uvádzať názov hotela;
- uvádzať ďalší krok, ktorý používateľ bude musieť vykonať, aby prešiel na rezerváciu.
Keď sa používateľ preklikne na rezervačnú stránku (alebo ak je rezervačnou stránkou vstupná stránka), táto stránka musí:
- dodržiavať naše pravidlá pre dane a poplatky;
- uvádzať názov hotela, termín pobytu a obsadenosť;
- uvádzať cenu, z ktorej sa používateľ preklikol (napríklad cena, na ktorú používateľ klikol na vstupnej stránke alebo na Googli) tak, aby sa dala ľahko nájsť alebo aby sa zhodovala s cenou na primárnom tlačidle rezervácie (ak takéto tlačidlo na webe je).
Nedostupnosť ceny, na ktorú používateľ klikol v procese rezervácie, sa považuje za porušenie pravidla týkajúceho sa presnosti cien.
Pravidlá informácií na vstupných a rezervačných stránkach
Pri cenách uvedených na vstupnej stránke musia byť rovnaké podmienky a zahrnuté služby (napríklad pravidlá vrátenia peňazí, wi-fi, body a podobne) ako pri cenách zobrazených používateľom, ktorý vyhľadávanie spustili priamo na vašej rezervačnej stránke.
Vstupná stránka musí spĺňať tieto podmienky:
- uvádzať názov hotela;
- uvádzať rovnaký typ izby, dátum príchodu, dátum odchodu, obsadenosť, jazyk a základnú sadzbu, ktoré si používateľ vybral na Googli;
- nesmie predvolene zahŕňať voliteľné platby, poplatky a služby v celkovej cene;
- ak uvádzate cenu s možnosťou vrátenia peňazí, musí dodržiavať naše pravidlá vrátenia peňazí.
Rezervačná stránka musí spĺňať tieto požiadavky:
- uvádzať názov hotela;
- uvádzať rovnaký typ izby, dátum príchodu, dátum odchodu, obsadenosť, jazyk a základnú sadzbu, ktoré si používateľ vybral na Googli;
- okrem príslušnej základnej sadzby zahŕňať všetky povinné dane a poplatky;
- nesmie predvolene zahŕňať voliteľné platby, poplatky a služby v celkovej cene;
- ak uvádzate cenu s možnosťou vrátenia peňazí, musí dodržiavať naše pravidlá vrátenia peňazí.
Aké pravidlá sa vzťahujú na intersticiálne stránky, ktoré sa zobrazujú pred vstupnou stránkou?
Google za vstupnú stránku považuje stránku, na ktorú sa používatelia dostanú po tom, ako po kliknutí na sprostredkujúci odkaz na webe Google prejdú prípadnými presmerovaniami. Na túto stránku sa používatelia dostanú po všetkých prípadných presmerovaniach a bez manuálnej interakcie používateľa sa nezmení.
Intersticiálne stránky sú webové stránky, ktoré sa zobrazujú pred vstupnou stránkou a po nejakom čase automaticky presmerovávajú na vstupnú stránku. Zobrazovať intersticiálne stránky medzi webmi Googlu a vašimi vstupnými stránkami sa neodporúča. Ak však takúto stránku zobraziť musíte, musí obsahovať značku partnera, ktorá sa zhoduje s odkazom na Googli.
Čo sa stane, ak poruším tieto pravidlá?
Na zaistenie súladu s našimi pravidlami používa Google kombináciu automatického hodnotenia a hodnotenia človekom. Porušenie pravidiel pre odporúčania bude mať za následok buď to, že sa bude cena považovať za nepresnú, alebo bude partnerovi pripísané systematické porušovanie pravidiel. Pravidlá sa môžu uplatňovať na úrovni ceny, vlastníctva alebo účtu. Bližšie podrobnosti o tom, aké kroky môže Google podniknúť v reakcii na nízku presnosť cien, nájdete v článku Pravidlá presnosti cien.
Ako požiadať Google o prehodnotenie rozhodnutia o pozastavení
Ak s rozhodnutím o pozastavení nesúhlasíte a chcete, aby sme svoje stanovisko prehodnotili, môžete podať odvolanie do šiestich mesiacov od dátumu pozastavenia. Formulár odvolania sme vám poskytli v e‑mailovom upozornení o pozastavení. Upozorňujeme, že po skončení tohto šesťmesačného obdobia nás už nebudete môcť požiadať o prehodnotenie nášho rozhodnutia.
Na jedno rozhodnutie o pozastavení je možné podať len jedno odvolanie. Neodosielajte opakované nepodložené odvolania. Pred podaním odvolania sa uistite, že rozumiete pravidlám Googlu. Pri podaní odvolania nezabudnite uviesť jasné a presvedčivé dôkazy, prečo by mal Google prehodnotiť svoje rozhodnutie. Ak tak neurobíte, v budúcnosti vám môže byť znemožnené podať odvolanie.
Po podaní odvolania bude vaša žiadosť ihneď preskúmaná a Google sa vám ozve s rozhodnutím. Ak vaše odvolanie nebude úspešné, pozastavenie môžete zrušiť tak, že vyriešite všetky porušenia pravidiel a zaistíte súlad s pravidlami Googlu.
Pre používateľov v EÚ zahrnutých v akte o digitálnych službách Európskej únie
O ďalších možnostiach odvolania sa dočítate v článku Možnosti riešenia podľa aktu o digitálnych službách Európskej únie.