Remediază problemele legate de abonamente

În funcție de problemă, încercați următoarele soluții.

Găsiți abonamentele care lipsesc

Dacă nu găsiți abonamentele, verificați dacă v-ați conectat la contul corect.

Conectați-vă la Contul Google cu care v-ați abonat. Aflați cum să adăugați un cont sau să schimbați contul.

• Adresa de e-mail pe care ați folosit-o cu aplicația pe bază de abonament poate fi diferită de cea a Contului Google.
• Verificați celelalte conturi de e-mail și găsiți chitanța abonamentului pentru a afla unde ați adăugat abonamentul.
• Discutați cu membrii familiei. Este posibil să vă fi abonat folosind contul unui membru al familiei.

Probleme legate de conținutul abonamentelor în aplicație

Dacă ai probleme cu conținutul din aplicație și vrei să trimiți feedback sau să primești ajutor, contactează dezvoltatorul aplicației.

Îți recomandăm să contactezi dezvoltatorul aplicației dacă vrei:

• să primești ajutor privind remedierea unei probleme cu o aplicație sau un joc și cu abonamentul asociat;
• să afli mai multe despre cum să folosești o aplicație sau un abonament;
• să te interesezi despre un abonament în aplicație care nu a fost livrat;
• să primești asistență pentru problemele de conectare cauzate de numele de utilizator sau de parole pentru anumite aplicații.

Află cum să contactezi dezvoltatorii aplicațiilor.

Remediați problemele legate de debitări dacă aplicația a fost deja dezinstalată

Dacă ați dezinstalat aplicația, trebuie să anulați abonamentul sau veți fi taxat(ă) în continuare.

1. Pe dispozitivul Android, accesează abonamentele din Google Play.
2. Selectează abonamentul pe care dorești să îl anulezi.
3. Atinge Anulează abonamentul.
4. Urmează instrucțiunile.

Aflați cum să solicitați o rambursare.

Remediați problemele legate de plata unui abonament

Dacă metoda de plată a fost pierdută sau furată sau dacă ați primit un e-mail care vă informează că metoda de plată a fost refuzată, încercați o altă metodă de plată. 

1. Pe telefonul sau tableta Android, deschideți Magazinul Google Play .
2. Verificați dacă v-ați conectat la Contul Google corect.
3. Atingeți Meniu   Abonamente.
4. Găsiți abonamentul pe care doriți să îl actualizați.
5. Alegeți dintre următoarele opțiuni:
   • pentru abonamentele active, atingeți Gestionați;
   • pentru a stabili metoda de plată, atingeți Actualizați.
6. urmați instrucțiunile pentru a actualiza metoda de plată.

Important: dacă metoda de plată este refuzată sau nu are suficiente fonduri, este posibil ca abonamentul să fie anulat. În acest caz, configurați din nou abonamentul.