Sledovanie konverzií je nástroj bez peňažného poplatku, ktorý ukazuje, či návštevníci vášho webu po interakcii s reklamami vykonávajú požadované akcie. Kliknutia merajú návštevnosť, zatiaľ čo konverzie merajú hodnotu. Príklady cieľov konverzie zahrnujú peňažné akcie (napríklad dary, nákupy, predaje lístkov, členské poplatky) i nepeňažné akcie (napríklad registrácie na odber správ, registrácie dobrovoľníkov, nové vyplnenia členských formulárov, odoslania žiadostí o informácie, telefonáty do vašej organizácie alebo čas strávený čítaním obsahu na vašom webe).
Ako sledovať zmysluplnú aktivitu na webe:
Určenie používaného nástroja na sledovanie (zdroj konverzií)
Sledovanie pomocou značky z účtu Ad Grants alebo import cieľov zo služby Google Analytics
Konverzia sa sleduje pridaním kódu na web. Za konverziu sa považuje interakcia návštevníka so stránkami alebo obsahom, kde je kód umiestnený. Slúžia na to dva nástroje od Googlu bez peňažného poplatku: môžete buď použiť značku sledovania konverzií Google Ads, alebo importovať ciele zo služby Google Analytics.
Určenie cieľa (konverzná akcia)
Výber zmysluplnej konverznej akcie
Akcie, ktoré budete na webe sledovať, by mali zodpovedať cieľom organizácie. V nasledujúcom zozname zvážte všetky akcie, ktoré znamenajú, že sa návštevník webu zapojil do interakcie s vašou organizáciou.
Možnosti cieľov služby Google Analytics (importovanie do účtu Ad Grants)
Prijímané typy cieľov služby Google Analytics
Odporúčanie: Sledujte návštevníkov, ktorým sa zobrazí webová adresa stránky s poďakovaním, na ktorú je možné prejsť iba po vykonaní zmysluplnej akcie na webe.
Nepovolené: Ako vstupnú stránku pre koncovú webovú adresu nie je možné použiť domovskú stránku webu ani inú často navštevovanú webovú stránku. Počet konverzií by nezodpovedal výraznému rozdielu oproti kliknutiam. Ak nemáte stránku s poďakovaním, použite inteligentný cieľ.
Inteligentný cieľ
Udalosť
Po vytvorení cieľov v službe Google Analytics ich nezabudnite importovať do služby AdWords.
Možnosti konverzných akcií služby Google Ads
Web
Odporúčanie: Umiestnite kód na stránku s poďakovaním, ktorá sa návštevníkom zobrazí iba po vykonaní zmysluplnej akcie na webe.
Nepovolené: Ako vstupnú stránku pre konverziu na webe nie je možné použiť domovskú stránku webu ani inú často navštevovanú webovú stránku. Počet konverzií by nezodpovedal výraznému rozdielu oproti kliknutiam. Ak nemáte stránku s poďakovaním, nastavte si Analytics a použite inteligentné ciele.
Aplikácia
Telefonický hovor (Poznámka: dostupné iba v niektorých krajinách)
Výber vhodnej kategórie konverzie
Pravidlá programu Ad Grants: v prípade peňažných konverzií musí byť vybraná kategória Nákup/predaj. Týka sa to napr. darov, predaja produktov alebo vstupeniek a členských poplatkov.
Kategória konverzie |
Ciele konverzií pre neziskové organizácie |
| Nákup/predaj |
|
| Registrácia |
|
| Potenciálny zákazník |
|
| Zobrazenie kľúčovej stránky |
|
| Iné |
|
Nastavenie hodnôt konverzií
Nastavenie hodnôt konverzií na vyhodnotenie najefektívnejších typov kampaní
Nie všetky konverzie sú rovnaké. Niektoré majú pre vaše ciele vyššiu hodnotu než iné. Ak konverziám priradíte hodnoty, budete môcť vyhodnotiť celkovú hodnotu získanú z reklám podľa rôznych typov konverzií (a nie iba počtu konverzií). Budete tiež môcť identifikovať najcennejšie konverzie a zamerať sa na ne.
[Odporúčané] Použitie rôznych hodnôt pre jednotlivé konverzie
Hodnota konkrétnych transakcií sa pri každom výskyte toho istého typu konverzie môže líšiť. Ak prijímate online dary, jedna konverzia daru môže mať napríklad hodnotu 25 USD a iná zase 100 USD. Môžete sledovať jedinečné hodnoty jednotlivých konverzií pre niekoľko typov konverzií, ako sú:
- dary,
- nákupy,
- členské poplatky,
- predaj vstupeniek,
- iné peňažné ciele.
Ak váš web zobrazuje konkrétnu hodnotu jednotlivých konverzií a váš web nevedie na samostatnú stránku s poďakovaním, na meranie dynamických hodnôt použite sledovanie elektronického obchodu Google Analytics alebo hodnoty konverzie špecifické pre transakciu v službe AdWords.
Ak je to váš prípad, odporúčame v nastaveniach počítania konverzií vybrať možnosť Každá. Bude sa tak počítať každý, a nie iba prvý dar od určitej osoby.
Nižšie nájdete podrobné pokyny, ako sledovať jedinečné hodnoty v rámci niektorých najpopulárnejších platforiem na darovanie prostriedkov:
Použitie rovnakej hodnoty pre každú konverziu.
Ak váš web nie je nastavený, aby zobrazoval jedinečnú hodnotu predávanej položky alebo daru, prípadne máte iba textové pole na zadanie ľubovoľnej hodnoty daru, je vhodné použiť priemernú hodnotu.
Ak napríklad všetky dary vedú na rovnakú stránku s poďakovaním a viete, že váš priemerný online dar je 20 USD, pre všetky návštevy stránky s poďakovaním môžete nastaviť priemernú hodnotu 20 USD.
Ak chcete zmeniť hodnotu konverzie, postupujte takto:
- Prihláste sa do účtu Google Ads.
- V pravom hornom rohu účtu kliknite na ikonu kľúča.
- V sekcii Meranie kliknite na Konverzie.
- Kliknite na názov konverznej akcie, ktorú chcete zmeniť.
- Kliknite na Upraviť nastavenia.
- Kliknite na položku Hodnota.
- Vyberte Použiť rovnakú hodnotu pre každú konverziu.
- V rozbaľovacích možnostiach zadajte menu a priemernú hodnotu každého daru.
- Kliknite na Uložiť.
- Kliknite na Hotovo.
Nastavenie počtu konverzií
Ako zaistiť, aby bola každá zmysluplná akcia presne započítaná
Zamyslite sa nad počítaním konverzií na základe typu sledovanej konverzie. Môžete si vybrať, či chcete po kliknutí započítať každú konverziu, alebo iba jednu.
Počítanie každej konverzie použite iba v prípadoch, kedy s každou ďalšou konverziou získate ďalšiu hodnotu. Ak sa napríklad návštevník po jednom kliknutí na reklamu zaregistruje na dva charitatívne behy, je potrebné to započítať ako dve konverzie, a je preto potrebné vybrať možnosť Každá.
Ak nedôjde k získaniu žiadnej ďalšej hodnoty, vyberte Jedna. Ak si napríklad jedna osoba stiahne určitý obsah dvakrát, je vhodné to započítať ako jednu konverziu, a je preto potrebné vybrať možnosť Jedna.
Keď vyberiete najlepší spôsob počítania konverzií, bude nutné upraviť nastavenia ich počítania.
Určenie dĺžky sledovania konverzií
Zahrnutie všetkých konverzií, ku ktorým dôjde v určitom časovom rámci
Ďalšou možnosťou prispôsobenia pri nastavovaní sledovania konverzií je dĺžka sledovania konverzií. Môžete upraviť časový rámec, počas ktorého chcete započítavať konverzie od osoby, ktorá klikla na vašu reklamu.
Predvolená dĺžka sledovania je nastavená na 30 dní. To znamená, že sa budú sledovať konverzie, ku ktorým dôjde do 30 dní od kliknutia na reklamu.
Zahrnutie makra a akcií na konci lievika do sekcie Konverzie
Zaistenie, aby automatické nástroje používali relevantné informácie
Toto nastavenie určuje, či budú konverzné akcie zahrnuté na použitie automatickými funkciami.
V prípade stratégií inteligentných ponúk (ako je maximalizácia konverzií) budú do systému zahrnuté všetky konverzie, v prípade ktorých bude možnosť „Zahrnúť do stĺpca Konverzie“ nastavená na Áno. Na základe týchto konverzií budú utvárané rozhodnutia o ponukách. Predvolene sú konverzie zahrnuté, niektoré menej hodnotné ciele konverzií pre vašu organizáciu však môžete vylúčiť.
Určenie použitého atribučného modelu
Určenie, koľko zásluh bude priradených každému kliknutiu pred konverziou
Pred konverziou môže osoba vykonať viacero vyhľadávaní a reagovať na viac reklám rovnakého inzerenta. Atribučné modely vám umožňujú nastaviť, koľko kreditu získajú jednotlivé kliknutia za vaše konverzie. Kredit môžete pripísať prvému alebo poslednému kliknutiu zákazníka, prípadne kombinácii viacerých kliknutí.
Odporúčaný osvedčený postup: zvážte použiť iný atribučný model než posledné kliknutie
Odporúčame používať možnosť Pokles v priebehu času (známy aj ako model vodopádu). Hodnota sa rozloží, pričom poslednej interakcii bude priradená väčšia časť. Keď napríklad jednej konverzii predchádzali štyri kliknutia na reklamy, každému kliknutiu bude priradený zlomok konverzie, napr. 0,4, 0,3, 0,2 a 0,1.
Použitie údajov o konverziách na zlepšenie inteligentných ponúk
Účastníci programu Ad Grants, ktorí používajú automatizované stratégie ponúk založené na konverziách, ako je maximalizácia konverzií, cieľová cena za akciu alebo cieľová návratnosť výdavkov na reklamu, môžu stanoviť vyššie cenové ponuky, než je limit programu na ponúkanie cien 2 USD.
Presné sledovanie konverzií je dôležité, aby stratégie inteligentných ponúk mali k dispozícii presné štatistiky na stanovenie vyšších cenových ponúk pre kliknutia, ktoré sú pre vašu organizáciu cenné.
Nastavenie stratégie ponúk na maximalizáciu konverzií alebo maximalizáciu hodnoty konverzií
Použite stratégiu inteligentných ponúk založenú na konverziách a umožnite systému ponúkať vyššie ceny pre publikum, ktoré splní vaše online ciele s vyššou pravdepodobnosťou.
Ad Grants má obmedzenie ceny za kliknutie (angl. cost-per-click) 2 USD, ale v prípade konverzií založených na stratégii inteligentných ponúk je túto sumu možné presiahnuť, čo pomôže príjemcom grantu prilákať zmysluplnejších návštevníkov.
- Prihláste sa do účtu Google Ads.
- V ponuke stránok vľavo kliknite na Kampane.
- Vyberte kampaň, ktorú chcete upraviť.
- V ponuke stránok danej kampane kliknite na Nastavenia.
- Otvorte sekciu Ponuky a kliknite na Zmeniť stratégiu ponúk.
- V rozbaľovacej ponuke vyberte maximalizáciu konverzií, maximalizáciu hodnoty konverzií, cieľovú cenu za akciu alebo cieľovú návratnosť výdavkov na reklamu. Odporúčame maximalizáciu konverzií.
- Kliknite na Uložiť.
Riešenie problémov so sledovaním konverzií
Ak zaznamenávate mimoriadne nízky alebo nulový počet konverzií
Ak používate značku konverzie Google Ads
Skontrolujte, či značka konverzie funguje: zobrazte svoje konverzie a prezrite si stĺpec Stav sledovania. Stav zistíte, keď umiestnite kurzor myši na symbol Zaznamenávané konverzie. Prípadný problém odstráňte podľa pokynov. Pozrite si článok Kontrola značky sledovania konverzií.
Overte, či je kód alebo značka na správnom mieste: po kliknutí na každú pridanú konverziu sa zobrazí karta Webové stránky so zoznamom webových adries stránok, na ktorých sledujete konverzie. Ide o stránky, na ktoré ste pridali značku konverzie. Navštívte tieto webové adresy a pomocou nástroja Google Tag Assistant skontrolujte, či došlo k problémom s kódom.
Ak všetko vyzerá v poriadku, ale napriek tomu ste zaznamenali 0 konverzií:
-
Skontrolujte, či je kód na webe prilepený v presnom znení.
-
Skontrolujte, či kód neovplyvňujú iné aplikácie alebo doplnky.
-
Kódy pre remarketing a konverzie vyzerajú podobne, preto skontrolujte, či nedošlo k ich zámene.
Ak používate ciele v službe Google Analytics
Prečítajte si článok Analytics nesleduje ciele.
Ak zaznamenávate mimoriadne vysoký počet konverzií alebo konverzný pomer
Sprievodcovia:
- Článok o riešení problémov so sledovaním konverzií služby Google Ads: Kontrola značky sledovania konverzií
- Článok o riešení problémov s cieľmi služby Analytics: Analytics nesleduje ciele
- Záznam prednášky o riešení bežných problémov so sledovaním konverzií pre účastníkov programu Ad Grants