Google non consente la partecipazione ai link di prenotazione gratuiti o agli annunci per hotel per siti i cui contenuti sono ingannevoli, fuorvianti, non sicuri, illegali o offensivi per gli utenti o la nostra rete. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei tipi di contenuti vietati dal servizio che potrebbero comportare la sospensione o la chiusura dell'account.
Abuso della rete
- Contenuti dannosi, in particolare quelli in grado di danneggiare computer, dispositivi o reti o di concedere accesso senza autorizzazione a questi ultimi
- Esempi: virus informatici, ransomware, worm, trojan, rootkit, keylogger, dialer, spyware, software di sicurezza non autorizzati e altri programmi dannosi
- Tentativi di eludere le procedure inerenti alla qualità dei dati e/o alla revisione secondo le norme, compreso il punteggio di accuratezza del prezzo
- Esempi: cloaking, uso del DNS dinamico per cambiare pagina o prodotto, manipolazione dei dati di prodotto o dei contenuti del sito per eludere i controlli automatici di sistema, creazione di account Hotel Center duplicati, limitazione dell'accesso del crawler alle pagine di destinazione
- Reindirizzamenti ripetuti a pagine di destinazione non corrette
Raccolta e utilizzo irresponsabile dei dati
- Di seguito sono riportati alcuni esempi di dati utente che devono essere raccolti solo se necessario e che devono essere gestiti con attenzione: nome completo, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono, numero di patente di guida, documento d'identità, profilo pensionistico, previdenza sociale, ID fiscale o assistenza sanitaria, data di nascita o nome da nubile della madre, oltre alle informazioni sopra indicate, stato finanziario, affiliazione politica, orientamento sessuale, gruppo etnico o provenienza e religione.
- Deve essere visualizzata la tariffa di prenotazione finale e totale prima che vengano richiesti dati dell'utente.
- Esempi di raccolta e utilizzo irresponsabile dei dati:
- Recupero dei seguenti dati tramite connessioni server SSL non protette (https://):
- Nome utente o indirizzo email in combinazione con password
- Numeri di carte di credito e di debito
- Numeri di conto bancario e titoli
- Numeri di conto corrente
- Numeri di bonifico bancario
- Numeri di documenti d'identità, numero di previdenza sociale (a scopi pensionistici e non), ID fiscale, numero di polizza di assicurazione sanitaria o numero della patente
- Rivendita dei dati di contatto degli utenti o utilizzo di immagini degli utenti in annunci o link di prenotazione gratuiti senza il loro consenso
- Raccolta di dati non necessari
- Utilizzo delle informazioni dell'utente in modo ingannevole o senza un consenso specifico
- Invio di spam agli utenti
- Recupero dei seguenti dati tramite connessioni server SSL non protette (https://):
Scopri di più sulla raccolta e sull'utilizzo dei dati.
Rappresentazione ingannevole
- Chiedere agli utenti di effettuare un acquisto, un download o completare altre azioni senza prima aver fornito tutte le informazioni pertinenti e aver ottenuto una loro autorizzazione esplicita
- Rappresentare se stessi, la propria azienda o le relative offerte in un modo non preciso, non realistico e non veritiero
- Fornire frequentemente prezzi non corretti, che non sono rispecchiati dal punteggio di accuratezza del prezzo
- Rendere ripetutamente indisponibile l'URL di destinazione (pagina di destinazione)
- Impedire agli utenti di completare il pagamento
- Mostrare offerte che non possono essere prenotate in modo affidabile
- La disponibilità e la tariffa finali delle camere devono essere visualizzate prima che vengano richiesti dati dell'utente (implementando controlli in tempo reale sui prezzi e sulla disponibilità nella pagina di prenotazione). In linea di principio, non sono consentite modifiche alla disponibilità o al prezzo dopo l'inserimento delle informazioni che consentono l'identificazione personale. Se la tariffa della camera richiesta dall'utente non è disponibile dopo l'inserimento delle informazioni che consentono l'identificazione personale, il partner deve completare la prenotazione senza alcuna modifica di prezzo per l'utente.
- Le tasse e le commissioni addebitate agli utenti Google non devono essere calcolate in modo diverso da quelle degli utenti non di Google
I nomi visualizzati dei partner non devono contenere clickbait, emoji o altri termini che rappresentino in modo ingannevole la tua attività agli occhi degli utenti. Se il tuo nome visualizzato è fuorviante o è considerato inappropriato o offensivo, Google può, a propria discrezione, mostrare l'URL del tuo sito web anziché il tuo nome visualizzato nel modulo di prenotazione o accanto al tuo link.
Norme aggiuntive
Segnalazione dei problemi dei partner
Aiutaci a migliorare Google Hotel e la ricerca di case vacanze e mantenere un'alta precisione per gli utenti e i partner usando questo modulo per fornire feedback o segnalare problemi (tariffe non prenotabili, tariffe di base non corrette, tariffe/tasse mancanti e molto altro). Anche se di solito non siamo in grado di rispondere alle singole richieste, tutti i dati raccolti attraverso questo modulo vengono utilizzati per contribuire a migliorare l'esperienza complessiva degli utenti.
Sospensione da Google Hotel
Google può decidere, a sua esclusiva discrezione, di sospendere (in parte o completamente, inclusi i brand affiliati) i contenuti di un partner da Google Hotel per uno dei seguenti motivi:
- Mancata conformità alle norme di Google o adozione di pratiche vietate come quelle indicate in precedenza
- Prove di un'esperienza scadente, ingannevole, illecita o dannosa prodotte in base al feedback degli utenti (tramite i canali di Google o pubblici) o in altro modo
- Fornitura di contenuti non conformi alle leggi o ai regolamenti vigenti
- Altri problemi di condotta o di dati che vanificano gli scopi di Google Hotel o la sua capacità di operare in modo ragionevole
Per rilevare questo tipo di comportamento, utilizziamo una combinazione di valutazioni automatiche e umane e tutte le potenziali violazioni vengono esaminate dal nostro team responsabile delle norme. Se il team responsabile delle norme dovesse rilevare che un account viola le nostre norme, contatterà direttamente i proprietari dell'account specificando maggiori dettagli. Le violazioni possono comportare penalità sull'accuratezza del prezzo e una sospensione dell'account minima di 5 giorni lavorativi se i problemi non vengono risolti durante un periodo di avvertimento specificato. Le violazioni successive comportano sospensioni più lunghe (fino alla sospensione permanente per violazioni ripetute). Le violazioni gravi possono comportare la sospensione immediata dell'account.
Chiedi a Google di riconsiderare una decisione di sospensione
Se non sei d'accordo con una decisione di sospensione e vuoi che riconsideriamo la nostra posizione, puoi presentare un ricorso entro 6 mesi dalla data di sospensione. Nell'email di notifica della sospensione è stato inserito un modulo per i ricorsi. Tieni presente che, al termine di questo periodo di 6 mesi, non potrai più chiederci di riconsiderare la nostra decisione.
È possibile presentare un solo ricorso per decisione di sospensione. Ti invitiamo ad astenerti dall'inviare ripetutamente ricorsi infondati. Prima di presentare un ricorso, assicurati di aver compreso le norme di Google. Al momento di presentare un ricorso, assicurati di includere prove chiare e convincenti sul motivo per cui Google dovrebbe riconsiderare la sua decisione. In caso contrario, potresti non avere la possibilità di presentare un ricorso in futuro.
Una volta presentato il ricorso, la tua richiesta verrà esaminata tempestivamente e Google ti ricontatterà per comunicarti la decisione presa. Se il ricorso viene respinto, dovrai risolvere eventuali violazioni delle norme per ripristinare la conformità alle norme di Google e fare in modo che la sospensione venga revocata.
Per gli utenti dell'UE coperti dal Regolamento sui servizi digitali (DSA) dell'Unione Europea
Per ulteriori opzioni di ricorso, consulta le opzioni di risoluzione nell'ambito del Regolamento sui servizi digitali dell'Unione Europea.