Le suivi des conversions est un outil sans frais qui vous permet de voir quelle action a effectuée un internaute après avoir interagi avec vos annonces (que ce soit un don, un achat auprès de votre association caritative, l'appel de votre ligne d'assistance téléphonique, l'abonnement à votre newsletter, l'inscription comme bénévole ou le téléchargement de votre application). Une fois cette action accomplie, elle est considérée comme une conversion si vous l'avez définie comme importante.
Règlement relatif au suivi des conversions Google Ad Grants
Le suivi des conversions doit être réalisé de façon active et précise, comme l'exige le règlement Google Ad Grants.
Effectuez le suivi d'au moins une conversion par mois
Au moins un des types de conversions ci-dessous doit être configuré conformément aux instructions fournies, et, une fois le compte actif, chaque type de conversion doit générer au moins une conversion par mois pour être conforme à notre règlement.
Effectuez le suivi des actions importantes
Vous pouvez ajouter à votre compte des types de conversions tels que "temps passé sur le site" ou "consultations de la page d'accueil", mais ces derniers doivent être exclus de la colonne "Conversions" et placés dans la catégorie "Autre".
Si votre taux de conversion est élevé, veuillez confirmer que ce taux est bien dû aux bonnes performances d'une conversion importante.
Le processus de configuration varie en fonction du type d'objectif dont vous effectuez le suivi. La première étape consiste donc à définir un objectif. Cliquez ci-dessous sur la section correspondant à l'action dont vous souhaitez assurer le suivi.
Effectuer le suivi d'une transaction monétaire
Importer des transactions depuis Google Analytics (recommandé)
1. Configurer un compte Google Analytics et définir des objectifs
Définissez des objectifs dans Analytics pour afficher des statistiques inaccessibles dans Google Ads, telles que le taux de rebond, la durée moyenne des sessions et les pages par session pour vos campagnes Ad Grants.
- Installez Google Analytics ou connectez-vous à un compte existant. Utilisez les mêmes informations de connexion administrateur pour votre compte Google Ads et votre compte Google Analytics.
- Configurez l'une des options suivantes :
- E-commerce pour afficher les données relatives aux transactions
- Objectif de type "Destination" pour effectuer le suivi de la page de confirmation du paiement
- Suivi des événements sur le bouton de confirmation de la dernière étape du paiement, si vous demandez aux utilisateurs de quitter votre site pour effectuer la transaction avec une société de traitement des paiements et n'avez pas accès à la confirmation ou à la valeur renvoyée
- Associez vos comptes Google Ads et Analytics.
2. Importer les objectifs Google Analytics dans Google Ads
Une fois que vous avez défini des objectifs dans Google Analytics, importez-les dans votre compte Google Ads pour utiliser les données de conversion afin d'optimiser votre compte.
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Connectez-vous à votre compte Google Ads. Servez-vous du nom d'utilisateur qui vous a permis de créer votre compte Ad Grants dans la première partie.
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Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'icône Outil
, puis sélectionnez Conversions sous "Statistiques".
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Cliquez sur le bouton Plus
.
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Sélectionnez Importer, puis Google Analytics. Cliquez ensuite sur Continuer.
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Sélectionnez l'objectif ou la transaction répondant aux exigences ci-après que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Importer et continuer.
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Cliquez sur OK.
, puis sélectionnez Conversions sous "Statistiques".
.Une fois les objectifs Analytics importés, modifiez-les pour enregistrer les paramètres suivants.
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Cliquez sur le nom de l'objectif importé que vous souhaitez modifier.
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En bas à droite, cliquez sur Modifier les paramètres.
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Cliquez sur Catégorie. Sélectionnez "Achat/Vente" dans le menu déroulant pour l'action de conversion indiquant une transaction associée à une valeur monétaire.
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Cliquez sur Valeur. Utilisez le paramètre "Utiliser la valeur Analytics" une fois que vous avez correctement établi le suivi des valeurs dans Analytics. Désélectionnez/Sélectionnez "Utiliser la même devise que dans Analytics".
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Cliquez sur Nombre. Sélectionnez "Chaque", car il s'agit de l'option à retenir pour les transactions dans la mesure où chaque conversion est censée ajouter de la valeur à votre organisation. L'option "Une" convient plutôt aux conversions de prospects, comme le renseignement d'un formulaire d'inscription sur votre site Web, c'est-à-dire lorsqu'un clic sur une annonce ne peut être suivi que d'une seule action susceptible d'offrir une valeur ajoutée à votre organisation.
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Cliquez sur Période de suivi des conversions. Sélectionnez dans le menu déroulant la période pendant laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des conversions suite à une interaction avec l'annonce. Nous vous recommandons une durée de 90 jours, qui permet de capturer des cycles d'achat plus longs, comme les dons.
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Cliquez sur Période de suivi des conversions après affichage. Dans le menu déroulant, sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des conversions après affichage. Nous vous recommandons une durée de 30 jours, qui permet de capturer des cycles d'achat plus longs, comme les dons.
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Cliquez sur Inclure dans "Conversions". Sélectionnez "Oui" pour inclure le suivi des transactions monétaires dans la colonne "Conversions" de vos rapports et utiliser ces données pour influencer votre stratégie d'enchères intelligentes.
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Cliquez sur Modèle d'attribution, puis sélectionnez un modèle approprié. Nous recommandons le modèle avec dépréciation dans le temps.
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Cliquez sur Enregistrer pour chaque section, puis sur OK en bas de la fenêtre.
Utiliser le suivi des conversions Google Ads pour votre site Web
Bien qu'il soit recommandé de définir les objectifs dans Google Analytics et de les importer ensuite dans Google Ads, vous pouvez également les créer directement dans Google Ads en suivant la procédure ci-dessous.
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Connectez-vous à votre compte Google Ads avec le même nom d'utilisateur que celui utilisé pour créer votre compte Ad Grants dans la première partie.
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Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'icône Outil
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Cliquez sur le bouton Plus
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Sélectionnez Site Web.
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À côté de "Nom du type de conversion", attribuez un nom à l'action de conversion dont vous souhaitez effectuer le suivi (par exemple, "Don ponctuel", "Don mensuel", "Achat de billet" ou "Achat sur la boutique en ligne"). Vous pourrez ainsi la reconnaître plus facilement dans les rapports sur les conversions.
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Dans le menu déroulant à côté de "Catégorie", sélectionnez Achat/Vente.
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À côté de "Valeur", sélectionnez le mode de suivi de la valeur de chaque conversion.
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Sélectionnez "Utiliser des valeurs différentes pour chaque conversion" si le montant total peut être différent chaque fois que la même conversion se produit, par exemple si le suivi porte sur des achats de produits ou de billets aux prix variables. Ultérieurement, lorsque vous ajouterez la balise de suivi des conversions, vous devrez la personnaliser afin qu'elle effectue le suivi des valeurs spécifiques aux transactions.
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Sélectionnez "Utiliser la même valeur pour chaque conversion" si vous prévoyez de configurer plusieurs actions de conversion pour chaque transaction et si chaque transaction correspond à une valeur spécifique. Par exemple, configurez une action de conversion d'une valeur de 10 $ si un utilisateur vous fait un don de 10 $ en suivant une visite sur la page de confirmation : www.example.com/thankyou10. Pour effectuer le suivi d'un don de 20 $, une deuxième action de conversion associée à une valeur de 20 $ doit être configurée pour suivre une visite sur la page de confirmation : www.example.com/thankyou20.
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À côté de Nombre, sélectionnez "Chaque", car il s'agit de l'option à retenir pour les transactions dans la mesure où chaque conversion est censée offrir une valeur ajoutée à votre organisation. L'option "Une" convient plutôt aux conversions de prospects, comme le renseignement d'un formulaire d'inscription sur votre site Web, c'est-à-dire lorsqu'un clic sur une annonce ne peut être suivi que d'une seule action susceptible d'offrir une valeur ajoutée à votre organisation.
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Cliquez sur Période de suivi des conversions. Sélectionnez dans le menu déroulant la période pendant laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des conversions suite à une interaction avec l'annonce. Nous vous recommandons une durée de 90 jours, qui permet de capturer des cycles d'achat plus longs, comme les dons.
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Cliquez sur Période de suivi des conversions après affichage. Dans le menu déroulant, sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des conversions après affichage. Nous vous recommandons une durée de 30 jours, qui permet de capturer des cycles d'achat plus longs, comme les dons.
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Cliquez sur Inclure dans "Conversions". Sélectionnez "Oui" pour que les données de cette action de conversion décisive en termes de suivi des transactions monétaires soient incluses dans la colonne "Conversions" de vos rapports et qu'elles soient utilisées pour influencer votre stratégie d'enchères intelligentes.
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Cliquez sur Modèle d'attribution, puis sélectionnez un modèle approprié. Nous recommandons le modèle avec dépréciation dans le temps.
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Cliquez sur "Créer et continuer".
L'écran qui s'affiche vous indique que votre action de conversion a bien été créée. Accédez à l'étape 2, puis suivez les instructions fournies pour configurer votre balise. La balise doit être intégrée pour que le suivi des conversions prenne effet et pour permettre l'activation de votre compte.
Importez des transactions depuis une plate-forme tierce (PayPal, Classy ou Ticketmaster, par exemple).
Effectuer le suivi de la valeur des prospects
Si vous effectuez le suivi d'un prospect et si vous connaissez la valeur que celui-ci apportera à votre association, ajoutez cette valeur et utilisez la catégorie "Achat/Vente".
Effectuer le suivi d'une nouvelle inscription, d'un utilisateur de vos services, d'un prospect, d'un envoi de formulaire ou du téléchargement d'un document clé
Utiliser Google Analytics pour effectuer le suivi de l'affichage de la page de remerciement ou d'un clic sur un bouton
1. Configurer un compte Google Analytics et définir des objectifs
Définissez des objectifs dans Analytics pour afficher des statistiques inaccessibles dans Google Ads, telles que le taux de rebond, la durée moyenne des sessions et les pages par session pour vos campagnes Ad Grants.
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Installez Google Analytics ou connectez-vous à un compte existant. Utilisez les mêmes informations de connexion administrateur pour votre compte Google Ads et votre compte Google Analytics.
- Configurez l'une des options suivantes :
- Objectif de type "Destination" pour effectuer le suivi de la page de confirmation ou de remerciement.
- Suivi des événements sur le bouton d'action.
- Associez vos comptes Google Ads et Analytics.
2. Importer les objectifs Google Analytics dans Google Ads
Une fois que vous avez défini des objectifs dans Google Analytics, importez-les dans votre compte Google Ads pour utiliser les données de conversion afin d'optimiser votre compte.
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Connectez-vous à votre compte Google Ads. Servez-vous du nom d'utilisateur qui vous a permis de créer votre compte Ad Grants dans la première partie.
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Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'icône Outil
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Cliquez sur le bouton Plus
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Sélectionnez Importer, puis Google Analytics. Cliquez ensuite sur Continuer.
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Sélectionnez l'objectif ou la transaction répondant aux exigences ci-après que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Importer et continuer.
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Assurez-vous que l'objectif associé au suivi d'une transaction en ligne est un objectif de type "Destination" ciblant un accès à la page de confirmation.
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Si vous n'avez pas de page de confirmation ou si vous demandez aux utilisateurs de quitter votre site pour effectuer la transaction et n'avez pas accès au renvoi de la confirmation, configurez le suivi des événements et effectuez le suivi du clic sur le bouton d'envoi de l'étape finale. Les événements désignent les interactions des utilisateurs avec du contenu. Vous pouvez en effectuer le suivi indépendamment du chargement d'une page Web ou d'un écran. Les téléchargements, clics sur les annonces pour mobile, gadgets, éléments Flash, éléments AJAX intégrés et lectures de vidéo sont autant d'exemples d'actions dont vous pouvez effectuer le suivi en tant qu'événements.
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Cliquez sur OK.
Une fois les objectifs Analytics importés, modifiez-les pour enregistrer les paramètres suivants.
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Cliquez sur le nom de l'objectif importé que vous souhaitez modifier.
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En bas à droite, cliquez sur "Modifier les paramètres".
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Dans le menu déroulant à côté de "Catégorie", sélectionnez "Inscription" ou "Prospect", en fonction de l'action de conversion. Remarque : ne sélectionnez pas la catégorie "Achat/Vente" à moins d'effectuer le suivi d'une valeur monétaire valide pour cette action.
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À côté de Nombre, sélectionnez "Une", car il s'agit de l'option à retenir pour les inscriptions et les prospects, lorsque seule une conversion par clic sur une annonce est censée offrir une valeur ajoutée à votre organisation. Dans certains cas plus rares, "Chaque" peut être plus approprié, si chaque conversion est susceptible d'ajouter de la valeur à votre organisation à but non lucratif.
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Cliquez sur Période de suivi des conversions. Sélectionnez dans le menu déroulant la période pendant laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des conversions suite à une interaction avec l'annonce. Nous recommandons la durée de 90 jours dans de nombreux cas où cette durée correspond au temps nécessaire à la conversion d'un visiteur en donateur ou en bénévole, ou en utilisateur d'un service de votre organisation.
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Cliquez sur Période de suivi des conversions après affichage. Dans le menu déroulant, sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez effectuer le suivi des conversions après affichage. Nous vous recommandons une durée de 30 jours, qui permet de capturer des cycles de conversion plus longs, comme les inscriptions de bénévoles.
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Cliquez sur Inclure dans "Conversions". Sélectionnez "Oui" pour inclure les données de cette action de conversion décisive dans la colonne "Conversions" de vos rapports et les utiliser pour influencer votre stratégie d'enchères intelligentes.
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Cliquez sur Modèle d'attribution, puis sélectionnez un modèle approprié. Nous recommandons le modèle avec dépréciation dans le temps.
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Cliquez sur Enregistrer pour chaque section, puis sur OK en bas de la fenêtre.
Importer des objectifs depuis une plate-forme de suivi tierce
Si vous utilisez une plate-forme de suivi tierce pour effectuer le suivi des objectifs, vous pouvez peut-être importer des objectifs dans Google Ads. Contactez votre plate-forme de suivi pour en savoir plus.
Si vous utilisez Classy, FrontStream Artez ou Blackbaud Luminate, consultez notre centre d'aide.
Effectuer le suivi de l'engagement avec le contenu de votre site Web
Utilisez Google Analytics ou un programme de suivi tiers pour le suivi des signaux relatifs à l'engagement des utilisateurs sur votre site Web.
Définir facilement des objectifs d'engagement avec Google Analytics
Nous vous recommandons d'utiliser les objectifs intelligents de Google Analytics. Ils reposent sur l'apprentissage automatique. Des dizaines de signaux relatifs aux sessions sur votre site Web sont soumis à un examen afin d'identifier les visites qui ont le plus de chances d'aboutir à des conversions. Une note est attribuée à chaque session, et les "meilleures" sessions deviennent ensuite des objectifs intelligents. Parmi les signaux utilisés pour identifier les objectifs intelligents, on trouve la durée de la session, les pages par session, la zone géographique, l'appareil et le navigateur.
En plus des objectifs intelligents, nous vous recommandons d'ajouter un objectif de prospect, d'inscription ou d'achat/vente.
Si le compte Google Ads associé enregistre moins de 250 clics au cours des 30 derniers jours, les objectifs intelligents sont désactivés jusqu'à ce que le nombre de clics soit supérieur ou égal à 500.
Instructions :
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Une fois l'objectif intelligent activé dans Google Analytics, importez-le dans Google Ads avec un autre objectif pour être sûr d'enregistrer au moins une conversion par mois lorsque votre compte sera actif.
Suivi des appels au service d'écoute ou à la ligne d'assistance téléphonique
Activez le suivi lorsqu'on vous appelle à partir d'un numéro de téléphone figurant dans vos annonces ou d'un numéro de votre site Web, ou lorsqu'un utilisateur clique sur votre numéro de téléphone sur votre site Web mobile. En savoir plus sur le suivi des conversions par appel téléphonique
Instructions :
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Effectuer le suivi des appels vers un numéro indiqué sur votre site Web
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Effectuer le suivi des clics sur un numéro de téléphone affiché sur un site Web mobile
Conditions requises par le programme Ad Grants
Durée d'appel minimale de 30 secondes
Suivi des installations de votre application ou d'actions réalisées dans celle-ci
Activez le suivi de toutes les fois où votre application est installée ou qu'on y effectue une action comme un don ou une inscription après avoir cliqué sur votre annonce. En savoir plus sur le suivi des conversions pour les applications mobiles
Instructions :
Conseils
Utiliser Google Tag Manager pour ajouter ou modifier des codes de suivi
Google Tag Manager est un système de gestion de balises (TMS, Tag Management System) qui vous permet de mettre à jour rapidement et facilement les codes de suivi et les fragments de code qui s'y rapportent (collectivement appelés "balises") sur votre site Web et dans votre application mobile. Une fois que vous avez ajouté un petit segment de code Tag Manager à votre projet, vous pouvez déployer vos configurations de balises de mesure et d'analyse à partir d'une interface utilisateur Web, et ce de manière simple et sécurisée.
Effectuer le suivi de plusieurs conversions tout en contrôlant votre taux de conversion
Si vous voulez effectuer le suivi de plusieurs types de conversions mentionnés ci-dessus, il vous suffit de configurer une action de conversion différente pour chacun des objectifs concernés. Par exemple, vous pouvez configurer une action de conversion pour suivre les dons sur votre site Web et une autre pour suivre les appels issus de vos annonces.
Dans Google Ads, certaines conversions peuvent être exclues de la catégorie "Conversions" et utilisées à titre indicatif uniquement, tandis que d'autres peuvent être incluses dans les "Conversions" et utilisées comme signaux pour des stratégies d'enchères intelligentes. Assurez-vous que seules les actions les plus importantes soient incluses dans "Conversions". Une bonne solution pour en juger est de voir si le taux de conversion est supérieur à 15 %. Dans ce cas, envisagez d'exclure certaines actions des "Conversions", comme un objectif d'engagement.
Utiliser les campagnes intelligentes pour simplifier la gestion
Le mode Expert de Google Ads vous permet de contrôler entièrement vos campagnes publicitaires. Vous pouvez également configurer des campagnes intelligentes. Vous gagnerez du temps grâce aux paramètres automatisés, et votre compte ne sera pas soumis aux exigences d'Ad Grants en termes de performances et de suivi des conversions.
Suivez le Guide d'activation de Google Ad Grants pour configurer votre compte de campagnes intelligentes afin d'obtenir des statistiques de performance automatisées et de simplifier la gestion au maximum.