Corrigir problemas com assinaturas

Dependendo do problema, tente as seguintes soluções.

Encontrar assinaturas ausentes

Se você não encontrar suas assinaturas, verifique se fez login com a conta correta.

É preciso fazer login na Conta do Google vinculada às assinaturas. Saiba como adicionar ou alternar entre contas.

• É possível que o e-mail usado no app com assinatura seja diferente da sua Conta do Google.
• Procure o recibo nas suas outras contas de e-mail para descobrir em qual delas você fez a assinatura.
• Verifique com os membros da sua família. Você pode ter usado a conta de um deles.
• Acesse a Carteira do Google. Em seguida, verifique se há uma assinatura.

Se ela estiver em outra conta, adicione ou troque de conta no dispositivo.

Adicionar ou trocar de Contas do Google no dispositivo

Adicionar uma ou várias contas

1. No dispositivo, abra o app Configurações.
2. Toque em Contas Adicionar conta Google.
   • Se ainda não tem uma Conta do Google, crie uma.
3. Siga as instruções na tela para adicionar sua conta.

Para adicionar várias contas, repita as etapas.

Dica: para evitar compras acidentais ou não autorizadas, saiba mais sobre a verificação de compras no Google Play.

Alternar contas em um app do Google Play

1. Abra o app Google Play.
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou sua inicial.
3. Toque na seta para baixo .
4. Selecione uma conta.

Mudar de conta no site do Google Play

1. Acesse o Google Play.
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil Trocar de conta.
3. Selecione a conta que você quer usar.
   • Se você não encontrar outra opção, toque em Usar outra conta.

Problemas com assinaturas devido a restrições de conteúdo

Alguns apps e jogos são restritos com base na classificação do conteúdo porque segmentam apenas usuários maiores de 18 anos ou porque os desenvolvedores optaram por não os disponibilizar para usuários menores de idade. Isso significa que a visibilidade do app e as compras, incluindo as inscrições em assinaturas, são limitadas a usuários que atendem aos critérios de idade. Os desenvolvedores podem mudar esses critérios a qualquer momento, e as assinaturas podem ser canceladas se as configurações do desenvolvedor ou da conta mudarem e não atenderem mais aos critérios.

• Saiba mais sobre as classificações do conteúdo de apps e jogos no Google Play e como configurar os controles da família no Google Play.

Problemas com o conteúdo da assinatura no app

Se você tiver problemas com o conteúdo no app e quiser enviar feedback ou receber ajuda, entre em contato com o desenvolvedor do app. Os pagamentos de assinaturas são processados pelo Google Play, mas o desenvolvedor é responsável pelo app e pelo conteúdo dele.

Recomendamos entrar em contato com o desenvolvedor do app para:

• corrigir um problema de um app ou jogo e da assinatura dele;
• saber mais sobre como usar um app ou uma assinatura;
• perguntar sobre uma compra no app que não foi entregue;
• corrigir problemas de login com nome de usuário e senha em apps específicos.

Saiba como entrar em contato com os desenvolvedores de apps.

Informações importantes para os usuários da UPI Paytm na Índia

Importante: em 31 de outubro, os identificadores @PayTM UPI serão descontinuados e não serão mais aceitos como forma de pagamento no Google Play. Isso está de acordo com as instruções da National Payments Corporation of India (NPCI, na sigla em inglês), a organização que coordena sistemas de operações financeiras no varejo da Índia.

Para evitar interrupções nas assinaturas atuais, adicione outra forma de pagamento aceita ou um identificador UPI diferente à sua conta do Google Play e atualize as assinaturas atuais para usar a nova forma de pagamento ou o identificador UPI.

• Como gerenciar suas formas de pagamento

Informações importantes para usuários de faturamento via operadora na Índia

Importante: a partir de 31 de julho de 2024, o faturamento via Idea e Vodafone Mobile não será mais aceito como forma de pagamento no Google Play.

Recomendamos que os usuários adicionem uma opção alternativa à conta dessa plataforma. Também sugerimos que atualizem as assinaturas atuais com essa outra forma de pagamento para evitar interrupções. Saiba como gerenciar suas formas de pagamento e confira a lista das opções aceitas pelo Google Play na Índia.

Corrigir problemas com cobranças se o app já foi desinstalado

Se você tiver desinstalado o app, ainda será necessário cancelar a assinatura ou a cobrança continuará.

1. No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play.
2. Selecione a assinatura que você quer cancelar.
3. Toque em Cancelar assinatura.
4. Siga as instruções.

Saiba como solicitar um reembolso.

Corrigir problemas com o pagamento de uma assinatura

Dica: para evitar interrupções nas suas assinaturas, adicione formas de pagamento alternativas.

Se a forma de pagamento foi perdida, roubada ou recusada ou se você recebeu um e-mail sobre ela, tente usar outra. Você também pode atualizar a forma de pagamento atual. Para evitar interrupções, verifique se as informações de pagamento estão atualizadas.

1. No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store .
2. Verifique se você fez login com a Conta do Google correta.
3. Toque em Menu   Assinaturas.
4. Encontre a assinatura que você pretende atualizar.
5. Escolha uma destas opções:
   • Para fazer mudanças em assinaturas ativas, toque em Gerenciar.
   • Para corrigir sua forma de pagamento, toque em Atualizar.
6. Siga as instruções para atualizar a forma de pagamento.

Importante: se a forma de pagamento for recusada ou tiver saldo insuficiente, sua assinatura poderá ser cancelada. Se isso acontecer, configure a assinatura novamente.