Як вирішити проблеми з підписками

Залежно від проблеми спробуйте перелічені нижче способи вирішення.

Як знайти підписки, що зникли

Якщо ви не можете знайти свої підписки, переконайтеся, що ввійшли в потрібний обліковий запис.

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google із підписками. Дізнайтеся, як додати обліковий запис або перейти в інший.

Можливо, у додатку з підпискою і в обліковому записі Google ви вказали різні електронні адреси.
Щоб з'ясувати, де саме ви оформили підписку, перевірте інші електронні адреси та знайдіть квитанцію.
Поцікавтеся в інших учасників сімейної групи. Можливо, оформляючи підписку, ви скористались обліковим записом когось із них.
Перейдіть у Google Гаманець. Перевірте наявність підписки.

Якщо підписку оформлено в іншому обліковому записі, ви можете додати або змінити обліковий запис на своєму пристрої.

Як додати або змінити обліковий запис Google на пристрої

Як додати один або кілька облікових записів

Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
Виберіть Облікові записи Додати обліковий запис Google.
- Якщо у вас немає облікового запису, створіть його.
Щоб додати обліковий запис, дотримуйтеся вказівок на екрані.

Щоб додати кілька облікових записів, повторіть ці дії.

Підказка. Щоб уникнути випадкових або неавторизованих покупок, дізнайтеся більше про підтвердження покупок у Google Play.

Щоб перейти в інший обліковий запис у додатку Google Play:

Відкрийте додаток Play Маркет.
Угорі праворуч натисніть зображення профілю або ініціал.
Натисніть значок .
Виберіть обліковий запис.

Як змінити обліковий запис на вебсайті Google Play

Відкрийте Google Play.
Угорі праворуч натисніть зображення профілю Змінити обліковий запис.
Виберіть потрібний обліковий запис.
- Якщо його немає в списку, натисніть Вибрати інший обліковий запис.

Проблеми з підписками через обмеження на контент

Доступ до деяких додатків і ігор обмежений за віком, оскільки вони націлені лише на користувачів, яким виповнилося 18 років, або розробники заборонили до них доступ для осіб, які не досягли цього віку. Це означає, що лише користувачі, які відповідають вимогам до віку, бачитимуть ваш додаток і зможуть робити покупки в ньому, зокрема оформляти підписки. Розробники можуть будь-коли змінити вікові обмеження. І якщо в результаті цих змін ваш обліковий запис більше не відповідатиме вимогам, вашу підписку буде скасовано.

Дізнайтеся більше про вікові обмеження для додатків та ігор і налаштування батьківського контролю в Google Play.

Проблеми з контентом за підпискою в додатку

Якщо у вас виникли проблеми з контентом у додатку й ви хочете надіслати відгук або отримати допомогу, зв’яжіться з розробником додатка. Платежі за підписки обробляє Google Play, але розробник несе відповідальність за свій додаток і його контент.

Радимо зв’язуватися з розробником, якщо ви хочете:

отримати допомогу у вирішенні проблем із додатком або грою і підписками в них;
дізнатися більше про те, як користуватися додатком або підпискою;
дізнатися, чому контент за підпискою відсутній у додатку;
отримати допомогу у вирішенні проблем із входом у додаток.

Дізнайтеся, як зв’язатися з розробником додатка.

Важлива інформація для користувачів UPI PayTM в Індії

Важливо. З 31 жовтня в Google Play більше не підтримуватиметься спосіб оплати UPI @PayTM. Це вимога Національної платіжної корпорації Індії (NPCI).

Щоб не втратити доступ до наявних підписок, додайте в обліковий запис Google Play інший підтримуваний спосіб оплати або ідентифікатор UPI і оновіть способи оплати для всіх підписок.

Як керувати способами оплати

Важлива інформація про платежі через операторів мобільного зв’язку в Індії

Важливо. З 31 липня 2024 р. буде призупинено підтримку Idea й Vodafone Mobile як способів оплати в Google Play.

Ми радимо додати альтернативний спосіб оплати в обліковий запис Google Play. Крім того, щоб уникнути переривань, оновіть наявні підписки, додавши альтернативний спосіб оплати. Дізнайтеся, як керувати способами оплати, і перегляньте список доступних способів оплати в Google Play в Індії.

Як виправити проблеми зі стягненням плати, якщо додаток уже видалено

Навіть якщо ви видалили додаток, усе одно потрібно скасувати підписку, інакше з вас і далі стягуватиметься плата.

На пристрої Android перейдіть до підписок у Google Play.
Виберіть підписку, яку хочете скасувати.
Натисніть Скасувати підписку.
Дотримуйтеся вказівок.

Дізнайтеся, як надіслати запит на повернення коштів.

Як виправити проблеми з оплатою підписки

Порада. Щоб доступ до підписок не переривався, укажіть додаткові способи оплати.

Якщо вашу картку втрачено чи викрадено або ви отримали електронний лист про те, що ваш спосіб оплати відхилено, спробуйте скористатись іншим. Ви також можете оновити поточний спосіб оплати. Щоб уникнути затримок, переконайтеся, що ваша платіжна інформація актуальна.

Відкрийте Play Маркет на телефоні або планшеті Android.
Переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис Google.
Натисніть значок Підписки.
Знайдіть підписку, дані якої ви хочете оновити.
Виберіть один із варіантів:
- для активних підписок натисніть Керувати;
- щоб виправити спосіб оплати, натисніть Оновити.
Виконайте вказівки, щоб оновити спосіб оплати.

Важливо: якщо спосіб оплати відхилено або у вас недостатньо коштів, підписку може бути скасовано. У такому разі налаштуйте її ще раз.