Google no permite utilizar anuncios de hoteles ni enlaces a reserva gratuitos en sitios con un comportamiento engañoso, confuso, no seguro, ilegal o inadecuado para los usuarios. Para detectar este tipo de comportamientos, utilizamos una combinación de evaluaciones automáticas y manuales. Además, nuestro equipo de Políticas revisa todas las posibles infracciones y, si determina que una cuenta infringe esta política, se pondrá en contacto directamente con los propietarios de la cuenta para ofrecerles más información. Las infracciones pueden acarrear penalizaciones por inexactitud de los precios, así como la suspensión de la cuenta durante un mínimo de 5 días hábiles si los problemas no se resuelven durante el periodo de advertencia especificado. Si se cometen más infracciones, las suspensiones serán más largas, y pueden llegar a ser permanentes en el caso de los infractores reincidentes. Las infracciones graves pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta. A continuación, se incluyen ejemplos de los tipos de contenido que prohíbe el servicio y cuyo uso puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Abuso de la red
- Contenido malicioso, en concreto, aquel que pueda dañar o dar acceso no autorizado a un ordenador, un dispositivo o una red
- Ejemplos: virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otros programas maliciosos
- Intentos de eludir los procesos de revisión de la calidad de datos o del cumplimiento de políticas, como la puntuación de la exactitud de los precios
- Ejemplos: encubrimiento, uso de DNS dinámico para cambiar de página o de producto, manipulación de datos de producto o de contenido de sitios para eludir las comprobaciones automáticas del sistema, o restricciones de acceso del rastreador a sus páginas de destino
- Redirecciones de página de destino incorrectas de manera habitual
Recogida y uso no responsables de datos
- Ejemplos de información del usuario que solo se debe recoger cuando sea necesario y que debe tratarse con cuidado: nombre completo, dirección de correo, dirección postal, número de teléfono, número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del carné de conducir; fecha de nacimiento o segundo apellido de la madre o el padre cuando se usan en combinación con cualquier dato mencionado anteriormente, situación financiera, afiliación política, orientación sexual, raza u origen étnico y religión.
- Se debe mostrar el precio final y total antes de solicitar información sobre el usuario.
- Ejemplos de recogida y uso irresponsables de datos:
- Obtener los siguientes datos mediante conexiones de servidor SSL (https://) no seguras:
- Nombre de usuario o dirección de correo electrónico junto con sus contraseñas
- Número de tarjeta de crédito y débito
- Número de cuenta bancaria y de inversión
- Número de cuenta corriente
- Número de transferencia bancaria
- Número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de tarjeta sanitaria o de carné de conducir
- Reventa de información de contacto de usuarios o uso de imágenes de usuarios en anuncios o en enlaces a reservas gratuitos sin su consentimiento
- Recogida de datos innecesarios
- Uso de información de usuarios de forma engañosa o sin consentimiento específico
- Envío de spam a los usuarios
- Obtener los siguientes datos mediante conexiones de servidor SSL (https://) no seguras:
Información engañosa
- Pedir a los usuarios que inicien una compra, una descarga u otro compromiso sin proporcionar toda la información pertinente ni obtener su consentimiento explícito en primer lugar
- Presentarse usted, su empresa o lo que ofrece de una forma que no sea precisa, realista ni veraz
- Proporcionar precios incorrectos frecuentemente, que no se reflejan en la puntuación de la exactitud de los precios
- Ofrecer una URL de destino (página de destino) que no esté disponible en repetidas ocasiones
- Impedir que los usuarios finalicen sus compras
- Mostrar ofertas que no se pueden reservar de forma fiable
- Calcular los impuestos y las comisiones que se aplican a los usuarios de Google de forma distinta a como se calculan para los usuarios que no son de Google
Solicitar a Google que reconsidere una decisión de suspensión
Si no está de acuerdo con una decisión de suspensión y quiere que la reconsideremos, puede enviar una apelación en un plazo de seis meses a partir de la fecha de la suspensión. Se incluye un formulario de apelación en el correo de notificación de las suspensiones. Tenga en cuenta que, una vez finalizado dicho periodo de seis meses, no podrá solicitarnos que reconsideremos nuestra decisión.
Solo se puede enviar una apelación por cada decisión de suspensión. Absténgase de enviar de forma reiterada apelaciones infundadas. Antes de enviar una apelación, asegúrese de que entiende las políticas de Google. Cuando envíe una apelación, incluya pruebas claras y contundentes que justifiquen por qué deberíamos reconsiderar nuestra decisión. De lo contrario, es posible que no se le permita enviar apelaciones en el futuro.
Cuando haya enviado la apelación, revisaremos su solicitud lo antes posible y nos pondremos en contacto con usted para informarle de la decisión. Si su apelación se rechaza, deberá resolver las infracciones de políticas que corresponda para cumplir las políticas de Google y que se retire la suspensión.
Para usuarios de la UE amparados por la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea
Consulte las opciones de resolución según la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea para conocer otras alternativas para presentar una apelación.