פתרון בעיות במינויים

בהתאם לבעיה שנתקלתם בה, יש לנסות את הפתרונות הבאים.

חיפוש מינויים חסרים

אם לא הצלחתם לאתר את המינויים, יש לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון.

יש לוודא שנכנסתם לחשבון Google שאיתו נרשמתם למינויים. כך מוסיפים חשבון או מחליפים חשבונות.

• ייתכן שהאימייל שהשתמשתם בו באפליקציית המינוי שונה מחשבון Google שלכם.
• בדקו את חשבונות האימייל הנוספים שלכם וחפשו את הקבלה על המינוי, כך תוכלו להבין לאן הוספתם את המינוי.
• נסו לברר עם בני המשפחה שלכם. ייתכן שהשתמשתם בחשבון של בן או בת משפחה כדי להירשם.

בעיות בתוכן של מינויים מתוך האפליקציה

אם יש לכם בעיה בתוכן מתוך האפליקציה ואתם רוצים לשלוח משוב או לקבל עזרה, אתם יכולים לפנות למפתחי האפליקציה.

מומלץ לפנות למפתחי האפליקציה אם אתם רוצים:

• לקבל עזרה בפתרון בעיה שקשורה לאפליקציה או למשחק ולמינויים בהם.
• לקבל מידע נוסף על אופן השימוש באפליקציה או במינוי.
• לברר בנוגע למינוי מהאפליקציה שלא התקבל.
• לקבל עזרה בנוגע לבעיות בשם משתמש ובסיסמה לכניסה לחשבון באפליקציות מסוימות.

כך יוצרים קשר עם מפתחי האפליקציות.

פתרון בעיות בחיובים, אם האפליקציה כבר הוסרה

אם הסרתם התקנה של אפליקציה, עדיין צריך לבטל את המינוי, אחרת החיוב ימשיך.

1. במכשיר Android, עוברים לקטע 'מינויים' ב-Google Play.
2. בוחרים את המינוי שרוצים לבטל.
3. מקישים על האפשרות ביטול המינוי.
4. פועלים לפי ההוראות.

כך מבקשים החזר כספי.

פתרון בעיות בתשלום על מינוי

אם אמצעי התשלום שלכם אבד או נגנב, או אם קיבלתם הודעת אימייל שמצהירה כי אמצעי התשלום שלכם נדחה, יש לנסות אמצעי תשלום אחר. 

1. בטלפון או בטאבלט עם Android, פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בודקים שנכנסתם לחשבון Google הנכון.
3. מקישים על סמל התפריט   מינויים.
4. מחפשים את המינוי שרוצים לעדכן.
5. בוחרים מתוך האפשרויות הבאות:
   • למינויים פעילים, מקישים על ניהול.
   • לתיקון אמצעי התשלום, מקישים על עדכון.
6. פועלים לפי ההוראות כדי לעדכן את אמצעי התשלום.

חשוב: אם אמצעי התשלום שלכם יידחה או שאין בו מספיק כסף, ייתכן שהמינוי יבוטל. במקרה כזה, צריך להגדיר את המינוי מחדש.