新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

定期購入に関する問題を解決する

問題に応じて、以下の解決手順をお試しください。

表示されない定期購入を探す

定期購入が表示されない場合は、正しいアカウントにログインしていることをご確認ください。

定期購入している Google アカウントにログインしてください。アカウントを追加する方法やアカウントを切り替える方法についての説明をご覧ください。
  • 定期購入アプリで使用したメールアドレスが Google アカウントと異なっている可能性があります。
  • 他のメール アカウントで定期購入の領収証を探し、定期購入を登録したアカウントを見つけます。
  • 家族に確認します。定期購入に家族のアカウントを使用した可能性があります。

定期購入に関する重要な情報(インドのユーザー向け)

重要: インド準備銀行の電子マンデートに関する通知により、お客様のお支払い方法が定期購入の自動更新に対応していない場合があります。定期購入の自動更新を設定するオプションが表示されない場合、または既存の更新に失敗した場合は、次のいずれかの方法をお試しください。

  • 単一のアクセスパスを購入する。
  • 別のお支払い方法を試す。
  • 問題が解決されない場合は、銀行に問い合わせる。

2021 年 4 月 1 日より前に定期購入を申し込んだ場合、定期購入の更新を続けるにはカードの確認が必要になることがあります。googleplay-noreply@google.com から届く「{アプリ名} の定期購入を継続するために必要なご対応」という件名のメールを探し、メールに記載されているボタンリンクをクリックします。

自動更新の定期購入についてお支払い方法を確認する手順:

 

アプリがすでにアンインストールされている場合の請求に関する問題を解決する

アプリをアンインストールした場合は、定期購入も解約してください。解約しないと、今後も請求が発生します。

  1. Google Play アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [お支払いと定期購入] 次に [定期購入] をタップします。
  4. 解約する定期購入を選択します。
  5. [定期購入を解約] をタップします。
  6. 画面上の指示に沿って操作します。

払い戻しをリクエストする方法についての説明をご覧ください。

定期購入の支払いに関する問題を解決する

お支払い方法を紛失したり、盗まれたりした場合や、お支払い方法が承認されなかったというメールが届いた場合は、別のお支払い方法をお試しください。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア Google Play を開きます。
  2. 正しい Google アカウントにログインしていることを確認します。
  3. メニュー アイコン メニュー 次に [定期購入] をタップします。
  4. 更新する定期購入を見つけます。
  5. 以下のいずれかの手順を行います。
    • 有効な定期購入の場合は、[管理] をタップします。
    • お支払い方法を変更するには、[更新] をタップします。
  6. 手順に沿ってお支払い方法を更新します。

重要: お支払い方法が承認されなかったり、お支払い方法の残高が不足していたりすると、定期購入が解約されることがあります。この場合は、定期購入をもう一度設定してください。

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さらにサポートが必要な場合

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