Su prenumeratomis susijusių problemų sprendimas

Atsižvelgdami į kilusią problemą, išbandykite toliau nurodytus sprendimo būdus.

Trūkstamų prenumeratų paieška

Jei nerandate prenumeratų, patikrinkite, ar esate prisijungę prie tinkamos paskyros.

Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie tos „Google“ paskyros, kurioje yra jūsų prenumeratos. Sužinokite, kaip pridėti paskyrą arba perjungti paskyras.

• El. pašto adresas, kurį naudojote prenumeratos programoje, gali skirtis nuo „Google“ paskyros.
• Patikrinkite kitas savo el. pašto paskyras ir raskite prenumeratos kvitą, kad sužinotumėte, kur pridėjote prenumeratą.
• Paklauskite šeimos narių. Gali būti, kad užsiprenumeravote naudodami šeimos grupės nario paskyrą.

Prenumeratos programoje turinio problemos

Jei kyla problemų dėl turinio programoje ir norite pateikti atsiliepimą arba gauti pagalbos, galite susisiekti su programos kūrėju.

Geriausia susisiekti su programos kūrėju, jei norite:

• gauti pagalbos spręsdami programos ar žaidimo ir prenumeratos problemas;
• sužinoti daugiau apie tai, kaip naudoti programą ar prenumeratą;
• paklausti dėl nepristatytos prenumeratos programoje;
• gauti pagalbos dėl su naudotojo vardu arba slaptažodžiu susijusių prisijungimo prie tam tikrų programų problemų.

Sužinokite, kaip susisiekti su programų kūrėjais.

Su apmokestinimu susijusių problemų sprendimas, jei programa jau pašalinta

Jei pašalinote programą, vis tiek turite atšaukti prenumeratą arba būsite apmokestinami toliau.

1. „Android“ įrenginyje eikite į „Google Play“ prenumeratas.
2. Pasirinkite norimą atšaukti prenumeratą.
3. Palieskite Atšaukti prenumeratą.
4. Vadovaukitės instrukcijomis.

Sužinokite, kaip pateikti lėšų grąžinimo užklausą.

Su mokėjimu už prenumeratą susijusių problemų sprendimas

Jei praradote mokėjimo metodą, jis buvo pavogtas arba gavote el. laišką, kuriame nurodoma, kad mokėjimo metodas atmestas, pabandykite naudoti kitą mokėjimo metodą. 

1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google Play“ parduotuvę .
2. Patikrinkite, ar esate prisijungę prie tinkamos „Google“ paskyros.
3. Palieskite meniu   Prenumeratos.
4. Raskite norimą atnaujinti prenumeratą.
5. Pasirinkite vieną iš toliau nurodytų parinkčių.
   • Aktyvios prenumeratos: palieskite Tvarkyti.
   • Jei norite išspręsti problemą dėl mokėjimo metodo, palieskite Atnaujinti.
6. Vadovaudamiesi instrukcijomis atnaujinkite mokėjimo metodą.

Svarbu: jei mokėjimo metodas bus atmestas arba nepakaks lėšų, prenumerata gali būti atšaukta. Jei taip nutiks, reikės dar kartą nustatyti prenumeratą.