Odpravljanje težav z naročninami

Glede na težavo poskusite te popravke.

Iskanje manjkajočih naročnin

Če ne najdete naročnin, preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun.

Prijavite se v račun Google, s katerim so povezane vaše naročnine. Preberite, kako dodate račun ali preklopite na drug račun.

• E-poštni naslov, ki ste ga uporabili za aplikacijo z naročnino, se morda razlikuje od vašega računa Google.
• Preverite druge e-poštne račune in poiščite potrdilo o naročnini, da najdete, kje ste dodali naročnino.
• Preverite pri družinskih članih. Morda ste za naročanje uporabili račun družinskega člana.

Težave z vsebino naročnine v aplikaciji

Če imate težave z vsebino v aplikaciji in želite poslati povratne informacije ali dobiti pomoč, se lahko obrnete na razvijalca aplikacije.

Najbolje je, da se obrnete na razvijalca aplikacije v teh primerih:

• Želite pomoč pri odpravljanju težave z aplikacijo ali igro in njeno naročnino.
• Izvedeti želite več o uporabi aplikacije ali naročnine.
• Vprašati želite o naročnini v aplikaciji, ki ni bila dostavljena.
• Želite pomoč pri težavah s prijavo z uporabniškim imenom in geslom za določene aplikacije.

Preberite, kako se lahko obrnete na razvijalce aplikacij.

Odpravljanje težav z bremenitvami, če je aplikacija že odmeščena

Če ste aplikacijo odmestili, morate še vedno preklicati naročnino, sicer vam jo bomo še naprej zaračunavali.

1. V napravi Android odprite naročnine v Googlu Play.
2. Izberite naročnino, ki jo želite preklicati.
3. Dotaknite se Preklic naročnine.
4. Upoštevajte navodila.

Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.

Odpravljanje težav s plačevanjem naročnine

Če ste plačilno sredstvo izgubili ali so vam ga ukradli ali ste prejeli e-poštno sporočilo, da je bilo vaše plačilno sredstvo zavrnjeno, poskusite z drugim plačilnim sredstvom. 

1. V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite Trgovino Google Play .
2. Preverite, ali ste prijavljeni v ustrezni račun Google.
3. Dotaknite se ikone menija   Naročnine.
4. Poiščite naročnino, ki jo želite posodobiti.
5. Na voljo je to:
   • Za aktivne naročnine se dotaknite Upravljanje.
   • Če želite odpraviti težave s plačilnim sredstvom, se dotaknite Posodobi.
6. Upoštevajte navodila za posodobitev plačilnega sredstva.

Pomembno: Če je plačilno sredstvo zavrnjeno ali nima zadostnih sredstev, bo naročnina morda preklicana. Če se to zgodi, znova nastavite naročnino.