Odstraňovanie problémov s odbermi

Vyskúšajte nasledujúce opravy (podľa toho, o aký problém ide).

Vyhľadanie chýbajúcich odberov

Ak svoje odbery neviete nájsť, skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu Google.

Nezabudnite sa prihlásiť do účtu Google, v ktorom sa nachádzajú vaše odbery. Ako pridať účet alebo prepnúť účty

• E‑mail, ktorý ste použili v aplikácii odberu, sa môže odlišovať od vášho účtu Google.
• Skontrolujte svoje ďalšie e‑mailové účty a nájdite účtenku príslušného odberu, na ktorej je uvedené, kde ste ho pridali.
• Spýtajte sa členov rodiny. Možno ste sa prihlásili na odber pomocou účtu člena rodiny.

Problémy s obsahom odberu v aplikácii

Ak máte problémy s obsahom v aplikácii a chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo získať pomoc, môžete kontaktovať vývojára príslušnej aplikácie.

Najlepším riešením je kontaktovať vývojára, ak chcete:

• získať pomoc s riešením problému s aplikáciou alebo hrou či odberom v nej;
• zistiť viac o tom, ako používať aplikáciu alebo odber;
• požiadať o nedoručený odber v aplikácii;
• získať pomoc pri problémoch s prihlásením pomocou používateľského mena a hesla v konkrétnych aplikáciách.

Ako kontaktovať vývojárov aplikácií

Odstránenie problémov po odinštalovaní aplikácie

Ak ste aplikáciu odinštalovali, stále musíte zrušiť odber, inak vám budú naďalej účtované poplatky.

1. Prejdite v zariadení s Androidom do sekcie Odbery na Google Play.
2. Vyberte odber, ktorý chcete zrušiť.
3. Klepnite na Zrušiť odber.
4. Postupujte podľa pokynov.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Odstraňovanie problémov s platbou za odber

Ak bol váš spôsob platby stratený alebo odcudzený, prípadne ste dostali správu, že bol zamietnutý, skúste použiť iný. 

1. Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom Obchod Google Play .
2. Skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu Google.
3. Klepnite na ponuku   Odbery.
4. Vyhľadajte odber, ktorý chcete aktualizovať.
5. Máte nasledujúce možnosti:
   • V prípade aktívnych odberov klepnite na Spravovať.
   • Ak chcete vyriešiť problém so spôsobom platby, klepnite na možnosť Aktualizovať.
6. Aktualizujte spôsob platby podľa uvedených pokynov.

Dôležité: Ak je spôsob platby odmietnutý alebo má nedostatok prostriedkov, váš odber môže byť zrušený. Ak k tomu dôjde, znova si odber nastavte.