A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.
Trovare gli abbonamenti mancanti
Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
- L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
- Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
- Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.
- Vai a Google Wallet e controlla l'abbonamento.
Aggiungi uno o più account
- Sul tuo dispositivo, apri l'app Impostazioni.
- Tocca Account
Aggiungi account
- Se non ne hai uno, crea un Account Google.
- Per aggiungere il tuo account, segui le istruzioni sullo schermo.
Aggiungi account Per aggiungere più account, ripeti i passaggi.
Suggerimento: per evitare acquisti accidentali o non autorizzati, scopri di più sulla verifica degli acquisti per Google Play.
Cambiare account in un'app Google Play
- Apri l'app Google Play.
- In alto a destra, tocca la tua immagine del profilo o l'iniziale.
- Tocca la freccia menu a discesa
.
- Seleziona un account.
.Cambia account sul sito web Google Play
- Vai su Google Play.
- In alto a destra, tocca l'icona del profilo
- Seleziona l'account al quale vuoi passare.
- Se non riesci a trovare un altro account, tocca Utilizza un altro account.
Problemi con gli abbonamenti dovuti a limitazioni dei contenuti
Alcuni giochi e app sono soggetti a limitazioni in base alla classificazione dei contenuti perché sono destinati solo agli utenti di almeno 18 anni o perché gli sviluppatori di app hanno scelto di non renderli disponibili per gli utenti minori di 18 anni. Ciò significa che la visibilità e gli acquisti di queste app, incluse le sottoscrizioni di abbonamenti, sono limitati agli utenti che soddisfano i criteri di età. Gli sviluppatori possono modificare i criteri di età in qualsiasi momento e gli abbonamenti sono soggetti ad annullamento se le impostazioni dell'account o dello sviluppatore cambiano e non soddisfano più i criteri.
- Scopri di più sulle classificazioni dei contenuti di app e giochi in Google Play e su come configurare il Controllo genitori su Google Play.
Problemi con i contenuti dell'abbonamento in-app
Se hai problemi con i contenuti in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, contatta lo sviluppatore dell'app. I pagamenti degli abbonamenti vengono elaborati da Google Play, ma lo sviluppatore è responsabile dell'app e dei relativi contenuti.
È consigliabile contattare lo sviluppatore di un'app per:
- Ricevere assistenza per risolvere un problema con un'app o un gioco e con il relativo abbonamento.
- Scoprire di più su come utilizzare un'app o un abbonamento.
- Chiedere informazioni su un abbonamento in-app che non è stato consegnato.
- Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.
Informazioni importanti per gli utenti Paytm UPI in India
Importante: il 31 ottobre, gli handle @Paytm UPI verranno ritirati e non saranno più accettati come forma di pagamento su Google Play. Questo è conforme alle istruzioni della National Payment Corporations of India (NPCI).
Per evitare interruzioni degli abbonamenti esistenti, aggiungi un altro metodo di pagamento accettato o un handle UPI al tuo account Google Play e aggiorna gli abbonamenti esistenti in modo che utilizzino il nuovo metodo di pagamento o l'handle UPI.
Informazioni importanti per gli utenti con fatturazione con l'operatore di telefonia mobile in India
Consigliamo agli utenti di aggiungere una forma di pagamento alternativa nel proprio account Google Play. Inoltre, consigliamo agli utenti di aggiornare i loro abbonamenti esistenti con il metodo di pagamento alternativo per evitare interruzioni. Scopri come gestire i tuoi metodi di pagamento e l'elenco delle forme di pagamento accettate su Google Play in India.
Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app
Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.
- Sul computer, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
- Fai clic su Gestisci in corrispondenza dell'abbonamento che vuoi annullare.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
- Seleziona un motivo nella finestra popup di conferma.
- Fai clic su Continua.
Scopri come richiedere il rimborso.
Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento
Suggerimento: per evitare interruzioni degli abbonamenti, aggiungi metodi di pagamento alternativi.
Se il tuo metodo di pagamento è stato smarrito, rubato o rifiutato oppure se hai ricevuto un'email a riguardo, prova a usarne un altro. Puoi anche provare ad aggiornare il metodo di pagamento corrente. Per evitare interruzioni, assicurati che i tuoi dati di pagamento siano aggiornati.
- Sul computer, vai ad abbonamenti su Google Play.
- Accanto all'abbonamento che vuoi aggiornare, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Aggiorna accanto al metodo di pagamento principale.
Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.