Experiența recomandată se referă la experiența utilizatorului după ce a văzut un preț pe un site Google și apoi a dat clic pe pagina de destinație și, în cele din urmă, pe pagina de rezervări a unui partener. Google vă solicită să mențineți o prezentare consecventă și clară a camerei / tarifului selectat de utilizator pe site-ul Google și un flux de rezervare rezonabil, pentru a asigura o experiență recomandată pozitivă pentru utilizator.
Evaluăm experiența recomandată în funcție de următoarele criterii pentru site-urile unde are loc o rezervare. Nerespectarea oricăreia dintre condițiile de mai jos poate duce la marcarea unui preț ca incorect.
- Prețurile trebuie să fie corecte și să poată fi rezervate online: prețul total pe care îl văd utilizatorii pe site-ul unui partener trebuie să corespundă celui afișat pe Google pentru itinerarul selectat și să reprezinte prețul integral. Utilizatorii trebuie să poată finaliza rezervarea la prețul respectiv, iar tranzacția trebuie să ducă la o rezervare confirmată la hotel în termen de 24 de ore.
- Camera și tariful pe care utilizatorul a dat clic de pe Google trebuie să fie afișate vizibil pe pagina de destinație. Consultați secțiunea Afișarea vizibilă a camerei și a tarifului selectate de mai jos pentru detalii și exemple.
- Un utilizator trebuie să fie direcționat la o pagină unde poate naviga ușor pentru a rezerva camera și tariful selectate. Consultați Politica privind fluxul de la pagina de destinație la rezervare pentru mai multe detalii.
- Tariful de rezervare final și total trebuie să fie afișat înainte de solicitarea informațiilor utilizatorilor.
- Informațiile afișate de la direcționarea pe site până la rezervare trebuie să fie consecvente, clare și detaliate. Consultați secțiunea Politica privind informațiile pentru paginile de destinație și de rezervări, pentru detalii despre cerințele privind fluxul.
- Paginile trebuie să se încarce într-un timp rezonabil și să fie complet funcționale. O pagină poate fi considerată nefuncțională în cazul în care conținutul (cum ar fi imaginile și descrierile), prețurile sau linkurile nu se încarcă. O pagină este considerată nefuncțională și dacă un utilizator nu poate interacționa cu pagina pentru mai mult de zece secunde.
În general, tariful pe care utilizatorii îl văd pe Google trebuie să fie cel mai mic tarif pe care îl oferiți pe site pentru hotelul respectiv, intervalul de date, ocuparea și punctul de vânzare. Astfel, veți atrage cel mai mare interes din partea utilizatorilor și vă veți reprezenta cel mai bine site-ul pe Google. Deși considerăm că este benefic pentru utilizatori și parteneri dacă tariful pe Google este cel mai mic disponibil, puteți trimite alt tarif valid în cazurile rare în care nu puteți trimite cel mai mic tarif.
Știm că experiența partenerilor de căutare meta este ușor diferită de cea a partenerilor în cazul cărora are loc rezervarea pe site-ul partenerului. Consultați secțiunea de mai jos pentru a înțelege experiența estimată pentru partenerii de căutare meta.
Experiența recomandată estimată pentru partenerii meta
Unii parteneri pot afișa prețuri de la alți furnizori de rezervări (de exemplu, funcția Tip de căutare meta). Partenerii respectivi sunt în continuare responsabili pentru menținerea prețurilor exacte și pentru stabilirea unei căi clare de rezervare a tarifului găsit pe Google. În cazul partenerilor care cumulează tarife de la furnizori și trimit utilizatori în afara site-ului pentru a face rezervări (de exemplu, un partener de căutare meta), trebuie îndeplinite următoarele criterii pentru a evita penalizarea.
- Prețurile trebuie să fie corecte și să poată fi rezervate online: prețul total pe care utilizatorul îl vede pe site trebuie să corespundă celui afișat pe Google pentru itinerarul selectat, să reprezinte în întregime prețul, iar utilizatorul trebuie să poată finaliza rezervarea la prețul respectiv; pe site-ul dvs. sau pe cel al unui partener.
- Camera și tariful pe care utilizatorul a dat clic de pe Google trebuie să fie afișate vizibil pentru utilizator pe pagina de destinație. Chiar dacă prețurile sunt încărcate după ce un utilizator vă accesează site-ul, opțiunea pe care a dat clic pe Google trebuie să rămână clar vizibilă (de exemplu, nu este ascunsă în spatele unei file „Vedeți mai multe”). Consultați secțiunea Afișarea vizibilă a camerei și a tarifului selectate de mai jos pentru detalii și exemple.
- Un utilizator trebuie să fie direcționat la o pagină unde poate naviga ușor pentru a rezerva camera și tariful selectate. Dacă rezervarea are loc pe site, trebuie să respectați Politica privind fluxul de la pagina de destinație la rezervare. Dacă rezervarea are loc pe un site partener, politica trebuie să fie urmată până la rezervarea pe site-ul respectiv.
- Tariful de rezervare final și total trebuie să fie afișat înainte de solicitarea informațiilor utilizatorilor.
- Informațiile afișate de la direcționarea pe site până la rezervare trebuie să fie consecvente, clare și detaliate. Consultați secțiunea Politica privind informațiile pentru paginile de destinație și de rezervări, pentru detalii despre cerințele privind fluxul.
Afișarea vizibilă a camerei și a tarifului selectate
Camera și tariful pe care utilizatorul a dat clic pe Google ar trebui să fie ușor de identificat când utilizatorul vă accesează site-ul. Ca atare, produsul trebuie să fie clar vizibil pe pagina de destinație. Definim „vizibil” diferit în funcție de tipul paginii pe care o accesează utilizatorul:
- în cazul paginilor de destinație care reprezintă o selecție a camerei sau o pagină de rezervări, camera și tariful trebuie să fie vizibile și ușor de găsit de utilizator. Opțiunile care necesită derulare excesivă pentru a fi afișate nu sunt considerate ușor de găsit.
- în cazul paginilor de destinație care presupun selectarea unui hotel sau a unui furnizor, tariful pe care utilizatorul îl alege de pe site-ul Google trebuie să fie diferențiat prin destinația de plasare și/sau tratamentul față de alte tarife, pentru ca acesta să fie clar și evident pentru un utilizator.
Știm că site-urile partenere sunt create diferit. De aceea, pentru a vă ajuta, iată câteva exemple care pot fi considerate destinații de plasare vizibile:
- un tarif mai mare decât celelalte și aflat în cea mai înaltă poziție pe pagină;
- un buton de selectare principal pentru un tarif aflat în cea mai înaltă poziție pe pagină;
- un tarif aflat în partea de sus a paginii, care are un indicator vizual (de exemplu, include evidențiere sau text) care îl identifică drept opțiunea preferată;
- un tarif fixat în partea dreaptă sau stângă a unei pagini, spre deosebire de alte tarife pe pagină.
Dacă aveți întrebări dacă afișarea „vizibilă” pe site-ul dvs. îndeplinește criteriile noastre, nu ezitați să contactați reprezentantul Google. Iată câteva exemple vizuale care vă vor ghida.
Exemple
Prețul afișat pe Google este cel mai vizibil (Aprobat)
Google verifică periodic paginile de destinație pentru a asigura respectarea acestei politici. O verificare poate duce la o neaprobare dacă prețul se încadrează în mai multe prețuri, fără o diferențiere clară, necesită derulare pentru a găsi, necesită un clic suplimentar pentru afișare etc.
Politica privind fluxul de la pagina de destinație la rezervare
Pagina de destinație trebuie să includă același tip de cameră, aceeași dată de check-in, aceeași dată de check-out și aceeași ocupare selectate de utilizator pe Google. Recomandăm ca pagina de destinație să fie pagina de rezervări. În caz contrar, pagina de destinație trebuie:
- să-i permită utilizatorului să facă o rezervare la un hotel fără clicuri inutile, care să-l direcționeze mai aproape de rezervare, sau fără să reintroducă hotelul ori datele selectate în orice moment al fluxului;
- să afișeze clar numele hotelului;
- să indice pasul următor pe care utilizatorul trebuie să-l urmeze pentru a continua rezervarea.
Atunci când utilizatorul dă clic pe pagina de rezervări (sau dacă pagina de destinație este pagina de rezervări), pagina trebuie:
- să respecte Politica privind taxele și comisioanele;
- să afișeze numele hotelului, datele și ocuparea pentru sejur;
- tariful de la clicul de recomandare (de exemplu, tariful pe care utilizatorul a dat clic pe pagina de destinație sau tariful selectat de utilizator pe Google) trebuie să poată fi găsit cu ușurință de un utilizator sau să corespundă tarifului asociat butonului principal de rezervare (dacă există un buton de rezervare principal).
Indisponibilitatea tipului de tarif pe care utilizatorul a dat clic în fluxul de rezervare este considerată o încălcare a politicii privind acuratețea.
Politica privind informațiile pentru paginile de destinație și de rezervări
Tarifele oferite pe pagina de destinație trebuie să fie identice în includeri și condiții (de exemplu, posibilitatea de rambursare, Wi-Fi, puncte etc.) cu tarifele oferite utilizatorilor care încep o căutare direct de pe site-ul de rezervări.
- să afișeze numele hotelului;
- să includă același tip de cameră, aceeași dată de check-in, aceeași dată de check-out, aceeași ocupare, aceeași limbă și același preț de bază pe care utilizatorul le-a selectat pe Google;
- să nu includă în mod prestabilit plăți, taxe și servicii opționale în prețul total;
- să urmeze Politica privind tarifele rambursabile, dacă tariful este rambursabil.
Pagina de rezervări trebuie:
- să afișeze numele hotelului;
- să includă același tip de cameră, aceeași dată de check-in, aceeași dată de check-out, aceeași ocupare, aceeași limbă și același preț de bază pe care utilizatorul le-a selectat pe Google;
- să includă toate taxele obligatorii pe lângă prețul de bază corespunzător;
- să nu includă în mod prestabilit plăți, taxe și servicii opționale în prețul total;
- să urmeze Politica privind tarifele rambursabile, dacă tariful este rambursabil.
Care este politica privind paginile interstițiale care apar înaintea paginii de destinație?
Google consideră că pagina de destinație este locul în care ajung utilizatorii după ce trec prin eventualele redirecționări rezultate în urma unui clic pe un link de recomandare de pe un site Google. Această pagină stabilă se va afla la sfârșitul redirecționărilor și nu se va modifica fără interacțiunea manuală a utilizatorului.
Paginile interstițiale sunt pagini web care apar înaintea paginii de destinație și care redirecționează automat la pagina de destinație după un interval de timp. Afișarea paginilor interstițiale între site-urile Google și paginile de destinație nu este recomandată. Totuși, dacă trebuie să afișați o pagină interstițială, aceasta trebuie să aibă marca unui partener care coincide cu linkul de recomandare de pe Google.
Ce se întâmplă dacă încalc această politică?
Google folosește o evaluare combinată, atât automatizată, cât și umană, pentru a asigura respectarea politicilor. Încălcările politicii privind experiențele recomandate vor duce la un preț considerat a fi incorect sau partenerul va fi considerat mai neconform în mod sistematic. Aplicarea se poate implementa la nivel de preț, proprietate sau cont. Consultă pagina Politica privind acuratețea prețurilor pentru mai multe detalii despre acțiunile pe care le poate lua Google ca urmare a acurateții scăzute a prețurilor.
Solicită companiei Google să reevalueze o decizie de suspendare
Dacă nu ești de acord cu o decizie de suspendare și dorești să ne reevaluăm poziția, poți trimite o contestație în termen de șase luni de la data suspendării. În e-mailul de notificare privind suspendarea a fost trimis un formular de contestație. Reține că, după încheierea acestei perioade de șase luni, nu vei mai putea solicita reevaluarea deciziei.
Poate fi trimisă o singură contestație pentru fiecare decizie de suspendare. Nu trimite contestații nefondate. Înainte de a trimite o contestație, asigură-te că înțelegi politicile Google. Când trimiți o contestație, asigură-te că incluzi dovezi clare și convingătoare despre motivul pentru care Google ar trebui să reevalueze decizia. În caz contrar, este posibil să nu mai poți trimite o contestație pe viitor.
După ce trimiți o contestație, solicitarea va fi examinată imediat, iar Google îți va transmite o decizie. În cazul în care contestația nu este acceptată, va trebui să remediezi toate încălcările politicii, astfel încât să respecți politicile Google, ca suspendarea să fie anulată.
Pentru utilizatorii din UE care intră sub incidența Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene
Pentru opțiuni suplimentare de contestație, consultă opțiunile de remediere în baza Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene.