Glede na težavo poskusite te popravke.
Iskanje manjkajočih naročnin
Če ne najdete naročnin, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.
- E-poštni naslov, ki ste ga uporabili za aplikacijo z naročnino, se morda razlikuje od vašega računa Google.
- Preverite druge e-poštne račune in poiščite potrdilo o naročnini, da najdete, kje ste dodali naročnino.
- Preverite pri družinskih članih. Morda ste za naročanje uporabili račun družinskega člana.
Težave z naročninami zaradi omejitev vsebine
Nekatere aplikacije in igre so omejene na podlagi kategorije vsebine, ker ciljajo samo uporabnike, stare 18 let in več, ali pa zato, ker so se razvijalci aplikacij odločili, da te ne bodo na voljo uporabnikom, mlajšim od 18 let. To pomeni, da so vidnost aplikacij in nakupi, vključno z registracijami za naročnine, omejeni na uporabnike, ki izpolnjujejo starostna merila. Razvijalci lahko kadar koli spremenijo starostna merila, naročnine pa bodo morda preklicane, če se račun ali nastavitve razvijalca spremenijo in merilom ne ustrezajo več.
- Preberite več o kategorijah vsebine za aplikacije in igre v Googlu Play ter o tem, kako nastaviti starševski nadzor v Googlu Play.
Težave z vsebino naročnine v aplikaciji
Če imate težave z vsebino v aplikaciji in želite poslati povratne informacije ali dobiti pomoč, se lahko obrnete na razvijalca aplikacije.
Najbolje je, da se obrnete na razvijalca aplikacije v teh primerih:
- Želite pomoč pri odpravljanju težave z aplikacijo ali igro in njeno naročnino.
- Izvedeti želite več o uporabi aplikacije ali naročnine.
- Vprašati želite o naročnini v aplikaciji, ki ni bila dostavljena.
- Želite pomoč pri težavah s prijavo z uporabniškim imenom in geslom za določene aplikacije.
Pomembne informacije za uporabnike storitve banke PayTM v Indiji
Pomembno: Od 15. julija e-denarnica PayTM ne bo več na voljo kot način plačila v Googlu Play.
Uporabnikom svetujemo, da v račun za Google Play dodajo nadomestni način plačila. Uporabnikom tudi svetujemo, da posodobijo obstoječe naročnine z nadomestnim plačilnim sredstvom in se tako izognejo motnjam. Preberite več o upravljanju plačilnih sredstev in seznamu podprtih načinov plačila v Googlu Play v Indiji.
Pomembne informacije za uporabnike obračunavanja prek računa za mobilne naprave v Indiji
Uporabnikom svetujemo, da v račun za Google Play dodajo nadomestni način plačila. Uporabnikom tudi svetujemo, da posodobijo obstoječe naročnine z nadomestnim plačilnim sredstvom in se tako izognejo motnjam. Preberite več o upravljanju plačilnih sredstev in seznamu podprtih načinov plačila v Googlu Play v Indiji.
Odpravljanje težav z bremenitvami, če je aplikacija že odmeščena
Če ste aplikacijo odmestili, morate še vedno preklicati naročnino, sicer vam jo bomo še naprej zaračunavali.
- V napravi Android odprite naročnine v Googlu Play.
- Izberite naročnino, ki jo želite preklicati.
- Dotaknite se Preklic naročnine.
- Upoštevajte navodila.
Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.
Odpravljanje težav s plačevanjem naročnine
Če ste plačilno sredstvo izgubili ali so vam ga ukradli ali ste prejeli e-poštno sporočilo, da je bilo vaše plačilno sredstvo zavrnjeno, poskusite z drugim plačilnim sredstvom.
- V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite Trgovino Google Play
.
- Preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun Google.
- Dotaknite se ikone menija
Naročnine.
- Poiščite naročnino, ki jo želite posodobiti.
- Na voljo je to:
- Za aktivne naročnine se dotaknite Upravljanje.
- Če želite odpraviti težave s plačilnim sredstvom, se dotaknite Posodobi.
- Upoštevajte navodila za posodobitev plačilnega sredstva.
Naročnine.Pomembno: Če je plačilno sredstvo zavrnjeno ali nima zadostnih sredstev, bo naročnina morda preklicana. Če se to zgodi, znova nastavite naročnino.