מעקב המרות הוא כלי ללא תשלום, שמדווח על פעולות רצויות שהמבקרים באתר שלכם ביצעו לאחר שיצרו אינטראקציה עם המודעות שלכם. קליקים מודדים תנועה ואילו המרות מודדות ערך. יש יעדי המרות כספיים כמו תרומות, רכישות, מכירת כרטיסים או דמי מינוי, ויש יעדי המרות לא כספיים כמו הרשמות באימייל, הצטרפות מתנדבים, מילוי טפסים למנויים חדשים, שליחת בקשות למידע, שיחות אל הארגון שלכם או זמן המוקדש לקריאת תוכן באתר שלכם.
איך לנהל מעקב אחר פעילות משמעותית באתר שלכם:
קובעים באיזה כלי מעקב להשתמש (מקור המרה)
ניתן לנהל מעקב באמצעות תג מהחשבון שלכם בתוכנית המענקים לעמותות, או לייבא יעדים מ-Google Analytics
ניתן להוסיף קוד באתר שלכם, ולאחר מכן מעקב ההמרות יופעל בעקבות אינטראקציה של מבקרים עם דפים או עם תוכן שבהם נמצא הקוד. יש שתי אפשרויות עיקריות לשימוש בכלים של Google ללא תשלום: תג מעקב ההמרות של Google Ads או ייבוא מטרות עסקיות מ-Google Analytics.
קובעים את היעד (פעולת ההמרה)
בוחרים פעולת המרה משמעותית
הפעולות שאחריהן אתם עוקבים באתר צריכות לשקף את יעדי הארגון שלכם. כדאי לשקול את כל הפעולות מהרשימה שבהמשך שמצביעות על התעניינות של מבקר באתר בארגון שלכם.
אפשרויות למטרות עסקיות של Google Analytics (ייבוא לחשבון בתוכנית המענקים לעמותות)
סוגי יעדים מקובלים של Google Analytics
המלצה: כדאי לעקוב אחר המבקרים שמגיעים לכתובת ה-URL של דף 'תודה', כי אל הדף הזה מגיעים רק אחרי שמשלימים פעולה משמעותית באתר שלכם.
פעולה אסורה: לא ניתן להשתמש בדף הבית שלכם או בדף אינטרנט שעוברים אליו בתדירות גבוהה כדף הנחיתה למטרה עסקית של כתובת היעד, כי מספר ההמרות לא יצביע על השפעה משמעותית על מספר הקליקים. אם אין לכם דף 'תודה', השתמשו במקום זאת במטרה עסקית חכמה (Smart Goal).
מטרה עסקית חכמה (Smart Goal)
אירוע
חשוב להקפיד ולייבא את היעדים של Google Analytics אל Google Ads אחרי שיוצרים אותם.
אפשרויות של פעולות המרה ב-Google Ads
אתר
המלצה: כדאי להטמיע קוד בדף 'תודה' שאליו מגיעים רק כשמשלימים פעולה משמעותית באתר שלכם.
פעולה אסורה: לא ניתן להשתמש בדף הבית שלכם או בדף אינטרנט שנכנסים אליו בתדירות גבוהה כדף הנחיתה של המרה באתר, כיוון שמספר ההמרות לא יצביע על השפעה משמעותית על מספר הקליקים. אם אין לכם דף 'תודה', מומלץ להתקין את Google Analytics ולהשתמש במקום זאת במטרות עסקיות חכמות.
אפליקציה
שיחות טלפון (הערה: זמינות לפי מדינה)
בוחרים את קטגוריית ההמרה המתאימה
מדיניות תוכנית המענקים לעמותות: חובה להשתמש בקטגוריית ההמרה רכישה/מכירה לכל המרה המבוססת על תשלום כספים, כמו תרומות, מכירות של מוצרים, דמי מינוי או מכירת כרטיסים.
קטגוריית ההמרה |
יעדי ההמרה של העמותה |
| רכישה/מכירה |
|
| הרשמה |
|
| ליד (Lead) |
|
| צפייה בדף חשוב |
|
| אחר |
|
מגדירים ערכי המרות
יש להגדיר ערכים עבור ההמרות כדי שתוכלו לעקוב ולראות מהם סוגי הקמפיינים היעילים ביותר
לא כל ההמרות שוות — חלקן מניבות ערכים גבוהים יותר ביחס ליעדים שלכם. אם תגדירו ערכים להמרות שלכם, תוכלו לאמוד את הערך הכולל שמניבות המודעות לסוגי המרה שונים, ולא רק את מספר ההמרות. כך תוכלו לזהות את ההמרות בעלות הערך הגבוה ביותר ולהתמקד בהן.
[מומלץ] שימוש בערכים שונים לכל המרה
ערך ספציפי לעסקה יכול להיות שונה בכל פעם שמתרחש אותו סוג המרה. אם אתם מקבלים תרומות באינטרנט, למשל, ייתכן שבהמרה אחת מסוג תרומה יתקבלו 100 ש"ח, ואילו בהמרה אחרת מסוג תרומה יתקבלו 400 ש"ח. אפשר לעקוב אחר ערכים ייחודיים לכל המרה בכמה סוגים של המרות, למשל:
- תרומות
- רכישות
- דמי מינוי
- מכירת כרטיסים
- יעדים כספיים אחרים
אם האתר שלכם מציג את הערכים הספציפיים של כל המרה ואינו מוביל לדף תודה נפרד לכל המרה, יש להשתמש במעקב מסחר אלקטרוני של Google Analytics או בערכי המרה ספציפיים לעסקה של Google Ads כדי לנהל מעקב אחר הערכים הדינמיים.
במקרה כזה, מומלץ לבחור באפשרות "כל" בהגדרות ספירת ההמרות. כך, כל תרומה נספרת גם אם מקורה באותו אדם, ולא רק התרומה הראשונה של אותו אדם.
בהמשך מפורטות הוראות למעקב אחר ערכים ייחודיים בכמה מפלטפורמות התרומה הפופולריות ביותר:
יש להשתמש באותו הערך לכל ההמרות:
אם האתר אינו מוגדר להצגת סכום מכירה ייחודי או ערך תרומה, או אם יש רק תיבת טקסט חופשי להוספת סכום תרומה, יש להשתמש במקום זאת בערך הממוצע.
לדוגמה, אם כל התרומות מובילות לאותו דף 'תודה' ואתם יודעים שהתרומה הממוצעת באינטרנט היא 80 ש"ח, תוכלו להגדיר את הערך הממוצע ל-80 ש"ח עבור כל הביקורים בדף 'תודה'.
כך משנים ערך של המרה:
- נכנסים לחשבון Google Ads.
- בפינה השמאלית העליונה של החשבון, לוחצים על סמל מפתח הברגים.
- בקטע 'מדידה' לוחצים על 'המרות'.
- לוחצים על השם של פעולת ההמרה שרוצים לשנות.
- לוחצים על 'עריכת הגדרות'.
- לוחצים על 'ערך'.
- בוחרים באפשרות 'ערך זהה לכל המרה'.
- מזינים את המטבע והערך הממוצע של כל תרומה באפשרויות בתפריט הנפתח.
- לוחצים על 'שמירה'.
- לוחצים על 'סיום'.
איך להגדיר את ספירת ההמרות
חשוב לוודא שסופרים כל פעולה משמעותית בצורה מדויקת
יש לנהל את אופן ספירת ההמרות על סמך סוג ההמרה שנמצאת במעקב. ניתן לספור כל המרה שמתרחשת לאחר קליק, או המרה אחת בלבד שמתרחשת לאחר קליק.
יש להשתמש בספירה של כל המרה רק כשנוסף ערך בהמרה הנוספת. לדוגמה, אם מבקר נרשם לשני מרוצי תרומות לאחר קליק אחד על מודעה - כדאי לספור זאת כשתי המרות ולבחור באפשרות כל המרה.
אם לא נוצר ערך נוסף, יש לבחור באפשרות אחת. לדוגמה, אם אותו אדם מוריד את אותו תוכן פעמיים, כדאי לעקוב אחר ההורדות בתור המרה אחת, ולבחור באפשרות אחת.
לאחר שהחלטתם מהי הדרך הטובה ביותר לספור את ההמרות שיצרתם, עליכם לשנות את הגדרות הספירה.
קובעים מהו חלון ההמרות
יש לכלול את כל ההמרות שמתרחשות במסגרת זמן מתאימה
אפשרות נוספת להתאמה אישית בעת הגדרת מעקב המרות היא חלון ההמרות. ניתן לשנות את מסגרת הזמן או החלון לספירת ההמרות מאדם שלחץ על המודעה שלכם.
חלון הזמן מוגדר כברירת מחדל ל-"30 ימים". כלומר, תוכלו לעקוב אחר המרות שהתרחשו בתוך 30 ימים מהלחיצה על המודעה.
ב'המרות' יש לכלול רק פעולות מאקרו מתחתית המשפך
ודאו שהכלים האוטומטיים משתמשים במידע רלוונטי
הגדרה זו קובעת אילו פעולות המרה נכללות בתכונות אוטומטיות.
אם תשתמשו בשיטות בידינג חכמות, כמו 'מקסימום המרות', ייכללו כל ההמרות שנבחרה עבורן האפשרות 'הכללה בעמודה המרות'. כך המערכת תוכל לקבל החלטות לגבי בידינג. הכללה היא הגדרת ברירת המחדל, אבל תוכלו לא לכלול יעדי המרה מסוימים שפחות חשובים לארגון שלכם.
בוחרים מודל שיוך (Attribution)
יש לקבוע כמה קרדיט לשייך לכל קליק לפני המרה
לפני המרה, אדם עשוי לערוך כמה חיפושים וייתכן שיהיו לו אינטראקציות עם כמה מודעות מאותו מפרסם. מודלים של שיוך (Attribution) מאפשרים לבחור כמה קרדיט לשייך לכל קליק בנתוני ההמרות. ניתן לשייך את הקרדיט לקליק הראשון של הלקוח, לקליק האחרון או לשילוב של כמה קליקים.
שיטה מומלצת: כדאי לבחור במודל שיוך שאינו נותן את כל הקרדיט לקליק האחרון
אנחנו ממליצים להשתמש במודל דעיכה לאורך זמן (המכונה מודל Waterfall). הערכים מוקצים כך שערך גבוה יותר מיוחס לאינטראקציה האחרונה. לדוגמה, כשיש 4 קליקים על מודעות לפני המרה אחת, כל קליק מקבל קרדיט על חלק מההמרה, למשל, 0.4, 0.3, 0.2 ו-0.1.
משתמשים בנתוני המרות עבור שיטות חכמות להגשת הצעות מחיר
מקבלי מענקים בתוכנית Google לעמותות שמשתמשים בשיטות בידינג אוטומטיות מבוססות-המרות, כמו מקסימום המרות, יעד עלות להמרה (CPA) וכן יעד החזר על הוצאות פרסום (ROAS), יכולים להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ממגבלת התוכנית העומדת על 2.00$.
מעקב המרות מדויק חשוב כדי ששיטות הבידינג החכמות ישתמשו בתובנות מדויקות וכך יוצעו הצעות מחיר גבוהות יותר לקליקים חשובים לארגון שלכם.
מגדירים את שיטת הצעת המחיר 'מקסימום המרות' או 'מקסימום ערך המרות'
משתמשים בשיטה חכמה להגשת הצעת מחיר המבוססת על המרות, ומאפשרים למערכת להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר עבור קהל שיש סיכוי גבוה יותר שישלים את היעדים שהגדרתם באתר.
בתוכנית המענקים לעמותות העלות לקליק (CPC) מוגבלת ל-$2, אבל כדי לעזור למקבלי המענקים למשוך מבקרים חשובים יותר, ניתן לעבור את מגבת ה-CPC הזו עבור שיטות חכמות להצעת מחיר המבוססות על המרות.
- נכנסים לחשבון Google Ads.
- בתפריט הדפים שמימין, לוחצים על קמפיינים.
- בוחרים את הקמפיין שרוצים לערוך.
- לוחצים על הגדרות בתפריט הדפים של הקמפיין הזה.
- פותחים את הקטע הצעת מחיר ולאחר מכן לוחצים על שינוי שיטת הצעת המחיר.
- בוחרים באחת מהאפשרויות: 'מקסימום המרות', 'מקסימום ערך המרות', 'יעד עלות להמרה (CPA)' או 'יעד החזר על הוצאות פרסום (ROAS)' בתפריט הנפתח. אנחנו ממליצים על 'מקסימום המרות'.
- לוחצים על שמירה.
פתרון בעיות במעקב המרות
אם הנתונים מצביעים על מספר המרות נמוך באופן חריג או על כך שאין המרות
אם אתם משתמשים בתג ההמרה של Google Ads
מוודאים שתג ההמרה פועל: מנווטים כדי לראות את ההמרות ובודקים את העמודה 'סטטוס מעקב'. מעבירים את העכבר מעל סמל העברת ההודעות 'רישום המרות' כדי לראות את הסטטוס. פועלים לפי הרמזים כדי לטפל בבעיה. מידע נוסף: בדיקה של תג מעקב ההמרות.
מוודאים שהקוד / התג נמצאים במקום הנכון: לאחר לחיצה על כל המרה שהוספתם, מוצגת כרטיסייה בשם דפי אינטרנט, שבה מופיעה רשימת כתובות הדפים שבהם מתבצע מעקב אחר המרות. אלה הדפים שהוספתם בהם את תג ההמרה. צריך להיכנס לכתובות האתרים האלה ולהשתמש ב-Google Tag Assistant כדי לבדוק אם יש בעיות בקוד.
אם נראה שהכל פועל באופן תקין אבל מופיע רישום של אפס המרות:
-
ודאו שהעתקתם והדבקתם את הקוד באתר באופן מדויק.
-
בדקו אם יש אפליקציות אחרות או יישומי פלאגין אחרים שמפריעים לפעולת הקוד.
-
קוד המרות וקוד רימרקטינג נראים דומים, לכן יש לוודא שלא נוצר בלבול ביניהם בתהליך העבודה.
אם משתמשים ביעדים של Google Analytics
עיינו במאמר מערכת Analytics לא מבצעת מעקב אחר יעדים.
אם הנתונים מצביעים על מספר המרות או שיעור המרה גבוהים באופן חריג
מדריכים:
- מאמר לפתרון בעיות במעקב המרות ב-Google Ads: בדיקה של תג מעקב ההמרות
- מאמר לפתרון בעיות ביעדים של Google Analytics: Google Analytics לא מבצע מעקב אחר יעדים
- הקלטת סטרימינג בשידור חי של תוכנית המענקים לעמותות בנושא פתרון בעיות נפוצות במעקב המרות