Theo dõi lượt chuyển đổi là một công cụ miễn phí dùng để báo cáo những hành động mà bạn muốn do khách truy cập trang web thực hiện sau khi họ tương tác với quảng cáo của bạn. Số lượt nhấp đo lường lưu lượng truy cập trong khi lượt chuyển đổi đo lường giá trị. Có thể kể đến một số ví dụ về mục tiêu lượt chuyển đổi bao gồm hành động dùng tiền như: quyên góp, mua hàng, bán vé, phí thành viên; cũng như các hành động không dùng tiền như: đăng ký email, đăng ký làm tình nguyện viên, hoàn thành biểu mẫu dành cho thành viên mới, gửi yêu cầu cung cấp thông tin, gọi cho tổ chức của bạn hoặc dành thời gian đọc nội dung trên trang web của bạn.
Cách theo dõi hoạt động có ý nghĩa trên trang web:
Xác định công cụ theo dõi sẽ sử dụng (nguồn chuyển đổi)
Theo dõi bằng thẻ trên tài khoản Ad Grants hoặc nhập mục tiêu trên Google Analytics
Bạn có thể theo dõi lượt chuyển đổi bằng cách thêm mã trên trang web. Khách truy cập sẽ kích hoạt lượt chuyển đổi khi tương tác với trang hoặc nội dung mà bạn đã thiết lập mã. Có hai lựa chọn chính khi sử dụng công cụ miễn phí của Google: bạn có thể sử dụng thẻ theo dõi lượt chuyển đổi của Google Ads hoặc nhập mục tiêu trên Google Analytics.
Xác định mục tiêu (hành động chuyển đổi)
Chọn một hành động chuyển đổi có ý nghĩa
Các hành động mà bạn theo dõi trên trang web của mình cần phản ánh các mục tiêu của tổ chức. Trong danh sách dưới đây, hãy xem xét mọi hành động cho biết khách truy cập trang web đã tương tác với tổ chức của bạn.
Các tuỳ chọn Mục tiêu trên Google Analytics (nhập vào tài khoản Ad Grants)
Các loại mục tiêu được chấp nhận trên Google Analytics
Đề xuất: Theo dõi khách truy cập thấy URL trang "cảm ơn" – người dùng chỉ thấy URL này khi hoàn tất một hành động có ý nghĩa trên trang web của bạn.
Không được phép: Trang chủ hoặc trang web được truy cập thường xuyên có thể không được dùng làm trang đích cho mục tiêu URL đích, vì số lượt chuyển đổi sẽ không phản ánh sự khác biệt đáng kể so với số lượt nhấp. Nếu bạn không dùng trang "cảm ơn", hãy dùng Mục tiêu thông minh .
Mục tiêu thông minh
Sự kiện
Hãy nhớ nhập mục tiêu của bạn trên Google Analytics vào AdWords sau khi tạo mục tiêu.
Các tuỳ chọn về hành động chuyển đổi trên Google Ads
Trang web
Đề xuất: Đặt mã trên trang "cảm ơn"; khách truy cập chỉ có thể truy cập trang này sau khi họ hoàn tất một hành động có ý nghĩa trên trang web của bạn.
Không được phép: Trang chủ hoặc trang web được truy cập thường xuyên có thể không được dùng làm trang đích cho lượt chuyển đổi trên trang web, vì số lượt chuyển đổi sẽ không phản ánh sự khác biệt đáng kể so với số lượt nhấp. Nếu bạn chưa cài đặt trang "cảm ơn", hãy cài đặt Analytics và dùng Mục tiêu thông minh.
Ứng dụng
Cuộc gọi điện thoại (Lưu ý: phạm vi hỗ trợ tuỳ theo quốc gia)
Chọn danh mục chuyển đổi phù hợp
Chính sách của Ad Grants: Bạn phải sử dụng danh mục chuyển đổi Mua/Bán cho mọi lượt chuyển đổi có liên quan đến tiền, ví dụ: lượt quyên góp, lượt bán sản phẩm, phí thành viên hoặc lượt bán vé.
Danh mục chuyển đổi |
Mục tiêu chuyển đổi của tổ chức phi lợi nhuận |
| Mua/Bán |
|
| Đăng ký |
|
| Khách hàng tiềm năng |
|
| Lượt xem một trang quan trọng |
|
| Khác |
|
Đặt giá trị chuyển đổi
Hãy đặt giá trị cho lượt chuyển đổi để có thể theo dõi xem loại chiến dịch nào hiệu quả nhất
Không phải tất cả lượt chuyển đổi đều có giá trị ngang nhau, một số lượt chuyển đổi mang lại giá trị cao hơn cho mục tiêu của bạn so với những lượt chuyển đổi khác. Nếu chỉ định giá trị cho lượt chuyển đổi thì bạn sẽ có thể biết tổng giá trị mà quảng cáo của bạn mang lại cho nhiều loại chuyển đổi, thay vì chỉ đánh giá số lượt chuyển đổi. Sau đó, bạn có thể xác định và tập trung vào những lượt chuyển đổi có giá trị cao nhất.
[Đề xuất] Sử dụng các giá trị riêng cho mỗi lượt chuyển đổi
Giá trị theo giao dịch có thể khác nhau mỗi khi cùng một loại chuyển đổi xảy ra. Ví dụ: nếu bạn chấp nhận các khoản quyên góp trực tuyến thì một lượt chuyển đổi dạng khoản quyên góp có thể có trị giá 25 USD, còn một lượt chuyển đổi khác có giá trị là 100 USD. Bạn có thể theo dõi các giá trị riêng biệt cho mỗi lượt chuyển đổi theo một số loại lượt chuyển đổi, chẳng hạn như:
- Lượt quyên góp
- Lượt mua hàng
- Phí thành viên
- Lượt bán vé
- Các mục tiêu khác có liên quan đến tiền
Nếu trang web của bạn hiện các giá trị cụ thể của mỗi lượt chuyển đổi và không dẫn đến một trang cảm ơn riêng biệt cho mỗi lượt chuyển đổi, hãy dùng dịch vụ Thương mại điện tử của Google Analytics để theo dõi hoặc dùng Giá trị chuyển đổi theo giao dịch cụ thể của AdWords để theo dõi các giá trị động.
Bạn nên chọn "Tất cả" trong phần cài đặt tính lượt chuyển đổi nếu gặp trường hợp này, để mọi khoản quyên góp đều được tính ngay cả khi được cùng một người thực hiện, thay vì chỉ tính khoản quyên góp đầu tiên của người đó.
Dưới đây, bạn sẽ thấy hướng dẫn từng bước về cách theo dõi các giá trị duy nhất trên một số nền tảng quyên góp phổ biến nhất:
Sử dụng cùng một giá trị cho mỗi lượt chuyển đổi:
Nếu bạn không thiết lập để trang web hiện số tiền bán hàng hoặc giá trị quyên góp duy nhất, hoặc nếu trang web chỉ có một hộp văn bản tự do để thêm số tiền quyên góp, hãy sử dụng giá trị trung bình.
Ví dụ: nếu mọi khoản quyên góp dẫn đến cùng một trang "cảm ơn" và bạn biết rằng giá trị trung bình của các khoản quyên góp trực tuyến là 20 USD, thì bạn có thể đặt giá trị trung bình là 20 USD cho mọi lượt truy cập trang "cảm ơn".
Để thay đổi giá trị chuyển đổi, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Ở góc bên phải phía trên của tài khoản, hãy nhấp vào biểu tượng công cụ.
- Nhấp vào Lượt chuyển đổi trong mục "Đo lường".
- Nhấp vào tên hành động chuyển đổi bạn muốn thay đổi.
- Nhấp vào Chỉnh sửa các chế độ cài đặt.
- Nhấp vào Giá trị.
- Chọn "Sử dụng cùng một giá trị cho mỗi lượt chuyển đổi"
- Nhập đơn vị tiền tệ và giá trị trung bình của mỗi khoản quyên góp trong các tuỳ chọn thả xuống.
- Nhấp vào Lưu.
- Nhấp vào Xong.
Đặt số lượt chuyển đổi
Đảm bảo bạn tính chính xác mọi hành động có ý nghĩa
Theo dõi cách bạn tính các lượt chuyển đổi dựa trên loại chuyển đổi mà bạn đang theo dõi. Bạn có thể chọn tính mọi lượt chuyển đổi xảy ra sau một lượt nhấp hoặc chỉ tính một lượt chuyển đổi xảy ra sau một lượt nhấp.
Chỉ chọn tính mọi lượt chuyển đổi khi giá trị bổ sung được thêm cùng với lượt chuyển đổi bổ sung. Ví dụ: khi một khách truy cập đăng ký để chạy hai cuộc đua từ thiện sau một lượt nhấp duy nhất vào quảng cáo, bạn nên theo dõi hành động này dưới dạng 2 lượt chuyển đổi, vì vậy, hãy chọn tính theo mọi lượt chuyển đổi.
Nếu không có giá trị nào được tạo thêm giá trị, hãy chọn một. Ví dụ: nếu cùng một người tải xuống cùng một nội dung hai lần, thì bạn chỉ nên theo dõi hành động này dưới dạng 1 lượt chuyển đổi, vì vậy, hãy chọn một.
Sau khi quyết định cách tốt nhất để tính số lượt chuyển đổi mà bạn đã tạo, hãy điều chỉnh chế độ cài đặt cách tính.
Xác định thời lượng chuyển đổi
Bao gồm tất cả lượt chuyển đổi xảy ra trong khung thời gian thích hợp
Có một lựa chọn tuỳ chỉnh khác khi thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi, đó là thời lượng chuyển đổi. Bạn có thể điều chỉnh khung thời gian hoặc thời lượng mà bạn muốn tính lượt chuyển đổi cho một người đã nhấp vào quảng cáo của bạn.
Thời lượng mặc định được đặt là "30 ngày", tức là bạn sẽ theo dõi lượt chuyển đổi xảy ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày có lượt nhấp vào quảng cáo của bạn.
Chỉ bao gồm macro, hành động thuộc phần dưới của phễu trong danh mục "Lượt chuyển đổi"
Đảm bảo các công cụ tự động đang sử dụng thông tin có liên quan
Chế độ cài đặt này xác định những hành động chuyển đổi nào được đưa vào để sử dụng các tính năng tự động.
Đối với các chiến lược đặt giá thầu thông minh như Tối đa hoá lượt chuyển đổi, trong đó cho phép "Đưa vào lượt chuyển đổi", hệ thống sẽ dựa trên tất cả lượt chuyển đổi để đưa ra quyết định đặt giá thầu. Chế độ cài đặt mặc định là đưa vào, nhưng bạn có thể chọn loại trừ một số mục tiêu lượt chuyển đổi mang lại ít giá trị hơn cho tổ chức của mình.
Xác định mô hình phân bổ mà bạn sẽ sử dụng
Xác định mức tín dụng được phân bổ cho mỗi lượt nhấp trước khi chuyển đổi
Trước khi chuyển đổi, có thể một người sẽ tìm kiếm nhiều lần và tương tác với nhiều quảng cáo của cùng một nhà quảng cáo. Mô hình phân bổ cho phép bạn chọn mức tín dụng mà mỗi lượt nhấp nhận được cho các lượt chuyển đổi. Bạn có thể phân bổ tín dụng cho lượt nhấp đầu tiên, lượt nhấp cuối cùng hoặc tổ hợp nhiều lượt nhấp.
Phương pháp hay nhất được đề xuất: Cân nhắc sử dụng mô hình phân bổ khác với mô hình phân bổ theo lượt nhấp cuối cùng
Bạn nên dùng tính năng Giảm dựa trên thời gian (còn gọi là mô hình Thác nước). Tính năng này phân bổ giá trị bằng cách phân bổ nhiều hơn cho lượt tương tác cuối cùng. Ví dụ: khi một lượt chuyển đổi diễn ra sau 4 lượt nhấp vào quảng cáo, mỗi lượt nhấp sẽ nhận được một phần lượt chuyển đổi, ví dụ: 0,4, 0,3, 0,2 và 0,1.
Dùng dữ liệu chuyển đổi để cung cấp thông tin cho tính năng đặt giá thầu thông minh
Người thụ hưởng của Google Ad Grants dùng các chiến lược đặt giá thầu dựa trên lượt chuyển đổi tự động (chẳng hạn như Tối đa hoá lượt chuyển đổi, CPA mục tiêu và Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo) có thể đặt giá thầu cao hơn mức tối đa của chương trình là 2 USD.
Việc theo dõi chính xác lượt chuyển đổi là rất quan trọng để các chiến lược đặt giá thầu thông minh dùng thông tin chi tiết chính xác để đặt giá thầu cao hơn cho các lượt nhấp có giá trị đối với tổ chức của bạn.
Đặt chiến lược giá thầu của bạn thành Tối đa hoá lượt chuyển đổi hoặc Tối đa hoá giá trị chuyển đổi
Dùng chiến lược Đặt giá thầu thông minh dựa trên lượt chuyển đổi và cho phép hệ thống đặt giá thầu cao hơn cho đối tượng có nhiều khả năng hoàn thành mục tiêu trực tuyến của bạn hơn.
Ad Grants có giới hạn Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) là 2 USD. Tuy nhiên, để giúp Người nhận tài trợ thu hút thêm nhiều khách truy cập có ý nghĩa, Ad Grants cho phép vượt quá chiến lược Đặt giá thầu thông minh dựa trên lượt chuyển đổi.
- Đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
- Nhấp vào Chiến dịch trong trình đơn trang ở bên trái.
- Chọn chiến dịch bạn muốn chỉnh sửa.
- Nhấp vào Cài đặt trong trình đơn trang cho chiến dịch này.
- Mở Đặt giá thầu rồi nhấp vào Thay đổi chiến lược giá thầu.
- Trong trình đơn thả xuống, hãy chọn Tối đa hoá lượt chuyển đổi, Tối đa hoá giá trị chuyển đổi, CPA mục tiêu hoặc Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo. Bạn nên dùng chiến lược Tối đa hoá lượt chuyển đổi.
- Nhấp vào Lưu.
Khắc phục sự cố khi theo dõi lượt chuyển đổi
Nếu bạn đang ghi nhận một số lượng lượt chuyển đổi thấp bất thường hoặc không có lượt chuyển đổi nào
Nếu bạn đang sử dụng thẻ chuyển đổi Google Ads
Xác minh rằng thẻ chuyển đổi của bạn đang hoạt động: Di chuyển để xem các lượt chuyển đổi cũng như kiểm tra cột "Trạng thái theo dõi". Di chuột qua biểu tượng thông báo "Đang ghi lại lượt chuyển đổi" để xác định trạng thái của bạn. Làm theo các gợi ý để giải quyết vấn đề. Xem bài viết: Kiểm tra thẻ theo dõi lượt chuyển đổi.
Xác minh rằng mã/thẻ đang ở đúng vị trí: Sau khi nhấp vào từng lượt chuyển đổi đã thêm, bạn sẽ thấy một thẻ tên là Trang web, trong đó có các URL của trang mà bạn đang theo dõi lượt chuyển đổi. Đây là những trang bạn đã thêm thẻ chuyển đổi. Hãy truy cập những URL này rồi dùng tiện ích Hỗ trợ thẻ Google để xem có vấn đề nào với mã hay không.
Nếu hoạt động diễn ra bình thường nhưng bạn lại ghi được 0 lượt chuyển đổi, hãy làm như sau:
-
Đảm bảo rằng bạn đã sao chép và dán chính xác mã vào trang web của mình.
-
Kiểm tra các ứng dụng và/hoặc trình bổ trợ khác đang can thiệp vào mã.
-
Mã tái tiếp thị và mã chuyển đổi trông giống nhau, vì vậy, hãy đảm bảo rằng các mã đó không bị lẫn lộn trong quá trình thực hiện.
Nếu bạn đang sử dụng mục tiêu trên Google Analytics
Xem bài viết: Analytics không theo dõi mục tiêu
Nếu bạn đang ghi nhận một số lượng lượt chuyển đổi hoặc tỷ lệ chuyển đổi cao bất thường
Hướng dẫn:
- Bài viết về cách khắc phục sự cố liên quan đến tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên Google Ads: Kiểm tra thẻ theo dõi lượt chuyển đổi.
- Bài viết về cách khắc phục sự cố liên quan đến mục tiêu trên Analytics: Analytics không theo dõi mục tiêu
- Ad Grants Buổi phát trực tiếp về cách khắc phục các vấn đề thường gặp khi theo dõi lượt chuyển đổi