Abonementu problēmu novēršana

Atkarībā no problēmas veiciet tālāk norādītās darbības.

Trūkstošo abonementu meklēšana

Ja nevarat atrast savus abonementus, pārbaudiet, vai esat pierakstījies pareizajā kontā.

Noteikti pierakstieties tajā Google kontā, kurā ir jūsu abonementi. Uzziniet, kā pievienot kontu vai pārslēgt kontus.

• E-pasta adrese, kuru izmantojāt abonētajai lietotnei, iespējams, atšķiras no jūsu Google konta e-pasta adreses.
• Pārbaudiet citus e-pasta kontus un atrodiet abonementa kvīti, lai noskaidrotu, kurā kontā pievienojāt abonementu.
• Pajautājiet ģimenes locekļiem. Iespējams, abonementam esat izmantojis ģimenes locekļa kontu.

Problēmas ar lietotnē ietvertā abonementa saturu

Ja ir radušās problēmas ar lietotnē ietverto saturu un vēlaties sniegt atsauksmes vai saņemt palīdzību, varat sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

Ar lietotnes izstrādātāju ieteicams sazināties, lai:

• saņemtu palīdzību, ja radusies problēma ar lietotni vai spēli un tās abonementu;
• uzzinātu vairāk par to, kā izmantot lietotni vai abonementu;
• pajautātu par nepiegādātu abonementu lietotnē;
• saņemtu palīdzību par pierakstīšanās problēmām ar lietotājvārdu un paroli konkrētās lietotnēs.

Uzziniet, kā sazināties ar lietotņu izstrādātājiem.

Maksas iekasēšanas problēmu novēršana, ja lietotne jau ir atinstalēta

Ja esat atinstalējis attiecīgo lietotni, jums ir arī jāatceļ abonements. Pretējā gadījumā no jums joprojām tiks iekasēta maksa.

1. Android ierīcē pārejiet uz abonementiem pakalpojumā Google Play.
2. Atlasiet abonementu, kuru vēlaties atcelt.
3. Pieskarieties vienumam Atcelt abonementu.
4. Izpildiet sniegtos norādījumus.

Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu.

Abonementa apmaksas problēmu novēršana

Ja jūsu maksājuma veids ir nozaudēts vai nozagts vai saņēmāt e-pasta ziņojumu par maksājuma veida noraidījumu, izmēģiniet citu maksājuma veidu. 

1. Savā Android tālrunī vai planšetdatorā atveriet lietotni Google Play veikals .
2. Pārbaudiet, vai esat pierakstījies pareizajā Google kontā.
3. Pieskarieties vienumam Izvēlne   Abonementi.
4. Atrodiet abonementu, kuram vēlaties atjaunināt maksājuma veidu.
5. Izvēlieties kādu no tālāk norādītajām iespējām.
   • Aktīviem abonementiem pieskarieties vienumam Pārvaldīt.
   • Lai labotu maksājuma veidu, pieskarieties vienumam Atjaunināt.
6. Izpildiet norādījumus, lai atjauninātu maksājuma veidu.

Svarīgi! Ja maksājuma veids ir noraidīts vai tajā nav pietiekami daudz līdzekļu, abonements var tikt atcelts. Šādā gadījumā vēlreiz iestatiet abonementu.