A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.
Trovare gli abbonamenti mancanti
Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
Assicurati di accedere all'Account Google in cui sono presenti i tuoi abbonamenti. Scopri come aggiungere un account o come cambiare account.
- L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
- Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
- Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.
Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app
Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.
- Sul computer, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
- Fai clic su Gestisci in corrispondenza dell'abbonamento che vuoi annullare.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
- Seleziona un motivo nella finestra popup di conferma.
- Fai clic su Continua.
Scopri come richiedere il rimborso.
Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento
Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro.
- Visita il sito play.google.com.
- In alto a destra, fai clic sulla tua immagine del profilo.
- Fai clic su Pagamenti e abbonamenti.
- Accanto all'abbonamento che vuoi aggiornare, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Aggiorna accanto al metodo di pagamento principale.
Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.