Dependendo do problema, tente as seguintes soluções.
Encontrar assinaturas ausentes
Se você não encontrar suas assinaturas, verifique se fez login com a conta correta.
- É possível que o e-mail usado no app com assinatura seja diferente da sua Conta do Google.
- Procure o recibo nas suas outras contas de e-mail para descobrir em qual delas você fez a assinatura.
- Verifique com os membros da sua família. Você pode ter usado a conta de um deles.
Problemas com o conteúdo da assinatura no app
Se você tiver problemas com o conteúdo no app e quiser enviar feedback ou receber ajuda, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Recomendamos entrar em contato com o desenvolvedor do app para:
- corrigir um problema de um app ou jogo e da assinatura dele;
- saber mais sobre como usar um app ou uma assinatura;
- perguntar sobre uma compra no app que não foi entregue;
- corrigir problemas de login com nome de usuário e senha em apps específicos.
Corrigir problemas com cobranças se o app já foi desinstalado
Se você tiver desinstalado o app, ainda será necessário cancelar a assinatura ou a cobrança continuará.
- No computador, acesse as assinaturas no Google Play.
- Clique em Gerenciar na assinatura que você quer cancelar.
- Clique em Cancelar assinatura.
- No pop-up de confirmação, selecione um motivo.
- Clique em Continuar.
Saiba como solicitar um reembolso.
Corrigir problemas com o pagamento de uma assinatura
Se a forma de pagamento foi perdida, roubada ou você recebeu um e-mail informando que ela foi recusada, tente usar uma diferente.
- No computador, acesse assinaturas no Google Play.
- Ao lado da assinatura que você quer atualizar, clique em Gerenciar.
- Ao lado da forma de pagamento principal, clique em Atualizar.
Importante: se a forma de pagamento for recusada ou tiver saldo insuficiente, sua assinatura poderá ser cancelada. Se isso acontecer, configure a assinatura novamente.