Η εμπειρία παραπομπής αναφέρεται στην εμπειρία του χρήστη, αφού προβάλει μια τιμή σε έναν ιστότοπο Google και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στη σελίδα προορισμού ενός συνεργάτη και, τελικά, στη σελίδα κράτησης. Η Google απαιτεί να διατηρείτε μια συνεπή και ευδιάκριτη παρουσίαση του δωματίου/της τιμής που επέλεξε ο χρήστης στον ιστότοπο της Google και μια εύλογη ροή κράτησης, προκειμένου να διασφαλιστεί μια θετική εμπειρία παραπομπής χρήστη.
Αξιολογούμε την εμπειρία παραπομπής με βάση τα ακόλουθα κριτήρια για τους ιστοτόπους στους οποίους πραγματοποιείται μια κράτηση. Η μη συμμόρφωση με οποιοδήποτε από τα παρακάτω ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την επισήμανση μιας τιμής ως ανακριβούς.
- Οι τιμές πρέπει να είναι ακριβείς και με δυνατότητα κράτησης στο διαδίκτυο: Η συνολική τιμή που βλέπουν οι χρήστες στον ιστότοπο ενός συνεργάτη πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτήν που είδαν στο Google για το επιλεγμένο πρόγραμμα ταξιδιού τους και να αντιπροσωπεύει πλήρως την πραγματική τιμή. Οι χρήστες πρέπει να μπορούν να ολοκληρώσουν την κράτηση με αυτήν την τιμή και η συναλλαγή πρέπει να οδηγήσει σε επιβεβαίωση κράτησης στο ξενοδοχείο εντός 24 ωρών.
- Το δωμάτιο και η τιμή στην οποία έκανε κλικ ο χρήστης από το Google πρέπει να εμφανίζονται σε ευδιάκριτο σημείο στον χρήστη στη σελίδα προορισμού σας. Για λεπτομέρειες και παραδείγματα, ανατρέξτε παρακάτω στην ενότητα Ευδιάκριτη προβολή επιλεγμένου δωματίου και τιμής.
- Ο χρήστης θα πρέπει να μεταβεί σε μια σελίδα όπου μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα, για να πραγματοποιήσει κράτηση του επιλεγμένου δωματίου και τιμής. Ανατρέξτε στην Πολιτική ροής προορισμού και κράτησης για περισσότερες λεπτομέρειες.
- Η τελική και η συνολική τιμή κράτησης πρέπει να εμφανίζεται πριν από την υποβολή τυχόν στοιχείων χρήστη.
- Οι πληροφορίες που εμφανίζονται από την άφιξη στον ιστότοπό σας έως την κράτηση πρέπει να είναι συνεπείς, σαφείς και πλήρεις. Για λεπτομέρειες σχετικά με το τι απαιτείται σε ολόκληρη τη ροή, ανατρέξτε στην ενότητα Πολιτική πληροφοριών για τις σελίδες προορισμού και κράτησης.
- Οι σελίδες πρέπει να φορτώνονται μέσα σε εύλογο χρόνο και να φαίνονται πλήρως λειτουργικές. Μια σελίδα μπορεί να θεωρηθεί μη λειτουργική σε περίπτωση αποτυχίας φόρτωσης περιεχομένου (όπως εικόνες και περιγραφές), τιμών ή συνδέσμων. Μια σελίδα θεωρείται επίσης μη λειτουργική, αν ένας χρήστης δεν μπορεί να αλληλεπιδράσει με τη σελίδα για περισσότερα από 10 δευτερόλεπτα.
Συνήθως, η τιμή που βλέπουν οι χρήστες στο Google πρέπει να είναι η χαμηλότερη τιμή που προσφέρετε στον ιστότοπό σας για το συγκεκριμένο ξενοδοχείο, τις επιλεγμένες ημερομηνίες, την πληρότητα και το σημείο πώλησης. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε περισσότερο το ενδιαφέρον του χρήστη και να παρουσιάσετε καλύτερα τον ιστότοπό σας στο Google. Αν και θεωρούμε ότι είναι χρήσιμο για τους χρήστες και τους συνεργάτες η τιμή που εμφανίζεται στο Google να είναι η χαμηλότερη διαθέσιμη, μπορείτε να στείλετε μια άλλη έγκυρη τιμή στις σπάνιες περιπτώσεις όπου δεν μπορείτε να στείλετε τη χαμηλότερη τιμή.
Κατανοούμε ότι η εμπειρία για τους συνεργάτες μετα-αναζήτησης είναι κάπως διαφορετική σε σχέση με την εμπειρία των συνεργατών όπου η κράτηση πραγματοποιείται στον ιστότοπο του συνεργάτη. Ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα, για να κατανοήσετε την αναμενόμενη εμπειρία για τους συνεργάτες μετα-αναζήτησης.
Η αναμενόμενη εμπειρία παραπομπής για συνεργάτες μετα-αναζήτησης
Ορισμένοι συνεργάτες μπορεί να εμφανίζουν τιμές από άλλους παρόχους κρατήσεων (για παράδειγμα, η λειτουργικότητα τύπου μετα-αναζήτησης). Αυτοί οι συνεργάτες εξακολουθούν να είναι υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ακρίβειας των τιμών και μιας σαφούς διαδρομής για την κράτηση της τιμής που εντοπίστηκε στο Google. Για τους συνεργάτες που συγκεντρώνουν τιμές από παρόχους και οδηγούν τους χρήστες εκτός ιστοτόπου για την κράτηση (για παράδειγμα, συνεργάτες μετα-αναζήτησης), πρέπει να πληρούνται τα ακόλουθα κριτήρια για την αποφυγή επιβολής κυρώσεων.
- Οι τιμές πρέπει να είναι ακριβείς και με δυνατότητα κράτησης στο διαδίκτυο: Η συνολική τιμή που βλέπει ο χρήστης στον ιστότοπο ενός συνεργάτη πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτήν που είδε στο Google για το επιλεγμένο πρόγραμμα ταξιδιού του, να αντιπροσωπεύει πλήρως την πραγματική τιμή και ο χρήστης πρέπει να μπορεί να ολοκληρώσει την κράτηση με αυτήν την τιμή στον ιστότοπό σας ή στον ιστότοπο ενός συνεργάτη.
- Το δωμάτιο και η τιμή στην οποία έκανε κλικ ο χρήστης από το Google πρέπει να εμφανίζονται σε ευδιάκριτο σημείο στον χρήστη όταν οδηγείται στη σελίδα σας. Ακόμη και αν οι τιμές φορτώνονται αφού κάποιος χρήστης φτάσει στον ιστότοπό σας, η επιλογή στην οποία έκανε κλικ στο Google πρέπει να παραμείνει ορατή (για παράδειγμα, να μην κρύβεται πίσω από την καρτέλα Προβολή περισσότερων). Για λεπτομέρειες και παραδείγματα, ανατρέξτε παρακάτω στην ενότητα Ευδιάκριτη προβολή επιλεγμένου δωματίου και τιμής.
- Ο χρήστης θα πρέπει να μεταβεί σε μια σελίδα όπου μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα, για να πραγματοποιήσει κράτηση του επιλεγμένου δωματίου και τιμής. Αν η κράτηση πραγματοποιείται στον ιστότοπό σας, πρέπει να ακολουθήσετε την Πολιτική ροής προορισμού και κράτησης. Αν η κράτηση πραγματοποιείται σε έναν ιστότοπο συνεργάτη, η πολιτική πρέπει να εφαρμόζεται μέσω κράτησης στον ιστότοπό του.
- Η τελική και η συνολική τιμή κράτησης πρέπει να εμφανίζεται πριν από την υποβολή τυχόν στοιχείων χρήστη.
- Οι πληροφορίες που εμφανίζονται από την άφιξη στον ιστότοπό σας έως την κράτηση πρέπει να είναι συνεπείς, σαφείς και πλήρεις. Για λεπτομέρειες σχετικά με το τι απαιτείται σε ολόκληρη τη ροή, ανατρέξτε στην ενότητα Πολιτική πληροφοριών για τις σελίδες προορισμού και κράτησης.
Ευδιάκριτη προβολή επιλεγμένου δωματίου και τιμής
Το δωμάτιο και η τιμή στα οποία έκανε κλικ ο χρήστης στο Google θα πρέπει να εντοπίζονται εύκολα, όταν ο χρήστης μεταβαίνει στον ιστότοπό σας. Συνεπώς, θα πρέπει να βρίσκονται σε ευδιάκριτο σημείο στη σελίδα προορισμού. Ορίζουμε την έννοια "ευδιάκριτο" ανάλογα με τον τύπο της σελίδας στην οποία οδηγείται ο χρήστης:
- Για σελίδες προορισμού που αποτελούν σελίδα επιλογής δωματίου ή σελίδα κράτησης, το δωμάτιο και η τιμή πρέπει να είναι ορατά και να εντοπίζονται εύκολα από τον χρήστη. Οι επιλογές για την προβολή των οποίων απαιτείται υπερβολική κύλιση δεν θεωρείται ότι εντοπίζονται εύκολα.
- Για σελίδες προορισμού που απαιτούν από τον χρήστη να επιλέξει ένα ξενοδοχείο ή έναν πάροχο, η τιμή που επέλεξε ο χρήστης από τον ιστότοπο της Google θα πρέπει να διακρίνεται στην τοποθέτηση ή/και τη διαχείριση από άλλες χρεώσεις, προκειμένου να είναι σαφής και προφανής σε έναν χρήστη.
Αντιλαμβανόμαστε ότι οι ιστότοποι συνεργατών έχουν σχεδιαστεί διαφορετικά, επομένως για να σας βοηθήσουμε, θα δούμε παρακάτω ορισμένα παραδείγματα των τοποθετήσεων που είναι πιθανό να θεωρηθούν ευδιάκριτες τοποθετήσεις:
- Μια τιμή που είναι υψηλότερη από τις άλλες και στην υψηλότερη θέση στη σελίδα
- Ένα κύριο κουμπί επιλογής για μια τιμή που βρίσκεται στην υψηλότερη θέση στη σελίδα
- Μια τιμή που βρίσκεται κοντά στην κορυφή της σελίδας και έχει οπτική ένδειξη (για παράδειγμα, διαθέτει επισήμανση ή κείμενο) που την προσδιορίζει ως την προτιμώμενη επιλογή
- Μια τιμή που είναι καρφιτσωμένη στη δεξιά ή στην αριστερή πλευρά της σελίδας και ξεχωρίζει από τις άλλες τιμές στη σελίδα
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το αν η "ευδιάκριτη" προβολή στον ιστότοπό σας πληροί τα κριτήρια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Google. Ακολουθούν ορισμένα οπτικά παραδείγματα για καθοδήγηση.
Παραδείγματα
Η τιμή που εμφανίζεται στο Google είναι η πιο ευδιάκριτη (Επιτυχία)
Η Google ελέγχει περιοδικά τις σελίδες προορισμού ως προς τη συμμόρφωση με αυτήν την πολιτική. Ο έλεγχος μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία, αν η τιμή παρατίθεται μεταξύ πολλών τιμών χωρίς σαφή διαφοροποίηση, απαιτεί κύλιση για εύρεση, απαιτεί επιπλέον κλικ για προβολή και ούτω καθεξής.
Πολιτική ροής προορισμού και κράτησης
Η σελίδα προορισμού σας πρέπει να περιλαμβάνει τον ίδιο τύπο δωματίου, ημερομηνία άφιξης, ημερομηνία αναχώρησης και την πληρότητα που επέλεξε ο χρήστης στο Google. Συνιστάται η σελίδα προορισμού να είναι η σελίδα κράτησης. Σε περίπτωση που δεν συμβαίνει αυτό, η σελίδα προορισμού πρέπει:
- Να επιτρέπει στον χρήστη να προχωρήσει στην κράτηση ενός ξενοδοχείου χωρίς περιττά κλικ, τα οποία δεν μεταφέρουν τον χρήστη πιο κοντά στην κράτηση ή την εκ νέου καταχώριση του επιλεγμένου ξενοδοχείου ή των ημερομηνιών σε οποιοδήποτε σημείο της ροής.
- Να εμφανίζει με σαφήνεια το όνομα του ξενοδοχείου.
- Να υποδεικνύει το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνει ο χρήστης για να συνεχίσει την κράτηση.
Όταν ο χρήστης κάνει κλικ στη σελίδα κράτησης (ή αν η σελίδα προορισμού είναι επίσης η σελίδα κράτησης), η σελίδα πρέπει:
- Να συμμορφώνεται με την Πολιτική φόρων και προμηθειών.
- Να εμφανίζει το όνομα του ξενοδοχείου, τις ημερομηνίες και την πληρότητα της διαμονής.
- Η τιμή από το κλικ παραπομπής (για παράδειγμα, την τιμή στην οποία έκανε κλικ ο χρήστης από τη σελίδα προορισμού ή την τιμή που επέλεξε ο χρήστης στο Google) πρέπει να μπορεί να βρεθεί εύκολα από έναν χρήστη ή να αντιστοιχεί στην τιμή που συσχετίζεται με το κύριο κουμπί κράτησης (αν υπάρχει κύριο κουμπί κράτησης).
Η μη διαθεσιμότητα του τύπου τιμής στην οποία κάνει κλικ ο χρήστης μέσω της ροής κράτησης θεωρείται παράβαση ακρίβειας.
Πολιτική πληροφοριών για τις σελίδες προορισμού και κράτησης
Οι τιμές που προσφέρονται στη σελίδα προορισμού σας πρέπει να είναι πανομοιότυπες ως προς τις καλύψεις που συμπεριλαμβάνονται και τις προϋποθέσεις (για παράδειγμα, δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, Wi-Fi, βαθμοί κ.λπ.) με τις τιμές που προσφέρονται στους χρήστες που ξεκινούν μια αναζήτηση απευθείας από τον ιστότοπο κράτησης.
- Να εμφανίζει το όνομα του ξενοδοχείου.
- Να περιλαμβάνει τον ίδιο τύπο δωματίου, ημερομηνία άφιξης, ημερομηνία αναχώρησης, αριθμό πληρότητας, γλώσσα και βασική τιμή που επέλεξε ο χρήστης στο Google.
- Να μην περιλαμβάνει προαιρετικές πληρωμές, προμήθειες και υπηρεσίες στη συνολική τιμή από προεπιλογή.
- Να ακολουθεί την Πολιτική για τις τιμές με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, αν η τιμή είναι επιστρέψιμη.
Η σελίδα κράτησης πρέπει:
- Να εμφανίζει το όνομα του ξενοδοχείου.
- Να περιλαμβάνει τον ίδιο τύπο δωματίου, ημερομηνία άφιξης, ημερομηνία αναχώρησης, αριθμό πληρότητας, γλώσσα και βασική τιμή που επέλεξε ο χρήστης στο Google.
- Να περιλαμβάνει όλους τους υποχρεωτικους φόρους και προμήθειες εκτός από την κατάλληλη βασική τιμή.
- Να μην περιλαμβάνει προαιρετικές πληρωμές, προμήθειες και υπηρεσίες στη συνολική τιμή από προεπιλογή.
- Να ακολουθεί την Πολιτική για τις τιμές με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, αν η τιμή είναι επιστρέψιμη.
Ποια είναι η πολιτική σχετικά με τις παρενθετικές σελίδες που εμφανίζονται πριν από τη σελίδα προορισμού;
Η Google θεωρεί ότι η σελίδα προορισμού είναι η σελίδα στην οποία καταλήγουν οι χρήστες, αφού περάσουν από τυχόν ανακατευθύνσεις που προκύπτουν από ένα κλικ σε έναν σύνδεσμο παραπομπής σε έναν ιστότοπο Google. Αυτή η σταθερή σελίδα θα βρίσκεται στο τέλος τυχόν ανακατευθύνσεων και δεν θα αλλάζει χωρίς μη αυτόματη αλληλεπίδραση από τον χρήστη.
Οι παρενθετικές σελίδες είναι ιστοσελίδες που εμφανίζονται πριν από τη σελίδα προορισμού και ανακατευθύνουν αυτόματα στη σελίδα προορισμού μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Δεν συνιστάται η προβολή παρενθετικών σελίδων μεταξύ των ιστοτόπων Google και των σελίδων προορισμού σας. Ωστόσο, αν πρέπει να εμφανίσετε μια παρενθετική σελίδα, θα πρέπει να φέρει την επωνυμία συνεργάτη που αντιστοιχεί στον σύνδεσμο παραπομπής στο Google.
Τι μπορεί να συμβεί, αν παραβώ αυτήν την πολιτική;
Η Google χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό αυτόματης και μη αυτόματης αξιολόγησης, προκειμένου να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τις πολιτικές μας. Οι παραβάσεις της πολιτικής εμπειρίας παραπομπής θα έχουν ως αποτέλεσμα η τιμή να θεωρείται ανακριβής ή ο συνεργάτης να θεωρείται συστηματικά μη συμμορφούμενος με τις πολιτικές μας. Η λήψη μέτρων μπορεί να εφαρμοστεί σε επίπεδο τιμής, ιδιοκτησίας ή λογαριασμού. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες στις οποίες ενδέχεται να προβεί η Google αν εντοπίσει ανακριβείς τιμές, ανατρέξτε στη σελίδα Πολιτική ακρίβειας τιμών.
Ζητήστε από την Google να επανεξετάσει μια απόφαση αναστολής
Αν διαφωνείτε με μια απόφαση αναστολής και θέλετε να επανεξετάσουμε τη θέση μας, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης εντός έξι μηνών από την ημερομηνία αναστολής. Στην ειδοποίηση αναστολής που λάβατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχεται μια φόρμα αιτήματος επανεξέτασης. Λάβετε υπόψη ότι μετά τη λήξη αυτής της περιόδου των έξι μηνών δεν θα μπορείτε πλέον να μας ζητήσετε να επανεξετάσουμε την απόφασή μας.
Μπορείτε να υποβάλετε μόνο ένα αίτημα επανεξέτασης ανά απόφαση αναστολής. Αποφύγετε την επαναλαμβανόμενη υποβολή αβάσιμων αιτημάτων επανεξέτασης. Πριν υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις πολιτικές της Google. Κατά την υποβολή του αιτήματος επανεξέτασης, φροντίστε να συμπεριλάβετε σαφή και πειστικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον λόγο για τον οποίο η Google θα πρέπει να επανεξετάσει την απόφασή μας. Σε αντίθετη περίπτωση, μπορεί να μην σας επιτραπεί να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης στο μέλλον.
Μετά την υποβολή ενός αιτήματος επανεξέτασης, το αίτημά σας θα εξεταστεί άμεσα και η Google θα σας ενημερώσει για την απόφαση. Αν το αίτημα επανεξέτασης δεν είναι επιτυχές, θα πρέπει να επιλύσετε τυχόν παραβάσεις πολιτικής ώστε να συμμορφώνεστε με τις πολιτικές της Google και για να αρθεί η αναστολή.
Για χρήστες στην ΕΕ που καλύπτονται από τον Νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Για πρόσθετες επιλογές υποβολής αιτήματος επανεξέτασης, ανατρέξτε στις επιλογές ανάλυσης βάσει του Νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.