Consoante o problema, experimente as seguintes correções.
Encontre subscrições em falta
Se não conseguir encontrar as suas subscrições, verifique se tem sessão iniciada na conta correta.
- O email que utilizou com a app de subscrição poderá ser diferente da sua Conta Google.
- Verifique as suas outras contas de email e procure o recibo da subscrição para identificar onde é que adicionou a subscrição.
- Consulte os membros da sua família. Pode ter utilizado a conta de um membro da família para efetuar a subscrição.
Problemas com conteúdo de subscrição na app
Se tiver problemas com conteúdos na app e quiser dar feedback ou obter ajuda, pode contactar o programador da app.
É recomendável contactar um programador de apps para:
- Obter ajuda para corrigir um problema com uma app ou um jogo e a respetiva subscrição.
- Saber como usar uma app ou uma subscrição.
- Perguntar sobre uma subscrição na app que não foi fornecida
- Obter ajuda para problemas de início de sessão relacionados com o nome de utilizador ou a palavra-passe em apps específicas.
Corrija problemas com cobranças se a app já estiver desinstalada
Se tiver desinstalado a app, ainda tem de cancelar a subscrição. Caso contrário, a subscrição continuará a ser-lhe cobrada.
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição que quer cancelar.
- Toque em Cancelar subscrição.
- Siga as instruções.
Saiba como solicitar um reembolso.
Corrija problemas com o pagamento de uma subscrição
Se o seu método de pagamento tiver sido perdido, roubado ou se recebeu um email a informar que mesmo foi recusado, experimente um método de pagamento diferente.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a Google Play Store .
- Verifique se tem sessão iniciada na Conta Google correta.
- Toque em Menu Subscrições.
- Procure a subscrição que pretende atualizar.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Para subscrições ativas, toque em Gerir.
- Para corrigir o seu método de pagamento, toque em Atualizar.
- Siga as instruções para atualizar o método de pagamento.
Importante: se o seu método de pagamento for recusado ou tiver fundos insuficientes, a sua subscrição pode ser cancelada. Se isso acontecer, configure novamente a subscrição.