Vyskúšajte nasledujúce opravy (podľa toho, o aký problém ide).
Vyhľadanie chýbajúcich odberov
Ak svoje odbery neviete nájsť, skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu Google.
Nezabudnite sa prihlásiť do účtu Google, v ktorom sa nachádzajú vaše odbery. Ako pridať účet alebo prepnúť účty
- E‑mail, ktorý ste použili v aplikácii odberu, sa môže odlišovať od vášho účtu Google.
- Skontrolujte svoje ďalšie e‑mailové účty a nájdite účtenku príslušného odberu, na ktorej je uvedené, kde ste ho pridali.
- Spýtajte sa členov rodiny. Možno ste sa prihlásili na odber pomocou účtu člena rodiny.
Problémy s obsahom odberu v aplikácii
Ak máte problémy s obsahom v aplikácii a chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo získať pomoc, môžete kontaktovať vývojára príslušnej aplikácie.
Najlepším riešením je kontaktovať vývojára, ak chcete:
- získať pomoc s riešením problému s aplikáciou alebo hrou či odberom v nej;
- zistiť viac o tom, ako používať aplikáciu alebo odber;
- požiadať o nedoručený odber v aplikácii;
- získať pomoc pri problémoch s prihlásením pomocou používateľského mena a hesla v konkrétnych aplikáciách.
Odstránenie problémov po odinštalovaní aplikácie
Ak ste aplikáciu odinštalovali, stále musíte zrušiť odber, inak vám budú naďalej účtované poplatky.
- Prejdite v počítači do sekcie Odbery na Google Play.
- Pri odbere, ktorý chcete zrušiť, kliknite na Spravovať.
- Kliknite na Zrušiť odber.
- Vo vyskakovacom okne s potvrdením vyberte dôvod.
- Kliknite na Pokračovať.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Odstraňovanie problémov s platbou za odber
Ak bol váš spôsob platby stratený alebo odcudzený, prípadne ste dostali správu, že bol zamietnutý, skúste použiť iný.
- Prejdite v počítači do sekcie Odbery na Google Play.
- Vedľa odberu, ktorý chcete aktualizovať, kliknite na Spravovať.
- Vedľa hlavného spôsobu platby kliknite na Aktualizovať.
Dôležité: Ak je spôsob platby odmietnutý alebo má nedostatok prostriedkov, váš odber môže byť zrušený. Ak k tomu dôjde, znova si odber nastavte.