Як вирішити проблеми з підписками

Залежно від проблеми спробуйте перелічені нижче способи вирішення.

Як знайти підписки, що зникли

Якщо ви не можете знайти свої підписки, переконайтеся, що ввійшли в потрібний обліковий запис.

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google із підписками. Дізнайтеся, як додати обліковий запис або перейти в інший.

• Можливо, в додатку з підпискою та в обліковому записі Google ви вказали різні електронні адреси.
• Щоб з'ясувати, де саме ви оформили підписку, перевірте інші електронні адреси та знайдіть квитанцію.
• Поцікавтеся в інших учасників сімейної групи. Можливо, оформляючи підписку, ви скористались обліковим записом когось із них.

Проблеми з контентом підписки в додатку

Якщо у вас виникли проблеми з контентом у додатку й ви хочете надіслати відгук або отримати допомогу, зв’яжіться з розробником додатка.

Радимо зв’язуватися з розробником, якщо ви хочете:

• отримати допомогу у вирішенні проблем із додатком або грою і підписками в них;
• дізнатися більше про те, як користуватися додатком або підпискою;
• дізнатися, чому контент за підпискою відсутній у додатку;
• отримати допомогу у вирішенні проблем зі входом у додаток.

Дізнайтеся, як зв’язатися з розробником додатка.

Як виправити проблеми зі стягненням плати, якщо додаток уже видалено

Навіть якщо ви видалили додаток, усе одно потрібно скасувати підписку, інакше з вас і далі стягуватиметься плата.

1. На пристрої Android перейдіть до підписок у Google Play.
2. Виберіть підписку, яку хочете скасувати.
3. Натисніть Скасувати підписку.
4. Дотримуйтеся вказівок.

Дізнайтеся, як надіслати запит на повернення коштів.

Як виправити проблеми з оплатою підписки

Якщо вашу картку втрачено чи викрадено або ви отримали електронний лист про те, що ваш спосіб оплати відхилено, спробуйте скористатися іншим. 

1. Відкрийте Play Маркет на телефоні або планшеті Android.
2. Переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис Google.
3. Натисніть значок   Підписки.
4. Знайдіть підписку, дані якої ви хочете оновити.
5. Виберіть один із варіантів:
   • для активних підписок натисніть Керувати;
   • щоб виправити спосіб оплати, натисніть Оновити.
6. Виконайте вказівки, щоб оновити спосіб оплати.

Важливо: якщо спосіб оплати відхилено або у вас недостатньо коштів, підписку може бути скасовано. У такому разі налаштуйте її ще раз.