Corrija problemas com subscrições

Consoante o problema, experimente as seguintes correções.

Encontre subscrições em falta

Se não conseguir encontrar as suas subscrições, verifique se tem sessão iniciada na conta correta.

Certifique-se de que inicia sessão com a Conta Google que contém as suas subscrições. Saiba como adicionar uma conta ou alterne entre contas.

• O email que utilizou com a app de subscrição poderá ser diferente da sua Conta Google.
• Verifique as suas outras contas de email e procure o recibo da subscrição para identificar onde é que adicionou a subscrição.
• Consulte os membros da sua família. Pode ter usado a conta de um membro da família para fazer a subscrição.
• Aceda à Carteira do Google. Em seguida, verifique a subscrição.

Se a sua subscrição estiver numa conta diferente, pode adicionar ou mudar de conta no dispositivo.

Adicione ou alterne entre Contas Google no seu dispositivo

Adicione uma ou várias contas

1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Toque em Contas Adicionar conta Google.
   • Se não tiver uma conta, crie uma Conta Google.
3. Para adicionar a sua conta, siga as instruções no ecrã.

Para adicionar várias contas, repita os passos.

Dica: para evitar compras acidentais ou não autorizadas, saiba mais sobre a validação de compras para o Google Play.

Mude de conta numa app do Google Play

1. Abra a app Google Play.
2. Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
3. Toque na seta para baixo .
4. Selecione uma conta.

Mude de conta no Website do Google Play

1. Aceda ao Google Play.
2. Na parte superior direita, toque no ícone do perfil Mudar de conta.
3. Selecione a conta para a qual quer mudar.
   • Se não conseguir encontrar outra conta, toque em Usar outra conta.

Problemas com subscrições devido a restrições de conteúdo

Algumas apps e jogos estão restringidos com base na classificação de conteúdo porque segmentam apenas utilizadores com uma idade igual ou superior a 18 anos, ou porque os programadores de apps optaram por não os disponibilizar a utilizadores com menos de 18 anos. Isto significa que a visibilidade e as compras da app, incluindo as inscrições em subscrições, estão limitadas aos utilizadores que cumprem os critérios de idade. Os programadores podem alterar os respetivos critérios de idade em qualquer altura e as subscrições estão sujeitas a cancelamento se as definições da sua conta ou do programador forem alteradas e deixarem de cumprir os critérios.

• Saiba mais sobre as classificações de conteúdo de Apps e jogos no Google Play e como configurar os controlos parentais no Google Play.

Problemas com conteúdo de subscrição na app

Se tiver problemas com conteúdos na app e quiser dar feedback ou obter ajuda, contacte o programador da app. Os pagamentos de subscrições são processados pelo Google Play, mas o programador da app é responsável pela app e pelo respetivo conteúdo.

É recomendável contactar um programador de apps para:

• Obter ajuda para corrigir um problema com uma app ou um jogo e a respetiva subscrição.
• Saber como utilizar uma app ou uma subscrição.
• Perguntar sobre uma subscrição na app que não foi fornecida.
• Obter ajuda para problemas de início de sessão relacionados com o nome de utilizador ou a palavra-passe em apps específicas.

Saiba como contactar programadores de apps.

Informações importantes para utilizadores da UPI PayTM na Índia

Importante: a 31 de outubro, os identificadores da UPI @PayTM vão ser descontinuados e vão deixar de ser uma forma de pagamento aceite no Google Play. Isto está de acordo com as instruções da National Payment Corporations of India (NPCI).

Para evitar interrupções das subscrições existentes, adicione um método de pagamento aceite ou um identificador da UPI diferente à sua conta do Google Play e atualize as subscrições existentes para usar o novo método de pagamento ou identificador da UPI.

• Como gerir os seus métodos de pagamento

Informações importantes para utilizadores da faturação da operadora móvel na Índia

Importante: a partir de 31 de julho de 2024, a faturação da Idea e da Vodafone Mobile vai ser suspensa como forma de pagamento aceite no Google Play.

Recomendamos que os utilizadores adicionem uma forma de pagamento alternativa na respetiva conta do Google Play. Também recomendamos que os utilizadores atualizem as respetivas subscrições existentes com o método de pagamento alternativo para evitar interrupções. Saiba como gerir os seus métodos de pagamento e veja a lista de formas de pagamento aceites no Google Play na Índia.

Corrija problemas com cobranças se a app já estiver desinstalada

Se tiver desinstalado a app, ainda tem de cancelar a subscrição. Caso contrário, a subscrição continuará a ser-lhe cobrada.

1. No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
2. Selecione a subscrição que quer cancelar.
3. Toque em Cancelar subscrição.
4. Siga as instruções.

Saiba como solicitar um reembolso.

Corrija problemas com o pagamento de uma subscrição

Dica: para evitar interrupções nas suas subscrições, adicione métodos de pagamento alternativos.

Se o seu método de pagamento tiver sido perdido, roubado ou recusado, ou se recebeu um email sobre isso, experimente um método de pagamento diferente. Também pode tentar atualizar o seu método de pagamento atual. Para evitar interrupções, certifique-se de que as suas informações de pagamento estão atualizadas.

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a Google Play Store .
2. Verifique se tem sessão iniciada na Conta Google correta.
3. Toque em Menu   Subscrições.
4. Procure a subscrição que pretende atualizar.
5. Escolha uma das seguintes opções:
   • Para subscrições ativas, toque em Gerir.
   • Para corrigir o seu método de pagamento, toque em Atualizar.
6. Siga as instruções para atualizar o método de pagamento.

Importante: se o seu método de pagamento for recusado ou tiver fundos insuficientes, a sua subscrição pode ser cancelada. Se isso acontecer, configure novamente a subscrição.