Odpravljanje težav z naročninami

Glede na težavo poskusite te popravke.

Iskanje manjkajočih naročnin

Če ne najdete naročnin, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.

Prijavite se v račun Google, s katerim so povezane vaše naročnine. Preberite, kako dodate račun ali preklopite na drug račun.

• E-poštni naslov, ki ste ga uporabili za naročniško aplikacijo, se morda razlikuje od vašega računa Google.
• Preverite druge e-poštne račune in poiščite potrdilo o naročnini, da najdete, kje ste dodali naročnino.
• Preverite pri družinskih članih. Morda ste za naročanje uporabili račun družinskega člana.
• Odprite Google Denarnico. Nato preverite, ali imate naročnino.

Če je naročnina v drugem računu, lahko v napravi dodate ali preklopite račune.

Dodajanje ali preklapljanje med računi Google v napravi

Dodajanje enega ali več računov

1. V napravi odprite aplikacijo Nastavitve.
2. Dotaknite se Računi Dodaj račun Google.
   • Če nimate računa, ustvarite račun Google.
3. Če želite dodati račun, upoštevajte navodila na zaslonu.

Če želite dodati več računov, ponovite postopek.

Opomba: Če želite preprečiti nenamerne ali nepooblaščene nakupe, preberite več o preverjanju ob nakupih za Google Play.

Preklop med računi v aplikaciji Google Play

1. Odprite aplikacijo Google Play.
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite profilne slike ali začetnice.
3. Dotaknite se puščice navzdol .
4. Izberite račun.

Preklop med računi na spletnem mestu Googla Play

1. Odprite Google Play.
2. V zgornjem desnem kotu se dotaknite ikone profila Preklopi račun.
3. Izberite račun, v katerega želite preklopiti.
   • Če ne najdete drugega računa, se dotaknite Uporaba drugega računa.

Težave z naročninami zaradi omejitev vsebine

Nekatere aplikacije in igre so omejene na podlagi kategorije vsebine, ker ciljajo samo uporabnike, stare 18 let in več, ali pa zato, ker so se razvijalci aplikacij odločili, da te ne bodo na voljo uporabnikom, mlajšim od 18 let. To pomeni, da so vidnost aplikacij in nakupi, vključno z registracijami za naročnine, omejeni na uporabnike, ki izpolnjujejo starostna merila. Razvijalci lahko kadar koli spremenijo starostna merila, naročnine pa bodo morda preklicane, če se račun ali nastavitve razvijalca spremenijo in merilom ne ustrezajo več.

• Preberite več o kategorijah vsebine za aplikacije in igre v Googlu Play ter o tem, kako nastaviti starševski nadzor v Googlu Play.

Težave z vsebino naročnine v aplikaciji

Če imate težave z vsebino v aplikaciji in želite poslati povratne informacije ali dobiti pomoč, se obrnite na razvijalca aplikacije. Plačila za naročnine obdeluje Google Play, vendar je za aplikacijo in njeno vsebino odgovoren razvijalec aplikacije.

Najbolje je, da se obrnete na razvijalca aplikacije v teh primerih:

• Želite pomoč pri odpravljanju težave z aplikacijo ali igro in njeno naročnino.
• Izvedeti želite več o uporabi aplikacije ali naročnine.
• Vprašati želite o naročnini v aplikaciji, ki ni bila dostavljena.
• Želite pomoč pri težavah s prijavo z uporabniškim imenom in geslom za določene aplikacije.

Preberite, kako se lahko obrnete na razvijalce aplikacij.

Pomembne informacije za uporabnike PayTM UPI v Indiji

Pomembno: 31. oktobra bodo identifikatorji za @PayTM UPI zastarali in ne bodo več podprti način plačila v Googlu Play. To je v skladu z navodili indijske organizacije National Payment Corporations of India (NPCI).

Če ne želite, da pride pri obstoječih naročninah do motenj, v račun za Google Play dodajte drugo sprejeto plačilno sredstvo ali identifikator za UPI in posodobite vse obstoječe naročnine, da bodo uporabljale novo plačilno sredstvo ali identifikator za UPI.

• Upravljanje plačilnih sredstev

Pomembne informacije za uporabnike obračunavanja prek računa za mobilne naprave v Indiji

Pomembno: Od 31. julija 2024 obračunavanje prek operaterjev Idea in Vodafone Mobile ne bo več podprti način plačila v Googlu Play.

Uporabnikom svetujemo, da v račun za Google Play dodajo nadomestni način plačila. Uporabnikom tudi svetujemo, da posodobijo obstoječe naročnine z nadomestnim plačilnim sredstvom in se tako izognejo motnjam. Preberite več o upravljanju plačilnih sredstev in seznamu podprtih načinov plačila v Googlu Play v Indiji.

Odpravljanje težav z bremenitvami, če je aplikacija že odmeščena

Če ste aplikacijo odmestili, morate še vedno preklicati naročnino, sicer vam jo bomo še naprej zaračunavali.

1. V napravi Android odprite naročnine v Googlu Play.
2. Izberite naročnino, ki jo želite preklicati.
3. Dotaknite se Preklic naročnine.
4. Upoštevajte navodila.

Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.

Odpravljanje težav s plačevanjem naročnine

Nasvet: Če se želite izogniti motnjam v naročninah, dodajte rezervna plačilna sredstva.

Če ste plačilno sredstvo izgubili, so vam ga ukradli ali je bilo zavrnjeno oziroma če ste prejeli e-poštno sporočilo o tem, poskusite z drugim plačilnim sredstvom. Poskusite lahko tudi posodobiti trenutno plačilno sredstvo. Če se želite izogniti motnjam, poskrbite, da bodo podatki za plačilo posodobljeni.

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite Trgovino Google Play .
2. Preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun Google.
3. Dotaknite se ikone menija   Naročnine.
4. Poiščite naročnino, ki jo želite posodobiti.
5. Na voljo je to:
   • Za aktivne naročnine se dotaknite Upravljanje.
   • Če želite odpraviti težave s plačilnim sredstvom, se dotaknite Posodobi.
6. Upoštevajte navodila za posodobitev plačilnega sredstva.

Pomembno: Če je plačilno sredstvo zavrnjeno ali nima zadostnih sredstev, bo naročnina morda preklicana. Če se to zgodi, znova nastavite naročnino.