Rozwiązywanie problemów z subskrypcjami

W zależności od problemu wypróbuj jedno z tych rozwiązań.

Wyszukiwanie brakujących subskrypcji

Jeśli nie możesz znaleźć swoich subskrypcji, sprawdź, czy korzystasz z właściwego konta.

Pamiętaj, by zalogować się na konto Google, na którym masz subskrypcje. Jak dodać lub przełączyć konto

• Adres e-mail podany w aplikacji wymagającej subskrypcji może być inny niż adres Twojego konta Google.
• Poszukaj potwierdzenia subskrypcji na swoich innych kontach e-mail, by ustalić, gdzie została dodana.
• Zapytaj członków rodziny. Możliwe, że subskrypcja została dodana do konta któregoś z nich.
• Otwórz Portfel Google i sprawdź subskrypcję.

Jeśli subskrypcja jest aktywna na innym koncie, możesz dodać to konto na urządzeniu lub się na nie przełączyć.

Dodawanie kont Google na urządzeniu i przełączanie się między nimi

Dodawanie 1 lub wielu kont Google

1. Otwórz na urządzeniu aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Konta Dodaj konto Google.
   • Jeśli nie masz konta Google, utwórz je.
3. Aby dodać konto, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Aby dodać więcej kont, powtórz te czynności.

Wskazówka: aby uniknąć przypadkowych lub nieautoryzowanych zakupów, dowiedz się więcej o weryfikacji zakupów w Google Play.

Przełączanie kont w aplikacji Google Play

1. Otwórz aplikację Google Play.
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe lub inicjał.
3. Kliknij strzałkę w dół .
4. Wybierz konto.

Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play

1. Otwórz Google Play.
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu Przełącz konto.
3. Wybierz konto, na które chcesz się przełączyć.
   • Jeśli nie możesz znaleźć tego konta, kliknij Użyj innego konta.

Problemy z subskrypcjami z powodu ograniczeń treści

Niektóre aplikacje i gry są objęte ograniczeniami na podstawie oceny treści, ponieważ są przeznaczone tylko dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat, lub deweloperzy aplikacji zdecydowali się nie udostępniać ich użytkownikom poniżej 18 roku życia. Oznacza to, że widoczność aplikacji i zakupy, w tym subskrypcje, są ograniczone do użytkowników spełniających kryteria wiekowe. Deweloperzy mogą w dowolnym momencie zmienić kryteria wiekowe, a subskrypcje mogą zostać anulowane, jeśli Twoje konto lub ustawienia dewelopera ulegną zmianie i nie będą już spełniać kryteriów.

• Dowiedz się więcej o ocenach treści aplikacji i gier w Google Play oraz o konfigurowaniu kontroli rodzicielskiej w Google Play.

Problemy z subskrybowanymi treściami w aplikacji

Jeśli masz problemy z treściami w aplikacji i chcesz przesłać opinię lub uzyskać pomoc, skontaktuj się z deweloperem aplikacji. Płatności za subskrypcje są przetwarzane przez Google Play, ale za aplikację i jej zawartość odpowiada deweloper.

Ten sposób jest najlepszy, jeśli chcesz:

• uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z aplikacją lub grą i jej subskrypcją;
• dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z aplikacji lub subskrypcji;
• zapytać o subskrypcję w aplikacji, która nie została dostarczona;
• uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z logowaniem w określonej aplikacji przy użyciu nazwy użytkownika i hasła.

Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji

Ważne informacje dla użytkowników PayTM UPI w Indiach

Ważne: 31 października adresy UPI @PayTM zostaną wycofane i nie będą już akceptowane jako forma płatności w Google Play. Jest to zgodne z instrukcjami wydanymi przez National Payment Corporations of India (NPCI).

Aby uniknąć przerw w dostępie do istniejących subskrypcji, dodaj do konta Google Play inną akceptowaną formę płatności lub identyfikator UPI i zaktualizuj istniejące subskrypcje, żeby korzystać z nowej formy płatności lub identyfikatora UPI.

• Jak zarządzać formami płatności

Ważne informacje dotyczące płatności przez operatora sieci komórkowych w Indiach

Ważne: od 31 lipca 2024 r. płatności przez operatora sieci komórkowych Idea i Vodafone nie będą już akceptowane jako formy płatności w Google Play.

Zalecamy użytkownikom dodanie alternatywnej formy płatności na koncie Google Play. Warto też zaktualizować istniejące subskrypcje z użyciem alternatywnej formy płatności, aby uniknąć przerw w dostępie do usług. Dowiedz się, jak zarządzać formami płatności, i przejrzyj listę akceptowanych form płatności w Google Play w Indiach.

Rozwiązywanie problemów z obciążeniami po odinstalowaniu aplikacji

Nawet jeśli aplikacja została odinstalowana, nadal musisz anulować subskrypcję. W przeciwnym razie cały czas będą pobierane opłaty.

1. Na urządzeniu z Androidem przejrzyj subskrypcje w Google Play.
2. Wybierz subskrypcję, którą chcesz anulować.
3. Kliknij Anuluj subskrypcję.
4. Postępuj zgodnie z instrukcją.

Jak poprosić o zwrot środków

Rozwiązywanie problemów z płatnością za subskrypcję

Wskazówka: aby uniknąć przerw w dostępie do subskrypcji, dodaj zastępcze formy płatności.

Jeśli Twoja forma płatności zgubi się, zostanie skradziona lub odrzucona albo otrzymasz e-maila na ten temat, spróbuj użyć innej. Możesz też spróbować zaktualizować obecną formę płatności. Aby uchronić się przed przerwami w dostępie do subskrypcji, upewnij się, że Twoje dane do płatności są aktualne.

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Sklep Google Play .
2. Sprawdź, czy używasz właściwego konta Google.
3. Kliknij Menu   Subskrypcje.
4. Znajdź subskrypcję, którą chcesz zmienić.
5. Wybierz jedną z tych opcji:
   • W przypadku aktywnych subskrypcji kliknij Zarządzaj.
   • Aby poprawić formę płatności, kliknij Aktualizuj.
6. Postępuj zgodnie z instrukcjami, by zaktualizować formę płatności.

Ważne: jeśli Twoja forma płatności zostanie odrzucona lub nie będzie na niej wystarczających środków, subskrypcja może zostać anulowana. W takiej sytuacji ponownie skonfiguruj subskrypcję.