Løs problemer med abonnementer

Prøv løsningene nedenfor (avhengig av hvilket problem du har).

Finn abonnementer som mangler

Hvis du ikke finner abonnementene dine, bør du sjekke at du er logget på riktig konto.

Sørg for at du er logget på Google-kontoen som har abonnementene dine. Finn ut hvordan du legger til kontoer eller bytter konto.

• Du kan ha brukt en annen e-postadresse for abonnementsappen enn den som er tilknyttet Google-kontoen din.
• Sjekk eventuelle andre e-postkontoer du har, og se etter kvitteringen for abonnementet for å finne ut hvor du la det til.
• Hør med familiemedlemmer. Det kan hende at du har startet abonnementet med kontoen til et familiemedlem.
• Gå til Google Wallet. Se etter abonnementet.

Hvis abonnementet er tilknyttet en annen konto, kan du legge til eller bytte konto på enheten.

Legg til eller bytt Google-konto på enheten

Legg til én eller flere kontoer

1. Åpne Innstillinger-appen på enheten.
2. Trykk på Kontoer Legg til konto Google.
   • Hvis du ikke har konto, kan du opprette en Google-konto.
3. Følg veiledningen på skjermen for å legge til kontoen din.

Gjenta trinnene for å legge til flere kontoer.

Tips: For å forhindre uønskede eller uautoriserte kjøp, finn ut mer om kjøpsbekreftelse for Google Play.

Bytt konto i en Google Play-app

1. Åpne Google Play-appen.
2. Øverst til høyre trykker du på profilbildet ditt eller forbokstaven din.
3. Trykk på nedoverpilen .
4. Velg en konto.

Bytt konto på Google Play-nettstedet

1. Gå til Google Play.
2. Øverst til høyre trykker du på profilikonet Bytt konto.
3. Velg kontoen du vil bytte til.
   • Hvis du ikke finner andre kontoer, kan du trykke på Bruk en annen konto.

Problemer med abonnementer på grunn av innholdsbegrensninger

Enkelte apper og spill er begrenset basert på egnetheten fordi de er målrettet kun mot brukere som er 18 år eller eldre, eller fordi apputvikleren har valgt ikke å gjøre dem tilgjengelige for brukere under 18 år. Dette betyr at synligheten til appen og kjøp, deriblant registreringer for abonnementer, er begrenset til brukere som oppfyller alderskriteriene. Utviklere kan endre alderskriteriene sine når som helst, og abonnementer kan sies opp hvis du endrer konto- eller utviklerinnstillingene dine og dermed ikke lenger oppfyller kriteriene.

• Finn ut mer om egnethetsvurderinger av apper og spill på Google Play og hvordan du konfigurerer foreldrekontroll på Google Play.

Problemer med abonnementsinnhold i apper

Hvis du har problemer med innhold i apper og vil gi tilbakemelding eller få hjelp, kan du kontakte apputvikleren. Betalinger for abonnementer behandles av Google Play, men apputvikleren er ansvarlig for appen og innholdet i den.

Vi anbefaler at du kontakter apputvikleren for å

• få hjelp til å løse problemer med apper eller spill og abonnementer i apper eller spill
• finne ut mer om hvordan du bruker apper eller abonnementer
• spørre om kjøp i apper som ikke er levert
• få hjelp med påloggingsproblemer tilknyttet brukernavn og passord for bestemte apper

Finn ut hvordan du kontakter apputviklere.

Viktig informasjon for UPI-brukere for PayTM i India

Viktig: 31. oktober avvikles UPI-referanser for @PayTM, og de godtas ikke lenger som betalingsmåte på Google Play. Dette er i henhold til veiledningen fra National Payment Corporations of India (NPCI).

For å unngå avbrudd i eksisterende abonnementer må du legge til en annen godkjent betalingsmåte eller UPI-referanser i Play-kontoen din og oppdatere eventuelle eksisterende abonnementer slik at de bruker den nye betalingsmåten eller UPI-referansen.

• Slik administrerer du betalingsmåter

Viktig informasjon for brukere av fakturering via telefonregning i India

Viktig: Fra og med 31. juli 2024 blir fakturering via telefonregning for Idea og Vodafone suspendert som godkjent betalingsmåte på Google Play.

Vi anbefaler at brukerne legger til en alternativ betalingsmåte i Play-kontoen sin. Vi anbefaler også at brukerne oppdaterer abonnementene sine med den alternative betalingsmåten for å unngå avbrudd. Finn ut hvordan du administrerer betalingsmåtene dine, og se en liste over godkjente betalingsmåter på Google Play i India.

Løs problemer med belastninger fra avinstallerte apper

Hvis du bare har avinstallert appen, må du også si opp abonnementet – ellers fortsetter du å bli belastet.

1. På Android-enheten går du til abonnementene dine på Google Play.
2. Velg abonnementet du vil si opp.
3. Trykk på Si opp abonnementet.
4. Følg veiledningen.

Finn ut hvordan du ber om refusjon.

Løs problemer med betaling for abonnementer

Tips: For å unngå avbrudd i abonnementene dine kan du legge til alternative betalingsmåter.

Hvis betalingsmåten din er mistet, stjålet eller avvist, eller hvis du har fått en e-post om dette, bør du prøve en annen betalingsmåte. Du kan også prøve å oppdatere den nåværende betalingsmåten. For å unngå avbrudd må du sørge for at betalingsopplysningene dine er oppdatert.

1. På Android-enheten din åpner du Google Play-butikken .
2. Sjekk at du er logget på riktig Google-konto.
3. Trykk på menyen   Abonnementer.
4. Finn abonnementet du vil oppdatere.
5. Nå har du to muligheter:
   • For å oppdatere aktive abonnementer trykker du på Administrer.
   • For å rette feil i betalingsmåten din, trykker du på Oppdater.
6. Følg veiledningen for å oppdatere betalingsmåten.

Viktig: Hvis betalingsmåten avvises eller ikke har nok saldo til å dekke kjøpet, kan abonnementet bli sagt opp. Hvis det skjer, kan du starte abonnementet på nytt.