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修正訂閱相關問題

請根據你的問題,嘗試下列的相應修正方式。

尋找遺失的訂閱項目

如果找不到你的訂閱項目,請檢查你登入的帳戶是否正確。

請務必登入你用於購買訂閱項目的 Google 帳戶。瞭解如何新增或切換帳戶
  • 你用於訂閱應用程式的電子郵件帳戶可能與你的 Google 帳戶不同。
  • 請檢查你的其他電子郵件帳戶,並找出訂閱項目的收據,確認訂閱項目是新增至哪個帳戶。
  • 請與你的家庭成員溝通確認。你在訂閱時可能使用了家庭成員的帳戶。

關於印度使用者的重要訂閱資訊

重要事項:根據印度儲備銀行發布的 eMandate 通知,你的付款方式可能不支援自動續訂。如果找不到自動續訂的設定選項,或是嘗試續訂未成功,請試試下列任一做法:

  • 購買單次通行證。
  • 改用其他付款方式付費。
  • 如果問題仍未解決,請洽詢銀行。

如果你在 2021 年 4 月 1 日前申請了訂閱項目,可能需要驗證卡片才能續訂服務。若是如此,你應該就會收到 googleplay-noreply@google.com 寄來的一封標題是「你必須採取行動才能繼續訂閱「{app_name}」的電子郵件,請找出這封郵件並點選其中的按鈕連結。

針對自動續訂型訂閱項目驗證付款方式的操作說明:

 

修正解除安裝應用程式後系統卻持續收費的問題

即使你已解除安裝應用程式,仍須取消訂閱,否則系統會繼續向你收費。

  1. 開啟 Google Play 應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
  3. 依序輕觸 [付款與訂閱] 下一步 [訂閱]
  4. 選取要取消訂閱的項目。
  5. 輕觸 [取消訂閱]。
  6. 按照畫面上的指示操作。

瞭解如何申請退款

修正支付訂閱費用的相關問題

如果你的付款方式資訊遺失或遭竊,或是收到付款方式遭拒的電子郵件,請改用其他付款方式。

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google Play 商店 Google Play
  2. 檢查你是否已登入正確的 Google 帳戶。
  3. 依序輕觸「選單」圖示 選單 下一步 [訂閱]
  4. 找出你要更新的訂閱項目。
  5. 選擇下列其中一個做法:
    • 如要針對有效訂閱項目進行變更,請輕觸 [管理]
    • 如要修正付款方式,請輕觸 [更新]
  6. 按照操作說明更新付款方式。

重要事項:如果你的付款方式遭拒或餘額不足,系統可能會取消你的訂閱項目。這時,你必須再次進行訂閱設定程序

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