Prøv løsningene nedenfor (avhengig av hvilket problem du har).
Finn abonnementer som mangler
Hvis du ikke finner abonnementene dine, bør du sjekke at du er logget på riktig konto.
- Du kan ha brukt en annen e-postadresse for abonnementsappen enn den som er tilknyttet Google-kontoen din.
- Sjekk eventuelle andre e-postkontoer du har, og se etter kvitteringen for abonnementet for å finne ut hvor du la det til.
- Hør med familiemedlemmer. Det kan hende at du har startet abonnementet med kontoen til et familiemedlem.
Problemer med abonnementsinnhold i apper
Hvis du har problemer med innhold i apper og vil gi tilbakemelding eller få hjelp, kan du kontakte apputvikleren.
Vi anbefaler at du kontakter apputvikleren for å
- få hjelp til å løse problemer med apper eller spill og abonnementer i apper eller spill
- finne ut mer om hvordan du bruker apper eller abonnementer
- spørre om kjøp i apper som ikke er levert
- få hjelp med påloggingsproblemer tilknyttet brukernavn og passord for bestemte apper
Løs problemer med belastninger fra avinstallerte apper
Hvis du bare har avinstallert appen, må du også si opp abonnementet – ellers fortsetter du å bli belastet.
- På en datamaskin går du til abonnementene dine på Google Play.
- Klikk på Administrer for abonnementet du vil si opp.
- Klikk på Si opp abonnementet.
- Velg en årsak i forgrunnsvinduet for bekreftelse.
- Klikk på Fortsett.
Finn ut hvordan du ber om refusjon.
Løs problemer med betaling for abonnementer
Hvis du har mistet betalingsmåten din, den er stjålet eller du har fått en e-post om at den er avvist, bør du prøve en annen betalingsmåte.
- På en datamaskin går du til abonnementer på Google Play.
- Klikk på Administrer ved siden av abonnementet du vil oppdatere.
- Klikk på Oppdater ved siden av den primære betalingsmåten.
Viktig: Hvis betalingsmåten avvises eller ikke har nok saldo til å dekke kjøpet, kan abonnementet bli sagt opp. Hvis det skjer, kan du starte abonnementet på nytt.