В целях профилактики распространения коронавируса COVID-19 среди сотрудников службы поддержки Google мы ограничиваем ее работу. Ожидание ответа наших специалистов может занять больше времени. Благодарим за понимание. Если вам нужна дополнительная информация по вашей проблеме, ознакомьтесь со статьями Справочного центра.

Как устранить проблемы с подписками

Найдите раздел с описанием вашей проблемы и выполните инструкции.

Как найти подписки, которых нет в списке

Если вы не можете найти свои подписки, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, в котором оформлены подписки. Подробнее о том, как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими
  • Возможно, вы оформили подписку в приложении, используя адрес электронной почты, не связанный с вашим аккаунтом Google.
  • Чтобы найти нужный адрес, поищите чек в других аккаунтах электронной почты.
  • Уточните у участников семейной группы, не использовали ли вы аккаунт кого-либо из них для оформления подписки.

Важная информация о подписках для пользователей из Индии

Important: Due to the New Reserve Bank of India eMandate notification, your payment method may not support auto renewing subscriptions. If you do not see the option to set up an auto-renewing subscription, try one of the following: 

  • Purchase a single access pass.
  • Try to pay with a different payment method.
  • Contact your bank if you are still experiencing issues.

 

Как устранить проблемы с оплатой, если приложение уже удалено

Даже после удаления приложения с устройства вам все равно необходимо отменить подписку. В противном случае оплата будет по-прежнему списываться с вашего счета.

  1. Откройте приложение Google Play Google Play.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
  3. Выберите Платежи и подписки затем Подписки.
  4. Найдите подписку, которую нужно отменить.
  5. Нажмите Отменить подписку.
  6. Следуйте инструкциям.

Подробнее о том, как получить возврат платежа

Как устранить проблемы с оплатой подписки

Если текущий способ оплаты утерян либо украден или вы получили электронное письмо с уведомлением о том, что он отклонен, выберите другой.

  1. Откройте приложение "Google Play Маркет" Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
  3. Нажмите на значок меню Меню > Подписки.
  4. Найдите подписку.
  5. Выберите подходящий вариант.
    • Чтобы открыть параметры действующей подписки, коснитесь Настроить.
    • Нажмите Обновить, чтобы выбрать другой способ оплаты или изменить платежную информацию.
  6. Следуйте инструкциям на экране.

Внимание! Подписка может быть отменена, если система отклонила ваш способ оплаты или у вас недостаточно средств на счете. В этом случае оформите подписку повторно.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
84680
false