Risolvere i problemi relativi agli abbonamenti

A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.

Trovare gli abbonamenti mancanti

Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.

Assicurati di accedere all'Account Google in cui sono presenti i tuoi abbonamenti. Scopri come aggiungere un account o come cambiare account.

• L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
• Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
• Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.

Problemi con i contenuti dell'abbonamento in-app

Se hai problemi con i contenuti in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, puoi contattare lo sviluppatore dell'app.

È consigliabile contattare lo sviluppatore di un'app per:

• Ricevere assistenza per risolvere un problema con un'app o un gioco e con il relativo abbonamento.
• Scoprire di più su come utilizzare un'app o un abbonamento.
• Chiedere informazioni su un abbonamento in-app che non è stato consegnato.
• Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.

Scopri come contattare gli sviluppatori di app.

Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app

Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.

1. Sul computer, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
2. Fai clic su Gestisci in corrispondenza dell'abbonamento che vuoi annullare. 
3. Fai clic su Annulla abbonamento.
4. Seleziona un motivo nella finestra popup di conferma.
5. Fai clic su Continua.

Scopri come richiedere il rimborso.

Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento

Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro. 

1. Sul computer, vai ad abbonamenti su Google Play.
2. Accanto all'abbonamento che vuoi aggiornare, fai clic su Gestisci.
3. Fai clic su Aggiorna accanto al metodo di pagamento principale.

Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.