Google은 사용자 또는 Google 네트워크를 속이거나, 혼동을 주거나, 안전하지 않거나, 불법적이거나, 악의적인 콘텐츠를 게시하는 사이트의 무료 예약 링크 또는 호텔 광고 참여를 허용하지 않습니다. 다음은 서비스에서 금지되며 계정의 정지 또는 해지로 이어질 수 있는 콘텐츠 유형의 예입니다.
네트워크 남용
- 악성 콘텐츠(특히 컴퓨터, 기기 또는 네트워크에 해를 끼치거나 무단 액세스 권한을 부여할 수 있는 콘텐츠)
- 예: 컴퓨터 바이러스, 랜섬웨어, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 키로거, 다이얼러, 스파이웨어, 사기성 보안 소프트웨어, 기타 악성 프로그램
- 가격 정확도 점수를 비롯한 데이터 품질 및/또는 정책 검토 절차를 우회하려는 시도
- 예: 클로킹, 페이지 또는 제품 전환을 위한 동적 DNS 사용, Google의 자동화된 시스템 점검을 우회하도록 제품 데이터 또는 사이트 콘텐츠 조작, 중복 Hotel Center 계정 생성, 크롤러의 방문 페이지 액세스 제한
- 일관되게 잘못된 방문 페이지 리디렉션
무책임한 데이터 수집 및 사용
- 필요한 경우에만 수집해야 하며 신중하게 처리해야 하는 사용자 정보의 예로는 성명, 이메일 주소, 우편 주소, 전화번호, 국적, 연금, 주민등록번호, 세금 ID, 의료 기록, 운전면허증 번호, 위 정보 중 하나와 함께 제공되는 생년월일 또는 어머니의 결혼 전 이름, 재정 상태, 정치적 준거 집단, 성적 지향, 인종 또는 민족, 종교가 포함됩니다.
- 사용자 정보를 요청하기 전에 최종 예약 금액 및 총예약 금액을 표시해야 합니다.
- 무책임한 데이터 수집 및 사용의 예:
- 비보안 SSL(https://) 서버 연결을 통해 다음 데이터를 수집하는 행위:
- 비밀번호와 함께 사용자 이름 또는 이메일 수집
- 신용카드 및 체크카드 번호
- 은행 및 투자 계좌 번호
- 당좌 예금 계좌 번호
- 은행 송금 번호
- 국적, 연금, 주민등록번호, 세금 ID, 의료 기록, 운전면허증 번호
- 사용자의 동의 없이 사용자의 연락처 정보를 되팔거나 광고 또는 무료 예약 링크에 사용자의 이미지를 사용하는 행위
- 불필요한 데이터 수집
- 사기성으로 또는 구체적인 동의 없이 사용자 정보를 사용하는 행위
- 사용자에게 스팸을 전송하는 행위
- 비보안 SSL(https://) 서버 연결을 통해 다음 데이터를 수집하는 행위:
데이터 수집 및 사용에 대해 자세히 알아보세요.
허위 진술
- 사용자에게 먼저 관련된 모든 정보를 제공하지 않고 사용자의 명시적 동의를 얻지 않은 상태에서 구매, 다운로드 또는 기타 약정을 시작하라는 메시지 표시
- 정확성, 현실성, 진실성이 결여된 방식으로 광고주, 회사 또는 제품 홍보
- 가격 정확도 점수에 반영되지 않는 방식으로 잘못된 가격을 빈번하게 표시
- 도착 URL(방문 페이지)을 반복적으로 사용할 수 없음
- 사용자가 결제를 완료할 수 없음
- 신뢰를 갖고 예약할 수 없는 상품 표시
- 예약 페이지에서 실시간 가격 및 예약 가능 여부를 확인할 수 있도록 구현하여 사용자 정보를 요청하기 전에 객실의 최종 예약 가능 여부와 요금을 표시해야 합니다. 원칙적으로 PII를 입력한 후에는 예약 가능 여부 또는 요금을 변경할 수 없습니다. PII를 입력한 후 사용자가 요청한 객실 요금을 제공할 수 없는 것으로 확인되면 파트너는 사용자의 가격 변동 없이 예약을 완료해야 합니다.
- Google 사용자에게 부과되는 세금 및 수수료 계산 방식이 Google 외 계정 사용자와 달라서는 안 됩니다.
파트너 표시 이름에는 클릭베이트, 이모티콘, 또는 사용자에게 비즈니스 관련 정보를 허위 진술하는 기타 용어가 포함되어서는 안 됩니다. 표시 이름이 오해의 소지가 있거나 부적절하거나 불쾌감을 주는 것으로 간주되는 경우 Google은 자체 재량에 따라 예약 모듈 또는 링크 옆에 표시 이름 대신 웹사이트 URL을 표시할 수 있습니다.
기타 정책
파트너 문제 신고
Google 호텔 및 공유숙박 검색의 품질을 개선하고 사용자와 파트너 모두가 높은 정확도를 유지할 수 있도록, 이 양식으로 의견을 제공하거나 문제(예약 불가능한 요금, 잘못된 기본 요금, 세금/수수료 누락 등)를 신고해 주세요. 제출된 모든 의견에 개별적으로 답을 드리지는 못하지만, 이 양식을 통해 수집된 모든 데이터는 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 활용됩니다.
Google 호텔에서의 노출 정지
Google은 단독 재량권에 따라 다음과 같은 이유로 Google 호텔에서 파트너 콘텐츠(일부 또는 전부, 제휴 브랜드 포함)의 노출을 정지할 수 있습니다.
- Google 정책을 준수하지 않거나 위에 명시된 금지 행위에 참여함
- Google의 자체 채널 또는 공개 채널을 통해 전달된 사용자 의견 등을 토대로 불만족스럽거나, 사기성, 악의적 또는 유해한 환경을 제공하는 것으로 확인됨
- 관련 법률 또는 규정을 준수하지 않는 콘텐츠를 제공함
- Google 호텔의 목적 또는 합리적인 방식으로 Google 호텔이 운영되는 것을 방해하는 기타 행동 또는 데이터 문제가 있음
Google에서는 자동 평가 방식과 수동 평가 방식을 복합적으로 사용하여 이러한 유형의 행동을 감지하고 정책 위반 가능성이 있는 모든 위반을 정책팀에서 검토하고 있습니다. 계정이 Google 정책을 위반하는 것으로 확인되면 Google 정책팀에서 계정 소유자에게 직접 연락하여 자세한 내용을 알려드립니다. 위반사항이 있으면 가격 정확도 페널티가 부과되고 지정된 경고 기간 동안 문제가 해결되지 않는 경우 영업일 기준 최소 5일 동안 계정이 정지될 수 있습니다. 이후 또다시 위반할 경우 정지 기간이 늘어납니다(반복적 위반 시 최대 영구 정지까지 가능). 심각한 위반이 발생하면 즉시 계정이 정지될 수 있습니다.
정지 결정을 재검토하도록 Google에 요청
정지 결정에 동의하지 않고 Google이 입장을 재고하기를 원한다면 정지일로부터 6개월 이내에 이의신청을 제출하실 수 있습니다. 이의신청 양식은 정지 알림 이메일을 통해 제공해 드렸습니다. 6개월이 지나면 더 이상 결정을 재고하도록 Google에 요청하실 수 없습니다.
이의신청은 정지 결정당 한 번만 제출할 수 있습니다. 근거 없는 이의신청을 반복해서 제출하지 마세요. 이의신청을 제출하기 전에 Google 정책을 숙지하시기 바랍니다. 이의신청을 제출할 때는 Google에서 결정을 재고해야 하는 이유에 관한 명확하고 납득할 수 있는 증거를 포함해야 합니다. 그렇지 않을 경우 향후 이의신청을 제출하지 못하게 될 수 있습니다.
이의신청을 제출하면 Google에서 요청을 신속하게 검토한 후 결과를 알려드립니다. 이의신청이 거부될 경우 정지가 해제되려면 Google 정책을 준수하도록 정책 위반사항을 해결해야 합니다.
유럽 연합의 디지털 서비스법(DSA)이 적용되는 EU 사용자
추가 이의신청 옵션은 유럽연합 디지털 서비스법 해결 방법을 참고하세요.