Как устранить проблемы с подписками

Найдите раздел с описанием вашей проблемы и выполните инструкции.

Как найти подписки, которых нет в списке

Если вы не можете найти свои подписки, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, в котором оформлены подписки. Подробнее о том, как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими…

• Возможно, вы оформили подписку в приложении, используя адрес электронной почты, не связанный с вашим аккаунтом Google.
• Чтобы найти нужный адрес, поищите чек в других аккаунтах электронной почты.
• Уточните у участников семейной группы, не использовали ли вы аккаунт кого-либо из них для оформления подписки.

 

Как устранить проблемы с оплатой, если приложение уже удалено

Даже после удаления приложения с устройства вам все равно необходимо отменить подписку. В противном случае оплата будет по-прежнему списываться с вашего счета.

1. Откройте раздел Подписки в Google Play на устройстве Android.
2. Найдите подписку, которую нужно отменить.
3. Нажмите Отменить подписку.
4. Следуйте инструкциям.

Подробнее о том, как получить возврат платежа…

Как устранить проблемы с оплатой подписки

Если текущий способ оплаты утерян либо украден или вы получили электронное письмо с уведомлением о том, что он отклонен, выберите другой.

1. Откройте приложение "Google Play Маркет" на телефоне или планшете Android.
2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
3. Нажмите на значок меню Подписки.
4. Найдите подписку.
5. Выберите подходящий вариант.
   • Чтобы открыть параметры действующей подписки, коснитесь Настроить.
   • Нажмите Обновить, чтобы выбрать другой способ оплаты или изменить платежную информацию.
6. Следуйте инструкциям на экране.

Внимание! Подписка может быть отменена, если система отклонила ваш способ оплаты или у вас недостаточно средств на счете. В этом случае оформите подписку повторно.