Как устранить проблемы с подписками

Найдите раздел с описанием вашей проблемы и выполните инструкции.

Как найти подписки, которых нет в списке

Если вы не можете найти свои подписки, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, в котором оформлены подписки. Подробнее о том, как добавлять аккаунты на устройство и управлять ими
  • Возможно, вы оформили подписку в приложении, используя адрес электронной почты, не связанный с вашим аккаунтом Google.
  • Чтобы найти нужный адрес, поищите чек в других аккаунтах электронной почты.
  • Уточните у участников семейной группы, не использовали ли вы аккаунт кого-либо из них для оформления подписки.

Как устранить проблемы с оплатой, если приложение уже удалено

Даже после удаления приложения с устройства вам все равно необходимо отменить подписку. В противном случае оплата будет по-прежнему списываться с вашего счета.

  1. Откройте приложение "Google Play Маркет" Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
  3. Нажмите на значок меню Меню затем Подписки.
  4. Найдите подписку, которую нужно отменить.
  5. Нажмите Отменить подписку.
  6. Следуйте инструкциям.

Подробнее о том, как получить возврат платежа

Как устранить проблемы с оплатой подписки

Если текущий способ оплаты утерян либо украден или вы получили электронное письмо с уведомлением о том, что он отклонен, выберите другой.

  1. Откройте приложение "Google Play Маркет" Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
  3. Нажмите на значок меню Меню затем Подписки.
  4. Найдите подписку.
  5. Выберите подходящий вариант.
    • Чтобы открыть параметры действующей подписки, коснитесь Настроить.
    • Нажмите Обновить, чтобы выбрать другой способ оплаты или изменить платежную информацию.
  6. Следуйте инструкциям на экране.

Внимание! Подписка может быть отменена, если система отклонила ваш способ оплаты или у вас недостаточно средств на счете. В этом случае оформите подписку повторно.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.