Theo dõi lượt chuyển đổi là một công cụ miễn phí cho bạn biết điều gì xảy ra sau khi ai đó tương tác với quảng cáo của bạn. Hành động tương tác đó có thể là quyên góp, mua hàng từ thiện, gọi điện đến đường dây hỗ trợ, đăng ký nhận bản tin, đăng ký làm tình nguyện viên hay tải ứng dụng xuống. Khi ai đó hoàn thành một hành động mà bạn xác định là có giá trị, những hành động đã hoàn thành đó được gọi là lượt chuyển đổi.
Chính sách theo dõi lượt chuyển đổi của Google Ad Grants
Chính sách của Google Ad Grants yêu cầu theo dõi lượt chuyển đổi một cách chủ động và chính xác.
Theo dõi ít nhất 1 lượt chuyển đổi mỗi tháng
Bạn phải thiết lập ít nhất một trong các loại chuyển đổi bên dưới theo như mô tả. Ngoài ra, khi tài khoản đang hoạt động, loại chuyển đổi này phải tích lũy ít nhất 1 lượt chuyển đổi mỗi tháng để đáp ứng chính sách của chúng tôi.
Theo dõi các hành động có ý nghĩa
Bạn có thể thêm vào tài khoản của mình những loại chuyển đổi như thời lượng ở trên trang web hoặc lượt truy cập trang chủ, nhưng phải loại ra khỏi danh mục "Lượt chuyển đổi" và dùng danh mục "Khác".
Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn cao, vui lòng xác nhận rằng đó là do một chuyển đổi ý nghĩa có hiệu suất cao.
Quá trình thiết lập còn tuỳ thuộc vào loại mục tiêu mà bạn muốn theo dõi, vậy nên bước đầu tiên khi thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi là chọn mục tiêu. Dựa trên hành động bạn muốn theo dõi, hãy chuyển đến phần có liên quan bên dưới.
Theo dõi giao dịch tiền tệ
Nhập giao dịch từ Google Analytics (nên dùng)
1. Thiết lập Google Analytics và tạo mục tiêu
Bạn có thể thiết lập mục tiêu trong Analytics để xem các số liệu như tỷ lệ thoát, thời lượng trung bình của phiên truy cập, và số trang trên mỗi phiên truy cập cho các chiến dịch Ad Grants, mà bạn không thể truy cập trong Google Ads.
- Cài đặt Google Analytics hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện có. Bạn cần sử dụng cùng thông tin đăng nhập quản trị cho tài khoản Google Ads và tài khoản Google Analytics.
- Thiết lập một trong những chức năng sau đây:
- Thương mại điện tử để xem dữ liệu giao dịch
- Theo dõi mục tiêu trang đích của trang xác nhận thanh toán
- Theo dõi sự kiện trên nút xác nhận thanh toán ở giai đoạn cuối nếu bạn chuyển hướng mọi người đến công ty xử lý thanh toán bên thứ ba và không thể nhận lại thông tin xác nhận hoặc giá trị
- Liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Analytics.
2. Nhập các mục tiêu trên Google Analytics vào Google Ads
Khi bạn đã tạo các mục tiêu trong Google Analytics, hãy nhập các mục tiêu đó vào tài khoản Google Ads để dùng dữ liệu chuyển đổi sao cho tài khoản được tối ưu.
-
Đăng nhập vào tài khoản Google Ads. Đăng nhập bằng tên người dùng mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản Ad Grants trong Phần 1.
-
Ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ
, sau đó nhấp vào Chuyển đổi trong phần "Đo lường".
-
Nhấp vào nút dấu cộng
.
-
Chọn Nhập, chọn Google Analytics rồi nhấp vào Tiếp tục.
-
Chọn mục tiêu hoặc giao dịch mà bạn muốn nhập (mục tiêu hoặc giao dịch này phải đáp ứng các yêu cầu ở dưới), sau đó nhấp vào Nhập và tiếp tục.
-
Nhấp vào Xong.
, sau đó nhấp vào Chuyển đổi trong phần "Đo lường".
.Khi bạn đã nhập xong mục tiêu từ Analytics, hãy chỉnh sửa các mục tiêu này để lưu các tùy chọn cài đặt sau.
-
Nhấp vào tên của mục tiêu đã nhập mà bạn muốn chỉnh sửa.
-
Ở góc dưới cùng bên phải, hãy nhấp vào Chỉnh sửa các chế độ cài đặt.
-
Nhấp vào Danh mục. Chọn "Mua/Bán" từ danh sách thả xuống cho hành động chuyển đổi báo cáo giao dịch có giá trị bằng tiền.
-
Nhấp vào Giá trị. Bạn có thể sử dụng tùy chọn cài đặt "Sử dụng giá trị từ Analytics" khi đã thiết lập chính xác giá trị theo dõi trong Analytics. Bạn có thể bỏ chọn/chọn tùy chọn “Sử dụng cùng một đơn vị tiền tệ như trong Analytics”.
-
Nhấp vào Đếm. Chọn “Mỗi”, đây là tùy chọn tốt nhất cho các giao dịch khi mỗi lượt chuyển đổi đều có thể tăng thêm giá trị cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn. Tuỳ chọn "Một" là phù hợp nhất cho khách hàng tiềm năng (chẳng hạn như biểu mẫu đăng ký trên trang web) khi chỉ một lượt chuyển đổi trên mỗi lượt nhấp vào quảng cáo cũng có khả năng tăng thêm giá trị cho tổ chức của bạn.
-
Nhấp vào Thời lượng chuyển đổi. Chọn thời lượng theo dõi các lượt chuyển đổi sau một lượt tương tác với quảng cáo trên danh sách thả xuống. Bạn nên sử dụng tùy chọn 90 ngày để nắm bắt chu kỳ mua dài, chẳng hạn như các lượt quyên góp.
-
Nhấp vào Thời lượng chuyển đổi xem hết. Chọn thời lượng theo dõi lượt chuyển đổi xem hết từ danh sách thả xuống. Bạn nên sử dụng tùy chọn 30 ngày để nắm bắt chu kỳ mua dài, chẳng hạn như các lượt quyên góp.
-
Nhấp vào Bao gồm trong “Chuyển đổi”. Chọn “Có” để theo dõi các giao dịch tiền tệ trong cột báo cáo "Chuyển đổi" và sử dụng dữ liệu này để hỗ trợ ra quyết định cho chiến lược Đặt giá thầu thông minh.
-
Nhấp vào Mô hình thuộc tính và chọn mô hình thích hợp. Bạn nên sử dụng mô hình "Giảm dần theo thời gian".
-
Nhấp vào Lưu cho từng phần và nhấp vào Xong ở dưới cùng của cửa sổ.
Sử dụng chức năng theo dõi lượt chuyển đổi Google Ads cho trang web của bạn
Mặc dù bạn nên tạo mục tiêu trong Google Analytics và nhập vào Google Ads, nhưng bạn cũng có thể tạo mục tiêu trực tiếp từ công cụ Google Ads bằng cách thực hiện các bước sau.
-
Đăng nhập vào tài khoản Google Ads bằng chính tên người dùng mà bạn đã dùng để tạo tài khoản Ad Grants trong Phần 1.
-
Ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ
-
Nhấp vào nút dấu cộng
-
Chọn Trang web.
-
Bên cạnh "Tên lượt chuyển đổi", hãy nhập tên cho lượt chuyển đổi bạn muốn theo dõi, chẳng hạn như "Quyên góp một lần", "Quyên góp hằng tháng", "Mua vé", "Mua hàng trực tuyến". Tên này sẽ giúp bạn nhận ra hành động chuyển đổi này trong báo cáo chuyển đổi.
-
Bên cạnh "Danh mục", hãy chọn Mua/Bán từ danh sách thả xuống.
-
Bên cạnh mục "Giá trị", hãy chọn cách theo dõi giá trị của mỗi lượt chuyển đổi.
-
Chọn "Sử dụng các giá trị khác nhau cho mỗi lượt chuyển đổi" nếu tổng số tiền có thể khác nhau mỗi khi cùng một lượt chuyển đổi xảy ra (ví dụ: nếu bạn đang theo dõi hoạt động mua sản phẩm hoặc vé trên nhiều mức giá). Sau này, khi thêm thẻ theo dõi lượt chuyển đổi, bạn cần tuỳ chỉnh thẻ để theo dõi giá trị cụ thể theo giao dịch.
-
Bạn có thể chọn “Sử dụng cùng một giá trị cho mỗi lượt chuyển đổi” nếu dự định thiết lập nhiều hành động chuyển đổi cho mỗi giao dịch và mỗi giao dịch theo dõi một giá trị cụ thể. Ví dụ: bạn có thể thiết lập một hành động chuyển đổi có giá trị 10$ nếu ai đó quyên góp 10$ bằng cách theo dõi số lượt truy cập vào trang xác nhận: www.example.com/thankyou10. Để theo dõi một lượt quyên góp 20$, bạn phải thiết lập một hành động chuyển đổi thứ hai có giá trị 20$ để theo dõi số lượt truy cập vào trang xác nhận: www.example.com/thankyou20.
-
-
Bên cạnh "Đếm", hãy chọn “Mỗi”, đây là tùy chọn tốt nhất cho các giao dịch khi mỗi lượt chuyển đổi đều có thể tăng thêm giá trị cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn. Tuỳ chọn "Một" là phù hợp nhất cho khách hàng tiềm năng (chẳng hạn như biểu mẫu đăng ký trên trang web) khi chỉ một lượt chuyển đổi trên mỗi lượt nhấp vào quảng cáo cũng có khả năng tăng thêm giá trị cho tổ chức của bạn.
-
Nhấp vào Thời lượng chuyển đổi. Chọn thời lượng theo dõi các lượt chuyển đổi sau một lượt tương tác với quảng cáo trên danh sách thả xuống. Bạn nên sử dụng tùy chọn 90 ngày để nắm bắt chu kỳ mua dài, chẳng hạn như các lượt quyên góp.
-
Nhấp vào Thời lượng chuyển đổi xem hết. Chọn thời lượng theo dõi lượt chuyển đổi xem hết từ danh sách thả xuống. Bạn nên sử dụng tùy chọn 30 ngày để nắm bắt chu kỳ mua dài, chẳng hạn như các lượt quyên góp.
-
Nhấp vào Bao gồm trong “Chuyển đổi”. Chọn “Có” để bao gồm dữ liệu cho hành động chuyển đổi quan trọng này nhằm theo dõi các giao dịch tiền tệ trong cột báo cáo "Chuyển đổi" và sử dụng dữ liệu này để hỗ trợ ra quyết định cho chiến lược Đặt giá thầu thông minh.
-
Nhấp vào "Mô hình phân bổ" rồi chọn một mô hình phù hợp. Bạn nên sử dụng mô hình "Giảm dần theo thời gian".
-
Nhấp vào Tạo và tiếp tục.
Bây giờ, bạn sẽ thấy màn hình cho biết bạn đã tạo hành động chuyển đổi. Hãy làm theo hướng dẫn trong Bước 2 để thiết lập thẻ. Bạn phải triển khai thẻ để quy trình theo dõi lượt chuyển đổi được coi là hoàn tất và tài khoản của bạn đủ điều kiện để kích hoạt.
Nhập giao dịch trên nền tảng của bên thứ ba (ví dụ: PayPal, Classy, Ticketmaster).
Theo dõi giá trị của khách hàng tiềm năng
Nếu bạn đang theo dõi một khách hàng tiềm năng và tự tin về giá trị cuối cùng cho tổ chức phi lợi nhuận của mình, hãy thêm giá trị đó và sử dụng danh mục "Mua/Bán".
Theo dõi lượt đăng ký, người dùng dịch vụ, khách hàng tiềm năng, lượt gửi biểu mẫu hoặc lượt tải tài liệu quan trọng xuống
Dùng Google Analytics để theo dõi trang cảm ơn hoặc lượt nhấp vào nút
1. Thiết lập Google Analytics và tạo mục tiêu
Bạn có thể thiết lập mục tiêu trong Analytics để xem các số liệu như tỷ lệ thoát, thời lượng trung bình của phiên truy cập, và số trang trên mỗi phiên truy cập cho các chiến dịch Ad Grants, mà bạn không thể truy cập trong Google Ads.
-
Cài đặt Google Analytics hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện có. Bạn cần sử dụng cùng thông tin đăng nhập quản trị cho tài khoản Google Ads và tài khoản Google Analytics.
- Thiết lập một trong những chức năng sau đây:
- Mục tiêu điểm đến theo dõi trang xác nhận hoặc trang cảm ơn.
- Theo dõi sự kiện trên nút hành động.
- Liên kết tài khoản Google Ads với tài khoản Analytics.
2. Nhập các mục tiêu trên Google Analytics vào Google Ads
Khi bạn đã tạo các mục tiêu trong Google Analytics, hãy nhập các mục tiêu đó vào tài khoản Google Ads để dùng dữ liệu chuyển đổi sao cho tài khoản được tối ưu.
-
Đăng nhập vào tài khoản Google Ads. Đăng nhập bằng tên người dùng mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản Ad Grants trong Phần 1.
-
Ở góc trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ
-
Nhấp vào nút dấu cộng
-
Chọn Nhập, chọn Google Analytics rồi nhấp vào Tiếp tục.
-
Chọn mục tiêu hoặc giao dịch mà bạn muốn nhập (mục tiêu hoặc giao dịch này phải đáp ứng các yêu cầu ở dưới), sau đó nhấp vào Nhập và tiếp tục.
-
Đảm bảo rằng mục tiêu đang theo dõi giao dịch trực tuyến là một mục tiêu Đích đang theo dõi một lượt truy cập vào trang xác nhận thanh toán.
-
Nếu không có trang xác nhận hoặc nếu bạn chuyển hướng người dùng ra khỏi trang web của mình để hoàn tất hành động và không nhận được thông tin xác nhận lại, hãy thiết lập chức năng Theo dõi sự kiện rồi theo dõi lượt nhấp vào nút gửi ở giai đoạn cuối. Sự kiện là các hành động tương tác của người dùng với nội dung. Bạn có thể theo dõi các sự kiện một cách độc lập qua trang web hoặc lượt tải màn hình. Có thể kể đến một số ví dụ về các hành động bạn sẽ muốn theo dõi dưới dạng Sự kiện như: lượt tải xuống, lượt nhấp vào quảng cáo trên thiết bị di động, tiện ích, các yếu tố Flash, các yếu tố AJAX được nhúng và lượt phát video.
-
-
Nhấp vào Xong.
Khi bạn đã nhập xong mục tiêu từ Analytics, hãy chỉnh sửa các mục tiêu này để lưu các tùy chọn cài đặt sau.
-
Nhấp vào tên của mục tiêu đã nhập mà bạn muốn chỉnh sửa.
-
Ở góc dưới cùng bên phải, hãy nhấp vào Chỉnh sửa các chế độ cài đặt.
-
Bên cạnh "Danh mục", hãy chọn Đăng ký hoặc Khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào hành động chuyển đổi. Lưu ý: Đừng chọn Mua/Bán trừ khi bạn đang theo dõi giá trị tiền tệ hợp lệ cho hành động đó.
-
Bên cạnh "Đếm", hãy chọn "Một", đây thường là tùy chọn tốt nhất cho các lượt đăng ký và khách hàng tiềm năng khi chỉ một lượt chuyển đổi cho mỗi lần nhấp vào quảng cáo có khả năng tăng thêm giá trị cho tổ chức của bạn. Trong một số trường hợp hiếm gặp, tùy chọn "Mỗi" có thể phù hợp hơn, khi mọi chuyển đổi đều có thể tăng thêm giá trị cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
-
Nhấp vào mục Thời lượng chuyển đổi. Chọn thời lượng cần theo dõi chuyển đổi sau khi có sự tương tác với quảng cáo từ danh sách thả xuống. Bạn nên sử dụng tùy chọn 90 ngày trong nhiều trường hợp, khi tùy chọn này phù hợp với thời gian cần thiết để chuyển đổi khách truy cập thành người ủng hộ hoặc người dùng dịch vụ của tổ chức phi lợi nhuận của bạn.
-
Nhấp vào Thời lượng chuyển đổi xem hết. Chọn thời lượng theo dõi lượt chuyển đổi xem hết từ danh sách thả xuống. Bạn nên sử dụng tùy chọn 30 ngày để nắm bắt chu kỳ chuyển đổi dài, chẳng hạn như các lượt đăng ký tình nguyện viên.
-
Nhấp vào Bao gồm trong “Chuyển đổi”. Chọn “Có” để bao gồm dữ liệu cho hành động chuyển đổi quan trọng này trong cột báo cáo "Chuyển đổi" và sử dụng dữ liệu này để hỗ trợ ra quyết định cho chiến lược Đặt giá thầu thông minh.
-
Nhấp vào Mô hình thuộc tính và chọn mô hình thích hợp. Bạn nên sử dụng mô hình "Giảm dần theo thời gian".
-
Nhấp vào Lưu cho từng phần và nhấp vào Xong ở dưới cùng của cửa sổ.
Nhập mục tiêu từ nền tảng theo dõi của bên thứ ba
Nếu đang dùng nền tảng theo dõi của bên thứ ba để theo dõi mục tiêu thì bạn có thể nhập mục tiêu vào Google Ads. Hãy liên hệ với nền tảng theo dõi đó để tìm hiểu thêm.
Bạn cũng có thể truy cập vào Trung tâm trợ giúp của chúng tôi để xem hướng dẫn nếu đang sử dụng Classy, Frontstream Artez hoặc Blackbaud Luminate.
Theo dõi mức độ tương tác với nội dung trang web của bạn
Bạn có thể sử dụng Google Analytics hoặc chương trình theo dõi của bên thứ ba để theo dõi các tín hiệu tương tác trên trang web.
Sử dụng Google Analytics để dễ dàng thiết lập mục tiêu tương tác
Bạn nên dùng tính năng Mục tiêu thông minh trên Google Analytics. Tính năng Mục tiêu thông minh sử dụng công nghệ máy học để kiểm tra hàng chục tín hiệu về các phiên hoạt động trên trang web của bạn nhằm xác định phiên hoạt động nào có nhiều khả năng dẫn đến lượt chuyển đổi nhất. Mỗi phiên hoạt động trên trang web được chấm điểm và các phiên "giá trị nhất" sẽ được chuyển thành Mục tiêu thông minh. Một số ví dụ về các tín hiệu có trong mô hình Mục tiêu thông minh là Thời lượng phiên, Số trang mỗi phiên, Vị trí, Thiết bị và Trình duyệt.
Bạn nên thêm một mục tiêu Khách hàng tiềm năng, Đăng ký hoặc Mua/Bán khác cùng với Mục tiêu thông minh.
Nếu tài khoản Google Ads liên kết ghi nhận dưới 250 lượt nhấp trong 30 ngày gần nhất, thì Mục tiêu thông minh sẽ hủy kích hoạt cho đến khi số lượt nhấp tăng lại lên 500 hoặc hơn.
Hướng dẫn:
-
Sau khi bật tính năng Mục tiêu thông minh trong Analytics, hãy nhập mục tiêu đó vào Google Ads cùng với một mục tiêu khác để đảm bảo bạn có được ít nhất 1 lượt chuyển đổi mỗi tháng khi tài khoản của bạn bắt đầu phân phát quảng cáo.
Loại trừ các mục tiêu "Số trang/màn hình mỗi phiên hoạt động" và "Thời lượng" khỏi mục Chuyển đổi
Bạn phải loại trừ các mục tiêu "Số trang/màn hình mỗi phiên" và "Thời lượng" trên Google Analytics khỏi danh mục "Lượt chuyển đổi" trong tài khoản Google Ads và dùng danh mục "Khác".
Theo dõi cuộc gọi điện thoại đến đường dây nóng hoặc đường dây hỗ trợ
Theo dõi thời điểm ai đó gọi cho bạn bằng số điện thoại trong quảng cáo của bạn hoặc bằng số điện thoại trên trang web của bạn, hay khi họ nhấp vào số điện thoại của bạn trên trang web của bạn dành cho thiết bị di động. Tìm hiểu thêm về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại.
Hướng dẫn:
-
Theo dõi cuộc gọi đến một số điện thoại trên trang web của bạn
-
Theo dõi lượt nhấp vào số điện thoại trên trang web dành cho thiết bị di động
Yêu cầu của Ad Grants.
Thời lượng cuộc gọi phải ít nhất là 30 giây
Theo dõi thời điểm khách hàng cài đặt ứng dụng của bạn hoặc hoàn thành một hành động trong ứng dụng
Theo dõi khi ai đó cài đặt ứng dụng của bạn hoặc hoàn tất hành động trong ứng dụng, chẳng hạn như quyên góp hoặc đăng ký, sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn. Tìm hiểu thêm về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Hướng dẫn:
Mẹo
Sử dụng Trình quản lý thẻ của Google để thêm hoặc chỉnh sửa mã theo dõi
Trình quản lý thẻ của Google là một hệ thống quản lý thẻ (TMS) cho phép bạn cập nhật nhanh chóng và dễ dàng mã theo dõi và các đoạn mã liên quan (gọi chung là thẻ) trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Sau khi thêm một đoạn mã Trình quản lý thẻ ngắn vào dự án, bạn có thể triển khai dễ dàng và an toàn các cấu hình thẻ phân tích và đo lường từ giao diện người dùng dựa trên web.
Theo dõi nhiều loại lượt chuyển đổi nhưng giám sát tỷ lệ chuyển đổi
Bạn có muốn theo dõi nhiều loại chuyển đổi từ danh sách trên không? Bạn chỉ cần thiết lập một hành động chuyển đổi khác nhau cho từng mục tiêu riêng biệt mà bạn muốn theo dõi. Ví dụ: bạn có thể thiết lập một hành động chuyển đổi để theo dõi các khoản đóng góp trên trang web, đồng thời thiết lập một hành động chuyển đổi khác để theo dõi các cuộc gọi phát sinh từ quảng cáo.
Trong Google Ads, bạn có thể loại trừ một số hành động chuyển đổi khỏi danh mục "Lượt chuyển đổi" và chỉ có quyền xem các lượt chuyển đổi này. Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa một số hành động chuyển đổi khác vào danh mục "Lượt chuyển đổi" và sử dụng chúng làm tín hiệu cho chiến lược Đặt giá thầu thông minh. Bạn cần đảm bảo rằng chỉ đưa những hành động có ý nghĩa nhất vào danh mục "Chuyển đổi". Một chỉ báo hiệu quả là Tỷ lệ Nếu tỷ lệ lớn hơn 15%, hãy cân nhắc loại trừ một số hành động khỏi danh mục Chuyển đổi, chẳng hạn như mục tiêu tương tác.
Thay đổi cách kiểm soát để quản lý dễ dàng hơn bằng Chiến dịch thông minh
Chế độ chuyên gia của Google Ads cho phép bạn toàn quyền kiểm soát các chiến dịch quảng cáo của mình. Một phương pháp thay thế là thiết lập các Chiến dịch thông minh. Chiến dịch thông minh giúp bạn tiết kiệm thời gian nhờ các tùy chọn cài đặt tự động. Tài khoản của bạn sẽ không phải tuân theo các yêu cầu về theo dõi lượt chuyển đổi và hiệu suất của Ad Grants.
Hãy làm theo hướng dẫn kích hoạt Google Ad Grants để thiết lập tài khoản Chiến dịch thông minh và nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tự động cũng như giảm thiểu công sức quản lý liên tục.