Novirzīšanas politika

Par novirzīšanu tiek uzskatīta lietotāja pieredze, kad pēc cenas apskatīšanas Google vietnē lietotājs noklikšķina, lai nokļūtu partnera galvenajā lapā un pēc tam — rezervācijas lapā. Lai nodrošinātu pozitīvu lietotāju novirzīšanu, Google pieprasa uzturēt konsekventu un pamanāmu tā numura/cenas attēlojumu, ko lietotājs atlasīja Google vietnē, kā arī saprātīgu rezervācijas procesu.

Vietnēm, kurās tiek veiktas rezervācijas, novirzīšanas process tiek izvērtēts atbilstoši tālāk norādītajiem kritērijiem. Neievērojot kādu no šiem noteikumiem, cena var tikt atzīmēta kā neprecīza.

1. Cenām ir jābūt precīzām un rezervējamām tiešsaistē: kopējai cenai, ko lietotāji redz partnera vietnē, ir jāatbilst tai cenai, kuru lietotāji atlasītajam maršrutam redzēja Google vietnē, un ir pilnībā jāatspoguļo cena. Lietotājiem ir jāspēj veikt rezervāciju par šo cenu, un darījuma rezultātā 24 stundu laikā ir jābūt apstiprinātai rezervācijai viesnīcā.
2. Numuram un cenai, uz kuras lietotājs noklikšķināja Google vietnē, ir jābūt pamanāmi attēlotai jūsu galvenajā lapā. Lai skatītu detalizētāku informāciju un piemērus, pārejiet uz tālāk esošo sadaļu “Atlasītā numura un cenas pamanāma attēlošana”.
3. Lietotājam ir jānokļūst lapā, kur var ērti pārvietoties, lai rezervētu atlasīto numuru un cenu. Lai iegūtu detalizētāku informāciju, skatiet mūsu “Politiku par nokļūšanu rezervācijas lapā un rezervācijas procesu”.
4. Galīgā un kopējā rezervējuma cena ir jāparāda pirms jebkādas lietotāja informācijas pieprasīšanas.
5. No brīža, kad lietotājs nonāk jūsu vietnē, līdz pat rezervācijas brīdim jūsu vietnē attēlotajai informācijai ir jābūt konsekventai, skaidrai un visaptverošai. Lai iegūtu detalizētāku informācijai par to, kas ir nepieciešams šajā procesā, skatiet sadaļu “Informācijas politika par galvenajām lapām un rezervācijas lapām”.
6. Lapām ir jāielādējas saprātīgā laikā un jābūt pilnībā funkcionālām. Lapa var tikt uzskatīta par nefunkcionālu, ja netiek ielādēts saturs (piemēram, attēli un apraksti), cenas vai saites. Lapa tiek uzskatīta par nefunkcionālu arī tad, ja lietotājam ir jāgaida ilgāk par 10 sekundēm, lai ar to mijiedarbotos.

Cenai, ko lietotāji redz Google tīklā, parasti vajadzētu būt zemākajai, ko savā vietnē piedāvājat par attiecīgo viesnīcu, datumu pāri, aizpildījumu un attiecīgajā pārdošanas punktā. Tādējādi radīsiet vislielāko lietotāju interesi un vislabāk reprezentēsiet savu vietni Google tīklā. Lai gan mēs uzskatām, ka lietotājiem un partneriem ir noderīgi, ja Google vietnē ir redzama zemākā pieejamā cena, tomēr tajos retajos gadījumos, kad jums nav iespējams iesūtīt zemāko cenu, varat iesūtīt citu derīgu cenu.

Saprotam, ka metameklēšanas partneru pieredze zināmā mērā atšķiras no partneru pieredzes, kur rezervēšana notiek partnera vietnē. Skatiet tālāk norādīto sadaļu, lai izprastu, kāda pieredze ir jānodrošina metameklēšanas partneriem.

Novirzīšana, kāda jānodrošina Meta partneriem

Daži partneri var norādīt cenas no citiem rezervēšanas pakalpojumu sniedzējiem (piemēram, no metameklēšanas tipa funkcionalitātes). Šie partneri joprojām ir atbildīgi par precīzu cenu norādīšanu un skaidru procesu, kā rezervēt Google vietnē atrasto cenu. Partneriem, kuri apkopo cenas no pakalpojumu sniedzējiem un novirza lietotājus rezervāciju veikšanai ārpus vietnes (piemēram, metameklēšanas partneri), ir jāievēro tālāk norādītie kritēriji, lai netiktu piemērots sods.

1. Cenām ir jābūt precīzām un rezervējamām tiešsaistē: kopējai cenai, ko lietotājs redz jūsu vietnē, ir jāatbilst tai cenai, kuru viņš atlasītajam maršrutam redzēja Google vietnē, un ir pilnībā jāatspoguļo cena, turklāt lietotājam ir jāspēj pabeigt rezervāciju par šo cenu jūsu vai partnera vietnē.
2. Numuram un cenai, uz kuras lietotājs noklikšķināja Google vietnē, ir jābūt pamanāmi attēlotai, kad lietotājs nonāk jūsu lapā. Pat ja cenas tiek ielādētas pēc tam, kad lietotājs nonāk jūsu vietnē, tai opcijai, uz kuras lietotājs noklikšķināja Google vietnē, ir jābūt skaidri redzamai (piemēram, tā nevar būt paslēpta zem cilnes “Skatīt vairāk”). Lai skatītu detalizētāku informāciju un piemērus, pārejiet uz tālāk esošo sadaļu “Atlasītā numura un cenas pamanāma attēlošana”.
3. Lietotājam ir jānokļūst lapā, kur var ērti pārvietoties, lai rezervētu atlasīto numuru un cenu. Ja rezervācija notiek jūsu vietnē, jums ir jāievēro “Politika par nokļūšanu rezervācijas lapā un rezervācijas procesu”. Ja rezervācija tiek veikta partnera vietnē, šī politika ir jāievēro arī šajā gadījumā.
4. Galīgā un kopējā rezervējuma cena ir jāparāda pirms jebkādas lietotāja informācijas pieprasīšanas.
5. No brīža, kad lietotājs nonāk jūsu vietnē, līdz pat rezervācijas brīdim jūsu vietnē attēlotajai informācijai ir jābūt konsekventai, skaidrai un visaptverošai. Lai iegūtu detalizētāku informācijai par to, kas ir nepieciešams šajā procesā, skatiet sadaļu “Informācijas politika par galvenajām lapām un rezervācijas lapām”.

Atlasītā numura un cenas pamanāma attēlošana

Numuram un cenai, uz kuras lietotājs noklikšķināja Google vietnē, ir jābūt viegli identificējamai, kad lietotājs nonāk jūsu vietnē. Tas nozīmē, ka numuram un cenai jābūt pamanāmi attēlotai galvenajā lapā. “Pamanāmību” mēs definējam atšķirīgi atkarībā no lapas veida, kurā lietotājs nonāk.

• Galvenajās lapās (numuru izvēles vai rezervācijas lapas) numuram un cenai ir jābūt redzamai un lietotājam viegli atrodamai. Opcijas, kuru skatīšanai nepieciešama pārmērīga ritināšana, netiek uzskatītas par viegli atrodamām.
• Galvenajās lapās, kur lietotājam ir jāatlasa viesnīca vai pakalpojumu sniedzējs, cenai, ko lietotājs atlasīja Google vietnē, ir jābūt izceltai (izvēloties atšķirīgu izvietojumu un/vai formatējumu) starp citām cenām, lai lietotājam tā būtu skaidra un acīmredzama.

Mēs saprotam, ka partneru vietnes ir izstrādātas atšķirīgi, tādēļ palīdzības nolūkā tālāk ir sniegti daži piemēri tam, ko varētu uzskatīt par pamanāmu izvietojumu.

• Attiecīgā cena ir lielāka par citām cenām un atrodas lapas visaugstākajā pozīcijā.
• Cenas galvenā atlases poga atrodas lapas visaugstākajā pozīcijā.
• Cena atrodas tuvu lapas augšmalai un ir vizuāli akcentēta (piemēram, ar izcēlumu vai tekstu), kas norāda šo cenu kā vēlamo opciju.
• Cena ir piesprausta lapas labajā vai kreisajā malā atsevišķi no citām lapā redzamajām cenām.

Ja jums ir jautājumi par to, vai “pamanāms” attēlojums jūsu vietnē atbilst mūsu kritērijiem, sazinieties ar savu Google pārstāvi. Tālāk ir sniegti daži vizuāli piemēri.

Piezīme: šie ir tikai piemēri un var nebūt piemēroti izmantošanai visu partneru vietnēs.

Piemēri

Cena, kas tiek rādīta Google vietnē, ir vispamanāmākā (atbilst)

Laiku pa laikam Google pārbauda galveno lapu atbilstību šai politikai. Pārbaudē var tikt saņemts vērtējums “neatbilst”, ja cenai, kas atrodas starp vairākām citām cenām, nav skaidra izcēluma; ja ir jāritina, lai atrastu attiecīgo cenu; ja cenas skatīšanai ir jāveic papildu klikšķis utt.

Politika par nokļūšanu rezervācijas lapā un rezervācijas procesu

Jūsu galvenajā lapā ir jābūt tādam pašam numura veidam, reģistrēšanās datumam, izrakstīšanās datumam un aizpildījumam, kādu lietotājs atlasīja Google vietnē. Galveno lapu ieteicams veidot kā rezervācijas lapu. Gadījumos, kad tā nav, galvenajai lapai ir jāatbilst tālāk norādītajiem kritērijiem.

• Jāļauj lietotājam pāriet pie viesnīcas rezervācijas bez nevajadzīgiem klikšķiem, kas neveicina rezervācijas procesu, turklāt nevienā procesa posmā lietotājam nav atkārtoti jāievada atlasītās viesnīcas nosaukums vai rezervācijas datumi.
• Viesnīcas nosaukumam ir jābūt skaidri redzamam.
• Jānorāda lietotājam nākamā darbība, kas ir nepieciešama rezervācijas veikšanai.

Kad lietotājs noklikšķina, lai atvērtu galveno lapu (vai, ja galvenā lapa ir arī rezervācijas lapa), tai ir jāatbilst tālāk norādītajiem kritērijiem.

• Jāatbilst mūsu nodokļu un nodevu politikai.
• Jābūt redzamam viesnīcas nosaukumam, datumiem un aizpildījumam uzturēšanās laikā.
• Lietotājam ir jābūt iespējai viegli atrast cenu pēc tam, kad ir veikts novirzīšanas klikšķis (piemēram, cena, uz kuru lietotājs noklikšķināja galvenajā lapā, vai cena, ko lietotājs atlasīja Google vietnē), vai šai cenai ir jāatbilst ar primāro rezervācijas pogu saistītajai cenai (ja ir pieejama primārā rezervācijas poga).

Gadījumi, kad nav pieejams cenas veids, uz kuru lietotājs noklikšķināja rezervācijas procesā, tiek uzskatīti par cenu precizitātes pārkāpumiem.

Informācijas politika par galvenajām lapām un rezervācijas lapām

Jūsu galvenajā lapā norādītajām cenām attiecībā uz piedāvājumu un nosacījumiem (piemēram, atmaksas iespējas, Wi-Fi, punkti utt.) ir precīzi jāatbilst cenām, kas tiek piedāvātas lietotājiem, kuri uzsāk meklēšanu tieši no jūsu rezervācijas vietnes.

Galvenajai lapai ir jāatbilst tālāk norādītajiem kritērijiem.

• Tajā jābūt redzamam viesnīcas nosaukumam.
• Tajā ir jābūt tādam pašam numura veidam, reģistrēšanās datumam, izrakstīšanās datumam, aizpildījuma skaitam, valodai un pamatcenai, kādu lietotājs atlasīja Google vietnē.
• Kopējā cenā pēc noklusējuma nedrīkst iekļaut neobligātus maksājumus, nodevas un pakalpojumus.
• Ja cena ir atmaksājama, iepazīstieties ar mūsu politiku par cenām ar atmaksas iespējām.

Rezervācijas lapai ir jāatbilst tālāk norādītajiem kritērijiem.

• Tajā jābūt redzamam viesnīcas nosaukumam.
• Tajā ir jābūt tādam pašam numura veidam, reģistrēšanās datumam, izrakstīšanās datumam, aizpildījuma skaitam, valodai un pamatcenai, kādu lietotājs atlasīja Google vietnē.
• Papildus atbilstošajai pamatcenai ir jābūt iekļautiem arī visiem obligātajiem nodokļiem un nodevām.
• Kopējā cenā pēc noklusējuma nedrīkst iekļaut neobligātus maksājumus, nodevas un pakalpojumus.
• Ja cena ir atmaksājama, iepazīstieties ar mūsu politiku par cenām ar atmaksas iespējām.

Kāda ir politika par starpposma lapām, kas tiek rādītas pirms galvenās lapas?

Google uzskata, ka galvenā lapa ir vieta, kur lietotāji faktiski nonāk pēc jebkādas novirzīšanas, kas veikta, noklikšķinot uz novirzīšanas saites Google vietnē. Šī stabilā lapa būs jebkura novirzīšanas procesa beigu lapa un nemainīsies bez lietotāja manuālas mijiedarbības.

Starpposma lapas ir tīmekļa lapas, kas tiek rādītas pirms galvenās lapas un pēc kāda laika automātiski novirza lietotāju uz galveno lapu. Nav ieteicams izvietot starpposma lapas starp Google vietnēm un jūsu galvenajām lapām. Ja jums ir nepieciešams rādīt starpposma lapu, tai ir jābūt partnera zīmola lapai, kas atbilst novirzīšanas saitei Google vietnē.

Kādas būs sekas politikas pārkāpuma gadījumā?

Lai nodrošinātu atbilstību mūsu politikām, Google izmanto gan automatizētu, gan manuālu novērtēšanu. Gadījumā, ja tiks pārkāpta mūsu novirzīšanas politika, cena tiks uzskatīta par neprecīzu vai partneris tiks uzskatīts par sistemātiski neatbilstošu. Piemērošana var attiekties uz cenas, naktsmītnes vai konta līmeni. Pārskatiet politikas par cenu precizitāti lapu, lai iegūtu detalizētāku informāciju par darbībām, kuras Google var veikt, reaģējot uz zemiem cenas precizitātes rādītājiem.

Iespēja lūgt uzņēmumam Google pārskatīt konta darbības apturēšanas lēmumu

Ja nepiekrītat konta darbības apturēšanas lēmumam un vēlaties, lai mēs pārskatītu savu nostāju, sešu mēnešu laikā no konta darbības pārtraukšanas datuma varat iesniegt apelāciju. Apelācijas veidlapa ir pieejama nosūtītajā e-pasta paziņojumā par konta darbības apturēšanu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc šī sešu mēnešu perioda beigām jums vairs nebūs atļauts lūgt, lai mēs pārskatītu savu lēmumu.

Par katru konta darbības apturēšanas lēmumu var iesniegt tikai vienu apelāciju. Lūdzu, atturieties no nepamatotu apelāciju atkārtotas iesniegšanas. Pirms apelācijas iesniegšanas, lūdzu, pārliecinieties, ka izprotat Google politikas. Iesniedzot apelāciju, noteikti iekļaujiet skaidrus un pārliecinošus pierādījumus par to, kāpēc uzņēmumam Google būtu jāpārskata pieņemtais lēmums. Ja to neizdarīsiet, jums turpmāk var tikt liegta iespēja iesniegt apelāciju.

Tiklīdz apelācija būs iesniegta, jūsu pieprasījums tiks nekavējoties izskatīts, un Google sazināsies ar jums, lai paziņotu savu lēmumu. Ja apelācija tiks noraidīta, jums būs jānovērš visi politiku pārkāpumi, lai nodrošinātu atbilstību Google politikām un tiktu atcelta konta darbības apturēšana.

Tiem lietotājiem ES, uz kuriem attiecas Eiropas Savienības Digitālo pakalpojumu akts (DPA)

Lai uzzinātu papildu apelācijas iespējas, iepazīstieties ar Eiropas Savienības Digitālo pakalpojumu aktā paredzētajiem iespējamajiem risinājumiem.