Найдите раздел с описанием вашей проблемы и выполните инструкции.
Как найти подписки, которых нет в списке
Если вы не можете найти свои подписки, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.
- Возможно, вы оформили подписку в приложении, используя адрес электронной почты, не связанный с вашим аккаунтом Google.
- Чтобы найти нужный адрес, поищите чек в других аккаунтах электронной почты.
- Уточните у участников семейной группы, не использовали ли вы аккаунт кого-либо из них для оформления подписки.
Как устранить проблемы с контентом по подписке в приложении
Если у вас возникли проблемы с контентом в приложении и вы хотите обратиться за помощью или оставить отзыв, свяжитесь с разработчиком.
Он поможет вам:
- устранить проблемы с приложением, игрой или подпиской;
- узнать, как пользоваться приложением или подпиской;
- выяснить, почему контент по подписке в приложении недоступен;
- решить проблемы со входом в приложение.
Как устранить проблемы с оплатой, если приложение уже удалено
Даже после удаления приложения с устройства вам все равно необходимо отменить подписку. В противном случае оплата будет по-прежнему списываться с вашего счета.
- На компьютере откройте подписки в Google Play.
- Рядом с нужной подпиской нажмите Настроить.
- Выберите Отменить подписку.
- Во всплывающем окне укажите причину.
- Нажмите Продолжить.
Подробнее о том, как получить возврат платежа…
Как устранить проблемы с оплатой подписки
Если текущий способ оплаты утерян либо украден или вы получили электронное письмо с уведомлением о том, что он отклонен, выберите другой.
- На компьютере откройте подписки в Google Play.
- Нажмите Настроить рядом с нужной подпиской.
- Рядом с основным способом оплаты нажмите Обновить.
Внимание! Подписка может быть отменена, если система отклонила ваш способ оплаты или у вас недостаточно средств на счете. В этом случае оформите подписку повторно.