Как устранить проблемы с подписками

Найдите раздел с описанием вашей проблемы и выполните инструкции.

Как найти подписки, которых нет в списке

Если вы не можете найти свои подписки, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, в котором оформлены подписки. Подробнее о том, как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими
  • Возможно, вы оформили подписку в приложении, используя адрес электронной почты, не связанный с вашим аккаунтом Google.
  • Чтобы найти нужный адрес, поищите чек в других аккаунтах электронной почты.
  • Уточните у участников семейной группы, не использовали ли вы аккаунт кого-либо из них для оформления подписки.

Как устранить проблемы с контентом по подписке в приложении

Если у вас возникли проблемы с контентом в приложении и вы хотите обратиться за помощью или оставить отзыв, свяжитесь с разработчиком.

Он поможет вам:

  • устранить проблемы с приложением, игрой или подпиской;
  • узнать, как пользоваться приложением или подпиской;
  • выяснить, почему контент по подписке в приложении недоступен;
  • решить проблемы со входом в приложение.
Подробнее о том, как связаться с разработчиком

Как устранить проблемы с оплатой, если приложение уже удалено

Даже после удаления приложения с устройства вам все равно необходимо отменить подписку. В противном случае оплата будет по-прежнему списываться с вашего счета.

  1. На устройстве Android откройте подписки в Google Play.
  2. Выберите нужную подписку.
  3. Нажмите Отменить подписку.
  4. Следуйте инструкциям.

Подробнее о том, как получить возврат платежа

Как устранить проблемы с оплатой подписки

Если текущий способ оплаты утерян либо украден или вы получили электронное письмо с уведомлением о том, что он отклонен, выберите другой.

  1. Откройте приложение "Google Play Маркет" Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
  3. Нажмите на значок меню Меню > Подписки.
  4. Найдите подписку.
  5. Выберите подходящий вариант.
    • Чтобы открыть параметры действующей подписки, коснитесь Настроить.
    • Нажмите Обновить, чтобы выбрать другой способ оплаты или изменить платежную информацию.
  6. Следуйте инструкциям на экране.

Внимание! Подписка может быть отменена, если система отклонила ваш способ оплаты или у вас недостаточно средств на счете. В этом случае оформите подписку повторно.

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню