Odpravljanje težav z naročninami

Glede na težavo poskusite te popravke.

Iskanje manjkajočih naročnin

Če ne najdete naročnin, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.

Prijavite se v račun Google, s katerim so povezane vaše naročnine. Preberite, kako dodate račun ali preklopite na drug račun.
  • E-poštni naslov, ki ste ga uporabili za aplikacijo z naročnino, se morda razlikuje od vašega računa Google.
  • Preverite druge e-poštne račune in poiščite potrdilo o naročnini, da najdete, kje ste dodali naročnino.
  • Preverite pri družinskih članih. Morda ste za naročanje uporabili račun družinskega člana.

Težave z vsebino naročnine v aplikaciji

Če imate težave z vsebino v aplikaciji in želite poslati povratne informacije ali dobiti pomoč, se lahko obrnete na razvijalca aplikacije.

Najbolje je, da se obrnete na razvijalca aplikacije v teh primerih:

  • Želite pomoč pri odpravljanju težave z aplikacijo ali igro in njeno naročnino.
  • Izvedeti želite več o uporabi aplikacije ali naročnine.
  • Vprašati želite o naročnini v aplikaciji, ki ni bila dostavljena.
  • Želite pomoč pri težavah s prijavo z uporabniškim imenom in geslom za določene aplikacije.
Preberite, kako se lahko obrnete na razvijalce aplikacij.

Odpravljanje težav z bremenitvami, če je aplikacija že odmeščena

Če ste aplikacijo odmestili, morate še vedno preklicati naročnino, sicer vam jo bomo še naprej zaračunavali.

  1. V napravi Android odprite naročnine v Googlu Play.
  2. Izberite naročnino, ki jo želite preklicati.
  3. Dotaknite se Preklic naročnine.
  4. Upoštevajte navodila.

Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.

Odpravljanje težav s plačevanjem naročnine

Če ste plačilno sredstvo izgubili ali so vam ga ukradli ali ste prejeli e-poštno sporočilo, da je bilo vaše plačilno sredstvo zavrnjeno, poskusite z drugim plačilnim sredstvom. 

  1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite Trgovino Google Play Google Play.
  2. Preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun Google.
  3. Dotaknite se ikone menija Meni in nato Naročnine.
  4. Poiščite naročnino, ki jo želite posodobiti.
  5. Na voljo je to:
    • Za aktivne naročnine se dotaknite Upravljanje.
    • Če želite odpraviti težave s plačilnim sredstvom, se dotaknite Posodobi.
  6. Upoštevajte navodila za posodobitev plačilnega sredstva.

Pomembno: Če je plačilno sredstvo zavrnjeno ali nima zadostnih sredstev, bo naročnina morda preklicana. Če se to zgodi, znova nastavite naročnino.

Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
14306119476616930841
true