Åtgärda problem med prenumerationer

Beroende på vad problemet är kan du testa någon av följande lösningar.

Hitta prenumerationer som saknas

Om du inte hittar prenumerationen du söker kontrollerar du att du är inloggad på rätt konto.

Kontrollera att du loggar in på Google-kontot du använde för dina prenumerationer. Läs mer om hur du lägger till ett konto eller byter konto.

• Du kanske använde en annan e-postadress än ditt Google-konto i appen där du prenumererar.
• Kolla dina andra e-postadresser och leta efter kvittot på prenumerationen. Där ser du var prenumerationen hör hemma.
• Fråga de andra i familjen. Du kanske använde en familjemedlems konto när du började prenumerera.

Problem med innehåll i prenumerationer i appar

Om du har problem med innehåll i appar och vill lämna feedback eller få hjälp bör du kontakta apputvecklaren.

Det är bäst att du kontaktar apputvecklaren för att

• få hjälp att lösa problem med appar eller spel och prenumerationer i appar eller spel
• få mer information om hur du använder en app eller prenumeration
• fråga om en prenumeration i en app som inte levererats
• få hjälp med inloggningsproblem som gäller användarnamn eller lösenord i en enskild app.

Läs mer om hur du kontaktar apputvecklare.

Åtgärda problem med debiteringar om appen redan har avinstallerats

Om du har avinstallerat appen måste du fortfarande säga upp prenumerationen. Annars debiteras du även i fortsättningen.

1. Öppna dina prenumerationer på Google Play på Android-enheten.
2. Välj den prenumeration du vill säga upp.
3. Tryck på Säg upp prenumerationen.
4. Följ anvisningarna.

Läs mer om hur du begär återbetalning.

Åtgärda problem med att betala för en prenumeration

Om du har tappat bort det som du använder som betalningsmedel, om det har blivit stulet eller om du har fått ett e-postmeddelande om att betalningsmetoden avvisades kan du testa ett annat sätt att betala på. 

1. Öppna Google Play Butik på en telefon eller surfplatta med Android.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt Google-konto.
3. Tryck på menyn   Prenumerationer.
4. Sök efter prenumerationen du vill uppdatera.
5. Välj ett alternativ:
   • Om prenumerationen pågår trycker du på Hantera.
   • Om du vill byta betalningsmetod trycker du på Uppdatera.
6. Uppdatera betalningsmetoden enligt anvisningarna.

Viktigt! Om betalningsmetoden avvisas eller om det saknas täckning på kontot kan prenumerationen avslutas. Om detta händer behöver du konfigurera prenumerationen på nytt.