Google prohíbe que los sitios utilicen anuncios de hoteles o vínculos gratuitos para reservar que presenten un comportamiento engañoso, confuso, inseguro, ilegal o abusivo para los usuarios. Usamos una combinación de métodos manuales y automatizados de evaluación para detectar este tipo de comportamiento, y nuestro equipo de políticas revisa todos los posibles incumplimientos. Si nuestro equipo de políticas descubre que una cuenta infringe esta política, se comunicará con los propietarios de la cuenta directamente para proporcionarles más detalles. Los incumplimientos pueden generar sanciones por precisión del precio y pueden provocar la suspensión de la cuenta durante 5 días hábiles como mínimo si no se resuelven los problemas durante un período de advertencia especificado. Los incumplimientos posteriores generarán suspensiones más prolongadas (hasta la suspensión permanente en caso de incumplimientos repetitivos). Los incumplimientos graves pueden provocar la suspensión inmediata de la cuenta. A continuación, presentamos ejemplos de los tipos de contenido que se prohíben en el servicio y que podrían provocar la suspensión o el cierre de la cuenta.
Abuso de la red
- Contenido malicioso, específicamente, contenido que pueda dañar una computadora, un dispositivo o una red o también otorgar acceso no autorizado a estos
- Ejemplos: Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otros programas maliciosos
- Intentos de omitir procesos de revisión de políticas o calidad de los datos, como la puntuación de precisión del precio
- Ejemplos: Encubrimiento, usar DNS dinámicos para cambiar de página o producto, manipular los datos de productos o el contenido del sitio para eludir las verificaciones de nuestros sistemas automatizados, restringir el acceso del rastreador a tus páginas de destino
- Redireccionamientos a la página de destino incorrecta de manera sistemática
Recopilación y uso irresponsable de datos
- Los ejemplos de información de los usuarios que solo debe recopilarse cuando es necesario y se debe manejar con cuidado incluyen el nombre completo; la dirección de correo electrónico; la dirección de correo postal; el número de teléfono, de identidad nacional, de pensión, de seguridad social, de ID fiscal, de servicio de salud o de licencia de conducir; la fecha de nacimiento o el nombre de soltera de la madre, además de cualquier información mencionada anteriormente; la situación financiera; afiliación política; la orientación sexual, el origen étnico o la etnia, y la religión.
- Antes de solicitar cualquier información del usuario, se deben mostrar las tasas de reservas finales y totales.
- Ejemplos de recopilación y uso irresponsable de datos:
- Obtener los siguientes datos a través de conexiones de servidor SSL (https://) no seguras:
- Nombres de usuario o correos electrónicos junto a las contraseñas
- Números de tarjeta de crédito y de débito
- Números de cuentas bancarias y de inversiones
- Números de cuentas corrientes
- Números de transferencias bancarias
- Número de documento nacional de identidad, pensión, seguridad social, ID fiscal, atención sanitaria o licencia de conducir
- Reventa de la información de contacto de los usuarios o uso de imágenes de los usuarios en anuncios o vínculos gratuitos para reservar sin su consentimiento
- Recopilación de datos innecesaria
- Uso de la información del usuario de forma engañosa o sin consentimiento específico
- Envío de spam a los usuarios
- Obtener los siguientes datos a través de conexiones de servidor SSL (https://) no seguras:
Obtén más información sobre Recopilación y uso de datos.
Tergiversación
- Pedir a los usuarios que inicien una compra, descarga o cualquier otro compromiso sin brindar primero toda la información relevante y obtener el consentimiento explícito del usuario
- Presentarse a ti mismo, a tu empresa o a tus ofertas de una manera que no sea precisa, realista o veraz
- Proporcionar con frecuencia precios incorrectos que, en su defecto, no se reflejan en la puntuación de precisión del precio
- Tener una URL de destino (página de destino) que no esté disponible de manera reiterada
- Que los usuarios no puedan completar el proceso de confirmación de la compra
- Mostrar ofertas que no se pueden reservar de manera confiable
- Los impuestos y las tarifas que se cobran a los usuarios de Google no deben calcularse de manera diferente para quienes no usan Google
Cómo solicitarle a Google que reconsidere una decisión de suspensión
Si no está de acuerdo con una decisión de suspensión y desea que la reconsideremos, puede enviar una apelación en un plazo de seis meses a partir de la fecha de la suspensión. El correo electrónico en que se notifica la suspensión incluye un formulario para apelar. Tenga en cuenta que, una vez finalizado este período de seis meses, ya no podrá solicitarnos que reconsideremos nuestra decisión.
Solo se puede enviar una apelación por decisión de suspensión. No envíe apelaciones reiteradas sin fundamento. Antes de enviar una apelación, asegúrese de comprender las políticas de Google. Cuando envíe una apelación, no olvide incluir pruebas claras y convincentes sobre los motivos por los que Google debería reconsiderar la decisión. De lo contrario, es posible que se le prohíba enviar apelaciones en el futuro.
Una vez que envíe la apelación, se revisará de inmediato y Google se comunicará con usted para informarle la decisión. Si se rechaza, deberá resolver cualquier incumplimiento de política para satisfacer las políticas de Google y lograr que se retire la suspensión.
Para los usuarios de la UE amparados por la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea
Si desea conocer más opciones de apelación, consulte las opciones de resolución que se establecen según la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea.