Pravila o zabranjenim postupcima

Google ne dopušta web-lokacijama da upotrebljavaju oglase za hotele ili besplatne veze za rezervaciju ako obmanjuju, zbunjuju ili zlostavljaju korisnike odnosno ako ih dovode u nesigurnu situaciju ili su nezakoniti. Pri otkrivanju takvoj ponašanja pomaže nam kombinacija automatizirane i ljudske procjene, a potencijalne prekršaje pregledava naš tim za pravila. Ako tim za pravila ustanovi da račun krši ta pravila, izravno će se obratiti vlasnicima računa s više pojedinosti. Kršenje pravila može dovesti do sankcija povezanih s točnošću cijena te do obustave računa na najmanje pet radnih dana ako se problemi ne riješe tijekom navedenog razdoblja upozorenja. Naknadna kršenja pravila dovode do duljih obustava (u konačnici do trajne obustave za uzastopne prekršitelje). Ozbiljno kršenje pravila može dovesti do trenutne obustave računa. U nastavku su navedeni primjeri vrsta sadržaja koje su zabranjene na usluzi i mogu dovesti do obustavljanja ili ukidanja računa.

Zloupotreba mreže

Sljedeće nije dopušteno:

Zlonamjerni sadržaj, konkretno sadržaj koji može omogućiti neovlašteni pristup računalu, uređaju ili mreži odnosno oštetiti ih
- Primjeri: računalni virusi, ucjenjivački softver, crvi, trojanski konji, alati za napad na korijenske direktorije, softveri koji bilježe pritiske tipki, programi za neželjeno biranje telefonskih brojeva, spyware, lažni sigurnosni softveri i drugi zlonamjerni programi
Pokušaji zaobilaženja procesa osiguravanja kvalitete podataka i/ili pregleda usklađenosti s pravilima, uključujući ocjenu točnosti cijene
- Primjeri: maskiranje; upotreba dinamičkog DNS-a za prebacivanje stranice ili proizvoda; manipuliranje podacima o proizvodu ili sadržajem web-lokacije radi zaobilaženja naših automatiziranih sustava provjere; ograničavanje pristupa alatima za indeksiranje odredišnim stranicama
Dosljedno preusmjeravanje na pogrešnu odredišnu stranicu

Neodgovorno prikupljanje i upotreba podataka

Partneri za oglašavanje ne smiju zloupotrebljavati korisničke podatke niti ih prikupljati bez jasno navedene svrhe ili bez odgovarajućih sigurnosnih mjera.

Primjeri korisničkih podataka koji se smiju prikupljati samo kad je to potrebno i s kojima se mora postupati oprezno: ime i prezime; e-adresa; poštanska adresa; telefonski broj; osobni identifikacijski broj, broj osiguranika u mirovinskom osiguranju, broj socijalnog osiguranja, PDV ID, broj osiguranika u zdravstvenom osiguranju ili broj vozačke dozvole; datum rođenja ili djevojačko prezime majke uz bilo koji prethodno navedeni podatak; financijski status; politička uvjerenja; seksualna orijentacija; rasa ili etničko podrijetlo; vjerska pripadnost.
Konačna i ukupna tarifa rezervacije mora se prikazati prije slanja zahtjeva za korisničke podatke.
Primjeri neodgovornog prikupljanja i upotrebe podataka:
- Dohvaćanje sljedećih podataka putem nesigurnih SSL (https://) veza s poslužiteljem:
  - korisničko ime ili e-adresa u kombinaciji sa zaporkama
  - brojevi kreditnih i debitnih kartica
  - brojevi bankovnih i investicijskih računa
  - brojevi tekućih računa
  - brojevi bankovnih doznaka
  - nacionalnost, broj osiguranika u mirovinskom osiguranju, broj socijalnog osiguranja, PDV ID, broj osiguranika u zdravstvenom osiguranju ili broj vozačke dozvole
- prodaja podataka za kontakt korisnika, upotreba slika korisnika u oglasima ili besplatnim vezama za rezervaciju bez njihovog pristanka
- nepotrebno prikupljanje podataka
- upotreba korisničkih podataka na obmanjujući način ili bez konkretnog pristanka
- slanje neželjene pošte korisnicima.

Saznajte više o prikupljanju i upotrebi podataka.

Obmanjivanje

Sljedeće nije dopušteno:

poticanje korisnika na kupnju, preuzimanje ili neku drugu obvezujuću radnju bez prethodnog pružanja svih relevantnih informacija i dobivanja izričitog pristanka korisnika
predstavljanje sebe, svoje tvrtke ili ponuda na način koji nije točan, realističan i istinit
često navođenje netočnih cijena koje se inače ne odražava u ocjeni točnosti cijene
uzastopna nedostupnost odredišnog URL-a (odredišne stranice)
onemogućivanje korisnicima da dovrše naplatu
prikazivanje ponuda koje se ne mogu pouzdano rezervirati.
Porezi i naknade koji se naplaćuju Googleovim korisnicima ne smiju se izračunavati drukčije nego za korisnike koji nisu Googleovi.

Nazivi za prikaz partnera ne smiju sadržavati mamce za klikove, emojije ili druge izraze kojima se vaša tvrtka lažno predstavlja korisnicima. Ako je vaš naziv za prikaz obmanjujući odnosno ako se smatra neprimjerenim ili uvredljivim, Google može prema vlastitom nahođenju prikazati URL vaše web-lokacije umjesto vašeg naziva za prikaz u modulu za rezervacije ili pored vaše veze.

Zatražite da Google ponovo razmotri odluku o obustavi

Ako se ne slažete s odlukom o obustavi i želite da je ponovo razmotrimo, možete poslati žalbu u roku od šest mjeseci od datuma obustave. Obrazac žalbe uključen je u e-poruku s obavijesti o obustavljanju. Napominjemo da nakon isteka tog šestomjesečnog razdoblja više nećete moći zatražiti da ponovo razmotrimo odluku.

Može se poslati samo jedna žalba po odluci o obustavi. Nemojte opetovano slati neutemeljene žalbe. Prije slanja žalbe upoznajte se s Googleovim pravilima. Pri slanju žalbe svakako uključite jasne i uvjerljive dokaze o tome zašto bi Google trebao ponovo razmotriti svoju odluku. Ako to ne učinite, možda nećete moći poslati žalbu u budućnosti.

Nakon slanja žalbe vaš će se zahtjev pregledati u najkraćem roku i Google će vas obavijestiti o odluci. Ako vaša žalba ne bude prihvaćena, morat ćete riješiti kršenja pravila kako biste se uskladili s Googleovim pravilima da bi se obustava ukinula.

Za korisnike u EU-u na koje se primjenjuje Akt o digitalnim uslugama (DSA) Europske unije

Dodatne opcije žalbe potražite u mogućnostima rješavanja sporova na temelju Akta o digitalnim uslugama Europske unije.

Dodatni resursi

Je li to bilo korisno?

Kako to možemo poboljšati?