O Google não permite a veiculação de links gratuitos para reserva ou anúncios de hotéis em sites com conteúdo enganoso, confuso, perigoso, ilegal ou abusivo para os usuários ou nossa rede. Confira a seguir exemplos dos tipos de conteúdo que são proibidos pelo serviço e que podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta.
Coleta e uso irresponsável de dados
Os parceiros de publicidade não devem utilizar indevidamente as informações dos usuários nem coletar esses dados para fins pouco claros ou sem as medidas apropriadas de segurança.
- Exemplos de informações dos usuários que devem ser coletadas apenas quando necessário e precisam ser tratadas com cuidado: nome completo; e-mail; endereço de correspondência; número de telefone; documento de identidade, conta de pensão, Previdência Social, CPF/CNPJ, matrícula de convênio médico ou número da carteira de habilitação; data de nascimento ou nome de solteira da mãe, além de uma das informações mencionadas acima; situação financeira; filiação política; orientação sexual; raça ou etnia; e religião.
- A taxa de reserva final e total precisa aparecer antes que qualquer informação do usuário seja solicitada.
- Exemplos de coleta e uso irresponsável de dados:
- Coletar os seguintes dados por conexões de servidor SSL (https://) não seguras:
- Nome de usuário ou e-mail com as senhas
- Números de cartões de crédito e débito
- Números de contas bancárias ou de investimento
- Números de contas correntes
- Números de transferências eletrônicas
- Documento de identidade, conta de pensão, Previdência Social, CPF/CNPJ ou número da carteira de habilitação
- Revenda dos dados de contato dos usuários ou utilização das imagens deles em anúncios ou links gratuitos para reserva sem consentimento
- Coleta desnecessária de dados
- Uso enganoso de informações do usuário ou sem consentimento específico
- Envio de spam aos usuários
Saiba mais sobre a coleta e uso de dados.
Deturpação
Não é permitido o seguinte:
- Pedir que os usuários façam a compra, o download ou outro tipo de compromisso sem antes dar todas as informações relevantes e obter consentimento explícito da pessoa
- Representar você, sua empresa ou suas ofertas de maneira imprecisa, irreal e falsa
- Mostrar com frequência preços incorretos e que não refletem a pontuação por nível de precisão do preço
- Ter um URL de destino (página de destino) que fica indisponível com frequência
- Impossibilitar a finalização da compra
- Mostrar ofertas que não podem ser reservadas de forma confiável
- A disponibilidade e a diária finais do quarto precisam aparecer antes que as informações do usuário sejam solicitadas. Para isso, é necessário implementar verificações de disponibilidade e de preço em tempo real na página de reserva. Em tese, não é permitido mudar a disponibilidade ou o preço depois de inserir PII. Se a diária solicitada pelo usuário estiver indisponível depois da inserção de PII, o parceiro deverá concluir a reserva sem mudar o preço.
- As tarifas e os tributos cobrados dos usuários do Google e de outras plataformas não podem ser calculados de forma diferente.
Os nomes de exibição do parceiro não podem conter clickbaits, emojis ou outros termos que deturpem sua empresa para os usuários. Se o nome de exibição for enganoso ou considerado inadequado ou ofensivo, o Google poderá, a critério próprio, mostrar o URL do seu site em vez do nome de exibição no módulo de reserva ou ao lado do link.
Suspensão da seção Hotéis no Google
O Google pode, a critério próprio, suspender de maneira parcial ou total (incluindo marcas afiliadas) o conteúdo de um parceiro da seção Hotéis no Google por qualquer um destes motivos:
- Descumprimento das políticas do Google ou envolvimento em práticas proibidas, conforme descrito acima
- Comprovação de uma experiência insatisfatória, enganosa, abusiva ou prejudicial com base no feedback dos usuários (por canais públicos ou do Google) ou em outros tipos de comentários
- Fornecimento de conteúdo que não obedeça às leis ou regulamentações aplicáveis
- Outros problemas relacionados à conduta ou aos dados que atrapalhem as finalidades ou a capacidade da seção Hotéis no Google operar de maneira razoável
Usamos uma combinação de avaliações automáticas e humanas para detectar esse tipo de comportamento, e todas as possíveis violações são analisadas pela nossa equipe de políticas. Se for identificado que uma conta violou nossas políticas, a equipe vai entrar em contato com o proprietário para dar mais detalhes. As violações podem resultar em penalidades no nível de precisão do preço e levar à suspensão da conta por pelo menos 5 dias úteis se os problemas não forem resolvidos durante o período especificado de aviso. As violações seguintes vão gerar suspensões mais longas (até a suspensão permanente). Violações graves podem causar a suspensão imediata da conta.
Pedir ao Google para reconsiderar uma suspensão
Caso discorde de uma suspensão, envie uma contestação em até 6 meses a partir da data da suspensão para reavaliarmos nossa decisão. O formulário de contestação está no e-mail de notificação da suspensão. Após o período mencionado acima, não será mais possível recorrer.
Só é possível enviar uma contestação para cada decisão de suspensão. Não faça o envio recorrente de contestações infundadas. Antes de mais nada, leia as políticas do Google. Ao formular a contestação, inclua provas claras e convincentes dos motivos para o Google reconsiderar a decisão. Caso contrário, não será possível enviar outras contestações no futuro.
Após o envio, seu pedido será analisado imediatamente, e o Google vai entrar em contato com você para informar a decisão. Se a contestação não for aceita, você terá que resolver todas as violações para cumprir as políticas do Google e remover a suspensão.
Para usuários da União Europeia cobertos pela Lei dos Serviços Digitais (DSA)
Consulte as opções de resolução da Lei dos Serviços Digitais da União Europeia para conhecer outras formas de contestação.
Outros recursos